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Antología Admón 1
Antología Admón 1
La palabra administración ha sufrido una radical transformación en su El estudio de la administración varía enormemente de acuerdo con la teoría
significado original. La tarea actual de la administración es la de Interpretar o escuela considerada. Normalmente, cada autor o estudioso de la
los objetivos propuestos por la organización y transformarlos en acción administración tiende a tratar las variables y asuntos típicos de la
organizacional a través del planeamiento, organización, dirección y control orientación teórica de su escuela o teoría.
de todos los esfuerzos realizados en todas las áreas y en todos los niveles
de la organización, con el fin de alcanzar los objetivos de la manera más La teoría general de la administración comienza con el "énfasis en las
adecuada a la situación. tareas" (actividades ejecutadas por los operarios en una fábrica), con la
administración científica de Taylor. Enseguida, la preocupación básica fue
TEORÍAS "el énfasis en la estructura", con la teoría clásica de Fayol y con la teoría de
ÉNFASIS PRINCIPALES ENFOQUES
ADMINISTRATIVAS la burocracia de Weber, siguiendo más tarde la teoría estructuralista de la
Racionalización del trabajo en el administración.
En las tareas. Administración científica
nivel operacional.
Organización formal. La reacción humanística surgió con el "énfasis en las personas", a través
Teoría clásica. Principios generales de la de la teoría de las relaciones humanas, más tarde desarrollada por la teoría
Teoría neoclásica. administración. del comportamiento y por la teoría del desarrollo organizacional. El "énfasis
Funciones del administrador.
en el ambiente" surgió con la teoría de sistemas, siendo perfeccionada por
En la Organización formal burocrática.
estructura.
Teoría de la burocracia.
Racionalidad organizacional.
la teoría de la contingencia. Esta, posteriormente, desarrolló el "énfasis en
Múltiple enfoque: la tecnología". Cada una de esas cinco variables, tareas, estructura,
Organización formal e informal. personas, ambiente y tecnología provocó en su tiempo una diferente teoría
Teoría estructuralista. administrativa, marcando un gradual paso en su desarrollo.
Análisis intra organizacional y
análisis inter organizacional.
Organización informal. Cada teoría administrativa buscó enfatizar una de esas cinco variables,
Teoría de las relaciones Motivación, liderazgo, omitiendo o relegando a un plano secundario todas las demás.
humanas. comunicaciones y dinámica de
grupo. ESTADO ACTUAL DE LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN.
Estilos de administración. Cada teoría administrativa surgió como una respuesta a los problemas
En las
Teoría de las decisiones. empresariales más relevantes de su época. En este aspecto, todas ellas
personas. Teoría del comportamiento
Integración de los objetivos
organizacional. tuvieron éxito al presentar soluciones específicas para tales problemas. En
organizacionales e
individuales. cierto modo, todas las teorías administrativas son aplicables a las
Teoría del desarrollo Cambio organizacional planeado. situaciones de hoy.
organizacional. Enfoque de sistema abierto.
Análisis intra organizacional y El administrador necesita conocerlas bien para tener a su disposición una
Teoría estructuralista. baraja de alternativas interesantes para cada situación. El estado actual de
análisis ambiental.
Teoría neo estructuralista. la Teoría General de la Administración, bastante complejo, permite una
En el Enfoque de sistema abierto.
ambiente. Análisis ambiental. (Imperativo variedad enorme de enfoques con respecto a su objeto de estudio y
Teoría de la contingencia. ambiental) engloba un enorme abanico de variables que deben ser tomadas en
Esquema de sistema abierto. consideración.
No es que el administrador sea un héroe que pretendamos consagrar, es La tarea administrativa en las próximas décadas será incierta y desafiante,
un agente de cambio y de transformación de las empresas que las lleva a pues habrá de ser alcanzada por un sinnúmero de variables, cambios y
nuevos rumbos, nuevos procesos, nuevos objetivos, nuevas estrategias, transformaciones cargadas de ambigüedad y de incertidumbre. El
nuevas tecnologías; es un agente educador en el sentido de que con su administrador se enfrentará con problemas multifacéticos cada vez más
dirección y orientación modifica los comportamientos y actitudes de las diferentes y complejos que los anteriores, y su atención será disputada por
personas; es un agente cultural en la medida que, con su estilo de eventos y por grupos situados dentro y fuera de la empresa que le
administración, modifica la cultura organizacional existente en las proporcionarán informaciones contradictorias que complicarán su
empresas. Más que eso, el administrador deja marcas profundas en la vida diagnóstico perceptivo y su visión de los problemas a resolver o de las
de las personas, a medida que trata con ellas y con sus destinos dentro de situaciones a enfrentar: Sin embargo, todas esas exigencias, desafíos y
las empresas y a medida que su actuación en la empresa influye en el expectativas sufren profundos cambios que sobrepasan la capacidad que
comportamiento de los consumidores, proveedores, competidores y demás el administrador tiene para poder seguirlos de cerca y comprenderlos
organizaciones humanas. adecuadamente. Esos cambios tienden a aumentar, frente a la inclusión de
otras nuevas variables, a medida que él proceso se desarrolla, creando
La administración se volvió tan importante como el propio trabajo a ser una turbulencia que perturba y complica la tarea administrativa de planear,
ejecutado, conforme éste se fue especializando y la escala de operaciones organizar, dirigir y controlar una empresa eficiente y eficazmente.
