Condiciones generales de venta - versión 7

Condiciones generales de venta

Versión 7

> INTRODUCCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, «las CGV» o «el Contrato») se aplican a
todas las compras de contenidos digitales no suministrados en un soporte material (en lo sucesivo, «
el Contenido Digital» o «los Contenidos Digitales») formalizadas entre usted (en lo sucesivo, «usted» o «
el Usuario») y Ankama Games, sociedad por acciones simplificada con domicilio social sito en 75 Boulevard
d’Armentières, 59100 Roubaix (Francia), inscrita en el Registro de Comercio y de Sociedades de Lille
Metrópoli con el número 492 360 730 y con el número de identificación a efectos del IVA FR55492360730 (en
lo sucesivo, «Ankama», «la Sociedad» o «nosotros»).

Los Contenidos Digitales a los que se refieren las CGV son los siguientes:

Abonos al videojuego DOFUS (en lo sucesivo, «el Abono» o «los Abonos»);

Paquetes de beneficios de WAKFU (en lo sucesivo, «el Booster» o «los Boosters»);
Créditos canjeables por contenido de juego o por servicios (en lo sucesivo, «los Créditos»);
Elementos de Juegos (tal como se define dicho término en el artículo 6.4 a continuación).

Al realizar el pedido de uno o varios Contenidos Digitales en uno de los sitios de Internet editados por
Ankama que dispongan de un enlace a las CGV (en lo sucesivo denominados «los Sitios Web»), o en uno
de los videojuegos editados por Ankama que dispongan de un enlace a las CGV (en lo sucesivo, los «Juegos
»), incluido en los Juegos disponibles en forma de aplicaciones móviles puestas a disposición por parte de
Ankama en plataformas de descarga de aplicaciones móviles (en lo sucesivo, «las Aplicaciones»), usted se
compromete a respetar las CGV.

Las presentes disposiciones se entienden sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas en la materia
y, en especial, sin perjuicio de aquellas previstas por el Derecho aplicable en su país de residencia habitual.

Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Ankama constituirán la prueba del conjunto de
las transacciones efectuadas entre Ankama y usted. El historial de las transacciones realizadas en los Sitios

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Web y en los Juegos (excepto transacciones realizadas en las Aplicaciones) entre Ankama y usted se puede
consultar en todo momento en la página «Gestión de cuenta», accesible desde los Sitios Web.

ADVERTENCIA: Cuando adquiera Contenidos Digitales, usted acepta expresamente que estos se pondrán a
su disposición inmediatamente y, por lo tanto, renuncia expresamente a su derecho de retractación.

> CUENTA DE USUARIO

2.1 Para realizar una compra de Contenidos Digitales, usted deberá necesariamente ser titular de una
cuenta Ankama (en lo sucesivo, «la Cuenta»).

Para más información sobre las reglas de creación de Cuenta, consulte las Condiciones Generales de Uso de
Ankama.

Para realizar una compra en una de nuestras Aplicaciones, también deberá ser titular de una cuenta creada
en la plataforma de descarga de aplicaciones móviles (en lo sucesivo, «la Plataforma de Aplicaciones» o «
las Plataformas de Aplicaciones») desde la que haya descargado la Aplicación (por ejemplo, Google Play,
para Android, o la App Store, para iOS). Para más información acerca de las reglas de creación de cuenta, le
invitamos a consultar las condiciones de uso de dichas Plataformas de Aplicaciones.

2.2 Usted reconoce ser una persona física y haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia
habitual, o —en el caso de ser menor de edad y de que la legislación de su país de residencia habitual lo
exija— haber obtenido la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor). Asimismo, usted
reconoce ser jurídicamente capaz de comprometerse contractualmente de conformidad con la Ley, la
jurisprudencia o las costumbres de su país de residencia habitual.

2.3 A los efectos de las presentes disposiciones, los términos «Cierre de Cuenta» tienen el sentido que se les
da en el artículo 14 de las Condiciones Generales de Uso.

> DISPONIBILIDAD

Nuestras ofertas de Contenidos Digitales son válidas mientras estén visibles en los Sitios Web o en nuestros
Juegos. Pueden ser retiradas o modificadas en cualquier momento.

