REPUESTOS Y ACCESORIOS RAFA

PRESENTADO POR:

JENNY CAROLINA VARGAS

ELIZABETH CORREA GARCIA
ISABEL CRISTINA GUASA CASTILLO

AL DOCENTE:
JAIME HERNANDO MARTÍNEZ

ASIGNATURA:
BASES FUNDAMENTALES DE LA PLANEACIÓN

CARRERA
CONTADURÍA PÚBLICA (HOMOLOGACIÓN)
CORPORACION UNIVERSITARIA AUTONOMA DE NARIÑO
NOVIEMBRE 2018
REPUESTOS Y ACCESORIOS RAFA
 RESEÑA HISTORICA

Repuestos y accesorios rafa inicia en el año 2012, ubicado en villa Gorgona en el

municipio de candelaria constituida por el señor Rafael Herrera (propietario
Actualmente). La idea de negocio surgió de una forma no muy distinta a la demás
empresa y negocios, la visualización del negocio empieza de una crisis económica
fuerte que estaba pasando el PROPIETARIO en su momento, trabajando Don
Rafael con el gobierno se queda sin empleo, en medio de la desesperación de no
encontrar trabajo decide buscar otra fuente de empleo pero realmente no tenía los
recursos suficientes para realizarlo y sin dejar de sentir ese medio a fracasar
porque ya tenía dos malas experiencias de negocios fracasados pero realmente
rafa contaba con lluvia de ideas pero le hacía falta el pequeño factor llamado
DINERO . Pero un amigo conocido al ver su situación decide ayudarle y con un
corazón muy generoso apoya sus ideas con un capital de $20.000.000 Lo que hizo
que Rafael activara su espíritu emprendedor. Tenía la lucha de Tres ideas una
DROGERIA, FERRETERIA Y VENTA DE RESPUESTO PARA MOTOCICLETAS.
En cada una de ellas requería de un esfuerzo previo como formación académica
porque desconocida cada una de los campos de ellas.
Finalmente se decide por la venta de respuesta para motos, inicio con
$17.000.000 y con los otros $3.000.000 adecuo el lugar. inicio su actividad
económica desconociendo lo era vender repuestos para motos, pero conto con la
disposición de las personas que le orientaban, de esta manera empezó a indagar,
comprar y adecuar su negocio y así poco a poco fue manejando el tema de
precios de ventas y la rotación de inventarios aprendiendo de empíricamente a
conocer cada artículo que ellos vendían, al principio surgieron las dudas si
realmente generaría ventas, Efectivamente incrementaron las ventas poco a
poco al llegar al punto de contratar un mecánico que sería una oportunidad de
crecimiento ya que generaría más clientes aparte y así empezó su alianza para
prosperar el negocio y a medida que iba creciendo el negocio se daba la
oportunidad de tener más empleados después de que inicialmente había
empezado solo con su hijo, con el transcurs del tiempo el negocio fue creciendo y
causo un gran impacto para los demás comerciantes del sector debido a la
dedicación y esfuerzo que Rafael tuvo para salir adelante. Llego un momento
donde el local donde inicio ya era muy pequeño y de traslado a otro más amplio
donde ya contaba con cuatro mecánico mas muy buenos y resultaba más atractivo
para los clientes, El lugar donde actualmente esta Repuestos y accesorios rafa es
muy grande y considero contratar dos personas más para trabajar los fines de
semana.
Hoy en día repuestos rafa cuenta con local propio gracias a la dedicación e interés
que pusieron tanto el propietario como cada uno de sus colaboradores q día a día
fue logrando y la meta de seguir creciendo como empresa continúa.
 MISION

Somos una empresa dedicada a la comercialización de repuestos y accesorios

para motocicletas, brindando asesoría y servicio técnico a nuestros usuarios,
contando con un equipo humano calificado y honesto. Contamos con
disponibilidad de repuestos y accesorios para atender las necesidades del
mercado local.