creciendo alarmantemente. La administración no es un fin en sí misma, es
un medio de hacer que las cosas sean realizadas de la mejor forma En las próximas décadas, los principales desafíos para la administración
posible, con el menor costo y con la mayor eficiencia y eficacia. serán los siguientes:
1. Crecimiento de las organizaciones: las organizaciones con éxito
PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA ADMINISTRACIÓN. Recientemente tienden al crecimiento y a la ampliación de sus actividades, ya sea al
Warren G. Bennis (1973, 378) predijo que en los próximos 25 a 50 años el crecimiento en términos de tamaño y recursos o en la expansión de sus
mundo vería el fin de la forma organizacional de hoy (la organización mercados o en el volumen de sus operaciones. El crecimiento es una
burocrática) y el surgimiento de nuevos sistemas más adecuados a las consecuencia inevitable del éxito organizacional.
demandas de la post industrialización. Tal predicción se basa en el principio A medida que una organización crece ocurre una consecuente
evolutivo por el cual cada época desarrolla una forma organizacional subdivisión interna (división del trabajo) y una especialización de los
apropiada a sus características. Bennis destaca que las debilidades de la órganos y de las personas y en consecuencia, una mayor necesidad
organización burocrática serán exactamente los gérmenes de los futuros de coordinación e integración de las partes involucradas en garantizar
sistemas organizacionales. Bennis se refiere: la eficiencia y la eficacia. Como el mundo externo está caracterizado
1. A los cambios rápidos e inesperados, principalmente en el campo del por los cambios rápidos e inesperados, la organización del futuro
conocimiento y de la explosión demográfica, imponiendo nuevas y deberá tener una estructura y un comportamiento capaces de cambios
crecientes necesidades, las que, las actuales organizaciones no están rápidos y frecuentes para seguir con éxito los cambios del mundo. En
en condiciones de atender. estas circunstancias, los administradores "generalistas" y dotados de
2. Al crecimiento en tamaño de las organizaciones que se vuelven habilidades genéricas y variadas tendrán perspectivas más
complejas e internacionales. prometedoras que los administradores "especialistas" y concentrados
en pocas habilidades gerenciales.
ESTANDARIZACIÓN. La organización racional del trabajo no se preocupó PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA. Un principio es una
solamente con el análisis del trabajo, con el estudio de tiempos y afirmación válida de una determinada situación prevista; es una previsión
movimientos, con la fatiga del operario, con la división del trabajo y la anticipada de lo que deberá hacerse cuando ocurra aquella determinada
especialización del operario y con los planes de incentivos saláriales, fue situación.
más allá y pasó a preocuparse no solamente con la estandarización de los
métodos y procesos de trabajo, sino también con la estandarización de las Dentro de la profusión de principios defendidos por los diversos autores de
máquinas y equipos, herramientas e instrumentos de trabajo, materias la administración científica, los más importantes son: 1. Principios de la
primas y componentes, en el sentido de reducir la variabilidad y la administración científica de Taylor Para Taylor, la gerencia adquirió nuevas
diversidad en el proceso productivo, y consecuentemente, eliminar el atribuciones y responsabilidades descritas por los cuatro principios
desperdicio y aumentar la eficiencia. siguientes:
Un estándar o patrón es una unidad de medida adoptada y aceptada Los cuatro principios de la administración científica de Taylor.
comúnmente como criterio. Los patrones o estándares representan el 1. Principio de planeamiento: sustituir en el trabajo el criterio individual del
desempeño deseado y están siempre relacionados con el resultado que se operario, la improvisación y la actuación empírico práctico por los
desea alcanzar. La estandarización es la aplicación de patrones en una métodos basados en procedimientos científicos. Sustituir la
organización o sociedad. La estandarización significa la aplicación de los improvisación por la ciencia, mediante la planeación del método.
métodos científicos para obtener uniformidad y reducir los costos. 2. Principio de la preparación: seleccionar científicamente a los
trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y prepararlos, entrenarlos,
SUPERVISIÓN FUNCIONAL. Taylor propugna la llamada supervisión para producir más y mejor, de acuerdo con el método planeado.
funcional, es la existencia de diversos supervisores, cada cual Además de la preparación de la mano de obra, preparar también las
especializado en determinada área, y que tiene autoridad funcional (relativa máquinas y equipos de producción, como también la distribución física
a su especialidad) sobre los mismos subordinados. y la disposición racional de las herramientas y materiales.
Urwick destaca mejor esas dos formas de división del trabajo al enunciar:
"en una organización, el agrupamiento de actividades se procesa siempre
en dos sentidos contrarios: uno, en que las líneas divisorias son verticales,
Cadena de comando y cadena escalar de Fayol indicando los tipos o variedades de actividades, y otro en el cual las líneas
delimitadoras son horizontales, indicando niveles de autoridad. Es
1. División del trabajo y especialización. La organización se debe imposible definir cualquier actividad, con precisión, en cualquier
caracterizar por una división del trabajo claramente definida. Para organización, sin encuadrarla en esos dos sentidos, de la misma manera
Gulick, "la división del trabajo constituye la base de la organización; en que es imposible fijar un punto en un mapa o en una carta a no ser en
verdad, es la propia razón de la organización". La división del trabajo términos de sus coordenadas".