> PRECIO Y PAGO

4.1 Usted puede adquirir Contenidos Digitales mediante uno de los medios de pago que ofrece la Sociedad.
Los medios de pago disponibles varían en función de los Contenidos Digitales que usted desee
adquirir, así como de su país de residencia. Asimismo, el precio de un Contenido Digital puede variar
en función del medio de pago seleccionado y de su país de residencia. La Sociedad no podrá
considerarse responsable si uno de los medios de pago habitualmente disponible para el Contenido
Digital en cuestión no está disponible en el momento en que usted realice su pedido

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Determinados medios de pago son gestionados por proveedores de servicios de pago que pueden aplicar
condiciones y cargos suplementarios. Le rogamos que compruebe dichas condiciones y cargos
suplementarios (si los hubiese) antes de realizar su pedido. También es posible que deba crear una cuenta
con el proveedor de servicios de pago en cuestión (por ejemplo, PayPal).

En el caso de realizar un pedido a través de una Aplicación, los pagos serán tramitados por la Plataforma de
Aplicaciones empleada.

4.2 Salvo excepciones, las tarifas se indican en la moneda de su país de residencia, incluyendo los
impuestos. Las tarifas no tienen en cuenta los posibles tipos de cambio ni gastos adicionales relativos a un
medio de pago en particular. Todos los gastos derivados de operaciones bancarias, en especial en el caso de
realizarse una transferencia internacional, correrán a su cargo. Si no percibiésemos la cantidad debida por la
compra del Contenido Digital en su totalidad, no podremos validar su pedido. En tal caso, podremos
proponerle que complete su pago o que cancele su pedido y reembolsarle las cantidades que ya hubiésemos
recibido en relación con dicho pago. Los gastos de comunicación vinculados a la adquisición y
utilización de Contenidos Digitales corren a cargo del Usuario.

4.3 La Sociedad puede modificar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, en caso
de pago mediante un medio no instantáneo (por ejemplo, la transferencia bancaria), la tarifa aplicable será la
vigente el día en el que se haya celebrado el contrato.

4.4 Usted reconoce que todos los pagos que usted efectúe en los Sitios Web o en los Juegos, ya sea para
usted mismo o para otra persona a la que usted represente, estarán autorizados por el titular del medio de
pago empleado, aplicándose en su defecto las reglas previstas en el artículo 4.5. En todo caso, si usted no ha
alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, deberá obtener la autorización de su
representante legal antes de efectuar cualquier pago en nuestros Sitios Web o en nuestros Juegos, en el
caso de que la Ley o la jurisprudencia o las costumbres aplicables lo exijan.

4.5 Usted reconoce y acepta que la Sociedad no será responsable en ningún caso de los pagos
efectuados de forma fraudulenta en sus Sitios Web y Juegos, en cuyo caso resulta irrelevante el
medio de pago utilizado. Si se constata que usted ha realizado un pago fraudulento, es decir, sin el
consentimiento libre e informado del titular del medio de pago, Ankama se reserva el derecho a sancionarle y
a emprender los procedimientos judiciales necesarios contra usted. Tenga en cuenta que podrá encontrar
más información sobre las sanciones no financieras en las Condiciones Generales de Uso, y que dichas
sanciones podrán llegar hasta la suspensión definitiva de su Cuenta.

Asimismo, si usted ha comunicado sus datos de identificación a un tercero que posteriormente haya realizado
un pago fraudulento, Ankama podrá aplicar las mismas sanciones con respecto a usted.

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4.6 Algunos Contenidos Digitales se pueden comprar a cambio de códigos Audiotel. Usted reconoce que
cualquier persona que recurra a los servicios Audiotel se considerará como el titular de la línea telefónica fija
o del abono del teléfono móvil (en lo sucesivo, «el Abonado») que se utilice para generar los códigos
Audiotel, o que ha obtenido la autorización del titular. Los códigos Audiotel y los SMS (Short Message
Service) no son proporcionados por la Sociedad, sino por una sociedad tercera. Las llamadas y los SMS con
recargo emitidos desde el teléfono fijo o el teléfono móvil del Abonado, con vistas a la obtención de los
códigos Audiotel, serán facturados por el operador telefónico. Ankama no podrá ser considerada
responsable del uso que se realice del teléfono fijo o del teléfono móvil del Abonado, ni de las
facturas derivadas de estos. En el caso de un uso no autorizado o de pirateo del teléfono fijo o del
teléfono móvil, el Abonado deberá ponerse en contacto con su operador. Consecuentemente, usted
reconoce que el Abonado es responsable del uso del teléfono o los teléfonos correspondientes al
abono del que el Abonado sea titular.

