1.

Diagnóstico de necesidades de capacitación en clínica de belleza

El objetivo primordial de la capacitación en la Clínica de belleza es mejorar las

competencias técnicas, sociales y la disposición anímica de las trabajadoras, para
reducir la brecha entre su desempeño efectivo y el desempeño deseado. Al realizar un
diagnóstico se reconocerán las actividades desarrolladas correctamente y se podrá
hacer sugerencias a quien necesite mejorar. Permitiendo detectar qué necesidades
existen en lo cotidiano, tanto de los clientes como del personal que trabaja allí.

Es importante realizar un adecuado diagnóstico de necesidades de capacitación, que

se base en información pertinente y valida. Para descubrir o detectar estas necesidades
existen diferentes métodos que pueden ir desde formular una serie de preguntas hasta
una compleja investigación, en relación con la exactitud y fiabilidad con la que se
pretende precisar las necesidades de capacitación.

 La clínica está por comenzar operaciones, por lo que de manera preliminar se

realizara la detección a partir de la identificación de brechas, que consiste en
comparar los conocimientos, aptitudes y competencias que tiene el candidato con lo
que se requiere de acuerdo al perfil del puesto para realizar correctamente el trabajo;
para identificar que funciones se verían comprometidas, las tareas que requerirán
supervisión y así poder evaluar si la diferencia se resolvería en el proceso de
inducción y entrenamiento.

ÁREA DEL (A) (B) (C)

PERFIL Requerimiento Hallazgos Brecha (C= B – A)
del Perfil identificados
Competencias
Educación
Experiencia

 Posteriormente se pueden realizar el DNC a partir de los resultados de evaluación

de desempeño o por medio de la observación directa.
 La evaluación de desempeño nos permitirá conocer el nivel actual de la persona que
se encuentra en el cargo, si ha adquirido las competencias especificas que
corresponden al puesto y con la que se podrá obtener conclusiones objetivas y
tangibles para establecer un plan de acción y compromisos para mejorar el
desempeño de la persona en cuestión; se propone una valoración en escala de 1 a
5 puntos, los indicadores que hayan tenido un puntaje de 1 o 2 puntos, se
consideraran como aspectos que pueden mejorar con procesos de capacitación.

Actividad 1. Insatisfactorio 2. Mejorable 3. Satisfactorio 4.Notable 5. Óptimo

.
Si hay discrepancias entre el desempeño real y el ideal, se debe analizar las causas, entre
las que pueden estar las necesidades de capacitación de los trabajadores eventualmente.

Evaluación de indicadores clave de desempeño

Indicadores de Aspectos calificados con Necesidades de
desempeño/Competencia 1o2 capacitación
Indicador 1
Indicador 2
Indicador 3
Indicador 4
Indicador 5
 Apreciación directa de las personas
Aspectos Aspectos calificados con Necesidades de
1o2 capacitación
Conocimiento de la institución
Conocimiento del puesto
Aptitud para el puesto
Cumplimiento de objetivos y
metas
Calidad del trabajo
Actitud personal hacia su trabajo

Relación con los miembros del

equipo
Uso del tiempo

2. Clasificación y jerarquización de las necesidades de capacitación.

La capacitación no solo responde a las necesidades presentes, ya que no debemos

olvidar que existen a planes a largo plazo, basados en proyecciones y pronósticos de
una situación futura.
Una vez que se han identificado las necesidades que se requieren, enfocaremos
nuestra atención hacia los prioritarios, ya que puede ser que no todas se deban a
diferencias en conocimientos, habilidades o actitudes inadecuadas, por lo que se
requiera otro tipo de solución.
Para las necesidades que se solucionen con capacitación se requiere una
jerarquización.
Instrumento Consolidación de temas de capacitación propuestos durante el DNC
Código DNC-03

Temas de capacitación interna

Generales Específicos Persona Puesto
Atención y Servicio al  Vías de atención al cliente. Bea Gerente
cliente  Satisfacción del cliente. Dra. Medico
 Causas de la insatisfacción Cosmetóloga Cosmetóloga
de un cliente
Manipulación de Manipulación equipos, uso Cosmetóloga Cosmetóloga
equipos y accesorios correcto y normas de higiene
dentro del Spa. de los equipos que se utilizan
para los tratamientos
estéticos