VISION

Para el 2023 Repuestos y Accesorios Rafa será reconocida como la empresa líder
a nivel local en reparación y comercialización de repuestos y accesorios de
motocicletas, contando con calidad y un amplio portafolio de productos y servicios
en el corregimiento de Villa Gorgona y municipios cercanos, que evidencie una
mejora continua y satisfacción en los clientes.
 OBJETIVOS GENERALES

Surgir como una empresa líder reconocida en el sector, caracterizada por la

variación en la comercialización de productos de buena calidad y prestación
de servicio técnico contando con personal calificado generando satisfacción
en las necesidades de los clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Capacitar al personal técnico e implementar herramientas tecnológicas para

un mejor servicio

 Brindar un óptimo servicio, generando satisfacción en los clientes.

 Contar con variedad de productos de distintas referencias.

MATRIZ DE OBJETIVOS
 MATRIZ DOFA

CALIFICADORES
VARIABLES DOFA IMPACTO PERTINENCIA
Promedio
FORTALEZAS calificador de 1 a 5
F1 Instalaciones óptimas de taller y almacenamiento 4 5 4,5
F2 Conocimiento, experiencia y experticia en repuestos para motos 3 4 3,5
F3 Único con taller de servicios con personal calificado 5 3 4
F4 Jornadas continuas 4 3 3,5
F5 Personal de confianza 5 3 4
F6 Conocimiento del mercado 3 5 4
DEBILIDADES calificador de 1 a 5
D1 Geograficamente la empresa está ubicada en un area poco comercial 4 1 2,5
D2 Falta de publicidad 3 3 3
D3 Sin control de inventarios 5 3 4
D4 Solo 1 metodo de pago: efectivo 2 1 1,5
D5 Prolongados tiempos de entrega en el taller de servicio 5 3 4
D6 Capacitación del personal de ventas en almacén 3 3 3
AMENAZAS calificador de 1 a 5
A1 Inseguridad en el sector 5 2 3,5
A2 Incremento de precios por tasa de cambio 3 3 3
A3 Disminucion de ventas por adecuacion en la via 4 3 3,5
A4 Incumplimiento en entrega de Mercancia por parte de los proveedores 5 5 5
A5 Falta de Capital 3 5 4
A6 Entrada de nuevos competidores 3 5 4
OPORTUNIDADES calificador de 1 a 5
O1 Geograficamente la empresa está ubicada en un area muy transitada 4 3 3,5
O2 Captacion de clientes nuevos 5 4 4,5
O3 Gran variedad en el portafolio de productos 5 5 5
O4 Crecimiento de poblacion que poseen motocicletas 4 4 4
O5 Poco inventario de la competencia 4 2 3
O6 Baja comercializacion de producto en la región 3 3 3

De acuerdo con los factores que generan impacto en la empresa, se

mencionan a continuación las principales Oportunidades y Fortalezas que son
claves de éxito y que tienen Mayor Puntaje:

 La empresa cuenta con un amplio conocimiento, experiencia y

experticia por parte de los empleados para brindar un buen servicio y
apoyo al cliente.

 La empresa tiene jornadas continuas, esto le permite atraer más

clientes al negocio.

 La empresa está ubicada en un área principal sobre la vía lo cual atrae

a clientes nuevos.

 La empresa cuenta con gran variedad de productos de diferentes

referencias para cada tipo de motocicleta.
 Los principales factores encontrados en las Amenazas y Debilidades,
que requieren atención primordial por generar un riesgo alto para la
empresa son:

 Uno de los principales riesgos que se destaco es que la empresa no

lleva un control de inventarios de sus productos, lo cual puede
ocasionar el tener pérdidas en su capital de trabajo, dado que la
mercancía se puede perder.

 Se diagnostica demoras en los tiempos de entrega de los servicios de

reparación de las motocicletas, dado que el personal de servicio suele
dar prioridad a reparaciones más rápidas, esto conlleva a un riesgo de
pérdida del cliente por no atender las necesidades del cliente en el
tiempo que se le ha indicado.

