Prestadora de servicio Oferta producto

latam abcdin
Suspensión vuelo, pésima atención y falta de Cambio de producto
compromiso con sus clientes
De forma hipotética, determine y explique para ambas empresas cuál fue la causa de la no
conformidad dentro de las 4 opciones del siguiente esquema.

Para el caso expuesto para la prestadora de servicio ERROR EN PROCEDIMIETOS, ya que dentro de
circunstancias en que se cancele un vuelo se encuentran planes de contingencias (procedimiento)
los cuales no se cumplen o no se aplican como corresponde esto debido a las alta demanda a de
pasajeros y vuelo, esto ocurre debido a los problemas de mantenimiento o meteorología que se
pueden presentar.

Para el caso expuesto oferta de producto es la FALTA DE CAPACITACION en donde la mayoría de

las empresas que ofertan y venden productos tanto por internet como presencial no cuentan con
la capacitación constante de las leyes del consumidor y al momento que el cliente requiere realizar
el cambio del producto por algún motivo no saben dar las explicaciones correspondientes de por
qué no te realizan el cambio incluso hay circunstancia en donde el cliente sabe más de las ley que
el propio personal de la tienda.

Ocupe la siguiente tabla para el desarrollo del reclamo:

Nombre de la empresa de Servicios: LATAM Nombre de la empresa de Productos: ABCDIN

Tipo de reclamo: Suspensión vuelo, pésima Tipo de reclamo: Cambio de producto
atención y falta de compromiso con sus
clientes
Posible causa: ERROR EN PROCEDIMIETOS Posible causa: FALTA DE CAPACITACION
 Desarrollo: Para el caso expuesto para la
prestadora de servicio ERROR EN
PROCEDIMIETOS, ya que dentro de
circunstancias en que se cancele un vuelo se
encuentran planes de contingencias
(procedimiento) los cuales no se cumplen o no
se aplican como corresponde.
Desarrollo: Para el caso expuesto oferta de
producto es la FALTA DE CAPACITACION en
donde la mayoría de las empresas que ofertan
y venden productos tanto por internet como
presencial no cuentan con la capacitación
constante de las leyes del consumidor.

Proceda a realizar, según la opción escogida, las acciones correctivas y preventivas necesarias para
eliminar la no conformidad para ambas empresas. Para ello, complete con los documentos
entregados en los recursos adicionales estos antecedentes.

Documento adjunto.

De forma hipotética, realice una actividad de seguimiento a las acciones correctivas y

Preventivas estipuladas dos meses después de aplicadas las medidas, donde mencione el tipo

De documento necesario que evidencie los cambios solicitados dentro del sistema de gestión

(Mencione y describa a lo menos 2 de los más típicos)

Señale además: a) Las evidencias y las revisiones que realiza el auditor a estas actividades

b) Una actividad del tipo in situ de seguimiento y explíquela.

Evidencia
Publicaciones técnicas y de operación deben
mantener documentos actualizados.
Se deben dar clave de acceso a todo el personal
que está involucrado directamente con esta
operación.
Personal debe cumplir con la capacitación que la
empresa dicta sobre el atendimiento al pasajero
vigente.
revisión
Se contacta a persona encargada de
publicaciones técnicas y se realiza una revisión
de documentos publicados versus el que el
personal maneja.
Se toma al azar a un funcionario y se le solicita
que ingrese a sistema de documentación y del
portal de la empresa y que sepa buscar los
documentos que aplica.
Se contactar departamento de capacitación
para lograr una visita para acceder al roster
del personal para ver si tiene sus cursos al día.

Según los resultados del seguimiento, explique:

a) Los motivos por los cuales para la empresa de servicios la no conformidad fue efectivamente
tratada y por ende se cierra la no conformidad.

Se levanta la no conformidad ya que se cumplen con las acciones correctivas y se mantienen según
las revisiones que se realizan.
b) Los motivos por los cuales para la empresa de productos las acciones comprometidas no
lograron eliminar la no conformidad.

Se realiza un revisión de la evidencia encontrada en donde se dejan acciones correctivas las cuales
no se cumplen, se realiza un ejemplo de un cambio de un producto solicitando al personal si
cumple con la ley para llevar a cabo en cambio, reparación o devolución en donde no se tenía
conocimiento de esto, por lo que se llama al supervisor de la tienda y no maneja al 100% la ley por
lo que no se levanta la no conformidad.

-Finalmente, desarrolle dos esquemas donde grafique la secuencia desde la generación del
reclamo hasta los destinos de cada tipo de empresa.

Latam

Suspensión vuelo, pésima

atención y falta de compromiso
con sus clientes