conduce a la especialización y a la diferenciación de las tareas, o sea,
a la heterogeneidad. La idea básica era la de que las organizaciones Al hablar sobre la división del trabajo en el sentido horizontal, Gulick afirma
con elevada división del trabajo serían más eficientes que aquellas con que la división de los órganos que componen la estructura de la empresa
poca división del trabajo. Mientras que la administración científica se debe ser hecha a través de un esquema que asegure la homogeneidad y el
preocupaba por la división del trabajo en el nivel del operario, equilibrio: la departamentalización. La departamentalización se refiere a la
fragmentando las tareas de éste, la teoría clásica se preocupaba por la especialización y al desdoblamiento horizontal de la organización. Gulick
división al nivel de los órganos que componen la organización, esto es, destaca que la homogeneidad en la organización se obtiene cuando se
con los departamentos, divisiones, secciones, unidades, etc. Sin resumen, en una misma unidad, todos los que estuvieren ejecutando el
embargo, para la teoría clásica, la división del trabajo puede darse en mismo trabajo, por el mismo proceso, para la misma clientela, en el mismo
dos direcciones, a saber: lugar.
a) Verticalmente, según los niveles de autoridad y responsabilidad,
(como en la escala jerárquica de Fayol o en el principio escalar de
EL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE. En 1927 el Consejo Nacional de Primer periodo: Se registró la producción de cada obrera en su área
Investigaciones inició un experimento en una fábrica de la Western Electric original de servicio, sin que los supiese, y se estableció su capacidad
Company, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con la finalidad de productiva en condiciones normales de trabajo. Ese periodo se
determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de comparo con el de los demás periodos.
los obreros en la producción. Este experimento, fue coordinado por Elton Segundo periodo: Se aisló el grupo experimental de la sala de
Mayo; luego se aplicó también al estudio de la fatiga, de los accidentes en pruebas, manteniéndose normales las condiciones y el horario de
el trabajo, de la rotación de personal y del efecto de las condiciones físicas trabajo y midiéndose el ritmo de producción.
del trabajo sobre la productividad de los empleados. Los investigadores Tercer periodo: Se hizo una modificación en el sistema de pagos. En
verificaron que los resultados del experimento fueron afectados por el grupo de control se pagaba por tareas de grupo. Como los grupos
variables psicológicas. Entonces, intentaron eliminar o neutralizar el factor eran numerosos las variaciones de producción de cada joven se
psicológico, extraño y no pertinente, lo cual lo obligó a prolongar compensaban con la producción del grupo y no se reflejaban en su
experimento hasta 1932. salario individual. Se separó, el pago de las jóvenes del grupo
experimental y, se verificó que ellas percibiesen que sus esfuerzos
Primera fase del experimento de Hawthorne. Durante la primera fase se individuales repercutían directamente en su salario. Aumentó la
escogieron dos grupos de obreras que ejecutaban la misma operación en producción.
condiciones idénticas: un grupo de observación trabajó bajo intensidad Cuarto periodo: marca el inicio de la introducción del cambio directo
variable de luz, mientras que el grupo de control trabajó bajo intensidad en el trabajo. Se introdujeron cinco minutos de descanso a mitad de la
constante. Se pretendía averiguar que efecto producía la iluminación en el mañana y a mitad de la tarde. Aumentó la producción.
rendimiento de los obreros. Los observadores no encontraron una relación Quinto periodo: los intervalos de descanso fueron aumentados a diez
directa entre las variables. minutos cada uno. Aumentó la producción.
Sin embargo, verificaron la existencia de otras variables, una de las cuales Sexto periodo: se dieron tres descansos de cinco minutos por la
fue le factor psicológico: las obreras reaccionaban al experimento de mañana y otros tres en la tarde. La producción no aumentó y hubo
acuerdo con suposiciones personales, o sea, se creían en la obligación de quejas de las jóvenes en cuanto al rompimiento del ritmo de trabajo.
producir mas cuando la intensidad de la iluminación aumentaba y producir Séptimo periodo: se pasó a dos intervalos de diez minutos. Durante
menos cuando disminuía. uno de ellos se servía un refrigerio ligero. La producción aumentó.
Octavo periodo: el grupo experimental comenzó a trabajar hasta las
Segunda fase del experimento de Hawthorne. Comenzó en 1927. Para 16:30 horas y no hasta las 17:00 horas, como el grupo de control.
constituir el grupo de observación fueron seleccionadas seis jóvenes de Aumentó la producción.
nivel medio: cinco de ellas montaban los relés, mientras que la sexta Noveno periodo: el trabajo del grupo experimental terminaba a las
suministraba las piezas necesarias para mantener un trabajo continuo. La 16:00 horas. La producción permaneció estable.
sala de pruebas estaba separada del resto del departamento. Al igual que Décimo periodo: el grupo experimental volvió a trabajar hasta las
el grupo de control, el grupo experimental tenía un supervisor común, pero 17:00 horas. La producción aumentó.
contaba con un observador que permanecía en la sala, ordenaba el trabajo Undécimo periodo: se estableció una semana de cinco días; el grupo
y aseguraba el espíritu de cooperación de las jóvenes. Las jóvenes fueron experimental tenía libre el sábado. La producción siguió en aumentó.
convocadas a participar en la investigación y se les aclararon los objetivos
ORÍGENES DE LA TEORÍA ESTRUCTURALISTA. Los orígenes de la Mucho antes del estructuralismo, el concepto de estructura posibilitó, entre
teoría estructuralista en la administración fueron los siguientes: otras cosas, el surgimiento del tipo de sociedad de Max Weber y el
La oposición surgida entre la teoría tradicional y la teoría de las concepto de la Gestalt en la psicología de la forma.