4.7 De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Uso, está estrictamente prohibido vender o
intercambiar en los Juegos, los Foros o en cualquier otro lugar los códigos Audiotel adquiridos en nuestros
Sitios Web.

> MODO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

5.1 Para realizar un pedido en nuestros Sitios Web:

Una vez seleccionado un Contenido Digital en nuestros Sitios Web, se le solicitará que se identifique en su
Cuenta. Si se trata de su primer pago en nuestros Sitios Web, Ankama le solicitará que certifique su Cuenta.
Le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Uso para saber más acerca de la certificación
de la Cuenta.

Independientemente del Contenido Digital seleccionado, se le presentará un resumen de su pedido antes de

su confirmación.

Usted recibirá por correo electrónico una confirmación de que su pedido ha sido recibido correctamente.

5.2 Para realizar un pedido en nuestros Juegos (excepto pedidos en nuestras Aplicaciones):

Algunos Juegos disponen de una tienda que le permite adquirir Contenidos Digitales mediante una tarjeta de
pago previamente registrada en su Cuenta (véase el artículo 5.7 a continuación).

Una vez seleccionado un Contenido Digital en una tienda disponible en uno de los Juegos, se le solicitará que
proceda al pago. Si no ha registrado ninguna tarjeta de pago en su Cuenta, se le redirigirá automáticamente a
nuestros Sitios Web para proceder al pago. Si hay una tarjeta de pago registrada en su Cuenta, tendrá la
posibilidad (pero no la obligación) de proceder al pago de su pedido mediante dicha tarjeta. Se le solicitará un
código de verificación antes de validar su pedido.

Usted recibirá por correo electrónico una confirmación de que su pedido ha sido recibido correctamente.

5.3 Para realizar un pedido en el marco de nuestras Aplicaciones:

El procedimiento de validación, confirmación y pago del pedido dependerá de la Plataforma de Aplicaciones

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utilizada y de los parámetros que haya seleccionado en su dispositivo móvil. Le invitamos a consultar las
condiciones de uso y de venta de dichas plataformas para obtener más información.

5.4 Su pedido será aceptado y el contrato se considerará celebrado cuando se le haya enviado un
correo electrónico de confirmación, o cuando activemos el acceso al Contenido Digital. Salvo elección
de un pago mediante un medio no instantáneo (por ejemplo, la transferencia bancaria), el Contenido Digital
se le vende mediante prepago y, por consiguiente, será necesario realizar el pago en el momento de efectuar
el pedido y, en caso de renovación tácita de un abono o de un Booster, en el inicio del nuevo periodo de
abono o de Booster.

5.5 En el marco de un contrato celebrado con un instrumento de pago que no permita el cobro irrevocable de
la cantidad debida en el momento de realización del pedido, el contrato se resolverá de pleno derecho si no
cobramos de forma efectiva la cantidad debida a más tardar en los diez (10) días siguientes a la fecha de
celebración del contrato.

5.6 En el marco de la lucha contra el fraude en los medios de pago, que tiene por objeto proteger las
transacciones de los clientes, Ankama podrá solicitarle que le facilite un justificante de su identidad y/o un
justificante de domicilio antes de validar su pedido.

En tal caso, el pedido no será definitivo hasta la recepción por parte de Ankama de dichos documentos y el
envío del correo electrónico de confirmación. A falta de recepción de dichos documentos en el plazo
establecido o si los documentos no permitiesen identificar de manera segura al autor del pedido y determinar
que su domicilio es real, Ankama se reserva el derecho de no aceptar el pedido.

Asimismo, Ankama se reserva el derecho de rechazar un pedido si aún está pendiente el pago relativo a un
pedido anterior, o en el caso de un volumen del pedido anormalmente elevado.

5.7 Usted tiene la posibilidad, a la hora de realizar su pedido en determinados Sitios Web de registrar sus
datos de tarjeta de pago para no tener que volver a introducirlos en sus siguientes compras en determinados
Sitios Web y/o determinados Juegos.

