SESIÓN 11: Análisis y resolución de conflictos

Programa de Liderazgo Ignaciano Universitario Latinoamericano (PLIUL)

Contenidos Competencia
El conflicto como oportunidad para crecer Desarrolla habilidades para el manejo de los conflictos
de forma constructiva y edificante para el individuo y el
1. ¿Qué es el conflicto? equipo.
2. Manejo alternativo del conflicto: La negociación.
3. Elementos básicos de negociación.
4. Intereses vs. Posiciones.
5.
6.
Etapas del proceso de negociación.
Una negociación eficiente.
Duración
7. Práctica de la negociación. Tres horas
SESIÓN 11: Análisis y resolución de conflictos

Actividades Recursos

- Presentación: Conflicto y
negociación.
1. Análisis de casos: ¿Cuál es la solución? - Casos conflictivos.
- Tips para negociar.
- Notas de clase: Eje
Los conflictos lejos de ser concebidos como negativos per se, deben entenderse como oportunidades para Herramientas de liderazgo
crecer tanto personalmente, como a nivel grupal. Para extraer los aspectos positivos de los conflictos ignaciano.
debemos aprender a manejarlos, para lo que aprenderemos la forma básica de resolución de conflictos para
la negociación. Ésta no requiere de una tercera parte neutral, sino que implica el diálogo y el establecimiento
de acuerdos entre las partes.

Para profundizar estos dos temas utilizaremos la Presentación: Conflicto y negociación, en la que
comentaremos qué son los conflictos, los estilos de aproximación a los conflictos y las etapas de un proceso
de negociación.

Luego de entender cada uno de estos conceptos iniciaremos con la actividad práctica.

1. Organizar al grupo en parejas.

2. Entregar a cada pareja el documento: Casos conflictivos y Tips para negociar (Traer impreso)
3. Explicar que deberán leer atentamente el caso y hacer una simulación con el objetivo de resolver la
situación a través de una negociación.
4. La actividad se realizará en dos rondas la primera puede ser de práctica.
5. Es importante que el facilitador haga un monitoreo constante de la actividad.
6. Finalmente, cada pareja deberá explicar cómo aplicaron los principios de la negociación y cuáles
fueron los resultados.
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Indicadores de logro

- Identifica y practica las etapas del proceso de negociación y conflicto.

Importante a tomar en cuenta

- Contar con video beam y laptop para proyectar la presentación.

- Traer impreso los siguientes materiales:
• Casos conflictivos
• Tips para negociar