UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACIÓN

“Enrique Guzmán y Valle”

PROGRAMA NACIONAL DE FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

PERMANENTE

PRONAFCAP

HABILIDADES INTERPERSONALES
ASERTIVIDAD Y EMPATIA
 Características de las
Habilidades Interpersonales
Facilitan asimilación de roles y normas.

Comportamientos propios.

Éxito personal.

Adaptación social.

Empatía

Respuestas verbales, no verbales

y emocional.
 COMUNICACIÓN

“Conjunto de formas y
medios que permite a
las personas
relacionarse y
expresar sus
vivencias, valores,
experiencias,
sentimientos e ideas”.
Cfr. ORTUÑO, Manuel
1990 Teoría y práctica de la lingüística moderna. México DF: Trillas
Tipos de comunicación

Comunicación verbal

Implica un lenguaje abstracto y simbólico.

Es un producto social.
Es aprendido.
Es un instrumento en la naturaleza social
del ser humano.
Tipos de comunicación

Comunicación No verbal

Comunica actitudes y emociones.

Apoya y da sentido a la comunicación
verbal.
Cumple funciones de adaptación y
supervivencia en algunas especies.
Aspectos como la postura, mensajes a
distancia, Kinésica, paralinguística, etc.
Los elementos de la Comunicación
Según estudios realizados por Albert Morabian y
su equipo de trabajo de la UCLA, que además fue
intercultural, la comunicación se divide en tres
elementos:

1. Contenido verbal 7%

2. Tono de voz 38%

3. Lenguaje corporal 55%

¿Qué porcentaje le asignarías a cada uno de ellos?

Estilos de Comunicación
 “Yo tengo la razón”
“Lo más importante es CREENCIAS
lo que yo pienso”

“Lo digo yo y punto” EXPRESIÓN

“Lo que tienes que
hacer es …” VERBAL

 Mirada retadora EXPRESIÓN

 Volumen de voz elevado
 Habla de una manera tajante NO VERBAL
 Invasión del espacio del otro
 “Siempre pierdo”
“Soy menos importante
CREENCIAS
que el resto”

“Lo que tú digas” EXPRESIÓN

“No importa”
VERBAL

Mirada baja y esquiva


EXPRESIÓN
 Voz vacilante y de bajo volumen
Uso de muletillas

NO VERBAL
 Postura encorvada
 “Mis derechos son tan CREENCIAS
valiosos como los de
los demás”

“Esto es lo que pienso

… y tú ¿qué opinas?”
EXPRESIÓN
“¿Cómo podemos
resolverlo?”
VERBAL

 Expresión facial acorde a sus emociones EXPRESIÓN

 Mirada directa
 Voz firme y clara NO VERBAL
 Postura relajada
Técnicas asertivas
Disco roto.
Acuerdo asertivo.
Pegunta asertiva.

Procesar el cambio.
Claudicación simulada.
Ignorar

Quebrantamiento del proceso.

Aplazamiento asertivo.
Estrategias para desarrollar la
Empatía
• Escuchar con la mente abierta.
• Reconocer cualidades del otro.

• Manejar preguntas abiertas.

• Manejo del tiempo al dialogar.

• Tomar en cuenta opinión del otro.

• Opinar de forma sincera.