Sus datos de tarjeta de pago se registran de manera segura con nuestro proveedor de servicios de pago.

Podrá consultar en cualquier momento la lista de tarjetas de pago registradas en la Gestión de cuenta,
apartado «Pagos» y, a continuación, «Gestionar mis medios de pago». Tendrá entonces la posibilidad de
suprimir la tarjeta o las tarjetas de pago registrada(s).

Cada vez que desee realizar un pago con una tarjeta de pago ya registrada en su Cuenta, deberá introducir
un código de verificación. Se le enviará dicho código de verificación por correo electrónico o SMS, según su
elección en el momento en que aceptó el registro de sus datos bancarios. Si desea modificar dicha elección,
deberá visitar la Gestión de cuenta, suprimir la tarjeta registrada y, a continuación, registrarla de nuevo
eligiendo otro dispositivo de seguridad.

> CONTENIDOS DIGITALES

6.1 Abonos al juego DOFUS

6.1.1 En el Sitio Web www.dofus.com, la Sociedad puede ofrecer Abonos para acceder a la totalidad del

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juego DOFUS.

6.1.2 Para seleccionar un Abono, debe dirigirse a la sección «Abono» del Sitio Web. A continuación, puede
seleccionar la duración de Abono que desee adquirir, identificarse en su Cuenta y seleccionar su medio de
pago.

6.1.3 Puede consultar el estado de su(s) Abono(s) en la Gestión de cuenta.

6.1.4 El comienzo del Abono se fijará en el momento exacto de su activación en los servidores de la
Sociedad. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la activación
será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en caso de pago por transferencia bancaria), la
activación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.

6.1.5 Salvo casos particulares, la duración del Abono se calculará de la manera siguiente:

1 semana = 7 días
1 mes = 30 días
3 meses = 90 días
6 meses = 180 días
1 año = 360 días

6.1.6 El Abono finalizará al vencimiento de la duración del mismo escogida por el Usuario, salvo que se
produzca el Cierre de Cuenta antes de dicho vencimiento.

6.2 Boosters para el videojuego WAKFU

6.2.1 En el sitio web www.wakfu.com o dentro del juego WAKFU, la Sociedad puede proponer Boosters que
permiten obtener ventajas en el juego durante un tiempo limitado. Las diferentes categorías de Booster y las
ventajas que proporcionan se detallan en el siguiente enlace: https://www.wakfu.com/es/mmorpg/ventajas-
paquetes-de-bonificacion.

6.2.2 El comienzo del Booster se fijará en el momento exacto de su activación en los servidores de la
Sociedad. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la activación
será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en caso de pago por transferencia bancaria), la
activación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.

6.2.3 Si opta por un Booster «por unidad», es decir, sin renovación tácita (véase más abajo), el Booster
finalizará al vencimiento de la duración del Booster elegido, salvo que se produzca el Cierre de Cuenta antes
de dicho vencimiento.

6.2.4 Condiciones específicas de los Boosters «con renovación tácita»:

a) Tiene la posibilidad de optar por una renovación tácita de su Booster. En tal caso, su Booster se renovará
automáticamente por periodos de igual duración que el periodo expirado hasta su rescisión o denuncia en las
condiciones previstas en el presente artículo. La suscripción a un Booster con renovación tácita le permitirá
disfrutar de las ventajas por fidelidad y de una tarifa reducida aplicable a partir del segundo periodo de
facturación. Para obtener más información, consulte la siguiente página:
https://support.ankama.com/hc/es/articles/360001546348--WAKFU-Pagar-mediante-domiciliaci%C3%B3n-
peri%C3%B3dica.

b) Ankama se reserva el derecho de modificar el precio de sus Boosters en cualquier momento. Ankama le
informará de cualquier subida de precio por escrito al menos treinta (30) días antes de que esta se haga

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efectiva. Si usted no acepta esta subida de precio, tiene la posibilidad de poner fin a la renovación tácita de
su Booster en las condiciones previstas en c). A falta de denuncia, se considerará que usted acepta este
nuevo precio, que será por consiguiente aplicable a partir del próximo periodo de Booster que siga a la fecha
en que se haga efectiva la subida de precio.

