SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

EVIDENCIA 4 DIAGNOSTICO NECESIDADES DE LOS CLIENTES

JULIO ANDRES CANO CARDONA

FICHA 1889351

TECNOLOGIA EN GESTION LOGISTICA

EL HUERTO PRODUCTOS DEL CAMPO

Encuestados
1-JHON BETANCOURT
2-MARCELA CASTAÑO
3-ANDRES RENTERIA
4-CAROLINA OLIVARES
5-YEROLIN HURTADO
6-PAOLA PAREDES
7- ARLINSON CORDOBA
8-DARLY CAICEDO
9-JOSEFINA CAMACHO
10-ANDRES SALDARRIAGA.

Cuestionario:
1 ¿Con qué frecuencia visita este establecimiento?
1-cada 15 días
2-cada 8 días
3-cada 15 días
4-cada 7 días
5-cada 15 días
6-cada 3 días
7-cada 7 días
8-cada 15 días
9-cada 8 días
10-cada 7 días
2 ¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
1- Productos de aseo
2- Productos de grano
3- Productos de grano
4- Productos cárnicos
5- Productos cárnicos
 6- Productos de aseo
7- Productos de aseo
8- Productos cárnicos
9- Productos cárnicos
10- Productos de aseo
3 ¿Qué busca en estos sitios ¿buenos productos o una buena atención?
1-buenos productos
2- buenos productos
3- buenos productos
4- buenos productos
5- buenos productos
6- buenos productos
7- buenos productos
8- buenos productos
9- buenos productos
10-buenos productos.

4 ¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

1-no
2-no
3-no
4- no
5-no
6-no
7-no
8-no
9-no
10-no

5 ¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación

o el acceso a información sobre los productos que ofrece?
1-no
2-no
3-no
4- no
5-no
6-no
7-no
8-no
9-no
10-no
1.2 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las
posibles necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que
vaya de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor importancia y 5 la más
relevante.
5 -Establecer el mejor precio para sus productos 4- Aumentar la cantidad que
satisface la demanda de sus clientes 3- ofrecer calidad 2- innovar en productos 1-
Mejorar la atención al cliente.

Lo que arrojan los resultados es que los encuestados les interesa más el mejorar
precios en productos y la necesidad que menos que menos tienen es la
innovación.
Luego, realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las
debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el
establecimiento elegido para desarrollar esta evidencia.
Finalmente indique: ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en
el mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la cadena de
suministro para satisfacer a dichos clientes?
Utilizaría los resultados del diagnóstico comenzando por ver los proveedores que
tipo de descuento me podrían hacer en el producto para pedir mayor cantidad y
ofrecer al cliente mejores ofertas Se verían variables para el trasporte de estos
productos para reducir costos y obtener más ganancias Se manejaría un
inventario detallado y asignaría los precios de cada producto al mayor y detal para
que el cliente tenga mayor control Utilizaría el sistema de tarjeta de crédito para
evitar que el cliente tenga que cargar dinero en efectivo .