PLANIFICACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD NTC ISO-9001

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EVIDENCIA 1 ESTUDIO DE CASO AA3

APRENDIZ
PEDRO ALEXANDER VARGAS MENDEZ

TUTOR
ANGELA ROCIO BAEZ LEON

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

2019
 ENSAYO AA3

La gestión parte de la organización y coordinación de las actividades en una empresa con

el fin de lograr el cumplimiento de los objetivos definidos. La gestión frecuentemente es
asociada con el factor de producción junto con la maquinaria, materiales y el dinero. Peter
Drucker (1909 – 2005) afirmaba que “las tareas básicas de la gestión incluyen tanto el
mercadeo como la innovación”, mucho del estudio de la gestión parte de la baja eficiencia
y el fracaso de las empresas por ellos Sir Thomas More (1478 – 1535) explicaba que la
gestión consistía en entrelazar funciones para crear políticas corporativas y organizar,
planear, controlar y dirigir los recursos de la organización con el fin de lograr los objetivos
de dicha política.

Últimamente la gestión de procesos ha ganado interés aumentado su uso por muchas

organizaciones que buscan la gestión de la calidad o la calidad total. La Gestión enfocada
en los procesos se basa en la identificación y gestión sistemática de los procesos
desarrollados en las empresas y las interacciones entre proceso y proceso. La gestión de
procesos modela los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados por
vínculos causa-efecto y el objetivo final es que cada uno de los procesos se desarrollen
de forma coordinada, eficiente y satisfaciendo a todas las partes interesadas.

La gestión de procesos no comienza con procesos perfectos, es un camino que va

dejando mejoras y que no termina, se desarrolla en la metodología de la mejora continua,
partiendo de que está deriva de la información obtenida de clientes, auditorias, revisión
del sistema de gestión de la calidad, que suministran el insumo de todo aquello que tiene
una oportunidad de ser medido y mejorado para el bien del cliente y de la empresa. Es de
vital importancia que todos los que forman parte de la organización tengan como objetivo
la mejora continua de los procesos en los que trabajan, sin la colaboración de ellos
difícilmente se llegara al éxito del programa y aún más sabiendo que son los principales
conocedores de cada etapa del proceso y los principales afectados con cada cambio.

Para poder realizar la gestión de los procesos y llegar a la mejora continua es necesario
idear y cumplir un plan estratégico, el cual dará las directrices aclarando lo que se
pretende conseguir y el cómo se propone la dirección conseguirlo, esto se plasma en un
programa documentado obtenido por consenso donde se concretan las decisiones que
orientan hace una excelente gestión.
Los objetivos principales de plan estratégico son fomentar la vinculación de los órganos
de decisión (la dirección) y los distintos grupos de trabajo; descubrir lo mejor de la
organización por medio de la participación del personal e identificando juntos problemas y
oportunidades; y finalmente aclarar todas la ideas futuras gracias a que los planes y
soluciones se plantean a largo plazo sin dejarse influenciar por la inmediateces del día a
día.

Para concluir podemos decir que la gestión de procesos es una gran herramienta para el
desarrollo de los planes de mejora continua de una empresa debido a que no se ve a la
organización como un todo sino como un conjunto de procesos que necesitan planes
estratégicos pensado según cada necesidad, permitiendo el la mejora según lo solicitado
por el proceso, además permite la vinculación de todo el personal contrayendo entre
todos la empresa idónea para laborar.

BIBLIOGRAFÍA

 http://www.businessdictionary.com/es/definicion/gestion.html

 http://www.sinap-sys.com/es/content/todo-sobre-la-gestion-por-procesos-parte-i

 http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos_JBC
_2011.pdf

 http://unimilitar-dspace.metabiblioteca.org/bitstream/10654/6332/1/GESTIÓN
POR PROCESOS Y MEJORA CONTINUA DE PUNTOS CLAVE PARA LA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.pdf

 http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico