Tabla de riesgos del sector de Contact Center o BPO

Riesgo
ergonómico – Riesgo Desempeño
Riesgos ocupacionales
psicosocial laboral
biomecánico

Son todas las

situaciones y
condiciones
del trabajo
que se
Rendimiento
relacionan
laboral y la
con el tipo de
actuación que
organización,
Amenaza potencial a la manifiesta el
Se ocupa del el contenido
salud del trabajador, trabajador al
confort del del trabajo y
proveniente de una efectuar las
empleado en su la ejecución
desarmonía entre el funciones y
trabajo, de la tarea,
trabajador, la actividad y tareas
estudiando y los cuales
Definición las condiciones principales que
manejando la tienen la
inmediatas de trabajo exige su cargo
relación de capacidad de
que pueden en el contexto
entorno laboral y afectar, en
materializarse y laboral
quienes realizan forma
actualizarse en específico de
el trabajo negativa, el
daños ocupacionales actuación, lo
bienestar y la
cual permite
salud (física,
demostrar
psíquica y/o
su idoneidad.
social) del
trabajador y
sus
condiciones
de trabajo

Tienen la característica de Corresponden a

poder presentarse Se extienden los
aisladamente o en Sus características en espacio y conocimientos,
algunos coincidir en más son que están tiempo, son habilidades y
de uno presentes en difíciles de capacidades
Características cualquier objetivación, que se espera
ambiente laboral afectan los una persona
y esto se debe a otros riesgos, aplique y
que existe una tienen escasa demuestre al
postura correcta cobertura desarrollar su
legal, trabajo
 de elaborar toda dificultad de
actividad1 intervención

Clima laboral:
No hay
trabajo en
equipo,
cohesión

Condiciones
de la tarea:
Cargas de
tareas

Organización
del trabajo: Clasificación
Riesgo físico: Ruido, Tecnología grafica:
iluminación, condiciones Riesgo carga obsoleta, Medición de
termo higrométricas física: Posturas comunicación productividad
inadecuadas no efectiva en termino
Riesgo químico: Sólidos, cuantitativo
Gases y vapores Riesgo carga Organización
Clase
estática: horaria: Realimentación
Riesgo Biológico: contracciones 360 grados:
jornada
Microorganismos, virus, musculares Evaluación de
laboral
parásitos liderazgo de la
extensa,
ausencia de empresa
pausas, horas
extras
frecuentes

Gestión
personal:
ausencia de
programas de
capacitación,
ausencia de
programas de
bienestar
social,
 mandos
rígidos

Hábitos saludables a implementar

Respetar el espacio de 2 mts cuadrados como mínimo por persona

Diseñar los puestos de trabajo de forma ergonómica

Adopción de posturas correctas al sentarse

No sobrepasar el nivel de ruido de 55 decibeles

No subir el volumen de los auriculares por encima de la mitad de su volumen

Asegurar iluminación que disminuya fatiga visual de los operadores del call center

Realizar mínimo 1 vez pausas activas para cambiar posturas, y aligerar las cargas laborales

Mejorar hábitos de calidad de vida

Capacitación continua de ARL