CATEDRA DE SISTEMAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS - UNC

CASO PRÁCTICO – AÑO 2018

Los alumnos de cuarto año de la Licenciatura en Administración deberán realizar un trabajo

práctico de investigación administrativa, a través del cual realizarán una consultoría sobre los
sistemas administrativos de cualquier organización que ellos elijan, entendiéndose por ello que
trabajarán en el sistema de organización, decisión, información y procesos y procedimientos
administrativos.
Las organizaciones para realizar el trabajo podrán ser de la siguiente tipología
Empresas
 Industriales
Extractivas
Manufacturas Ej. Metalúrgicas
Alimenticias
Textiles
Indumentaria
Calzado
Electrodomésticos etc.…
 Agropecuarias
Agrícolas
Ganaderas
 Comerciales
Por mayor
Por menor
 De servicios Ej. Hoteles, gastronómicos, de salud, de transporte, financieras, de
limpieza, de viajes, profesionales, servicios públicos, bancos etc.…

Administración Pública
 Nacional
 Provincial
 Municipal

Entidades sin fines de lucro

 Cooperativas y mutuales
 Culturales
 Sindicatos
 Cámaras Empresariales
 Religiosas
 Clubes Deportivos

SIEMPRE Y CUANDO PUEDA VERSE CLARAMENTE LOS TRES NIVELES ORGANIZACIONALES

(alto, medio y bajo). Este es un requisito indispensable para poder hacer el trabajo.
El trabajo se dividirá en entregas, las cuales deben ser cumplimentadas de acuerdo a las pautas y
tiempos (las fechas serán acordadas con el docente al inicio del cursado de la asignatura, de
acuerdo a la planificación de clases):

1. Primera entrega Estudio preliminar, Determinación del Mandato y Planeamiento del

Proyecto.

2. Segunda entrega: Estudio del Sistema de Organización.

3. Tercera entrega: Estudio del Sistema de Decisiones.

4. Cuarta entrega: Estudio del Sistema de Procesos y procedimientos administrativos

5. Quinta entrega: Estudio del Sistema de Información.

Contenido detallado de las entregas:

Primera entrega – Estudio Preliminar: Características generales de la organización - Historia,

evolución y etapas de cambio y crecimiento – Objeto, Objetivos y Estrategias de la organización
- Posicionamiento y situación actual. Información adicional considerada de interés.

Identificación de las técnicas de relevamiento utilizadas. Aciertos y dificultades en las técnicas de

relevamiento utilizadas. Diagnóstico general de la organización.

El Mandato para este trabajo incluirá el análisis de los sistemas de Organización, Decisiones,
Información y Procesos. Usted deberá desarrollar el Planeamiento del mandato o Proyecto
considerando la finalización del cuatrimestre como tiempo total para su ejecución.

Segunda entrega – Sistema de Organización: Confeccionar el organigrama vigente de la empresa

Realizar la descripción de funciones de las unidades de organización que componen la estructura
vigente - Identificar y caracterizar el modelo de estructura que se ha aplicado en la empresa -
Analizar críticamente el modelo vigente, destacando la incidencia que tiene en el desarrollo
efectivo de las actividades de la empresa, sus ventajas y desventajas - Detallar las modificaciones
que propondría al diseño organizacional vigente, destacando los aspectos en los cuales se
fundamenta y qué ventajas traería a la organización su aplicación - Realizar el organigrama que
surge de las modificaciones propuestas - Realizar la descripción de funciones de las unidades de
organización que componen la estructura que resulten modificadas a partir de su propuesta.
Confección del Manual de Organización

Tercera entrega – Sistema de Decisiones: Relevamiento, análisis y diagnóstico del sistema.

Descripción de las decisiones que se toman en los distintos niveles de la organización con
identificación del responsable de las mismas. Identificación del grado de centralización o
descentralización existente en la organización y el estilo de liderazgo. Diagnóstico y Propuestas de
cambio fundamentados en el marco teórico.
Cuarta entrega – Procesos y procedimientos administrativos – Sistemas operativos: Identificar los
Procesos principales de la organización en análisis. Dada la cantidad de procesos existentes en
una organización, se admitirá la selección de uno representativo, para realizar el relevamiento
análisis y diagnóstico del proceso, basándose en la descripción analítica del mismo, la
representación gráfica del proceso actual (cursograma), el análisis de los formularios, la
identificación de los puestos de trabajo que participan y la identificación de los puntos de decisión
en forma detallada y precisa. Diagnóstico y propuestas de cambio. Cursograma del nuevo
proceso. Debe confeccionarse el Manual de Procedimientos.

Quinta entrega – Sistema de Información y de Control de gestión: Identificar el Sistema de

Información Integral o global existente en la organización, así como los subsistemas de
información que lo integran, detallando las salidas que se obtienen de cada uno de ellos. Análisis,
diagnóstico global y propuestas de cambio fundamentadas en el marco teórico.
 ESTRUCTURA DE TRABAJO DE CAMPO - PRIMERA ENTREGA
ESTUDIO PRELIMINAR Y PLANEAMIENTO DEL PROYECTO

Observación importante a tener en cuenta, antes de comenzar a desarrollar esta entrega:

El estudio preliminar es un papel de trabajo propio del analista. No lo ve el cliente. Es una recopilación
breve de las características que detectamos en la empresa para poder luego hacer el planeamiento del
proyecto y mandato. Esta etapa es muy importante, porque si no está bien realizada, podemos definir
incorrectamente el alcance y contenido del mandato, presupuestar de forma incorrecta el trabajo.
Técnica para realizarlo: Lista breve de características distintivas. Debe ser de lectura ligera y por lo tanto,
no debe excederse en su extensión.
¿Qué se debe observar para el análisis?:
Formalización, Especialización, Estandarización, Jerarquía de Autoridad, Complejidad (Espacial, Vertical y
Horizontal), Centralización, Proporciones de RRHH y Profesionalismo, Tamaño, Tecnología
Organizacional, Entorno, Metas y Estrategias, Cultura empresaria, características personales, relaciones
formales e informales, centros de poder, centros de información, etc.
Para hacer análisis de estos elementos, el alumno deberá recuperar todos los conceptos vistos en
materias previas a Sistemas y Procedimientos Administrativos, como por ejemplo, los conceptos
estudiados en Diseño de Organizaciones.
Mientras más conceptos puedan relevar y analizar, más completo será el estudio preliminar, sin
embargo, es importante aclarar que si alguno de esos elementos no pueden ser detectados, ello no
invalida el estudio preliminar.
Recuerde que lo fundamental del relevamiento de toda esta información (para realizar un completo
estudio preliminar), es a fin de poder definir con claridad y exactitud el objetivo del mandato.

