RECEPCION DE

LLAMADA AL
CALL CENTER

LLAMADA
RECIBIDA POR
UN AGENTE DE
SERVICIO

Sí no

CONFIRMACION
Y REGISTRO DE PETICION DE
DATOS DEL INFORMACION
CLINETE O INQUIETUD

TRANSFERIR LA POSIBLE
LLAMADA A TRATAMIENTO DE
no Sí RESPUESTA DE
COORDINADOR LA INQUIETUD
LA INQUIETUD
DE AREA

SOLUCION A LA FIN DEL

Sí PROCESO
INQUIETUD
FIN DEL
PROCESO

no