 La adecuación en la vía principal Cali – Candelaria donde se encuentra

ubicada la empresa actualmente se encuentra en ampliación de la doble
calzada por tal motivo puede ser una gran amenaza para el negocio en
temas de ventas por verse afectada por esta construcción ya que el
transito de los motociclistas va a disminuir.
 ESTRATEGIAS Y ANALISIS MATRIZ DOFA

FORTALEZAS PESO CALIFICACION PONDERADO

F1 Instalaciones óptimas de taller y almacenamiento 0,2 4 0,8

Conocimiento, experiencia y experticia en repuestos 0,2 5 1,0
F2 para motos
F3 Único con taller de servicios con personal calificado 0,1 3 0,3
F4 Jornadas continuas 0,2 5 1,0
F5 Personal de confianza 0,1 3 0,3
F6 Conocimiento del mercado 0,2 5 1,0
Promedio 1
TOTAL 4,4
DEBILIDADES
D3 Sin control de inventarios 0,5 5 2,5
D5 Prolongados tiempos de entrega en el taller de servicio 0,5 5 2,5
Promedio 1
TOTAL 5
AMENAZAS
A1 Inseguridad en el sector 0,2 3 0,6
A3 Disminucion de ventas por adecuacion en la via 0,3 3 0,9
Incumplimiento en entrega de Mercancia por parte de
0,2 3 0,6
A4 los proveedores
A5 Falta de Capital 0,1 3 0,3
A6 Entrada de nuevos competidores 0,2 3 0,6
Promedio 1
TOTAL 3
OPORTUNIDADES
Geograficamente la empresa está ubicada en un area
0,4 5 2,0
O1 muy transitada
O2 Captacion de clientes nuevos 0,2 5 1,0
O3 Gran variedad en el portafolio de productos 0,3 5 1,5
O4 Crecimiento de poblacion que poseen motocicletas 0,1 3 0,3
Promedio 1
TOTAL 4,8
TAMAÑO FO 4,6
TAMAÑO FA 3,7
TAMAÑO DO 4,9
TAMAÑO DA 4,0
La matriz DOFA nos ayudó como herramienta para la formulación de estrategias, al
considerar la organización como un todo y confrontar las variables identificables y de
esta forma establecer las estrategias FO (fortalezas – oportunidades), FA
((Fortalezas-amenazas), DO (debilidades-oportunidades) y DA (debilidades-
amenazas).

F1O3 F4O1 F4A2 D1O1 D1A2

2.5

2 2 2 2

1.5
Axis Title

0.6 0.6
0.5

0
-0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2
Axis Title
Estrategias Matriz DOFA para la empresa Repuestos y Accesorios Rafa
FO
 (F4 – O1) Buscar un mayor
posicionamiento en el mercado,
aprovechando la ubicación del
local y sus jornadas continuas, por
estar ubicado en un sector muy
transitado al ser una vía principal
e implementar un adecuado
control de inventarios en relación
con el portafolio de productos
existentes, para así ofrecer a
nuestros clientes una mejor
atención y lograr atraer nuevos
clientes al negocio.
DO
 (D1 – O1) Aprovechar la ubicación
del negocio, la cual esta
estratégicamente sobre la vía
principal de Cali – Candelaria,
para atraer nuevos clientes, a
través de medios publicitarios,
llamando la atención de los
motociclistas que circulan en el
sector, logrando así un
reconocimiento comercial en
nuestra área de ubicación.

 (F1 – O3) Hacer uso de la gran

variedad de productos que se
encuentran en el negocio
aprovechando al máximo las
óptimas instalaciones del negocio,
tanto para taller de servicio
técnico y almacenamiento de
productos, obteniendo así un
adecuado control de inventarios y
un buen manejo de los productos
ofrecidos al cliente, logrando así
una ventaja competitiva en el
mercado local.