Temas de capacitación Externa

Generales Específicos Persona Puesto
Depilación Láser y Aplicar técnicas de depilación Bea Gerente
Fotodepilación, UPE láser y foto depilación en
condiciones de seguridad e
higiene salud
3. Objetivos de capacitación
 Atención y Servicio al cliente (Interna)
o Crear conciencia sobre la importancia del cliente satisfecho
o Valorar el compromiso y la búsqueda de la excelencia en la atención al
cliente.
o Promover la importancia de la empatía y la flexibilidad
o Reflexionar y evaluar de las actitudes propias, para buscar áreas de
oportunidad.
o Ofrecer al cliente una imagen confiable y profesional
 Manipulación de equipos y accesorios dentro del Spa. (Interna)
o Conocer cómo usar y colocar el equipo sobre la piel.
o Conocer en qué casos utilizar cada uno de los equipos.
o Aprender a combinar las máquinas con los tratamientos habituales.
o Conocer los efectos secundarios para poder reconocerlos.
o Aprender las diferentes medidas de seguridad antes y después de cada uso.
 Depilación Láser IPL (Externa)
o Adquirir habilidades para una correcta depilación al cliente.
o Conocer las diferentes técnicas de depilación.
o Aprender las diferentes medidas de seguridad e higiene.
o Adquirir los conocimientos de los tipos, clasificación y utilización de los
materiales de la depilación eléctrica y láser.
o Conocer cuáles son las contra indicaciones y recomendaciones después de
cada tratamiento.
4. Programa de capacitación de 5 años consecutivos a partir del 2019.

Instrumento Programación de actividades de capacitación

Código CAP-01

Período del (01 / Enero / 2019) al (31 / Diciembre / 2024)

Tema de Participantes Número de Fecha Lugar Facilitador(a)

capacitación (Nombre del participantes programada
Puesto o Unidad
Depilación Láser Gerente 2 07/01/2019 Establecimiento capacitación
IPL Doctora por parte de
proveedor
Atención y Servicio Cosmetóloga 1 14/01/2019 Establecimiento Gerente
al cliente
Manipulación de Cosmetóloga 1 15/01/2019 Establecimiento Gerente
equipos y
accesorios dentro
del Spa.
Congreso Doctora 1 30 y 31 de Monterrey Externo
Internacional Spa, marzo 2019
Medico
Retroalimentación Cosmetóloga y 2 Febrero 2020 Establecimiento Gerente
sobre los productos masajista
y servicios ofrecidos
Importancia del Gerente 4 Marzo 2020 Establecimiento Taller grupal
trabajo en equipo Doctora con
Cosmetóloga participación
Masajista interactiva de
los
participantes
Talleres de Gerente 4 Julio 2020 Establecimiento capacitación
Actualización Doctora por parte de
 Nuevas Cosmetóloga proveedor
aplicaciones y Masajista
protocolos de
aparatología
Nuevas tendencias Doctora 3 Agosto 2020 Establecimiento Gerente e
Cosmetóloga instructor
Masajista externo
Talleres de Gerente 2 Enero 2021 capacitación
Actualización Doctora por parte de
 Información de proveedor
Nuevas
Tecnologías

Wellness Expo Gerente 2 2021 Por confirmar Externo

Show Doctora
Hábitos de higiene. Doctora 4 Junio 2021 Establecimiento Taller grupal
 Limpieza del Cosmetóloga con
equipo y el área Masajista participación
de trabajo. interactiva

Técnicas de Venta Doctora 4 Agosto 2021 Establecimiento Instructor

Cosmetóloga externo
Masajista
Acciones Cosmetóloga 2 Noviembre Establecimiento Gerente
promocionales Masajista 2021
Talleres de Gerente 4 Abril 2022 Establecimiento capacitación
Actualización Doctora por parte de
 Nuevas Cosmetóloga proveedor
aplicaciones y Masajista
protocolos de
aparatología
Nuevas tendencias Doctora 3 Junio 2022 Establecimiento Gerente e
Cosmetóloga instructor
Masajista externo
Atención y Servicio Cosmetóloga 1 Agosto 2022 Establecimiento Gerente
al cliente Masajista
Taller tratamientos Gerente 3 2023 Externo Instructor
faciales y Cosmetóloga externo
corporales Masajista
Acciones Cosmetóloga 2 2023 Establecimiento Gerente
promocionales Masajista
Masajes reductivos Gerente Masajista 2 2023 Externo Instructor
y aromaterapia externo
Demostraciones Gerente 4 2023 Establecimiento Proveedor
productos nuevos
 Doctora
Cosmetóloga
Masajista
Talleres de Gerente 2 2024 capacitación
Actualización Doctora por parte de
 Información de proveedor
Nuevas
Tecnologías