1. Observaciones para el análisis del Estudio Preliminar:

Se incluye a continuación una planilla modelo para el relevamiento y para incluir en el informe
inicial. Los aspectos detallados en el cuerpo de la planilla son a modo explicativo y/o ejemplo.

Estudio Preliminar Observaciones importantes Con qué técnica

se puede relevar?
Características de la empresa al [fecha]
Tipo de empresa Qué forma jurídica adopta la Quiénes son los socios o el Entrevista
organización, tiene ya que no es lo dueño, qué característica
mismo trabajar en una SA, una SRL, tiene
unipersonal, estatal, organización
civil, fundación, etc. Si bien nosotros
no trabajamos en el SISTEMA DE
GOBIERNO, si afecta al análisis y es
necesario identificarlo
Esta información interesará luego
porque de acuerdo al tipo jurídico
será la denominación de las unidades
de nivel superior (por ejemplo en la
SA y en la SRL, se denominan
 diferente según la Ley de
Sociedades), también fija algunas
funciones para algunas de las
unidades de conducción superior y
otras ejecutivas.
Rubro En qué sector/industria se El alumno debe ser capaz de Estudio de
encuentra. Esto debe facilitar la clara caracterizar el sector documentación
identificación del sector que deben industrial identificando el (página web)
analizar en el microentorno y grado de cambio y
macroentorno complejidad según el dominio
definido por la organización.

Objeto Objeto social por el cual fue La evolución y los cambios Estudio de
constituida que sufren las organizaciones documentación
pueden generar cambios en (Acta
Servirá para poder delimitar bien el
su objeto social constitutiva)
alcance de la actividad, ya que
Entrevista
impactará en la definición de las
funciones a desarrollar para
cumplirlo.
Inicio actividad Desde cuándo está operando Estudio de
documentación
(página web, Acta
constitutiva)
Entrevista
Historia, Desde el inicio de la actividad hasta Analizar la trayectoria de la Estudio de
Evolución, etapas la fecha de relevamiento, qué empresa y relacionarla con el documentación
de cambio y cambios ha sufrido la organización y tiempo que la organización (página web)
crecimiento qué acontecimientos particulares le está en el mercado. Entrevista
generaron dar saltos cuantitativos
Conocer la forma en que la
y/o cualitativos en el mercado
organización evolucionó y
evaluar las formas en que
afrontan los cambios y cómo
las condiciones del entorno
fueron absorbidas. Esto
permite al consultor evaluar
con qué tipo de conducción e
integrantes deberá trabajar al
generar propuestas de
cambio futuras.
Cantidad Es un dato que debe ayudar a definir Deben analizar a priori, que Estudio de
empleados el tamaño de la organización tipo de dotación se tiene. Es documentación
personal calificado o no, (página web)
profesionales, de qué tipo, Entrevista
etc… El consultor debe
considerar este aspecto por
su incidencia en las
propuestas.
Volumen de Si bien no es un dato obligatorio para Acá pueden indicarse Estudio de
facturación el trabajo, este dato junto a la fluctuaciones en la documentación
mensual y anual cantidad de personal y el rubro, les facturación producto de (documentos
 permite determinar el tamaño de la demandas estacionales o contables y/o
empresa demandas derivadas. financieros)
Entrevista
Sin embargo, si la organización no
desea proveer esta información, se
debe respetar esta postura.
Nivel de No es un dato obligatorio para el Está trabajando a plena Estudio de
producción o de trabajo, por lo tanto, si la capacidad o tiene capacidad documentación -
generación de organización no desea proveer esta ociosa? Esto repercute Entrevista
servicios información, se debe respetar esta directamente en los costos y
postura.. la eficiencia del sistema.
Tamaño empresa El tamaño de la empresa varía según Qué implicancias tiene para el Debe deducirlo el
el sector/industria en el que se consultor trabajar con una consultor a partir
encuentra, su facturación y la organización de ese tamaño. de la información
cantidad de personal como mínimo En principio modifica el brindada
(pueden buscar esto en la página de tiempo de ejecución del anteriormente
la Sepyme) trabajo de consultoría por la
organización
Mercado meta Cuál es el segmento del mercado que Identificar correctamente el Entrevista
realmente atiende, cuáles son sus mercado meta permite
características (gustos, preferencias, posicionarse adecuadamente
nivel económico, género…) y su en la rivalidad del sector
orientación a futuro (por el efecto actual (en el análisis de las
que tendrá sobre los sistemas) cinco fuerzas de Porter)
Estructura Qué tipo de estructura presenta la Conocer globalmente la Estudio de
organizacional organización. Si está formalizada o estructura para poder documentación
no. Si la formalizada coincide con la dimensionar la organización y (organigrama)
estructura definida por el o los el trabajo que se hará. Entrevista
entrevistados. Además, será un insumo para
vincular posteriormente con
otra información.
Clientes Mencionar y caracterizar los Analizar el poder negociador Entrevista
principales clientes de la frente a ellos
organización