FA DA
 (F4 – A2) Mediante las jornadas  (D1 – A2) A través de medios
continuas se aprovechará la publicitarios lograr un
venta, comercialización de reconocimiento de la ubicación del
productos y prestación de servicio negocio para clientes, conservar
técnico, aplicando descuentos, los clientes a través de incentivos
logrando de esta manera o bonificaciones por compras y
equilibrar el alza en los precios acumular recursos financieros,
por la variación en la tasa de para así ofrecer y mantener
cambio, sin verse afectada la precios bajos, previendo pérdida
demanda de productos y de clientes por alza en los precios
aprovechando la venta de debido a la variación en la tasa de
productos y prestación de servicio. cambio y ubicación del negocio en
un sector poco comercial.
 MATRIZ EFI
MATRIZ EFI
(FACTORES INTERNOS)
REPUESTOS Y ACCESORIOS RAFA

Calificación
Factores Peso Calificación
Ponderada
Debilidades
Geograficamente la empresa está ubicada en un area poco 0,10 1,00 0,10
comercial
Falta de publicidad 0,05 2,00 0,10
Sin control de inventarios 0,20 1,00 0,20
Solo 1 metodo de pago: efectivo 0,10 2,00 0,20
Prolongados tiempos de entrega en el taller de servicio 0,01 1,00 0,01
Capacitación del personal de ventas en almacén 0,04 2,00 0,08
SUBTOTAL 0,50 0,69
Fortalezas
Instalaciones óptimas de taller y almacenamiento 0,10 4,00 0,40
Conocimiento, experiencia y experticia en repuestos para motos 0,10 4,00 0,40

Único con taller de servicios con personal calificado 0,05 4,00 0,20
Jornadas continuas 0,10 4,00 0,40
Personal de confianza 0,05 3,00 0,15
Conocimiento del mercado 0,10 3,00 0,30
SUBTOTAL 0,50 1,85
Totales 1,00 2,54
LAS FORTALEZAS SUPERAN LAS DEBILIDADES
4 FUERZA MAYOR
3 FUERZA MENOR
Calificar entre 1y 4
2 DEBILIDAD MENOR
1 DEBILIDAD MAYOR

El análisis realizado través de la matriz EFI arroja un resultado con una debilidad
menor, la cual tiene una calificación de 2.54, esto quiere decir que la empresa está en
condiciones adecuadas donde los factores de fortalezas más importantes son:

 Instalaciones optimas de taller y almacenamiento.

 Conocimiento, experticia y experiencia en repuestos para motos.
 Jornadas continuas.
Y donde los factores de debilidades más importantes son:

 Sin control de inventarios.

 Un solo método de pago - Efectivo.
Como podemos observar en la tabla el total de la calificación ponderada de la
empresa Repuestos y Accesorios Rafa es de 2.54, lo cual se encuentra por encima de
la media y nos indica que la empresa aprovecha sus fortalezas y minimiza el efecto de
las debilidades, dentro de la misma, es de hacer notar que el promedio que presenta
las fortalezas es de 1.85 lo que indica que la empresa aprovecha de forma óptima sus
fortalezas para superar sus debilidades las cuales presentan un promedio de 0.69.
Con el resultado de esta calificación también se puede concluir que la empresa
Repuestos y Accesorios Rafa a pesar de que cuenta con debilidades que pueden
afectar en algún momento el desarrollo de su actividad, estas no afectan en gran
proporción la empresa en la actualidad, pero que a raíz de los factores internos en
relación con las tres principales fortalezas, esta es una empresa que cuenta con una
gran estabilidad y posicionamiento a nivel local que le permite surgir de manera eficaz
para poder lograr el reconocimiento que de desea.
 MATRIZ EFE
MATRIZ EFE
(FACTORES EXTERNOS)
REPUESTOS Y ACCESORIOS RAFA

Calificación
Factores Peso Calificación
Ponderada
Oportunidades
Geograficamente la empresa está ubicada en un 0,15 4,00 0,60
area muy transitada
Captacion de clientes nuevos 0,05 3,00 0,15
Gran variedad en el portafolio de productos 0,10 4,00 0,40
Crecimiento de poblacion que poseen 0,10 4,00 0,40
motocicletas
Poco inventario de la competencia 0,05 3,00 0,15
Baja comercializacion de producto en la región 0,05 3,00 0,15