c) Tiene la posibilidad de poner fin a la renovación tácita de su Booster haciendo clic en el botón «Anular» (o
equivalente) disponible en la Gestión de cuenta, apartado «Pagos» y, a continuación, «Gestionar mis débitos
recurrentes» (en lo sucesivo, «la Notificación»). La Notificación se hará efectiva al término del periodo de
Booster en curso si se produce a más tardar dos días antes de este. En caso de no respetar el preaviso, su
Notificación se hará efectiva al término del periodo siguiente. En cualquier momento, podrá consultar la fecha
de su próximo periodo desde su Gestión de cuenta.

d) Para modificar sus datos bancarios, debe dirigirse a la Gestión de cuenta, suprimir la tarjeta de pago
registrada y, seguidamente, registrar una nueva tarjeta procediendo a un nuevo pedido de Booster con
renovación tácita.

e) Si no conseguimos cobrar el importe total relativo a su Booster (tarjeta caducada, saldo insuficiente, etc.),
dejará de disfrutar de las ventajas vinculadas a su Booster y la renovación tácita de su Booster cesará
automáticamente. Para conservar sus ventajas por fidelidad, deberá realizar un nuevo pedido de Booster con
renovación tácita en los siete (7) días siguientes a la fecha en la que el cobro fue rechazado.

6.2.5 El Cierre de Cuenta pone fin automática e instantáneamente al abono de su Booster, ya sea este por
unidad o con renovación tácita, sin que se pueda reclamar el reembolso, en su caso, del periodo que quede
por transcurrir.

6.3 Créditos

6.3.1 En sus Sitios Web y en los Juegos, la Sociedad puede ofrecerle la adquisición de derechos de uso
sobre los Créditos, en especial sobre Ogrinas (créditos canjeables por abonos, objetos virtuales o servicios
utilizables en algunos Juegos, en especial DOFUS, WAKFU y KROSMASTER), Gultinas (créditos canjeables
por objetos virtuales o servicios utilizables en el videojuego DOFUS TOUCH) y Kamas Krosmaga (créditos
canjeables por cartas virtuales en forma de sobres de cartas o de mazos y servicios utilizables en el juego
KROSMAGA). Los Créditos le permitirán acceder a contenido puesto a su disposición por parte de Ankama
en los Sitios Web y/o en algunos Juegos.

Al realizar un pedido de Créditos, usted reconoce haber leído el artículo 9 de nuestras Condiciones Generales
de Uso.

6.3.2 Condiciones particulares de las Ogrinas: para seleccionar Ogrinas, debe dirigirse a la sección
«Ogrinas» de los Sitios Web. A continuación, puede seleccionar el número de Ogrinas que desee adquirir,
identificarse en su Cuenta y seleccionar su medio de pago. Puede consultar su saldo de Ogrinas en la
sección «Gestión de Cuenta» de los Sitios Web.

6.3.3 Los Créditos serán válidos desde el momento en que sean contabilizados en su Cuenta por parte de
Ankama y caducarán el día del Cierre de Cuenta.

6.3.4 Ankama podrá, a su exclusiva discreción, decidir limitar el número de Créditos que usted podrá comprar
de una sola vez y/o que podrá conservar en su Cuenta en todo momento.

6.3.5 Independientemente de la terminología empleada, Ankama solo le concederá un derecho de uso sobre
los Créditos y no un derecho de propiedad, condición que usted acepta expresamente. Usted reconoce que

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los Créditos no poseen valor financiero alguno en el mundo real y que no constituyen en ningún caso una
moneda o un bien de ningún tipo. Usted no debe en ningún caso transferir, vender o intercambiar de ninguna
otra forma (ni intentarlo) derechos de uso sobre los Créditos fuera de los Sitios Web, de los Juegos y de sus
normas.

6.4 Elementos de Juego

6.4.1 Ankama le permite adquirir derechos de uso sobre Elementos de Juego, tal como se definen a
continuación. Por Elementos de Juego se entienden todos los elementos que se le ofrezcan en venta en los
Sitios Web o en los Juegos, incluidos —sin limitarse a ellos— los objetos virtuales, las cartas, los elementos
de personalización y los servicios utilizables en los Juegos.

Al realizar un pedido de Elementos de Juego, usted reconoce haber leído el artículo 5.4 de nuestras
Condiciones Generales de Uso.