Proveedores Mencionar y caracterizar los Analizar el poder negociador Entrevista

principales proveedores de la frente a ellos
organización
Posicionamiento Cuál es el posicionamiento que tiene A través del análisis del sector Entrevista
y ventaja la organización en el mercado y cuál (microentorno), el consultor
competitiva es la ventaja competitiva sobre la puede identificar si la
que se asienta organización tiene un Estudios
adecuado conocimiento de su exploratorios que
posicionamiento (muchas se hace el consultor
identifican como líderes (que se pueden
cuando no lo son). Está hacer a través de
información será relevante la web)
para vincularla en la
definición de la estructura,
para identificar las funciones
necesarias y en el diseño de
 los procesos administrativos.
Visión Indagar sobre la actualidad de la Analizar los problemas de no Estudio de
declaración de estos conceptos, si tenerlos declarados o no documentación
han sido comunicados y si las comunicarlos adecuadamente (página web)
personas que conforman la o que los mismos no sirvan Entrevista
organización las han aprehendido, si para encauzar el
sus actuaciones son adecuadas a comportamiento de sus
estas declaraciones recursos humanos
Esto tiene relevancia, ya que es
importante que se entienda que
están analizando para la
organización de hoy pero
fundamentalmente para la
organización a futuro.
Misión Ídem anterior Ídem anterior Estudio de
documentación
(página web)
Entrevista
Objetivos Ídem anterior Ídem anterior Estudio de
organizacionales documentación
(página web)
Entrevista
Estrategias de la Ídem anterior Ídem anterior Estudio de
organización. documentación
(página web)
Entrevista
Expectativas Qué espera mejorar o lograr en un Esto permite inferir sobre los Entrevista
gerenciales plazo de un año aproximadamente problemas organizacionales
que se estarían enfrentando o
las posibilidades de mejora
que se tienen en la
organización.
Características Algún aspecto relevante que no haya Explicar por qué se considera
sido contemplado anteriormente una característica importante
a los fines del estudio del
consultor
Problemas Cuáles son los inconvenientes, trabas Esto debería reflejar Surge del análisis
detectados o problemas con los que debe principalmente los efectos de que hace el
enfrentarse la organización a diario los problemas que deberá consultor con
Tenga en cuenta que lo que se buscar el consultor a través todos los datos
plasma aquí es lo que el “futuro de su estudio. Esto debería recogidos
cliente” expresa como problemas, justificar la propuesta de anteriormente.
que no suelen ser las causas de los cambio
problemas de la organización y esto
es lo que deberá después descubrir
el consultor a través de su análisis de
los sistemas administrativos.
Deben tener en claro que lo que
podrán exponer aquí es solamente lo
que manifiesta el cliente.
Macroentorno: Realizar un análisis PESTEL
Microentorno A los análisis anteriores que se
hicieron sobre microentorno
(clientes, competidores y análisis del
sector y clientes) sumarle el análisis
de otras variables que se consideren
relevantes y que no se hayan
contemplado anteriormente como
fuerza del sindicato, acceso a las
entidades financieras, grupos de
interés… etc.
Otra información que considere importante contemplar
en esta etapa y que no esté contemplada en el cuadro.
Esto debe realizarlo el
consultor
independientemente de los
datos o información que
pudiera facilitarle la
organización a fin de
identificar el grado de
incertidumbre del entorno y
que repercute directamente
en el diseño de los sistemas
administrativos.
También permite identificar
oportunidades y amenazas
que pueden justificar futuras
propuestas de cambio en los
sistemas administrativos
Ídem anterior.

Estas observaciones deben permitir una clara y completa descripción de la empresa u

organización donde se está realizando el Estudio Preliminar y en la cual se desarrollará el trabajo.

2. Identificación de las técnicas de relevamiento utilizadas.

Deben identificar las Técnicas utilizadas para realizar el Estudio Preliminar y Planeamiento del
mandato.
Entrevista
(debe adjuntar en el anexo el cuestionario de la entrevista)
A quién se ¿Por qué decidieron ¿Qué aspectos se le ¿Con qué
entrevistó usar esta técnica presentaron como inconvenientes se
con esta persona? positivos al encontró al
momento de usar momento de
esta técnica? realizar la
entrevista?

Para cada persona entrevistada puede tener diferentes aspectos positivos y

negativos, por lo tanto debe discriminarlos y no hacerlo de manera general.
 Observación personal y directa
(debe adjuntar en el anexo la parametrización de la observación)
cuándo, dónde y Qué parámetros se ¿Qué aspectos ¿Con qué
cómo se realizó la adicionaron en el positivos rescata de inconvenientes se
observación momento de su experiencia al encontró o qué
realizarla haber utilizado esta dificultades se le
técnica? presentaron en el
momento de
realizarla?

Estudio de documentación y antecedentes

Qué Por qué se decidió ¿Qué aspectos ¿Qué aspectos
documentación se pedir dicha positivos rescata de negativos identifica
solicitó documentación haber realizado de haber realizado
este estudio de este estudio de
documentación? documentación?

Cuando no se haya usado alguna de estas técnicas, los alumnos deberán indicar o
fundamentar por qué no se usaron.

3. Diagnóstico general de la organización.

El diagnóstico inicial representa una “introducción” a la propuesta de trabajo que el consultor
presenta a la organización (mandato). En nuestro caso, debería ser un diagnóstico que
justifique la realización del estudio del sistema de organización, decisión, procesos y
procedimientos e información.
Se estila que inicie con un párrafo positivo, siga sobre problemáticas que surgen de la
entrevista inicial y que se vinculen con los sistemas que se pretenden estudiar y termina con
un párrafo positivo.
Este diagnóstico debe dar pie a que el consultor justifique su propuesta de trabajo (es decir,
justifique la realización del mandato) pero no pueden bajo ningún aspecto, considerarse o
hacer referencias a causas de los problemas encontrados, debido a que aún no se ha entrado
en ninguno de los sistemas para su análisis.
Ejemplo:
Delfos SA es una organización que ha demostrado a través de los años, conocer en mercado en
el que se desenvuelve y adaptarse paulatinamente a las exigencias del mismo.
Sin embargo, las adaptaciones que exige el entorno, muchas veces generan desorganización
interna si no se efectúan con una planificación adecuadamente realizada. Del relevamiento
inicial realizado, se desprende que la organización tiene algunos inconvenientes en relación a la
operatoria habitual de la empresa. Como dijo “fulanito de tal” en la entrevista que tuvimos, no
se tiene un clara definición del rumbo que debe tomar la organización en estos momentos y
 esto los lleva a trabajar cumpliendo objetivos de área que no necesariamente están alineados a
un objetivo organizacional común…. Etc…
Todo esto lleva a pensar que la verdadera causa de estos inconvenientes se encuentra asentada
en el diseño de sus sistemas administrativos. Analizarlos y diagnosticarlos permitirá identificar
los cursos de acción a seguir para lograr que la organización pueda encausar sus acciones en
una fuerza sólida y conjunta.
De esta manera, la organización podrá contar con una estructura de sus diseños administrativos
ordenada, adecuada a sus intereses y que le permita obtener una verdadera sinergia
organizacional.

MODELO DE MANDATO:
Se propone llevar adelante un análisis del Sistema de Organización, de Decisiones, de Procesos y
procedimientos administrativos, y de Información de la organización “XX”
El mismo tendrá una duración de XX semanas. El trabajo contará con las siguientes fechas de
entregas:
Sistema de organización:
Sistema de decisión:
Sistema de procesos y procedimientos administrativos:
Sistema de información:
Para cumplir con los tiempos estipulados, es necesario que la empresa colabore en tiempo y
forma con la información que se solicita (se solicitará con un tiempo prudencial de antelación).

Observación importante
En este caso, y por razones académicas, el mandato ya está dado; consiste en el estudio de los cuatro
sistemas previamente mencionados. En el caso de que ustedes estuvieran realizando este trabajo en la vida
real, lo que se va a estudiar, también forma parte de la capacidad del consultor para poder determinar,
dónde es necesario indagar y analizar, a fin de resolver los problemas de la empresa.

