CASO METROBANK

KELLY CASTILLO S.
1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?
R-/ Yo considero que el éxito de todo negocio es el enfoque, muchos de los casos de
algunas personas que se encuentran en ciertos bancos es por necesidad, ya que la empresa
les paga allí, necesitan créditos o cualquier otra razón, no realmente en su mayoría porque
se sienta conforme con la atención y los servicios que ofrecen. El tipo de modelo de banco
que ofrece el señor Vernon Hill creo que sería un éxito, ya que él logro comprender la
finalidad de todo negocio, Además que tuvo en cuenta muchas de las situaciones de uno
como cliente le suceden como lo es: ir al banco y tener largas esperas para poder sacar una
cuenta, también permite llevar mascotas, ir al baño, entre otros muchos aspectos que
permiten preferirlo ante otro banco y además que en Colombia no existe ningún tipo de
atención bancaria parecida porque lo que creo que si se puede implementar este modelo en
nuestro medio colombiano.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

R-/ Principalmente para poder implementar un modelo equivalente debo culturizar a mis
empleados con el nuevo sistema, donde logren comprender que nuestro objetivo es la
satisfacción del cliente donde deben tener buena actitud y disposición para resolver y
ayudar, ya que de eso depende nuestro reconocimiento y valor como empresa. Luego si
realmente analizar qué tipo de necesidad tendrían o comodidades les gustaría a nuestros
clientes tener cuando se dirijan a nuestro banco para así satisfacerlos y lograr su aprobación
y preferencia hacia nosotros.

3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

R-/ En los servicios que incluye en el banquero Vemom Hill, yo implementaría los servicios
como: empleados sonrientes y dispuestos que serían básicamente la cara de la empresa por
lo que se hace realmente necesario este servicio, poder ir al baño porque es una necesidad
que muchas personas no pueden controlar, abrir los 7 días de la semana es decir todos los
días ya que a veces necesitamos retirar o consignar o hacer cualquier actividad en el banco
y no se puede porque por lo general aquí en Colombia los bancos no trabajan los domingos
y poseen un horario que algunas personas no les favorece y sobre todo poder sacar una
tarjeta en menos de 15min ya que sabes que es un procedimiento un poco extenso, además
incluiría poder realizar algunos pagos en línea para evitar hacer filas y también amoblar el
banco para que no tengan que esperar de pie.

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metroban?
R-/ En el caso de Metroban podemos observar que a pesar que exista crisis o que existan
muchos negocios iguales, realmente lo importante es la visión, que tengamos claro que es
lo que en realidad hay que tener en cuenta y en estos casos lo único en lo que nos debemos
enfocar es en el cliente, en identificar que necesita y que quiere, hacerlos felices que si
ellos están felices van a preferirlos siempre y además de que si se logra identificar que no
tienen las otras empresas que el cliente desearía y se coloca en la empresa se obtiene un
plus ante las demás.