ANÁLISIS DE LOS 5 ¿POR QUÉ?

Definición de los 5 ¿Por qué?

La herramienta tan popular llamada los 5 ¿Por qué? es un método de resolución de

problemas usado para explorar la relación Causa-Efecto de un problema en particular.

Sakichi Toyoda, uno de los fundadores de Toyota Motor Corporation, es reconocido

como la primera persona en haber llevado a cabo el Análisis de los 5 ¿Por qué?. Taiichi Ohno uno
de los principales arquitectos del Sistema de Producción de Toyota dijo una vez que este análisis
era la base del enfoque científico de Toyota; inclusive dijo que repitiendo ¿Por qué? 5 veces, la
naturaleza del problema y la acción correctiva a aplicar se aclaran.

Y parece que el señor Ohno lo decía para evitar un método de análisis extremadamente
complicado. En lugar de ello, se debe buscar la Causa Raíz de manera persistente.

Cómo llevar a cabo un Análisis de los 5 ¿Por qué?

Estos son los 3 pasos para llevar a cabo el Análisis de los 5 ¿Por qué?

1. El primer paso es simplemente escribir el planteamiento del problema o

problemas.

2. Después nos preguntamos ¿Por qué existe dicho problema? En este paso es
importante mantener las respuestas cortas y al punto.

3. El tercer paso es continuar preguntándonos ¿Por qué? sobre el mismo Punto de

Causa hasta que podamos identificar la Causa o Causas Raíz.

Esto es muy importante ya que debemos estar enfocados en el mismo problema y no

saltar a otro mientras nos preguntamos 5 veces “¿Por qué?”. Jamás pregunten 5 veces por qué a
5 diferentes problemas. Otro punto importante que me gustaría mencionar es que aunque el
nombre de esta herramienta es los 5 ¿Por qué?, no significa que necesariamente se pregunten 5
porqués. Algunas veces tendrán que usar más y a veces menos.

Ejemplos del Análisis de los 5 ¿Por qué?

Tal vez los 5 ¿Por qué? no sea un concepto complicado, pero sí toma algo de práctica para
poder obtener buenos resultados.

Así que para ayudarlos a comprender un poco más el uso de esta herramienta les
presentaremos algunos ejemplos. En este caso el problema es que la leche está en mal estado.

Análisis de los 5 ¿Por qué? 1


• Entonces hacemos la pregunta “¿Por qué está en mal estado la leche?” y la respuesta es:
“no nos tomamos todos los botes de leche antes de que caducaran”.

• Después preguntamos “¿Por qué pasó eso?” A lo que contestamos que había demasiados
botes de leche en el refrigerador.

• Y cuando preguntamos “¿Por qué pasó esto?” contestamos que compramos más botes en
la tienda de los que necesitábamos.

• Aquí el equipo está más cerca de la Causa Raíz y siguen preguntando, “¿Por qué se
compraron más botes de los que se necesitaban?” Y fue ahí donde nos dimos cuenta de
que había una oferta de leche y quisieron ahorrar algo de dinero.

Así que como pueden ver en este ejemplo, bastaron solo 4 ¿Por qué? para llegar a la Causa
Raíz que el equipo descubrió.

Múltiples caminos, múltiples Causas Raíz

Por otro lado, en algunas situaciones podemos enfrentarnos a un problema con varias
Causas Raíz. Cuando esto ocurre, nuestro Análisis de los 5 ¿Por qué? tomará un giro un poco
diferente. Así que veamos un ejemplo de múltiples caminos y múltiples Causas Raíz.

Análisis de los 5 ¿Por qué? 2


En este caso, el problema es que las unidades de producción por hora están por debajo
de nuestro objetivo.

• “¿Por qué pasa esto?” Porque no somos capaces de producir suficientes partes por hora.

• “¿Por qué sucede esto?” Porque estamos perdiendo oportunidades de producción.

• “¿Y por qué estamos perdiendo oportunidades de producción?” Es debido a tiempo

perdido y a pérdida en partes chatarra. Como pueden ver, aquí hay 2 razones diferentes
identificadas que han creado múltiples caminos.

• Cuando nos preguntamos “¿Por qué estamos perdiendo tiempo?”, descubrimos que
tenemos pérdidas en Tiempos de Ciclo. Además, el proceso no está funcionando, así que
nuevamente creamos múltiples caminos.

• Por otro lado, para comprender mejor la causa de pérdida de Tiempo de Ciclo
descubrimos que el tiempo de carga de la máquina era demasiado largo.

• Y al tratar de comprender la causa por la cual el proceso no funcionaba, nos dimos cuenta
que teníamos que limpiar la máquina.

• Regresando al problema de carga de la máquina, descubrimos que el operador tenía que

caminar 5 pasos para agarrar el material.

• Además, la razón por la que teníamos que limpiar era porque las cosas estaban
ensuciándose, “¿Por qué?” Porque había fugas.

Como acabamos de ver en este ejemplo, el Análisis de los 5 ¿Por qué? puede ramificarse
en distintas rutas en algunas ocasiones. También, como ya hemos mencionado anteriormente, no
siempre tenemos que preguntarnos solo 5 veces ¿Por qué?, especialmente en los casos que
generan varias rutas.

Análisis de Causa Raíz : Prueba de la pregunta “¿Entonces…?”

Una vez que ustedes y su equipo hayan finalizado el Análisis de los 5 ¿Por qué? querrán
comprobar la lógica de la Causa-Efecto de sus resultados haciéndose una simple pregunta de una
palabra … ¿Entonces?

Por ejemplo, si nos centramos en el último camino que tomamos podemos decir que la
máquina tiene fugas,
• entonces se ensucia,
• entonces la limpiamos,
• entonces el proceso deja de funcionar,

Análisis de los 5 ¿Por qué? 3


• entonces genera pérdida de tiempo,
• entonces perdemos oportunidades de producción,
• entonces no nos permite producir suficientes partes por hora.

Como pueden ver, al simplemente usar la palabra “Entonces” y volver hacia atrás en sus
respuestas podremos comprobar si nuestro Análisis de los 5 ¿Por qué? tiene sentido y es lógico.

Errores más comunes al realizar el Análisis de los 5 ¿Por qué?

Y para terminar este módulo, me gustaría hablar de algunos de los errores más comunes
que se comenten durante el Análisis de los 5 ¿Por qué?.

• El primero aparece cuando la gente hace 5 preguntas diferentes en lugar de solo

profundizar con sus preguntas en el mismo Punto de Causa.

• Otro error frecuente ocurre cuando las organizaciones se detienen en el quinto “¿Por
qué?”, cuando en realidad es necesario continuar y hacer la pregunta más veces,
especialmente cuando nos encontramos con diferentes caminos durante el análisis.

• Y el tercer error es cuando no se comprueba la relación Causa-Efecto preguntando

“¿Entonces?”. Por esta razón la Prueba del ¿Entonces? es una parte muy importante del
proceso de los 5 ¿Por qué?.

• Y finalmente, el cuarto error es cuando no vamos a observar para poder verificar que
nuestra evaluación es precisa, por lo que es muy importante tener claro que el Análisis
de los 5 ¿Por qué? no es una actividad que se puede realizar en una sala de reuniones.

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