6.4.2 Independientemente de la terminología empleada, Ankama solo le concede un derecho de uso sobre
los Elementos de Juego y no un derecho de propiedad, condición que usted reconoce expresamente. Usted
reconoce que los Elementos de Juego son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad. Usted
reconoce que los Elementos de Juego carecen de valor económico alguno en el mundo real y que no
constituyen en ningún caso una moneda ni un bien de ningún tipo. Usted no debe en ningún caso transferir,
vender ni intercambiar de ninguna otra forma (ni intentar ninguna de estas acciones) derechos de uso sobre
los Elementos de Juego al margen de los Juegos y de sus reglas.

6.4.3 Le rogamos tenga en cuenta que los Elementos de Juego pueden tener una fecha de caducidad. En
cualquier caso, al estar los Elementos de Juego asociados a su Cuenta, dejará de tener acceso a dichos
elementos en caso de Cierre de Cuenta, independientemente del motivo, sin que pueda optar a ningún tipo
de indemnización, cualquiera que sea su naturaleza.

> REEMBOLSO – RETRACTACIÓN

7.1 Reembolso

Los Contenidos Digitales NO DAN DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO, incluso en caso de no utilización.
Ankama no será responsable de los errores u omisiones por parte del Usuario.

7.2 Retractación

De conformidad con la legislación aplicable, cuando adquiera Contenidos Digitales, usted aceptará
expresamente que dichos Contenidos Digitales serán puestos a su disposición inmediatamente. Por
consiguiente, renuncia expresamente al ejercicio de su derecho de retractación en lo que respecta a
la compra de Contenidos Digitales.

> DATOS PERSONALES

Al realizar un pedido en nuestros Sitios Web o en nuestros Juegos, es posible que deba comunicarnos datos
personales. Para tener toda la información relativa a la forma en que tratamos dichos datos, le invitamos a
que lea atentamente nuestra Política de Confidencialidad, disponible en el siguiente enlace:
https://account.ankama.com/es/politica-privacidad
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> SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

El Sitio Web del Soporte (https://support.ankama.com/hc/es) es el medio de acceso privilegiado al servicio de

atención al cliente (en lo sucesivo, «el Soporte»). Para crear una solicitud en el sitio web del Soporte, debe
crear una cuenta de asistencia indicando concretamente una dirección de correo electrónico válida. Su
solicitud será guardada en forma de un ticket (identificable mediante un número de 7 dígitos).

> RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

10.1 LA UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DIGITALES SE EFECTUARÁ BAJO LA TOTAL

RESPONSABILIDAD Y AL RIESGO DEL USUARIO.

10.2 LOS CONTENIDOS DIGITALES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», SIN GARANTÍAS DE NINGÚN
TIPO, YA SEAN EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS. DENTRO DE LOS LÍMITES IMPUESTOS POR LA LEY,
ANKAMA EXCLUYE CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA AL VALOR DE MERCADO DE LOS
CONTENIDOS DIGITALES, LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO O SU APTITUD PARA RESPONDER A
UNA UTILIZACIÓN PARTICULAR.

10.3 ANKAMA NO OFRECERÁ NINGÚN TIPO DE GARANTÍA NI REEMBOLSO EN EL CASO DE UNA

BAJADA DE PRECIOS O UNA OFERTA PROMOCIONAL.

10.4 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE DE NINGUNA MANERA POSIBLE POR
LA PÉRDIDA O LOS DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA POSIBLE (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN,
LOS DAÑOS INDIRECTOS, ACCESORIOS O CONSECUENTES POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, EL
CESE DE LA EXPLOTACIÓN, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE LA CLIENTELA O CUALQUIER
PÉRDIDA PECUNIARIA) POR EL HECHO DE LA COMPRA DE CONTENIDOS DIGITALES.

10.5 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR DAÑOS RESULTANTES DE LA

UTILIZACIÓN DE LA RED INTERNET, TALES COMO LA PÉRDIDA DE DATOS, INTRUSIONES, VIRUS,
INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO U OTROS PROBLEMAS INVOLUNTARIOS.