relaciones humanas incompatibles entre sí requirió una visión más
amplia y más comprensiva que abarcan aquellos aspectos El estructuralismo se preocupó exclusivamente por las "estructuras" e
considerados por la una e ignorados por la otra, y viceversa. La teoría ignoro otros modos de comprender la realidad. El estructuralismo es un
estructuralista pretende sintetizar la teoría clásica (formal) y la teoría de método analítico y comparativo que estudia los elementos o fenómenos en
las relaciones humanas (informal), inspirándose en el enfoque de Max relación con una totalidad, destacando el valor de posición. El concepto de
Weber y, hasta cierto punto, en los trabajos de Karl Marx. estructura implica el análisis interno de los elementos constitutivos de un
La necesidad de considerar "la organización como una unidad social y sistema, su disposición, sus interrelaciones, et, permitiendo compararlos,
compleja donde interactúan muchos grupos sociales" que comparten pues puede aplicarse a cosas diferentes. Además de su aspecto
algunos de los objetivos de la organización (como viabilidad económica totalizante, el estructuralismo es fundamentalmente comparativo.
de la misma), los cuales pueden ser incompatibles con otros (como la
manera de distribuir las ganancias de la organización) En este sentido, El estructuralismo estudia él todo y la relación de las partes en la
la teoría estructuralista estuvo más cerca de la teoría de las relaciones constitución del todo. La totalidad, la interdependencia de las partes y el
humanas. aserto de que él todo es mayor que la simple suma de las partes son las
La influencia del estructuralismo en las ciencias sociales y la características básicas del estructuralismo.
repercusión de éstas en el estudio de las organizaciones. En las
ciencias sociales de Strauss (estructuralismo abstracto: la estructura es "El todo no es de ninguna manera la suma de las partes. Para que haya
una construcción abstracta de modelos para representar la realidad estructura es necesario que existan otras relaciones entre las partes,
empírica), de Gurvitch y de Raddiff Brown (estructuralismo concreto: la además de la simple yuxtaposición, y que cada una de las partes
estructura es un conjunto de relaciones sociales en un momento dado), manifieste propiedades que resultan de su dependencia de la totalidad".
de KarI Marx (estructuralismo dialéctico: la estructura esta constituida Existe estructura (en un aspecto más general, según Jean Viet) "cuando
por partes que, a lo largo el desarrollo del todo, se descubren, se los elementos se reúnen en una totalidad y cuando las propiedades de
diferencian, de modo dialéctico) y de Max Weber (estructuralismo esos elementos dependen entera o parcialmente de esas características de
fenomenológico: la estructura es un conjunto que se constituye, se la totalidad". Así, "toda modificación de un elemento implica la modificación
organiza y se modifica sus elementos cumplen cierta función bajo de los otros elementos y relaciones": La teoría estructuralista está
determinada relación, lo que impide al tipo ideal de estructura retratar representada por grandes figuras de la administración.
fiel e íntegramente la diversidad y variación del fenómeno real) Los
autores estructuralistas, al teorizar sobre las organizaciones, han
alterado entre el estructuralismo fenomenológico y el dialéctico,
concentrándose en el estudio de las organizaciones sociales.
Nuevo concepto de estructura. El concepto de estructura es bastante
antiguo. Estructura es el conjunto formal de dos o más elementos, que
UN ENFOQUE SISTEMÁTICO. Tiene la función de representar cada Comparación de empresas y organismos vivos:
organización de manera comprensiva y objetiva. Por eso la teoría de Ingestión: las empresas compran materiales para su proceso, con el fin de
sistemas penetro rápidamente en la teoría administrativa, ya que integraba ayudar a otras funciones y así obtener dinero y mantenerse activa. Las
todos los aspectos que afectaban al enfoque administrativo. Existen dos plantas y animales ingieren agua y aire para suplir otras funciones y
tipos de sistemas: mantener su fuente de energía.
Sistemas físicos. (equipos, maquinarias y objetos ósea elementos Procesamiento: El animal ingiere los alimentos y los transforma, los
reales y tangibles) procesa en energía, que nutren a las células orgánicas. En la empresa al
procesar los materiales, existe la misma relación entre las entradas y las
Según Mc. Gregor, la teoría Y se aplica en las empresas a través de un Las relaciones líder miembro. Se refiere a la aceptación del líder por los
estilo de dirección basado en una serie de medidas innovadoras v miembros del grupo, sea que esté basada en fuentes referentes, de pericia
humanistas, entre las cuales se destacan las siguientes o de legítima amistad. Básicamente, las relaciones pueden ser buenas o
malas.
Decisión y delegación de responsabilidades. A un fin de permitir un mayor
grado de libertad para que las personas dirijan ellas mismas sus tareas, La estructura de la tarea. Concierne a lo rutinario que sea el trabajo. Las
asuman los desafíos derivados v satisfagan sus necesidades de tareas altamente estructuradas y rutinarias, como las del trabajador en una
autorrealización. línea de montaje o de un empleado de archivo, que tienen instrucciones
claramente definidas, paso a paso, y por lo general los empleados saben
De esta forma, a través del camino crítico se determina el tiempo óptimo La programación lineal es similar a muchos de los métodos matemáticos
para realizar un proyecto mediante la determinación de las actividades que para la resolución de problemas, ya que su primer paso es elaborar un
pueden realizarse simultáneamente, los márgenes de holgura y las modelo del problema por resolver. La eficacia de esta técnica depende de
actividades críticas o de mayor relevancia. Las ventajas del método del que el modelo planteado se aproxime razonablemente a las condiciones
camino crítico son: reales, sólo así el resultado será una buena solución del problema real.
