Ensayo ITIL

Para poder entrar en materia y poder abordar este tema debemos conocer un poco más acerca de
lo que son las ITIL y para ello damos un corta definición sobre lo que esta es.

ITIL como metodología propone el establecimiento de estándares que nos ayuden en el control,
operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una
revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel
de eficiencia es bajo o que haya una forma más eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una
mejora continua.

Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la
documentación pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del área,
además de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la
gente esté al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa.

En la documentación se pone la fecha en la que se hace el cambio, una breve descripción de los
cambios que se hicieron, quien fue la persona que hizo el cambio, así como quien es el que
autorizo el cambio, para que así se lleve todo un seguimiento de lo que pasa en el entorno. Esto es
más que nada como método con el que se puede establecer cierto control en el sistema de
cambios, y así siempre va a haber un responsable y se van a decir los procedimientos y cambios
efectuados.

Las ITIL han surgido en nuestro horizonte social con implosiva fuerza, ya sea en el medio de los
Negocios o en el ámbito de la Educación (TIC, Tecnologías de la Información y Comunicación).

ITIL aborda cuatro puntos principales para poder entender bien y situarnos dentro de su dinámica:

El Departamento TI, puede ser considerado bajo dos horizontes:

Como el Departamento de Control de Información

Como la Infraestructura tecnológica de la empresa, encargada del buen funcionamiento de las

redes y conectividades telemáticas, así como del aseguramiento del almacenamiento ordenado de
la información.
Que el Departamento de TI, en tanto forma parte de una Organización Integral como es todo
empresa, debe someterse a los métodos, las pautas de control y de medición de todo
departamento. Y por ello debe dar cuenta de sus gastos y de sus inversiones a la Dirección General
de la empresa. Esto implica necesariamente, aplicar un Sistema-de-Calidad tipo ISO, COBIT o ITIL
para la implantación de la Calidad Total en dicho departamento.

El cómo se pudiera planear, desarrollar y aplicar un Sistema de Calidad en el Departamento de TI.

El Departamento de TI, debe ALINEAR sus objetivos a la estrategia de la empresa.

Por este lado también cabe destacar y mencionar lo que son las tic, ya que estas de una u otra
manera van de la mano con las ITIL.

Estas se vinculan directamente a una Infraestructura. Pero resumiendo, podríamos decir que el
factor "informativo" de las TIC, les permite que se integren en los Sistemas integrales de Calidad
de Total dentro del sistema como Organización que planifica, comprueba y modifica aspectos
dentro de un ciclo cerrado de mejora continua.

Comunicación, que nos permite entonces discrepar. Pues si entendemos que la información que
nos aportaban las TIC dentro de la empresa las hacía integrarse dentro de los Comandos Integrales
del Management, no así podemos decir de la "Comunicación" cuando este término deberíamos
referirlo al aspecto no tan operativo interno de la Organización, sino asociarlo a la orientación de
la empresa hacia su "afuera" o exterior que es el mercado. La Comunicación, es pues el factor que
permite a las TIC dentro de la empresa, darle un plus-de-competitividad y participar también de las
"estrategias de oportunidad" de cualquier empresa que quiera estar orientada hacia la
Creatividad, la Innovación o el estudio de nuevos Mercados.