Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Vicerrectoría Académica y de Investigación

Guía de actividades y rúbrica de evaluación - Tarea 3 - Describir
métodos para la solución de problemas desde la profesión
1. Descripción general del curso

Escuela o Unidad Escuela de Ciencias Básicas, Tecnología e

Académica Ingeniería
Nivel de formación Profesional
Campo de Formación Formación disciplinar
Nombre del curso Introducción a la Ingeniería de
Telecomunicaciones
Código del curso 2038051
Tipo de curso Metodológico Habilitable Si ☐ No ☒
Número de créditos 3

2. Descripción de la actividad

Tipo de Número de
Individual ☒ Colaborativa ☐ 1.5
actividad: semanas
Momento
Intermedia,
de la Inicial ☐ ☒ Final ☐
unidad: 3
evaluación:
Peso evaluativo de la Entorno de entrega de actividad:
actividad: 60 puntos Seguimiento y evaluación
Fecha de inicio de la
Fecha de cierre de la actividad:
actividad: 7 de noviembre de
17 de noviembre de 2018
2018
Competencia a desarrollar:

El estudiante relaciona métodos y técnicas para la solución de

problemas desarrollando habilidades propias de su profesión en el
contexto social y profesional a través de escenarios simulados o
reales.

Temáticas a desarrollar

Métodos para la solución de problemas

  García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de
problemas. (pp. 1-3, 17, 37-46).
 Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI].

Conceptos básicos de la ingeniería de telecomunicaciones

 Nieto, I. (2018). Conceptos básicos de la Ingeniería de las

Telecomunicaciones. [OVA].

Estrategia de aprendizaje

El curso se maneja bajo la estrategia de aprendizaje basada en tareas

(ABT); en la evaluación intermedia – Unidad 3, la actividad a
desarrollar es:

Tarea 3: Describir métodos para la solución de problemas desde la

profesión.

Esta actividad le permitirá al estudiante identificar métodos para la

solución de problemas, involucrando fundamentos de profesión.

Actividades a desarrollar

Solución de problemas

Para García, G., & Zayas, E. (2012) la solución de problemas se divide

en 6 pasos, descritos a continuación:

1. Identificación del problema: Leer varias veces el problema para

entenderlo.
2. Análisis del problema: Describir la situación y hacer
suposiciones.
3. Generar soluciones potenciales: Establecer metas y
requerimientos.
4. Selección y planificación de la solución: Generar un plan para
obtener una solución.
5. Aplicación de la solución: Seguir el plan.
6. Evaluación de la solución: Verificar que la solución propuesta
fue correcta.
Ahora, la solución de problemas es una habilidad que todo ingeniero
debe tener. Para cumplir esta tarea el estudiante haciendo uso de
métodos para la solución de problemas resolverá la situación
presentada; es importante revisar la bibliografía conceptos básicos de
la ingeniería de telecomunicaciones y la normatividad existente.

Para dar solución a la tarea es importante seguir las indicaciones

expuestas a continuación:

1. Leer la situación presentada.

2. Identificar los elementos y variables de los ejercicios planteados
y entregar su definición.
3. Seguir los pasos para la solución de problemas aplicado a cada
ejercicio planteado.
4. Seleccionar la alternativa más adecuada para la situación
presentada.

Situación presentada

Una empresa dedicada a la venta de teléfonos móviles en el país

maneja unos altos volúmenes de venta de terminales celulares, sin
embargo en ocasiones se han visto en aprietos, debido a los bajos
volúmenes de inventario puesto que no existe una articulación entre
los departamentos de Almacén, Ventas y Compras (proveedores),
afectando las ventas en periodos de alta demanda.

Ante esta situación, el gerente de la compañía ha decidido realizar

una inversión para consolidar la información en un único registro que
entregue a los responsables de cada área, la información específica
con el fin de tomar decisiones de manera oportuna y así evitar el
desabastecimiento, sin embargo las instalaciones en las que opera la
compañía no son propias (es decir son rentadas). El requisito clave
que solicita el gerente de la compañía es “que toda la información
esté centralizada en un único servidor que pueda ser consultado por
las tres (3) dependencias, y su oficina”.

De acuerdo al contexto anterior, una empresa dedicada a ofrecer

soluciones de telecomunicaciones, ha entregado una propuesta con
tres (3) diferentes alternativas para responder a la problemática
presentada y por supuesto a la solicitud del gerente, para que la
seleccione la más adecuada a sus necesidades. Dichas propuestas se
describen a continuación.

Alternativa 1.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al

servidor, cuya conexión se realizará vía cableado estructurado (es
decir utilizando cable de red 5E) y creando una interfaz de fácil
consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 2.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al

servidor, cuya conexión se realizará a través de fibra óptica y creando
una interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.

Alternativa 3.

Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor,
para que todos puedan ingresar a consultar las cifras de cada
dependencia, imprimiendo reportes que llegarán a los responsables de
cada área cada hora.

Técnicas para la solución de problemas

Vidal, G. (2012) manifiesta: “Las técnicas y procedimientos se agrupan

en: para generar ideas, para recopilar información, para definir el
problema, para alcanzar el consenso, para analizar y presentar datos y
para plantear acciones” (p. 17).

En el caso de este ejercicio, usted es el ingeniero de

telecomunicaciones y lo han convocado para decidir qué alternativa
escoger. Al llegar a la reunión usted observa que la junta directiva no
se pone de acuerdo para tomar una decisión, por lo cual usted acude
a las técnicas y procedimientos en la solución de problemas con el fin
de alcanzar el consenso, y aplica una técnica que les permita llegar a
una decisión acertada. Así las cosas, para argumentarle a la junta la
mejor alternativa, usted desarrolla un informe donde:
 1. Identifica y describe las variables que intervienen en el sistema
(usuarios, periodicidad de la entrega de la información,
infraestructura física) y los elementos (equipos y medios de
comunicación)
2. Analiza cada una de las alternativas, destacando ventajas y
desventajas, teniendo en cuenta siempre el propósito de la
solución (utiliza un cuadro comparativo e incluya posibles
costos).
3. Hace uso de la técnica “voto ponderado” y asigna una
ponderación a cada idea, justificando la asignación de cada una.

Realizando este análisis, usted podrá argumentar adecuadamente que

su elección es la más acertada para la empresa.

Pregunta de reflexión

Pensando en solución de problemas y en su profesión (ingeniería de

telecomunicaciones) usted se plantea los siguientes interrogantes y
así convencer a los otros directivos de tomar la mejor decisión:

 ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

 ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el
trabajo y en el estudio?

Nota. Al entregar lo solicitado es importante que consulte el material

bibliográfico relacionado con la unidad 3, recuerde hacer uso de las
normas APA si requiere citar alguna fuente de información para evitar
incurrir en plagio.

Dentro de los diferentes entornos de aprendizaje el

estudiante encontrará información para el desarrollo del
curso. Para esta actividad la interacción se realiza en los
siguientes espacios:
Entornos
para su Entorno de aprendizaje colaborativo -> Foro:
desarrollo “Unidad 3: Tarea 3 - Describir métodos para la solución
de problemas desde la profesión”. -> Tema: “Tarea 3”.

“Aquí el estudiante puede tener una comunicación y

realimentación constante con el docente del curso para
 mejorar los productos entregados. Además, podrá
interactuar con sus compañeros de grupo colaborativo
estableciendo una discusión académica y realizando
comentarios propositivos para mejorar los productos
entregados”

Entorno de evaluación y seguimiento -> Recurso:

“Tarea 3 - Describir métodos para la solución de
problemas desde la profesión - Entrega de la actividad”.

“Aquí el estudiante entregará el producto final de la

actividad, dentro de las fechas establecidas en la
agenda del curso, para iniciar el proceso de calificación
por parte del docente”

Individuales:
Como producto de las actividades desarrolladas, el
estudiante entregará, un documento (informe) en word
que contenga:

Portada
Introducción
Desarrollo de las actividades planteadas:
- Análisis realizado con sus propias palabras.
- Identificación de elementos y variables de cada
alternativa de solución
Productos
- Tabla comparativa.
a entregar
- Explicación de los votos asignados en la tabla
por el
ponderada.
estudiante
Respuesta a las preguntas de reflexión
Conclusiones
Referencias bibliográficas

El documento debe cumplir las siguientes

recomendaciones:

Tipo de letra: Times New Roman

Tamaño de letra: 12 puntos
Interlineado: 2
Tamaño de la hoja: Carta
Tipo de documento: Word
Nombre del documento: Nombre_apellido_Tarea_3 (ej:
Ivan.Nieto_Tarea 3
3. Lineamientos generales del trabajo

Uso de la norma APA, versión 3 en español

(Traducción de la versión 6 en inglés)

La Norma APA es el estilo de organización y

presentación de información más usado para trabajos
Uso de escritos. La sexta edición del Manual de las Normas
referencias APA contiene información como referencias, citas,
elaboración y presentación de tablas y figuras,
encabezados, seriación, entre otros. Puede consultar
como implementarlas ingresando a la página la
página oficial de las normas

En el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,

artículo 99, se considera como faltas que atentan
contra el orden académico, entre otras, las
siguientes: literal e) “El plagiar, es decir, presentar
como de su propia autoría la totalidad o parte de una
obra, trabajo, documento o invención realizado por
otra persona. Implica también el uso de citas o
referencias faltas, o proponer citad donde no haya
coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El
reproducir, o copiar con fines de lucro, materiales
educativos o resultados de productos de
investigación, que cuentan con derechos intelectuales
Políticas de reservados para la Universidad.
plagio
Las sanciones académicas a las que se enfrentará el
estudiante son las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado
en el trabajo académico o evaluación respectiva, la
calificación que se impondrá será de cero punto cero
(0.0) sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio
demostrado en el trabajo académico cualquiera sea
su naturaleza, la calificación que se impondrá será de
cero punto cero (0.0), sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
Para conocer la forma como se referencia
correctamente según las normas APA, consulte el
documento: Centro de Escritura Javeriano (2018).
Normas APA. Sexta edición
 4. Rubrica de evaluación

Rúbrica de evaluación
Actividad Actividad
Tipo de actividad: ☒ ☐
individual colaborativa
Momento de la Intermedia,
Inicial ☐ ☒ Final ☐
evaluación unidad: 3
Aspectos Niveles de desempeño de la actividad individual
Puntaje
evaluados Valoración alta Valoración media Valoración baja
El estudiante El estudiante no
conoce términos identifica todos los
propios de la elementos y
Identificación El estudiante no
ingeniería de variables del
y definición identifica ni define
telecomunicaciones ejercicio propuesto,
de los elementos y
a través de la o no entrega sus
elementos y variables del 15
identificación y definiciones lo cual
variables ejercicio
definición de no le permite
propios de propuesto.
elementos y conocer conceptos
su profesión.
variables del propios de su
ejercicio propuesto. profesión.
(Hasta 15 puntos) (Hasta 9 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante
selecciona la
Solución del
El estudiante utiliza alternativa que da
ejercicio
los conceptos de la solución ejercicio El estudiante no
propuesto
ingeniería de propuesto pero no da solución el
empleando
telecomunicaciones se articula a los ejercicio propuesto
métodos
al ejercicio conceptos de la o la solución
para la
planteado, lo cual le ingeniería de entregada no 10
solución de
permite elegir una telecomunicaciones, responde al
problemas,
solución que se lo cual no le problema
aplicando
ajusta la situación permite plantear planteado.
conceptos
presentada. una solución
propios de
adecuada al
su profesión.
problema.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos) (Hasta 0 puntos)
 Elabora la tabla de
No elabora la tabla
voto ponderado,
de voto ponderado
identificado y El estudiante no
o describe solo
Hace uso de describiendo los elabora la tabla de
algunos pasos a
la técnica pasos a seguir para voto ponderado y
seguir para la
“voto la asignación de no identifica ni
asignación de cada
ponderado” cada puntaje lo cual describe los pasos 15
puntaje lo cual no
en la le permite conocer a seguir para la
le permite conocer
solución de técnicas en la asignación de cada
la solución de
problemas. solución de puntaje.
problemas para
problemas para
lograr consenso.
lograr consenso.
(Hasta 15 puntos) (Hasta 9 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante no
responde a las
Preguntas de preguntas
Da respuesta a las
reflexión Aunque comparte planteadas o las
preguntas
para conocer un aporte sobre la respuestas no son
planteadas y
la solución solución de coherentes con las
expresa con sus
de problemas no se temáticas
palabras la relación
problemas establece su propuestas, 10
entre la solución de
enfocados relación con la dificultando
problemas, la
hacia la profesión y el conocer la relación
profesión y el
profesión y contexto social. entre la solución
contexto social.
el contexto de problemas, la
social. profesión y el
contexto social.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos) (Hasta 0 puntos)
El estudiante no
Expone sus ideas
Documento Se presenta un entrega el
e incluye aportes
final para documento que no documento
propios. El
apropiarse contiene todos los solicitado o se
documento final
de las ítems solicitados de encuentran
contiene todos los
temáticas acuerdo a la Norma aportes de 10
ítems solicitados de
tratadas en APA, o las ideas no diferentes fuentes
acuerdo a lo
el desarrollo se articulan con las de información sin
establecido en la
de la temáticas tratadas. su debida
norma APA.
actividad. referencia.
(Hasta 10 puntos) (Hasta 6 puntos) (Hasta 0 puntos)
Calificación final 60