Permite tener una gráfica que señala la secuencia y la relación entre
las actividades.
Al actuar como vínculo en la cadena de mando, un administrador con Cargo es el conjunto de tareas ejecutadas de manera cíclica o repetitiva.
autoridad lineal tiene derecho a dirigir el trabajo de los empleados y a Cada cargo tiene uno o más ocupantes (personas) que ejecutan
tomar decisiones sin consultar a otros. Por supuesto que en la cadena de determinadas tareas específicas.
mando cada administrador está sujeto a la dirección de su supervisor.
Si un cargo es extremadamente simple y elemental, está constituido de
Algunas veces el término lineal se usa para diferenciar a los sólo una tarea que su ocupante debe ejecutar repetitivamente mientras
administradores de línea de los administradores staff. En este contexto, la trabaja. Si un cargo es complejo, está constituido de una variedad de
línea enfatiza a los administradores cuya función organizacional contribuye tareas diferentes que su ocupante debe ejecutar mientras trabaja. Un
directamente al logro de los objetivos organizacionales. En una empresa de conjunto de cargos forma una sección, un conjunto de secciones forma un
manufactura, los administradores lineales se encargan de supervisar la departamento, y así sucesivamente.
producción y las funciones de ventas, mientras que los administradores de
recursos humanos y los contadores son considerados administradores Diseñar un cargo es especificar su contenido (tareas), los métodos de
staff. Pero que la función de un administrador se considere como lineal o ejecutar las tareas y las relaciones con los demás cargos existentes. El
staff depende de los objetivos de la organización. diseño de cargos es la manera por la cual un cargo es creado, proyectado
y combinado con otros cargos para la ejecución de tareas mayores.
A medida que las organizaciones crecen y se hacen más complejas, los
administradores lineales se dan cuenta de que no tienen el tiempo, la Con la administración científica, la preocupación básica era la
experiencia o los recursos para desempeñar su trabajo en forma eficiente. racionalización del trabajo del operario y consecuentemente, el diseño de
En respuesta, crean las funciones de autoridad staff para apoyar, ayudar, los cargos, más simples y elementales. El énfasis sobre las tareas a ser
asesorar y, por lo general, para reducir algunas de las cargas de ejecutadas condujo a los ingenieros norteamericanos a simplificar los
información que tienen. cargos en el sentido de obtener el máximo de especialización de cada
trabajador: cada operario estaría restringido a una específica tarea que
El administrador de un hospital no puede encargarse de todas las compras debería ser ejecutada cíclica y repetitivamente, para aumentar su
de artículos que necesita el hospital, por lo que crea un departamento de ' eficiencia.
compras. El departamento de compras es un departamento staff. Por
supuesto que el que está al mando del departamento de compras tiene El principio básico en el diseño de cargos es que cada cargo debe contener
autoridad lineal sobre los agentes de compras. El administrador del hospital un número limitado de tareas relacionadas, cada cual requiriendo
también puede darse cuenta de que tiene demasiado trabajo y que habilidades similares y en períodos de tiempo que permitan controlar y
necesita un asistente. Al crear la posición de asistente del administrador del comparar los resultados con determinados patrones de producción. Para
hospital, se ha creado una posición de staff. La figura 64 ilustra la autoridad cada tarea hay un método apropiado, pues los cargos y tareas son
lineal y staff. diseñados para una ejecución automatizada por parte del trabajador: éste
debe hacer y no pensar o decidir.
2.4 Asignación de tareas. El definir y establecer racionalmente los
cargos y tareas para ser desempeñados por las personas aconteció Por la simplicidad de los cargos, el ocupante puede aprender rápidamente
con la administración científica. En este aspecto Taylor fue pionero. los métodos prescritos, exigiendo un mínimo de entrenamiento.
Como todo pionero, es muy respetado por algunos y muy criticado por Igualmente, la simplicidad permite un control y seguimiento visual por parte
otros. Tarea es la actividad ejecutada por una persona en su trabajo del supervisor. Con esto, se enfatizó el concepto de línea de montaje o
La mayor parte de los organigramas son jerárquicos y recalcan las De aquí el principio escalar en la organización: Cuanto más clara sea la
relaciones entre los superiores y sus subordinados directos. Con frecuencia línea de autoridad desde el puesto gerencial más alto en una empresa
se complementan con descripciones de puestos y manuales de hasta el puesto de cada subordinado, más clara será la responsabilidad de
organización, que intentan definir las tareas de los distintos puestos y la toma de decisiones y más eficaz será la comunicación organizacional.
determinar más específicamente las relaciones entre ellos. En muchas empresas grandes los pasos son largos y complicados, pero
incluso en las más pequeñas el mero hecho de la organización introduce el
A menudo, el organigrama es un modelo abstracto simplificado de la principio escalar.
estructura No es una representación exacta dé la" realidad, y por lo tanto
tiene limitaciones. Tan solo muestra unas cuantas de las relaciones; en la A partir del principio escalar es evidente que la autoridad de línea es
organización formal y ninguna de las organizaciones informales. Por aquella relación en que un superior ejerce una supervisión directa sobre un
ejemplo, no indica el grado de autoridad que tiene un superior sobre un subordinado, una relación de autoridad o línea directa o en pasos.
subordinado. ¿Tiene el superior autoridad para contratar y reemplazar al
ocupante de un puesto inferior? Lo que es aún más importante, no indica La naturaleza de las relaciones de staff es de asesoría. El papel de los que
las interacciones entre puestos de igual nivel en las diferentes partes de la desempeñan una función de staff consiste en investigar, estudiar y
organización. proporcionar consejos a los gerentes de línea.