Manipulación de Gerente 1 2024 Establecimiento capacitación

nuevos equipos y Doctora por parte de
accesorios dentro Cosmetóloga proveedor
del Spa. Masajista
Actualización sobre Cosmetóloga y 2 2024 Establecimiento Gerente
los productos y masajista
servicios ofrecidos
Importancia del Gerente 4 2024 Establecimiento Taller grupal
trabajo en equipo Doctora con
Cosmetóloga participación
Masajista interactiva
 5. Ejecución del programa de capacitación.
Instrumento Programación de actividades de capacitación
Código CAP-01

Tema de Objetivo general de la Participantes Fecha Se ejecutó Fecha de

capacitación capacitación programada (Sí – No) ejecución
Depilación Láser Adquirir conocimientos Gerente Enero 2019
IPL relacionados con la Doctora
depilación láser y foto
depilación.
Atención y Servicio Concientizar al personal Cosmetóloga Enero 2019
al cliente sobre la importancia del
cliente satisfecho.
Manipulación de Conocer el uso correcto Cosmetóloga Enero 2019
equipos y y las normas de
accesorios dentro seguridad de los
del Spa. equipos.
Congreso Obtener información Doctora Marzo 2019
Internacional Spa, sobre nuevas terapias,
Medico tratamientos y temas de
novedad
Retroalimentación Preparar y capacitar a Cosmetóloga y Febrero 2020
sobre los productos los colaboradores para masajista
y servicios ofrecidos contestar preguntas
sobre precios,
productos, servicios y
tratamientos
Importancia del Trabajar en un ambiente Gerente Marzo 2020
trabajo en equipo cordial y positivo, Doctora
Cosmetóloga
Masajista
Talleres de Reforzar los Gerente Julio 2020
Actualización conocimientos sobre el Doctora
 Nuevas protocolo adecuado Cosmetóloga
aplicaciones y para cada técnica de Masajista
protocolos de aplicación
aparatología
Nuevas tendencias conocer los Doctora Agosto 2020
tratamientos más Cosmetóloga
innovadores y las Masajista
técnicas más
demandadas
Talleres de Ofrecer servicios Gerente Enero 2021
Actualización adicionales y de mejor Doctora
 Información de calidad
Nuevas
Tecnologías

Wellness Expo Obtener información Gerente 2021

Show sobre nuevas terapias, Doctora
tratamientos y temas de
novedad
Hábitos de higiene. mantener las Doctora Junio 2021
 Limpieza del herramientas y equipos Cosmetóloga
equipo y el área de Masajista
de trabajo. trabajo en perfecto
estado de higiene y
conservación.
Técnicas de Venta Utilizar las técnicas de Doctora Agosto 2021
ventas apropiadas. Cosmetóloga
Masajista
Acciones Realizar y dar a conocer Cosmetóloga Noviembre
promocionales acciones promocionales Masajista 2021
efectivas
Talleres de Reforzar los Gerente Abril 2022
Actualización conocimientos sobre el Doctora
 Nuevas protocolo adecuado Cosmetóloga
aplicaciones y para cada técnica de Masajista
protocolos de aplicación
aparatología
Nuevas tendencias conocer los Doctora Junio 2022
tratamientos más Cosmetóloga
innovadores y las Masajista
técnicas más
demandadas
Atención y Servicio Concientizar al personal Cosmetóloga Agosto 2022
al cliente sobre la importancia del Masajista
cliente satisfecho.
Taller tratamientos Reforzar y adquirir Gerente 2023
faciales y conocimientos Cosmetóloga
corporales Masajista
Acciones Realizar y dar a conocer Cosmetóloga 2023
promocionales acciones promocionales Masajista
efectivas
Masajes reductivos Adquirir conocimiento Gerente 2023
y aromaterapia en distintas terapias Masajista
alternativas y técnicas
de masaje
Demostraciones Ver y valorar la Gerente 2023
productos nuevos efectividad de los Doctora
productos en las Cosmetóloga
terapias aplicadas. Masajista
Talleres de Ofrecer servicios Gerente 2024
Actualización adicionales y de mejor Doctora
 Información de calidad
Nuevas
Tecnologías

Manipulación de Conocer el uso Gerente 2024

nuevos equipos y adecuado de los Doctora
accesorios dentro equipos y asegurar la Cosmetóloga
del Spa. calidad de los Masajista
tratamientos ofrecidos.
Actualización sobre Adquirir un Cosmetóloga y 2024
los productos y conocimiento profundo masajista
servicios ofrecidos de todos los
tratamientos y servicios
ofrecidos.
Importancia del Trabajar en un ambiente Gerente 2024
trabajo en equipo cordial y positivo Doctora
Cosmetóloga
Masajista
6. Evaluación de los resultados de capacitación

Para evaluar los resultados que se obtuvieron por parte de las trabajadoras capacitados
se realizara una evaluación en forma directa, en base a la apreciación subjetiva e
informal del desempeño de las trabajadoras por parte del gerente. En el caso de que se
adquirieran conocimientos prácticos se aplicaran pruebas especiales de competencia
específicamente enfocadas en las habilidades y técnicas que son objeto de la
capacitación.