SUBTOTAL 0,50 1,85

Amenazas
Inseguridad en el sector 0,10 1,00 0,10
Incremento de precios por tasa de cambio 0,05 2,00 0,10
0,10
Disminucion de ventas por adecuacion en la via 0,10 1,00
Incumplimiento en entrega de Mercancia por 0,05 2,00 0,10
parte de los proveedores
Falta de Capital 0,05 2,00 0,10
Entrada de nuevos competidores 0,15 1,00 0,15
SUBTOTALES 0,50 0,65
Totales 1,00 2,50
LAS OPORTUNIDAES SUPERAN LAS AMENAZAS
4 OPORTUNIDAD MAYOR
3 OPORTUNIDAD MENOR
Calificar entre 1y 4
2 AMENAZA MENOR
1 AMENAZAMAYOR

El análisis realizado a través de la matriz EFE arroja un resultado con una

amenaza menor el cual tiene una calificación de 2.5, quiere decir que la empresa
está en condiciones adecuadas donde los factores de oportunidades más
importantes son:
 Geográficamente la empresa está ubicada en un área muy transitada.
 Gran variedad en el portafolio de productos.
 Crecimiento de la población que poseen motocicletas.

Y donde los factores de amenazas más relevantes son:

 Entrada de nuevos competidores.
Como se evidencia en el cuadro el resultado de la calificación ponderada obtenido
por la empresa Repuestos y Accesorios Rafa se encuentra por encima del
promedio de 2.50 con una amenaza menor lo que quiere decir que las practicas
adoptadas por la empresa le han permitido aprovechar las oportunidades y reducir
el efecto de las amenazas en el ámbito de su entorno.
Identificando de alguna manera que, aunque su principal amenza en la actualidad
es el que ingresen nuevos competidores al mercado, la empresa gracias a su nivel
de participación que tiene por la ubicación, la variedad de productos y servicios
que presta y el gran volumen de población que los utilizan a diario es una gran
oportunidad que la empresa tiene para que su sostenimiento en el mercado sea
duradero y en un futuro no se vea afectado por los nuevos competidores a nivel
local.
 Y X
EFI EFE BURBUJA
2,54 2,5 2,52

EFI EFE
4

2.5, 2.54 Axis Title

1
4 3 2 1
Axis Title
Según nuestra grafica EFE y EFI y de acuerdo con nuestro puntaje del 2.52 en la
burbuja y resultado también de la realización de las evaluaciones de factores
interno y externos se pudo conocer con más profundidad como esta funcionando
la empresa, conociendo de igual manera las ventajas y desventajas que tiene en
la actualidad, este resultado también indica que la empresa Repuestos y
Accesorios Rafa, está en la zona de Retener y Mantener, lo cual se puede concluir
que la empresa debe seguir realizando su labor como hasta ahora se ha venido
realizando, implementando siempre estrategias de mejoras ya que con esta
evaluación realizada fue una herramienta útil que le sirvió a la empresa para la
planificación de procesos futuros en los campos interno y externos que en
cualquier momento puedan llegar a perjudicar o favorecer la empresa.
Con el conocimiento que se obtuvo de la empresa le permitió al propietario tener
más precaución de la manera de cómo debe controlar sus inventarios ya que de
este depende en una gran proporción la realización de su actividad en el mercado
local, por motivos de que es una empresa que cuenta con un amplio portafolio de
productos y servicios y el tener un buen manejo y control le garantiza a la empresa
seguir contribuyendo con el posicionamiento en el mercado y que a futuro la
empresa se destaque a nivel local como la empresa líder en el sector generando
satisfacción en los clientes por la calidad de sus productos y servicios ya que
como tal es su objetivo principal.
 MATRIZ DE COMPETITIVIDAD