OBJETIVOS
De las conversaciones mantenidas con XXX, surge que la empresa se encuentra dispuesta a iniciar
un proceso de reconversión empresaria, tendiente a:
1. Sistema de Organización:
[Expresar con claridad, el objetivo que se pretende alcanzar, al estudiar el sistema de
organización. Por ejemplo: a través del análisis y diagnóstico del sistema de organización se
busca generar propuestas de cambio que permitan diseñar una estructura más dinámica y que
permita por lo tanto la flexibilidad y adaptación de la organización al entorno].
2. Sistema de Decisiones:
[Expresar con claridad, el objetivo que se pretende alcanzar, al estudiar el sistema de decisión].
3. Sistema de Procesos y procedimientos administrativos:
 [Expresar con claridad, el objetivo que se pretende alcanzar, al estudiar el sistema de procesos].
4. Sistema de Información:
[Expresar con claridad, el objetivo que se pretende alcanzar, al estudiar el sistema de
información].

ALCANCE

Observación importante
El alcance de cualquier trabajo, define los límites del mismo y es de suma importancia porque nos permite
determinar con claridad qué se va a hacer realmente. Esto pretende disminuir las posibilidades de malos
entendidos con la persona que nos contrata porque él pensó que íbamos a realizar más cosas.

Comprenderá la consideración de los siguientes aspectos:

1. Sistema de Organización:
[Expresar las actividades que se llevarán a cabo en cada sistema. Por ejemplo; en el sistema de
organización puedo decir que voy a realizar: Diagnóstico de la situación actual. Definición de la
nueva Organización. Definición de la Misión y Funciones de las unidades de trabajo].
2. Sistema de Decisiones: [idem aclaración punto anterior].
3. Sistema de Procesos y procedimientos administrativos: [idem aclaración punto
anterior].
4. Sistema de Información: [idem aclaración punto anterior].

PROYECTOS A DESARROLLAR.

Observación importante
Se desprende de los objetivos y el alcance definidos en cada sistema. Esta es una enumeración detallada de
las actividades que se llevarán a cabo para alcanzar las metas propuestas en cada uno. Este ítem, debe
permitir con posterioridad, armar un gráfico de Gantt completo.

1. Sistema de Organización:
[Solo a modo de ejemplo para que puedan comprender mejor el concepto y diferenciarlo del
alcance]
 Identificar la Estructura actual del sistema
 Identificar la Misión y las funciones actuales de cada unidad de trabajo
 Análisis del sistema de organización vigente e identificación de los problemas encontrados
 Diagnóstico del sistema de organización vigente
 Identificación del nuevo sistema de organización, ubicación de Unidades de Trabajo y
adecuada asignación de funciones
 Definición del nuevo sistema de organización
 Desarrollo del manual de organización
 2. Sistema de Decisiones
[idem aclaración punto anterior]
3. Sistema de Procesos y procedimientos administrativos
[idem aclaración punto anterior]
4. Sistema de Información
[idem aclaración punto anterior]

MODALIDAD OPERATIVA

Observación importante
Aquí uno debe dejar plasmado, cómo se pretende trabajar.

[Solo a modo de ejemplo para que puedan comprender mejor el concepto]

Como punto inicial e indispensable del proyecto, se prevé la realización de reuniones de trabajo con el nivel
Directivo, con el fin de formular el posicionamiento deseado, objetivos y estrategias.

En forma simultánea se realizarán actividades de relevamiento de información para el diagnóstico inicial.

La Empresa designará a un miembro Directivo de la misma, quien oficiará de enlace con la Consultora y será
responsable de las gestiones internas necesarias para agilizar el proceso de la Consultora.

DURACIÓN Y METODOLOGÍA DEL PROYECTO

El desarrollo del estudio se efectuará mediante el cumplimiento de las siguientes etapas:
1. Relevamiento de información.
Cómo y sobre qué aspectos se hará relevamiento.
2. Análisis y diagnóstico.
Qué implican ambos aspectos (verlo desde el material teórico).
3. Diseño de los nuevos sistemas.
[Solo a modo de ejemplo]
De acuerdo al resultado de la etapa anterior se realizará el diseño de reformulación de los distintos
sistemas objeto de estudio, que será puesto a consideración de la dirección de la Empresa

La duración total del proyecto se prevé en XX días, a partir de la conclusión de las reuniones de
trabajo conjuntas establecidas en el ítem referido a análisis y definición de posicionamiento, objetivos
y estrategias.

PRESUPUESTO Y FORMA DE PAGO

Por el desarrollo de los servicios profesionales detallados se fija un monto de pesos xxxxxx ( $ .- ),
cuyo pago se prevé de la siguiente forma:
1. xx % o sea $ xxx al momento de la firma del contrato del servicio
2. el xx % restante, en XX pagos de $ xxxx al momento de la entrega de los
informes parciales de los sistemas bajo estudio.

Esto es solo una forma de presentación que se le puede dar al cliente, sin embargo, para el trabajo
que se presente a los docentes, se deberá detallar minuciosamente los conceptos y gastos en los
que se incurre para llegar a ese monto de presupuesto pasado al cliente.

En el gráfico adjunto, se pueden visualizar las diferentes actividades a desarrollar y su tiempo de

duración.

Planeamiento del mandato – Modelo 1 –

Este modelo está resumido por grandes sistemas… ustedes deben desprender las actividades que
se realizarán en cada uno (Proyectos a desarrollar). También pueden hacerlo en Excel o en el
programa Proyect
Solo a modo de ejemplo se presenta detallado el sistema de organización. El alumno deberá
completar los otros sistemas adecuadamente.

Marzo Abril Mayo Junio

Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Sistema
Sistema de organización

 Identificar la Estructura
actual del sistema
 Identificar la Misión y las
funciones actuales de cada
unidad de trabajo
 Análisis del sistema de
organización vigente e
identificación de los
problemas encontrados
 Diagnóstico del sistema de
 organización vigente
 Identificación del nuevo
sistema de organización,
ubicación de Unidades de
Trabajo y adecuada
asignación de funciones
 Definición del nuevo
sistema de organización
 Desarrollo del manual de
organización

Sistema decisiones

Sistema procesos y
procedimientos
administrativos
Sistema información
 ESTRUCTURA DE TRABAJO DE CAMPO – SEGUNDA ENTREGA
SISTEMA DE ORGANIZACIÓN

1. Técnicas de relevamiento utilizadas

Entrevista
(debe adjuntar en el anexo el cuestionario de la entrevista)
A quién se entrevistó ¿Por qué decidieron ¿Qué aspectos se le ¿Con qué
usar esta técnica con presentaron como inconvenientes se
esta persona? positivos al momento encontró al momento
de usar esta técnica? de realizar la
entrevista?