Evaluación del impacto de la capacitación en el desempeño

Nombre del trabajador _____________________

Puesto_______________ Evaluador_________________ Fecha ___________

Programa de capacitación

Nombre del curso/acción de capacitación _________________________________

Efectividad de la capacitación

Escala de medición:

S – Sobresaliente: 90 a 100 puntos

MB – Muy bueno: 80 a 90 puntos
B – Bueno: 70 a 80 puntos
R – Regular: 60 a 70 puntos
I – Insatisfactorio: menos de 60 puntos

Objetivos conductuales del curso/acción de capacitación.

Al término del programa la persona estará capacitada para:

Aspecto a evaluar Antes Después

7. Proceso de selección como forma de comparación y de decisión.

Etapas del Proceso de Selección que serán utilizadas en el proyecto.

La contratación del personal, seguirá los parámetros de recepción de CV,
preselección, pruebas psicotécnicas, entrevista, pruebas de desempeño y
firma de contrato.
 Evaluación (Preselección) a través de la eliminación de candidatos Y se
evaluará puntualmente a los que cumplen las expectativas mínimas.
 Seleccionar a los candidatos. 50 personas que cumplan con el
perfil de la vacante.
 Realizar citas para entrevistas. Llamar a los candidatos para platicar y
conocerlos personalmente
 Realizar entrevistas,
 Será de carácter mixto en la que se conocerán y comprobarán sus
conocimientos teóricos y sus gustos.
 Se evaluará la forma en que se desarrollan verbalmente.
 Prueba de conocimiento, es de suma importancia que se corrobore que se
cuente con los conocimientos necesarios.
 Selección Se seleccionará al que mejor desempeño haya tenido en las pruebas y
entrevistas realizadas.
 Los puntos que se tendrían en cuenta
 Conocimientos: la persona que sea contratada debe contar con preparación
de una academia o escuela de belleza que se encuentre certificada, avalada
por la Secretaria de Salud y cuente con certificación COFEPRIS.
 Presentación personal: Es determinante en el proceso de selección, ya que
nuestro campo laboral es la belleza y la imagen.
 Puntualidad: Es la norma básica de educación, una persona que es puntual
planea su tiempo y cumple de manera eficaz con sus labores.
 Creatividad: La capacidad del seleccionado de proponer nuevos estilos, será
agradecida con la demanda de los clientes, lo que generará una buena
imagen para la clínica.

 Posteriormente pasaremos a la contratación donde:

o Señalaremos las funciones que realizará.
o Se les dará a conocer los horarios y días de trabajo que cubren las 9 horas
de servicio:
 4 y 5 horas diarias, 9:00 a.m. hasta las 3:00 p.m. y 4:00 p.m. hasta
las 8:00 p.m. de lunes a sábado.
o La forma de pago y prestaciones
o Tipo de contrato.
o Otros aspectos que podrían ser necesario acordar (Uniforme o ropa que
utilizará).
 Inducción. La persona seleccionada recibirá dentro de los primeros días de trabajo
una inducción sobre la misión, visión objetivos, valores y servicios que se brinda en
la empresa.
 Capacitación. Posteriormente se les impartirá una capacitación para el manejo de
equipos, normas de seguridad, la utilización de materiales, consecuencias
potenciales en caso de desviarse de los procedimientos y las nuevas tendencias en
la moda, ya que en este ámbito suele haber clientes muy exigentes.
Bibliografía
CHIAVENATO, I. (2007). ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. México: McGRAW-
HILL/INTERAMERICANA .

Diaz, R. (2015). Plan de negocios #7 Master Business Salon de belleza. Obtenido de

http://www.masterbusiness.com.ec:
http://www.masterbusiness.com.ec/images/revistas/planes%20de%20negocio/Plan%20d
e%20Negocios%207/Plan%20de%20Negocios%207%20Salon%20de%20belleza.pdf

Felipe Ochoa y Asociados, S.C. (s.f.). Guia empresarial Estetica. Obtenido de http://inaes.gob.mx:
http://inaes.gob.mx/doctos/pdf/guia_empresarial/estetica.pdf