Objetivos estratégicos: Luego de tener clara y direccionada la misión, se deben responder las

siguientes preguntas ¿A dónde se quiere ir? ¿Qué resultados se quieren lograr?, teniendo en

cuenta, que los objetivos son la base para los indicadores del resultado final, y van ligados con la

misión, los cuales, están estipulados para que sean cumplidos en un tiempo determinado.

Estrategias y planes de acción: Son las directrices y herramientas, las cuales nos ayudan a elegir

determinadas acciones para alcanzar las metas que se ha propuesto la organización, de esta

manera, se ejecutan una serie de lineamientos para el personal de la empresa. Por este motivo, las

estrategias son de suma importancia para la toma de decisiones, porque de ellos depende, el buen

funcionamiento de la organización.

Seguimiento y medición: Para tener claro el desarrollo y el cumplimiento de las estrategias

propuestas, se implementan herramientas e evaluación, medición y seguimiento, para con esto,

conocer si realmente se están tomando las estrategias que la empresa necesita para lograr sus

metas específicas a corto, mediano y largo plazo.

Cuadro de mando integral: Desde tiempos memorables, se implementó el cuadro de mando

integral o balanced scorecard, en el cual se puede plasmar e interpretar diferentes estrategias que

conllevan a la práctica, el cual, depende de las siguientes etapas:

 Calificar la misión y las estrategias.

 Establecer objetivos e indicadores financieros.

 Determinar los objetivos respecto a los cuales los clientes determinaran el éxito de la

organización en satisfacer la demanda del mercado.

 Identificar los procesos que deban crearse o cambiarse para alanzar los objetivos

financieros y de los clientes.

 Identificar los objetivos de aprendizaje y crecimiento necesarios para la efectividad de los

procesos claves.

El cuadro de mando integral, se compone de:

 Perspectiva financiera: Hace referencia a la rentabilidad. Ingresos, valor económico,

retorno sobre la inversión o crecimiento de las ventas y/o servicios.

 Perspectiva del cliente: Hace referencia al segmento del mercado donde se va a competir,

midiendo los clientes y mercados. Este punto es de suma importancia, ya que mide la

satisfacción de los clientes por los productos o servicios que se han ofrecido, incluyendo

reclamos y servicio al cliente.

 Perspectiva de procesos internos: Hace referencia a los procesos que deben mejorarse

como compañía dependiente del grado de satisfacción de los clientes sobre la compañía,

ejemplo, niveles de producción, costos de reprocesos y costos de desperdicios.

 Perspectiva de formación y crecimiento: Hace referencia a lo que se requiere para

desarrollar los procesos internos como, por ejemplo, el uso de nuevas tecnologías,

satisfacción del personal y retención del mismo.