Para cada persona entrevistada se puede tener diferentes aspectos positivos y negativos, por
lo tanto debe discriminarlos y no hacerlo de manera generalista.

Observación personal y directa

(debe adjuntar en el anexo la parametrización de la observación)
cuándo, dónde y Qué parámetros se ¿Qué aspectos ¿Con qué
cómo se realizó la adicionaron en el positivos rescata de inconvenientes se
observación momento de su experiencia al encontró o qué
realizarla haber realizado esta dificultades se le
técnica? presentaron en el
momento de
realizarla?

Estudio de documentación y antecedentes

Qué documentación Por qué se decidió ¿Qué aspectos ¿Qué aspectos
se solicitó pedir dicha positivos rescata de negativos identifica
documentación haber realizado este de haber realizado
estudio de este estudio de
documentación? documentación?

Cuestionarios
(debe adjuntar en el anexo la base de cuestionario realizado)
En qué áreas se aplicó Por qué razón se ¿Qué aspectos ¿Qué aspectos
aplicó esta técnica positivos rescata de negativos surgieron al
su experiencia al realizado esta
haber realizado esta técnica?
técnica?

Cuando no se haya usado alguna de estas técnicas, los alumnos deberán indicar o
fundamentar por qué no se usaron.

2. Manual de organización vigente (un formulario de relevamiento por departamento o

unidad, ordenados siguiendo la cadena de mando)
 Antes de poner los formularios, deberán graficar el organigrama que la organización define
formalmente y si del relevamiento realizado surgen diferencias con este, deberán graficar el
organigrama que surge del relevamiento para que el docente pueda comprender el manual
de relevamiento presentado.

Unidad de Trabajo:
Responsable: PÁGINA:
CÓDIGO:
Depende de: FECHA Remplaza
de a pág:
Unidades dependientes: EMISIÓN Código:

Misión:

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES

3. Análisis crítico del modelo vigente (cómo se encuentra el sistema)

Para su realización deben evaluar como mínimo los siguientes aspectos o características:
 Estructura organizacional (plasmada en el Organigrama) que surge del relevamiento
realizado (si coincide o no con el organigrama que tiene formalizado la organización)
 Tipo de estructura (modelo) que presenta, sus características, ventajas y desventajas
aplicadas a la organización bajo estudio (es decir, cómo estos conceptos se visualizan o se
hacen presentes en esta organización)
 Si el tipo de estructura responde a las necesidades de la organización bajo estudio,
considerando fundamentalmente:
o El tipo de actividad que realizan, fines y objetivos organizacionales
o Las características del entorno en el que está inserto (complejidad e inestabilidad
del entorno y definición de su dominio ambiental)
 Los conceptos organizacionales clásicos (por ejemplo: división del trabajo,
departamentalización, jerarquía, unidad de mando, homogeneidad, etc…)
  Análisis de áreas (por ejemplo: ubicación de las áreas en el organigrama, definición y
formalización de misión y objetivos de área, coordinación de su trabajo)
 Definición de funciones (por ejemplo: asignación de funciones, funciones de coordinación,
recursos con los que cuentan para cumplir sus funciones y lograr sus objetivos, capacidad
de los recursos humanos que conforman el área)

4. Diagnóstico del sistema de organización vigente (el cual surge del análisis realizado en la
etapa anterior)
El diagnóstico consiste en una enumeración de todos los problemas (aspectos negativos) y
aspectos positivos que se detectan en relación al sistema bajo estudio, como así también las
causas que lo generan y los efectos que estos traen a la organización.
Esta discriminación es muy importante porque en las propuestas de cambio (punto siguiente)
se debe asegurar de estar trabajando siempre sobre las causas que generan el problema
porque si trabaja sobre los efectos, la mejoría en la organización durará muy poco, ya que no
se ha eliminado el tema de raíz.
Los problemas deben ser enumerados ya que en la etapa siguiente, cada problema debe
encontrar su correspondiente solución. No puede quedar problema sin solucionar y no puede
haber solución que no se correlacione con ningún problema detectado en el diagnóstico. Esta
relación debe quedar claramente establecida en ambos apartados.

5. Propuestas de cambio
 Cada problema enumerado en la etapa anterior debe tener definida una propuesta de
cambio a fin de solucionarlo. Aunque una propuesta de cambio trabaje sobre diferentes
problemas (o sobre las causas que lo generan), debe discriminarse respetando la
enumeración de los problemas ya que deben explicar CÓMO esa propuesta soluciona el
problema mencionado y su causa.
 Diseño de la nueva estructura y confección del nuevo organigrama (si correspondiera)
 Redactar nuevo manual de organización (un formulario de relevamiento por
departamento, ordenados siguiendo la cadena de mando y con las modificaciones que
correspondan)
PARA TENER EN CUENTA:
Capacitación, despido o contratación de los empleados, conseguir financiamiento o crédito para ciertas
compras no son a los fines de nuestro estudio soluciones viables de incorporar como PROPUESTAS DE
CAMBIO para el sistema porque no forman parte de la naturaleza y esencia conceptual del mismo.

La capacitación será sin duda una acción dentro de una propuesta de cambio dada (cuando explican el
CÓMO corrigen o solucionan el problema y su causa, puede incluirse) pero no una propuesta en sí
misma.
 ESTRUCTURA DE TRABAJO DE CAMPO – TERCERA ENTREGA
SISTEMA DE DECISIONES

1. Técnicas de relevamiento utilizadas

 En este punto deben respetar el formato solicitado en la primera y segunda entrega

2. Relevamiento del sistema de decisiones

Observación importante: Se presenta a continuación la estructura del cuadro de relevamiento del sistema de decisión y se ponen dos ejemplos de cómo se debe ir completando.

