SENACRM-LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

ACTIVIDAD 2 INFORME ESTUDIO DE CASO EL QUIMICO

ANGELICA MARIA CASANOVA SALGADO

1.023.920.737

TUTOR: ANYELA XIMENA ROJAS.

JUNIO 2019
¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Lo primero que hay que hacer es conocer a los clientes. Preocuparnos por quienes
son que los motiva, donde viven que les gusta etc. Cualquier dato puedes ser muy
valioso para implementar estrategias.

Posteriormente hay que elaborar una base de datos de clientes. Hay que conseguir
sus correos, sus teléfonos, dirección, y cualquier información adicional que te
pueda ser útil para mantener en contacto con ellos y desarrollar estrategias de
fidelización.

Hay que implementar capacitaciones para los vendedores con el fin de que
aprendan técnicas y estrategias de ventas que les permitan ser más efectivos en
cada oportunidad.es importante en este caso darle a conocer a todos los
vendedores los parámetros de negociación y descuentos, con el fin de que ellos
puedan definir y concertar las ventas de los productos y servicios sin necesidad de
depender de la gerencia de ventas.

Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores

claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su
situación actual?

Hay que implementar una estrategia de merchandising para que nuestros

productos sean más atractivos a las vista del cliente .hay que darles razones a los
clientes para que quieran volver y para que nos recomienden con sus amigos.
Principalmente obtener fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos
como credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo
marketing, ofrecer productos de calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la
empresa y obtener que seamos recomendados por los conocidos de los clientes
que entran y viven la experiencia con cada uno de los vendedores de EL QUIMICO.
Por aparte tener convenios con nuestros proveedores y si es necesario con
empresas para que los productos que se compren salgan con un costo menor y
garantizarles que con estos tipos de convenios también su marca pueda crecer
junto con la empresa.
¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El
Químico?

En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve en soluciones y que todo se convierta

en una manera más fácil, didáctica y eficaz para las empresas. Par a la empresa EL
QUIMICO serviría de muchas maneras como software de base de datos: recopilación
de datos de los clientes de manera organizada como nombre, fecha de nacimiento
dirección historia de compras, gustos entre otros y el sistema de cotizaciones para
que sea de manera confiable para el cliente y en facilidad de los vendedores y
departamento de mercadotecnia.
Como ya lo había mencionado el uso de las redes sociales correo electrónico para los
servicios de posventa, recordación de fechas especiales al cliente, trasmitir novedades
de los productos de EL QUIMICO, y atracción de nuevos clientes.
En conclusión, la tecnología seria la fórmula para que a la hora de implementar el CRM
obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas trayendo beneficios
económicos a corto y mediano plazo y obtener un lugar privilegiado frente a la
competencia y una posible expansión del negocio, y a favor de los clientes tanto
interno como externo se sientan satisfechos a la hora de entrar y salir de EL QUIMICO,
dándoles una experiencia segura y confiable.