Cuando se considera la estructura organizacional como un todo, emerge el En los altos niveles administrativos y directivos, si existe la adaptación de
carácter general de las relaciones de línea y staff para toda la organización. la función al hombre, un gerente, tiene ante sí una infinita gama de
Ciertos departamentos son predominantemente staff en su relación con posibilidades, y dependerá de su capacidad, iniciativa, etc., el hacer su
toda la organización. Otros son principalmente de línea. puesto más importante, en cierto modo, la empresa será toda ella como
sea su jefe supremo. En empresas pequeñas, se piensa en que las
3. INTEGRACIÓN. funciones deben adaptarse a los hombres. Lo que sucede es que a un
mismo hombre se le encomiendan dos o tres funciones.
3.1 El recurso humano. "Integrar es obtener y articular los elementos
materiales y humanos que la organización y la planeación señalan Tratándose de los niveles medios e inferiores, es lógico que lo racional es
como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo adaptar el hombre a la función, y no viceversa, por que el puesto
social." La planeación nos ha dicho qué debe hacerse, y cuándo. La representa las condiciones teóricamente establecidas y deseables, el
organización nos ha señalado quiénes, dónde y cómo deben realizarlo. hombre real, como elemento eminentemente activo, puede ser adaptado a
eso que "debe ser". Por eso Drucker ha dicho que la adaptación del
La integración llena los cuadros teóricos formados por la planeación y la hombre al puesto es "el problema básico de la industria moderna". Debe
organización de los elementos materiales y humanos. Su importancia: cuidarse de que no se busquen hombres con cualidades excesivamente
a) Es el primer paso práctico de la etapa dinámica y, por lo mismo, de ella superiores a las que un puesto demanda, porque quien lo ocupara,
depende en gran parte que "la teoría" formulada en la etapa carecería de interés para desempeñar dicho puesto.
constructiva o estática, tenga la eficiencia prevista y planeada.
b) Es el punto de contacto entre lo estático y lo dinámico; lo teórico y lo De la provisión de elementos administrativos. Debe proveerse a cada
práctico. miembro de un organismo social, de los elementos administrativos
EL ENFOQUE DE SISTEMAS EN LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS Factores que afectan al número y los tipos de gerentes necesarios El
HUMANOS: UNA VISÓN GENERAL DE LA FUNCIÓN DE INTEGRACIÓN número de gerentes necesarios en una empresa depende no sólo de su
DE PERSONAL tamaño, también de la complejidad de la estructura organizacional los
planes de expansión y la tasa de rotación de personal administrativo. La
razón entre el número de gerentes y el número de empleados no sigue
ninguna ley. Es posible, al agrandar o reducir la delegación de autoridad,
modificar una estructura de modo que el número de gerentes en un caso
dado aumente o disminuya independientemente del tamaño de la empresa.
El contralor puede ver en dónde está en lo tocante a la función de A pesar de sus numerosas ventajas, el diagrama de inventario de gerentes
integración de personal El sucesor del contralor probablemente sea el también tiene sus limitaciones:
gerente de contabilidad general y esta persona a su vez tiene un sucesor (1) El diagrama no muestra a qué puesto puede ser promovido el gerente.
listo para el ascenso. A esa persona la apoya a su vez un subordinado que Si se da una vacante en otra unidad organizacional, la persona que es
estará listo para ser ascendido en 1 año, pero por debajo de ese puesto "ascendible ahora" tal vez no necesariamente sea capaz de
hay un individuo que no tiene potencial y dos empleados recién desempeñar este puesto ya que puede carecer de los conocimientos o
contratados. habilidades requeridas en áreas especializadas. Un gerente promovible
en un departamento de producción difícilmente podrá realizar el trabajo
Ventajas y limitaciones del diagrama del inventario de gerentes. El del vicepresidente de ventas.
diagrama de inventarios de gerentes, tiene ciertas ventajas generales: (2) Los datos que se muestran en la gráfica no son suficientes para hacer
1 Proporciona una visión general de la situación de la integración de una evaluación justa de todas las capacidades de los individuos.
personal en una organización. Todavía es necesario mantener registros de las habilidades,
2 Ahora se puede identificar con facilidad a los gerentes que están listos desempeño y otra información biográfica de los individuos.
para ser ascendidos. La pronta acción para encontrar un puesto (3) Aunque el diagrama es útil para asesorar a los subordinados, a
menudo no es práctico compartir la información con todos los
Una compañía con otra oferta elevada de gerentes y una demanda baja
cuenta con varias alternativas. Puede cambiar sus planes y aprovechar los
activos ejecutivos o recurrir al reemplazo o a la "colocación externa" (un
intento consciente por ayudar a los gerentes a encontrar y seleccionar otro
empleo adecuado), despidos, degradaciones o jubilación anticipada.