Función Decisión Área Puesto Frecuencia Quién Modalidad Límite Tipo de decisiones Observaciones
delega delegación E T O P NP Es Co
Reclutar y Qué medio de Gerencia Gerente No especificado Directorio Oral (puede ser: Políticas X X X La función no
seleccionar reclutamiento general general formalmente telefónica o corresponde a esta
el personal Qué técnicas de o personalmente) Estrategias X X X área y por lo tanto,
necesario… selección Alta/media/baja tampoco sus
Qué criterios de o Objetivos X X X decisiones.
selección Diaria/semanal
Cuántas personas mensual/semest Escrita (puede Planos X X X Puede reservarse
Para qué áreas anual ser: planilla, Etc… X X X la decisión de
Cuándo hacerlo o memorandum, e- X X X cuándo hacerlo y
Esporádicamente mail) cuántas personas.
Formal: por
definición del
sistema
TOTAL DECISIONES GERENCIA GENERAL 0 4 2 0 6 4 2
Una vez completado el cuadro, el alumno se encontrará con muchas decisiones tomadas por diferentes personas, por lo tanto se busca con la fila anterior (TOTAL DECISIONES
GERENCIA GENERAL) contabilizar cuántas decisiones de distinto tipo toma cada sector o área involucrada en el relevamiento.
Administrar Qué hacer para Producción Encargado Gerencia X X X Corresponde al
los pedidos cada cliente de área general área pero debe
de los locales Cómo hacerlo X X X quedar
de venta Cuánto hacer X X X documentado
TOTAL DECISIONES PRODUCCIÓN *6 0 1 2 0 3 3 0 *7
*1 *2 *3 *4 *5
ACLARACIONES IMPORTANTES:

*1 - No toda función implica decisión. Ya sea porque la función asignada no implica decisión o porque las
decisiones que implica esa función, no son tomadas por las personas a las cuales se les asignó la función

Ejemplo 1
FUNCIÓN TAREAS DECISIÓN
Gestionar el stock registrar lo que ingresa NINGUNA
del área de registrar lo que egresa
producción informar al gerente de producción cuando se llegue al lote mínimo

Cuando se llegue al lote mínimo, el gerente decidirá si compra o no, a quién, cuánto, bajo qué
condiciones, etc.

Ejemplo 2
FUNCIÓN DECISIÓN
Administrar los recursos humanos de Qué capacitación necesita cada área
la empresa Quién puede dar esa capacitación
Pero no decide cuándo dar la capacitación

En el cuadro de relevamiento solo debe quedar plasmado las decisiones que se toman en cada área
(vinculadas a la función que le compete)

*2 – a través de esta columna, puedo ver si existen decisiones que por su alta frecuencia de aparición puedo
programarlas a través de políticas.
También puede suceder, que identifica problemas a corregir en otros sistemas (por ejemplo, procesos) en
cuyo caso solo se menciona la interrelación pero no se analiza ese otro sistema.
Puedo encontrarme que existen políticas definidas pero nadie las acata (Debo observarlo).

*3 – a través de esta columna se puede establecer si está claramente determinada la línea jerárquica y por lo
tanto la autoridad

*4 – hay que tender a formalizar el sistema, dejándolo por escrito de alguna manera (sin caer en al
burocracia)

*5 – esta columna hace referencia a si existe algo que determine límites o rangos de decisión, determina si
existe algo que oriente y guíen en la decisión a tomar. Contar con esta ayuda es muy importante y ayuda a
disminuir la ocurrencia de errores.
Procurar fijar políticas que limiten estas decisiones
Esto también ayuda a definir la formalidad o informalidad del sistema de decisiones.

*6 – determinar si las decisiones se toman en el nivel que corresponde

*7 – ayuda a confeccionar el análisis del sistema de decisiones.

3. Otros factores a tener en cuenta al momento de analizar el sistema de decisiones

(Básicamente ayudan a caracterizar el sistema actual y saber si se puede proponer una descentralización del
sistema o no)
 Capacidad de los recursos humanos
 Tipo de conducción o estilos de liderazgo (por área o empresa)
 Autoridad, poder y responsabilidad (límites y definiciones)
  Definición de políticas (debería salir del cuadro)
 Formalidad o informalidad del sistema bajo estudio (debería salir del cuadro)
 Centros de poder y utilización de tácticas)
 Delegación de facultades (debería salir del cuadro)
 Diversificación A mayor presencia, se requiere mayor descentralización
 Tamaño
 Desconcentración (geográfica)
 Grado de centralización o descentralización de las decisiones (debería salir del cuadro)
 Eficacia de las comunicaciones
 Eficacia del sistema de control de gestión No mezclar sistemas en el análisis, pero si hacer referencia

4. Diagnóstico del sistema de decisiones de la empresa

(Fundamentadas en el teórico)

1-
Enumerar los problemas detectados en el sistema, las causas que los generan y
2- los efectos que dichos problemas traen aparejados
3-
4-

Recuerde:
El diagnóstico consiste en una enumeración de todos los problemas que se detectan en relación al sistema
bajo estudio, como así también las causas que lo generan y los efectos que estos problemas traen a la
organización.
Esta discriminación es muy importante porque en las propuestas de cambio (punto siguiente) se debe
asegurar de estar trabajando siempre sobre las causas que generan el problema porque si trabaja sobre
los efectos, la mejoría en la organización durará muy poco, ya que no se ha eliminado el tema de raíz.
Los problemas deben ser enumerados ya que en la etapa siguiente, cada problema debe encontrar su
correspondiente solución. No puede quedar problema sin solucionar y no puede haber solución que no se
correlacione con ningún problema detectado en el diagnóstico. Esta relación debe quedar claramente
establecida en ambos apartados

RECUERDE:
Capacitación, despido o contratación de los empleados, conseguir financiamiento o crédito para ciertas compras no
son a los fines de nuestro estudio soluciones viables de incorporar como PROPUESTAS DE CAMBIO para el sistema
porque no forman parte de la naturaleza y esencia conceptual del mismo.
La capacitación será sin duda una acción dentro de una propuesta de cambio dada (cuando explican el CÓMO
corrigen o solucionan el problema y su causa, puede incluirse) pero no una propuesta en sí misma.

5. Propuesta de cambio al sistema actual de decisiones

(Fundamentadas en el teórico)

1- Cada uno de los problemas detectados en el diagnóstico debe tener su solución

2- claramente identificada. No puede quedar problema sin solución, ni puede darse o
3- aconsejarse un cambio que no soluciona ningún problema.
4-

6. Elaboración del manual de decisiones propuesto

Se vuelve a realizar el cuadro de relevamiento, con los cambios que correspondan, teniendo en
consideración los cambios propuestos en el sistema de organización.
 ESTRUCTURA DE TRABAJO DE CAMPO – CUARTA ENTREGA
SISTEMA DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS

1. Técnicas de relevamiento utilizadas

 En este punto deben respetar el formato solicitado en la primera y segunda entrega

2. Relevamiento del sistema de procesos

Completar la planilla de relevamiento de procesos (a continuación se ponen dos formatos diferentes de
planillas de relevamiento de procesos, usted puede trabajar con la que más le guste o crear su propio
modelo)
Hoja modelo de relevamiento – ejemplo 1

PROCESO (Nombre o Descripción del Proceso para el cuál se efectuó el relevamiento)

Área (Nombre del Área donde se efectuó el Relevamiento)

Objetivo del proceso (Cuál es la finalidad del Proceso, para qué se utiliza)

Áreas que intervienen en el proceso

Limites del proceso

Inicio del proceso:

Final del proceso:

Curso normal (detalle paso a paso del proceso)

Procesos Asociados Procesos que lo Usan

Procesos Precedentes Procesos que le siguen

Usuarios del Proceso (funciones y cantidad de Responsable del Proceso

intervinientes)

Periodicidad / Frecuencia de uso Tiempo de Proceso Total Estimado Volumen de datos involucrado

Origen del Proceso (de dónde proviene o cómo se le Destino del Proceso (a quién va dirigido o para qué se
da inicio) usa)

Información que recepta (información necesaria para Información que genera (y si se archiva o no)
efectuar el proceso)

Documentación y Formularios que se utilizan Documentación y Formularios que se generan

Observaciones (cualquier aspecto no abarcado por los puntos anteriores)

Documentación que se adjunta (Formularios, Informes, Listados, Cursograma, etc.)