10.6 ANKAMA TAMPOCO SERÁ CONSIDERADA RESPONSABLE POR LOS PROBLEMAS TÉCNICOS
AJENOS A LOS CONTENIDOS DIGITALES, TALES COMO: PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN DEBIDOS
AL PROVEEDOR DE ACCESO A INTERNET DEL CLIENTE (SIEMPRE ES POSIBLE QUE LA CONEXIÓN
SEA LENTA O SE INTERRUMPA), RESTRICCIONES O LÍMITES DE LA RED INTERNET, EN PARTICULAR
EN MATERIA DE TRANSMISIONES DE DATOS DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LAS REDES Y DE
ESPERA DE LOS DATOS, O PROBLEMAS TÉCNICOS EXPERIMENTADOS POR EL SERVIDOR DE
ALOJAMIENTO DE ANKAMA. POR MOTIVOS TÉCNICOS, EN PARTICULAR DE MANTENIMIENTO O POR
AVERÍA DE LA RED, ES POSIBLE QUE SE PRODUZCA UNA INTERRUPCIÓN MOMENTÁNEA DE LOS
SERVICIOS.

10.7 EN ALGUNOS PAÍSES, LAS LEYES EN VIGOR PROHÍBEN O RESTRINGEN EL LIBRE ACCESO A

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DETERMINADAS OBRAS DE CARÁCTER INTELECTUAL; USTED SE COMPROMETE A COMPROBAR

QUE DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR EN QUE REALICE SU PEDIDO NO
EXISTEN SEMEJANTES PROHIBICIONES O RESTRICCIONES EN RELACIÓN CON LOS CONTENIDOS
DIGITALES ENCARGADOS. DE MANERA GENERAL, ANKAMA NO INCURRIRÁ EN RESPONSABILIDAD
ALGUNA SI LOS CONTENIDOS DIGITALES NO SON CONFORMES CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR
DONDE FUERON ENCARGADOS.

10.8 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE EN RELACIÓN CON LOS CONTENIDOS
DIGITALES EN EL CASO DE QUE USTED REALICE UN PEDIDO Y LLEVE A CABO UN USO QUE SEAN
ILÍCITOS.

10.9 Algunos países no autorizan las exclusiones o limitaciones de responsabilidad. Por tanto, es posible que
las limitaciones o exclusiones citadas no sean aplicables a Usted.

10.10 Sin perjuicio de las estipulaciones precedentes, si Ankama fuese considerada responsable en el marco
del uso que usted haga de los Contenidos Digitales, la cuantía de la indemnización a la que usted podría
aspirar se limitará a la cuantía que usted haya pagado expresamente por el/los Contenido(s) Digital(es).

> OTRAS DISPOSICIONES

11.1 Legislación aplicable: Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación
francesa.

11.2 Divisibilidad: Si uno de los términos o condiciones del presente Contrato fuese considerado ilegal, nulo o
imposible de aplicar, dicho término o condición será eliminado sin perjuicio de la aplicación de las demás
disposiciones.

11.3 Modificación de las CGV: Ankama se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido
de las CGV con el fin de que se mantengan al día respecto a los Contenidos Digitales ofrecidos. La fecha de
la última actualización que se indica debajo de las CGV le permite estar al corriente de cualquier modificación
reciente. Las condiciones aplicables para cualquier litigio relativo a algún pedido serán, por tanto, aquellas en
vigor en la fecha de realización de dicho pedido. En todos los demás casos, las modificaciones añadidas a las
CGV se aplicarán de pleno derecho en la fecha de su publicación en los Sitios Web.

11.4 Litigios: Todos los litigios que pudiesen derivarse de las operaciones de compraventa celebradas en
aplicación de las CGV, en relación con la validez, la interpretación, la ejecución, la rescisión, las
consecuencias y las continuaciones de estas, y que no hayan podido resolverse entre Ankama y usted se
someterán a los tribunales competentes con arreglo a las condiciones del Derecho común.

El Usuario queda informado de la posibilidad de recurrir, en caso de impugnación, a una mediación

convencional o a cualquier otro modo alternativo de resolución de desacuerdos.

Para los consumidores de la Unión Europea: la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de
resolución de litigios en línea, accesible mediante el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PEDIDO, USTED RECONOCE CONOCER Y ACEPTAR LAS

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PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.

Última actualización: 4 de diciembre de 2018

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