Por ejemplo, el crecimiento económico puede dar lugar a una mayor
Una empresa con una oferta y demanda bajas de gerentes debería dar
demanda del producto, lo cual requiere una expansión de la fuerza de
atención especial a sus planes, porque esta situación indica un grado de
trabajo y esto acrecienta a su vez la demanda de gerentes. Al mismo
estancamiento Como el desarrollo de los gerentes es un proceso largo la
tiempo, la competencia tal vez quiera expandir y reclutar de una fuente
compañía debería comenzar a desarrollar gerentes cuanto antes si hay
común, lo cual reduce la oferta de gerentes. También se deben considerar
perspectivas de crecimiento y cambios en la demanda futura.
las tendencias del mercado del trabajo, los aspectos demográficos y la
composición de la comunidad en lo tocante a conocimientos y aptitudes de
Reclutamiento, selección, colocación y promoción. Después de haber
la fuente de trabajadores y la actitud hacia la compañía. La información
determinado la necesidad de personal administrativo, tal vez tenga que
sobre las tendencias a largo plazo en el mercado de trabajo puede
reclutarse cierto número de candidatos. Esto implica atraer candidatos
obtenerse de diversas fuentes.
aptos para desempeñar papeles organizacionales. Entre ellos seleccionan
los gerentes o los gerentes potenciales; éste es el proceso de escoger
Los datos de la necesidad y disponibilidad del personal dan lugar a cuatro
entres los candidatos los más idóneos El objetivo es colocar personas en
situaciones de demanda y oferta, cada una de las cuales requiere un
puestos donde puedan utilizar sus cualidades personales y tal vez superar
enfoque diferente en las acciones del personal.
sus defectos al obtener experiencia o capacitación en aquellas habilidades
que necesitan mejorar. Por último colocar a un gerente en un nuevo puesto
Con una oferta elevada de clientes y una alta demanda, se hará hincapié
dentro de la empresa a menudo da lugar a un ascenso, que normalmente
en la selección, la colocación y la promoción. En consecuencia, se hacen
Evaluación de los gerentes y planeación de carrera. La evaluación Del carácter administrativo de esta integración. Parecería, que estudiar
administrativa está muy relacionada con la selección la colocación y a sistemas de producción, ventas, finanzas, etc., es problema técnico, más
promoción. Incluso podría decirse que la evaluación debería anteponerse no administrativo. Así, para la producción, parece más adecuado un
lógicamente a todas esas otras actividades. Es verdad que sirve de base ingeniero, que un administrador; para las finanzas, un contador
para identificar personas dentro de la empresa que ya estén listas para ser especializado en estados financieros, etc.
ascendidas. Por otra parte, los candidatos ajenos a la firma primeramente
deben ser reclutados seleccionados y colocados antes de que pueda La realidad es que en estas funciones técnicas, se encuentran elementos
evaluarse su desempeño en un puesto dado. Por esta razón, la selección esencialmente administrativos, porque miran "a la coordinación de los
de los gerentes antecede a la evaluación en el modelo. Pero no hay duda elementos técnicos, entre sí, y con las personas".
de que está estrechamente vinculada a la selección, colocación y
promoción. La planeación de la carrera suele ir integrada al proceso de Ejemplo: el cambio de maquinaria, la selección de materiales, etc., son
evaluación. funciones indiscutiblemente ingenieriles; pero la simplificación de métodos,
la distribución de áreas, el mantenimiento preventivo, etc., son funciones
Capacitación y desarrollo. El enfoque sistemático del autodesarrollo y la esencialmente administrativas, porque se fundan en la coordinación.
utilización de las cualidades y potencial de los gerentes, haciendo hincapié
en la integración de las necesidades gerenciales y las exigencias de la Del abastecimiento oportuno. "Representando todos los elementos
empresa. materiales una inversión, debe disponerse en cada momento de los
precisamente necesarios dentro de los márgenes fijados por la planeación
Dirección y control. Las actividades en la función de integración de y organización, en forma tal que, ni falten en determinado momento,
personal no deben considerarse aisladamente; por el contrario, están restando eficiencia, ni sobren innecesariamente, recargando costos y
relacionadas con la dirección y el control. Por ejemplo, los gerentes bien disminuyendo correlativamente las utilidades".
seleccionados y capacitados proporcionan buen liderazgo y crean un
ambiente en el cual el personal está motivado y se comunica con Ejemplo: una inadecuada integración financiera, o bien produce una
eficiencia. En la misma forma, el control se acrecienta mediante la sobrecapitalización que innecesariamente aumenta costos, o imposibilita
integración eficaz. Específicamente, ¿cuál control es mejor que el control hacer frente a demandas extraordinarias e imprevistas de producción.
preventivo? Esto significa que, cuanto más alta sea la calidad de los
gerentes seleccionados y de sus subordinados, menor será la necesidad De la instalación y mantenimiento. "Supuesto que la instalación y
de corregir desviaciones de los estándares de desempeño. mantenimiento de los elementos materiales represente costos necesarios,
pero también supone momentos directamente improductivos, debe
3.2 Los medios materiales. Ya hemos señalado anteriormente que la planearse con máximo cuidado la forma sistemática de conducir estas
integración de "las cosas" se estudia en todo su detalle dentro de las actividades, en forma tal que esa improductividad se reduzca al mínimo".
materias de producción, ventas, finanzas, etc. Con todo, señalaremos
aquí las nociones fundamentales al respecto.. Ejemplo la instalación de la maquinaria muchas veces se prolonga
innecesariamente, por falta de adecuada planeación, aumentando el costo
Si la integración, como todas las demás partes de la Administración, ha de y el período improductivo. Lo mismo puede decirse de las ampliaciones y
ser técnica, requiere fundarse en principios generales que sirven de base a cambios de máquinas, sistemas, etc.