Responsable del Relevamiento.-

Hoja modelo de relevamiento – ejemplo 2

UNIDAD Página
LOGO Versión: OBSERVACION:
CARACTERIZACION DE PROCESOS
Fecha:

PROCESO:

PROCEDIMIENTOS. OBJETIVO:

PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDADES DE TRANSFORMACIÓN SALIDAS CLIENTES

PARAMETROS DE CONTROL PROCESOS DE APOYO REQUISITOS LEGALES ESPECIFICADOS A CUMPLIR

RECURSOS RESPONSABLE DOCUMENTOS REGISTROS

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Firma: Firma: Firma:

Nombre: Nombre: Nombre:

Cargo: Cargo: Cargo:
Fecha: Fecha: Fecha:
Lugar y tiempo de Archivo: Disposición final:
3. Cursograma del procedimiento relevado
Realizar el flujograma y/o cursograma del proceso relevado

4. Análisis sobre el proceso relevado.

FACTORES ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
Existe un responsable del proceso?
Están los Límites bien definidos (alcance)
Que se incluye en el proceso
Que no se incluye
Cuáles son los outputs del proceso
Cuáles son los inputs del proceso
Quienes están involucrados en el proceso
Qué Interacciones y responsabilidades internas
encontró?
Quienes son los proveedores de los inputs del proceso
Quienes son los clientes de los outputs del proceso
Pueden estar dentro de la organización (clientes
internos)
Pueden estar fuera de la organización (clientes
externos)
Con que otros procesos interactúa

TIPOS DE CLIENTES
1) PRIMARIOS: Son los que reciben directamente el
output del proceso
2) SECUNDARIOS: Es una organización que esta por
fuera de los límites del proceso y recibe el output, pero
que no es necesaria directamente para respaldar la
misión primaria del proceso.
3) INDIRECTOS: Son los que estando dentro de la
organización, no reciben directamente el output del
proceso pero salen afectados si el output es erróneo
y/o retardado
4) EXTERNOS: Son los clientes externos de la empresa
que reciben el producto o servicio final
5) CONSUMIDORES: Son generalmente los clientes
externos indirectos. Algunas veces las empresas envían
su output directamente al cliente. En estos casos, el
cliente externo y el consumidor son los mismos
Los Procedimientos están bien documentados,
obligaciones de trabajo y requisitos de
entrenamiento?
Los Controles de evaluación y retroalimentación
cercanos al puesto donde se ejecuta la actividad
Medidas de evaluación y objetivos que se relacionan
con el cliente
Tiempos de ciclos conocidos

Estudiar cada una de las medidas en relación a los tres grandes objetivos del proceso
 • EFECTIVIDAD: grado en que satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes

• EFICIENCIA: Recursos mínimos sin desperdicio; ejemplo: productividad

• ADAPTABILIDAD: Flexibilidad para responder a cambios y requerimientos del cliente, permite lograr
margen competitivo

5. Diagnóstico del sistema, fundamentado en el marco teórico.

OBJETIVOS IMPORTANTES:
Analizar si se cumplen o no los objetivos de
 Hacer efectivos los procesos, generando los resultados deseados.
 Hacer eficientes los procesos, minimizando los recursos empleados.
 Hacer los procesos adaptables, teniendo la capacidad para adaptarse a los clientes cambiantes y a
las necesidades de la empresa.

Realizar un listado con todos y cada uno de los problemas encontrados en el sistema de procesos.

Recuerde:
El diagnóstico consiste en una enumeración de todos los problemas que se detectan en relación al sistema bajo
estudio, como así también las causas que lo generan y los efectos que estos problemas traen a la organización.

Esta discriminación es muy importante porque en las propuestas de cambio (punto siguiente) me tengo que asegurar
de estar trabajando siempre sobre las causas que generan el problema porque si trabajo sobre los efectos, la mejoría
en la organización durará muy poco, ya que no se ha eliminado el tema de raíz.

Los problemas deben ser enumerados ya que en la etapa siguiente, cada problema debe encontrar su
correspondiente solución. No puede quedar problema sin solucionar y no puede haber solución que no se
correlacione con ningún problema detectado en el diagnóstico. Esta relación debe quedar claramente establecida en
ambos apartados

6. Propuestas de cambio a implementar

 Cada problema enumerado en la etapa anterior debe tener definida una propuesta de cambio a fin de
solucionarlo. No puede quedar problema sin solución y no puede haber solución que no se
correlacione con un problema detectado anteriormente.
 Indique qué herramientas para el mejoramiento del proceso bajo estudio puede usar, por qué y cómo
lo haría
 Defina claramente, qué resultados obtendría con la mejora propuesta y por qué

7. Cursograma del proceso propuesto

Realizar el flujograma o cursograma del proceso propuesto y /o la nueva planilla de relevamiento del
proceso para que queden asentadas todas las modificaciones propuestas

8. Estrategias que se implementarán para vencer la resistencia al cambio

 ESTRUCTURA DE TRABAJO DE CAMPO – QUINTA ENTREGA
SISTEMA DE INFORMACIÓN

1. Técnicas de relevamiento utilizadas (ventajas y desventajas encontradas)

 En este punto deben respetar el formato solicitado en la primera y segunda entrega