REPUESTOS Y MOTO LUJOS ROSCADOS Y REPUESTOS DONDE RUFFO

ACCESORIOS RAFA OSORIO
Calificación Calificación Calificación Calificación
Factores Críticos para el Éxito Peso Calificación Calificación Calificación Calificación
Ponderada Ponderada Ponderada Ponderada
Instalaciones óptimas de taller y
0,10 4 0,4 3,0 0,3 3,0 0,3 3,0 0,3
almacenamiento
Conocimiento, experiencia y experticia en
0,10 4 0,4 4,0 0,4 4,0 0,4 3,0 0,3
repuestos para motos
Único con taller de servicios con personal
0,05 4 0,2 4,0 0,2 3,0 0,2 3,0 0,2
calificado
Jornadas continuas 0,10 4 0,4 3,0 0,3 3,0 0,3 3,0 0,3
Personal de confianza 0,05 3 0,2 4,0 0,2 4,0 0,2 3,0 0,2
Conocimiento del mercado 0,10 3 0,3 3,0 0,3 4,0 0,4 3,0 0,3
Geograficamente la empresa está ubicada en
0,10 1 0,1 2,0 0,2 2,0 0,2 1,0 0,1
un area poco comercial
Falta de publicidad 0,05 2 0,1 2,0 0,1 2,0 0,1 1,0 0,1
Sin control de inventarios 0,20 1 0,2 0,1 0,0 1,0 0,2 1,0 0,2
Solo 1 metodo de pago: efectivo 0,10 2 0,2 1,0 0,1 2,0 0,2 1,0 0,1
Prolongados tiempos de entrega en el taller de
0,01 1 0,0 2,0 0,0 1,0 0,0 2,0 0,0
servicio
Capacitación del personal de ventas en
0,04 2 0,1 1,0 0,0 1,0 0,0 1,0 0,0
almacén
TOTAL 1,00 2,5 2,2 2,5 2,0

DEBILIDAD MAYOR 1
DEBILIDAD MENOR 2
FORTALEZA MENOR 3
FORTALEZA MAYOR 4

REPUESTOS Y ACCESORIOS RAFA 2,54

MOTO LUJOS 2,18
ROSCADO Y REPUESTOS OSORIO 2,50
DONDE RUFO 2,01
 GRAFICO DE COMPETITIVIDAD
REPUESTOS Y ACCESORIOS
RAFA
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
DONDE RUFO 0.00 MOTO LUJOS

ROSCADO Y REPUESTOS
OSORIO

De acuerdo a la información arrojada por la matriz de competitividad podemos

comparar como se encuentra nuestra empresa (RESPUESTOS Y ACCESORIOS
RAFA) frente a los demás competidores, en relación a la gráfica podemos
identificar que nuestra empresa tiene una gran ventaja en cuanto a las fortalezas y
oportunidades en comparación con las otras tres empresas evaluadas, teniendo
un puntaje de 2,54 como resultado. Con esta herramienta podemos continuar en el
fortalecimiento de las estrategias para lograr el objetivo principal de ser la
empresa líder en el mercado y obtener el posicionamiento deseado. También nos
ayudó a trabajar en nuestras amenazas y debilidades frente a la competencia para
mitigar todos los riegos posibles que nos pueda llevar a una desventaja
competitiva.
 CONCLUSIONES

Repuestos y Accesorios Rafa; es una empresa dedicada a la comercialización de

repuestos y a ofrecer servicios de reparación para motocicletas ubicada en el
municipio de candelaria desde hace 6 años. Empresa con mucha ventaja a nivel
operativo y comercial frente a la competencia del sector.
Se creó la Misión y la visión, de igual manera también se diseñaron objetivos y
estrategias para el control interno del área organizacional, se identificaron ciertas
virtudes y necesidades del negocio con ayuda de la matriz DOFA, utilizando esta
misma para realizar las demás herramientas evaluativas y poder lograr el objetivo
principal (MISION) de la empresa. De acuerdo a la identificación de debilidades se
logró realizar un plan de acción estratégico para trabajar en las falencias que
actualmente tiene la empresa, el cual las más relevantes está el implementar un
control de inventario, los diferentes métodos de pagos y realizar entregas
oportunas al cliente, fortaleciendo el PLUS que diferencia al negocio de la
competencia y lograr retener y mantener como lo arrojo la matriz EFE y EFI.
Con la creación de estas estrategias la empresa obtendrá los frutos deseados
para el 2023, es decir que Repuestos y Accesorios Rafa sea reconocida como la
empresa líder a nivel local en reparación y comercialización de repuestos y
accesorios de motocicletas, contando con calidad y un amplio portafolio de
productos y servicios en el corregimiento de Villa Gorgona y municipios cercanos,
que se evidencie una mejora continua y satisfacción en los clientes.