3.3 Aspectos generales de los grupos de trabajo. Aunque los comités Hay otras características sociológicas de los grupos que deben
tienen una importancia especial como herramienta organizacional, en reconocerse. Los grupos desarrollan normas, que se refieren a la conducta
realidad son tan sólo uno de los muchos grupos que se encuentran en esperada de los miembros. Si los individuos se desvían de la norma, se
las organizaciones. Además de los comités hay equipos, conferencias, ejerce presión para que se ajusten a ella. Esto puede ser funcional, por
grupos de trabajo y sesiones de negociación que implican actividades ejemplo, una persona que frecuentemente llega tarde a trabajar es
de grupo. regañada por los demás miembros del grupo, pero también hay situaciones
en las cuales los grupos pueden ser disfuncionales.
Un grupo puede definirse como dos o más personas que actúan de manera
interdependiente y unificada para el logro de metas comunes. Un grupo es Es posible que se presione a los empleados ambiciosos y muy motivados
más que una reunión de individuos; mediante sus interacciones se crean para que produzcan de acuerdo con las normas generalmente aceptadas y
nuevas fuerzas y propiedades que necesitan ser identificadas y estudiadas. no de acuerdo con sus capacidades.
Las metas pueden referirse a tareas específicas, pero también pueden
significar que la gente comparte algunos intereses, valores o ideología. Así, Funciones y ventajas de los grupos: Los grupos tienen muchas
los miembros del grupo son atraídos unos a otros por algún vínculo social. funciones. Son poderosos para cambiar la conducta, las actitudes y los
valores y para disciplinar a los miembros. Como ya se ha dicho, se puede
Características de los grupos: Los grupos (y ahora nos referimos en presionar a los que se desvían para que sigan las normas del grupo.
especial a los grupos de la organización) tienen cierto número de Además, los grupos se usan para tomar decisiones, para hacer
características. negociaciones y regateos. Así, los miembros con diversos antecedentes
1) Los miembros del grupo comparten una o más metas como son (en un pueden ofrecer diferentes perspectivas para el proceso de la toma de
grupo de producto) los objetivos de desarrollar, fabricar y comercializar decisiones. Sin embargo, esto no significa que las decisiones de grupo
un producto nuevo. sean siempre mejores que las decisiones individuales.
El liderazgo debe verse en el contexto de los procesos grupales. Un Los grupos informales. La teoría de las relaciones humanas, y
entendimiento de los conceptos de grupo ayuda a comprender las principalmente Mayo, se concentra exageradamente en el estudio de los
interacciones entre los líderes y los seguidores, así como las interacciones grupos primarios, colocándolos como su principal campo de acción, y van
entre todos los miembros del grupo. Una comprensión de los grupos es más allá. Supervaloran la cohesión grupal como condición de elevación de
importante para desempeñar todas las funciones administrativas, la productividad.
particularmente la del liderazgo.
Elton Mayo destacaba que "en la industria y en otras situaciones humanas,
Los grupos son una realidad de la vida organizada y no organizada. Es el administrador trata con grupos humanos bien entrelazados y no con una
importante saber cómo funcionan y usarlos de una manera eficaz y horda de individuos, el deseo que tiene el hombre de estar constantemente
eficiente en las situaciones en que conviene servirse de las acciones asociado en su trabajo a sus compañeros es una fuerte, sino la más fuerte,
colectivas. característica humana"2.
Ventajas de los grupos. Les proporcionan satisfacción social a sus El trabajo de Mayo buscó demostrar que el problema de abstención,
miembros, una sensación de pertenencia y apoyo a las necesidades de los movilidad, baja moral y baja eficiencia se reduce al problema de saber
individuos. Otra ventaja es que fomentan la comunicación. Puede tratarse cómo los grupos pueden ser solidificados y aumentada la colaboración,
del intercambio de opiniones en una junta formal o del rumor, que es la tanto en la pequeña como en la gran industria. Las principales
comunicación informal a través de la cual los miembros del grupo llegan a conclusiones de Mayo fueron:3
conocer "lo que sucede en verdad en la empresa”. Los grupos también 1 El trabajo es una actividad grupal.
proporcionan seguridad. 2 El mundo social del adulto es primariamente estandarizado en relación
con su actividad en el trabajo.
Los sindicatos laborales a veces se forman por esa razón precisamente: 3 La necesidad de reconocimiento y seguridad y la sensación de
Dar seguridad laboral a sus miembros. Por último, brindan oportunidades pertenecer a algo son más importantes en la determinación de la moral
para fomentar la auto estima mediante el reconocimiento y la aceptación de del operario y de la productividad que las condiciones físicas en las
los colegas. cuales él trabaja.
2
Desventajas de los grupos. Las actividades de grupo también pueden Elton Mayo, The Social Problems of an Industrial Civilization, op cit. p 99.
3
crear problemas. Sin duda las desventajas de los comités mencionadas Delbert C. Miller e William H Form, Industrial Sociology, New York, Harper &
Row, 1951.