2. Relevamiento del sistema de información.

2.1. Completar la planilla de relevamiento de información

Planilla de Relevamiento
Nº Unidad Información Proveedor Información Destinatario Procesamiento Tipo de Frecuencia Subsistema de Observaciones
de que recibe ¿Quién emite? que emite Información información
Trabajo
Acá se detallan Puede ser una Es similar a la A quien se dirige El procesamiento Aquí se hará la La frecuencia Refiere a la A medida que se
todos los datos unidad de descripción la información de la información clasificación de la hace referencia “arquitectura del avanza en el
que la unidad de trabajo dentro de realizada en la referenciada en puede ser información que al tiempo con sistema de cuadro, el
trabajo recibe de la organización o columna la columna manual, escrito, se envía o se que la información” del consultor utiliza
otra unidad o del puede ser “Información que anterior. Pueden oral, personal, emite desde la información se que habla esta columna
entorno de la información recibe” pero aquí ser unidades de mail, sistema, unidad y para elabora, el cual Laudon, con sus para referenciar
organización. Se recibida de un se trabaja sobre trabajo dentro de etc. clasificarla, se puede ser cuatro niveles aspectos que
puede subdividir proveedor o del la información la organización o Es importante tomará como semanal, (Estratégico, deben ser
en dos columnas cliente o un que la unidad de algún aclarar que el base la quincenal, Administrativo, analizados
y en una poner el organismo trabajo genera destinatario procesamiento clasificación de mensual, anual, de Conocimiento posteriormente,
nombre del gubernamental, con la externo a la de la información realiza Pozo sin período de y Operativo) y porque en
formulario que etc. información misma. puede ser Navarro en su acontecimiento sus cinco principio pueden
recibe (si tuviera) recibida. diferente en la libro “La determinado, funciones (RRHH, hacer
y en la otra, los información que Dirección por etc. Operaciones, presuponer que
datos que ese recibe y la que Sistemas” Aquí también Finanzas, es conforman un
formulario emite, por lo (normativa, de puede Contabilidad y problema para la
incluye. tanto, se debería planificación, de diferenciarse la Comercial) organización.
discriminar. Por control de frecuencia con
ejemplo: recibe gestión, etc) que se recibe la
la información de información y se
manera manual emite. De no
pero la envía de discriminarse,
manera trabaje solo
electrónica. sobre la
información que
se emite.
3. Análisis del sistema de información.
A modo de ejemplo se pueden tomar los siguiente factores para ser analizados (en la columna de
análisis y evaluación se sugieren ciertas formas de llevar a cabo el análisis de dichos factores)

Factores Análisis y evaluación

Información necesaria
Diseño de los informes
Cantidad de datos
Diseño y presentación
Archivos físicos
Archivos magnéticos
Costo de sistema mensual
Volumen de información por área
Frecuencia de información
Instalación del hardware
Instalación del Software
Configuración
Parametrización
Bases de datos Relacionales
Definición de perfiles y usuarios
Capacitación-reuniones
Soporte Técnico
Controles
Integración de la información
Almacenamiento de información
Accesos a información
Claves de seguridad
Niveles de autorización
Autorizaciones para imprimir
Otros:
Requieren de poca/mucha información lo cual provoca…
Hay pocos/muchos informes estandarizados lo que implica
que….
Pocos/muchos, no está claramente definida su utilidad y
oportunidad, razón por la cual…
Básica / compleja / simple / comprensible….
Dispersos, poco organizados, no se encuentran las cosas…
En manos del analista, nadie tiene acceso a los mismos
Bajo / alto / medio. No está desarrollado integralmente…
Poca / mucha / se puede diferenciar si hiciera falta.
Diaria / semanal / mensual….
Básico / de innovación. Todas las áreas tienen PC, algunas
desactualizadas / sistema colapsado ….
Idem anterior.
Idem anterior
Poco desarrollada / bien desarrollada….
No / si. Son sistemas desintegrados / integrados ….
Poco claro. Cualquiera tiene acceso a los distintos
sistemas. El acceso es restringido, lo que implica….
Pocas / muchas / con una periodicidad de ….
Mínimo / máximo / escaso / permanente. Todo pasa por
manos del analista externo / interno.
Mínimos / máximos. En el momento adecuado /
inadecuado….
Ninguna / mucha / completa / parcial.
No / si definida concretamente
Sin restricciones / con restricciones parciales.
De los sistemas generales, sólo la tiene el analista / las
tiene cada usuario…
No definidos / si definidos / deficientes / claros /
pertinentes….
Sin definir. Cualquiera puede imprimir información de los
sistemas o definidos, restringiendo las posibilidades….

Nota aclaratoria: en la columna de la derecha (análisis y evaluación) se pone algunos ejemplos

tentativos de cómo se pueden ir completando los campos de análisis. Todo debe tener aclarado
cuáles son las consecuencias que acarrea para la organización dicha característica.
 Considerar las necesidades de Información para los Procesos.
  Considerar el tipo de Información disponible en los formatos, registros y archivos para la
Toma de Decisiones.
 Considerar la Información que se requiere y que no se encuentra en los formatos, archivos y
registros existentes.
 Determinar qué información se necesita frecuentemente y que se requiere sólo
periódicamente.
 Considerar los métodos de recolección de información (simples y económicos) que les
permiten complementar la información suministrada por los formatos.
 Considerar como los grupos de trabajo pueden utilizar (analizar e interpretar) la información
para lograr mejorar su desempeño.
 Determinar si los formatos o la planilla reúne la información apropiada, de utilidad y en el
momento en que se requiere.
 Considerar cómo se utiliza la información para dar una retroalimentación efectiva al
personal.
 Con qué sistemas de software de gestión cuenta la empresa y de qué calidad son
 Si existen controles o auditorías sobre las cargas de datos en los sistemas
 Capacidad o habilidades de las personas para manejar la información o los sistemas
informáticos.
 Otros aspectos que surgieron del relevamiento.

4. Diagnóstico del sistema de información de la empresa.

(Fundamentadas en el marco teórico)
1- Enumerar los problemas detectados en el sistema, las causas que los generan
2- (y las consecuencias, que esos problemas acarrean)
3-
4-

Recuerde:
El diagnóstico consiste en una enumeración de todos los problemas que se detectan en relación al sistema
bajo estudio, como así también las causas que lo generan y los efectos que estos problemas traen a la
organización.

Esta discriminación es muy importante porque en las propuestas de cambio (punto siguiente) me tengo
que asegurar de estar trabajando siempre sobre las causas que generan el problema porque si trabajo
sobre los efectos, la mejoría en la organización durará muy poco, ya que no se ha eliminado el tema de
raíz.

Los problemas deben ser enumerados ya que en la etapa siguiente, cada problema debe encontrar su
correspondiente solución. No puede quedar problema sin solucionar y no puede haber solución que no se
correlacione con ningún problema detectado en el diagnóstico. Esta relación debe quedar claramente
establecida en ambos apartados

5. Propuesta de cambio al sistema actual de información

(Fundamentadas en el marco teórico)
1- Cada uno de los problemas detectados en el diagnóstico debe tener su solución claramente
2- identificada. No puede quedar problema sin solución, ni puede darse o aconsejarse un
3- cambio que no soluciona ningún problema.
4-