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El teléfono celular es un dispositivo inalámbrico que permite tener acceso a una red de
telefonía móvil. Aunque su principal función es permitir llamadas de voz, se ha desarrollado
una larga variedad de utilizaciones adicionales. En cuanto a llamadas de voz se refiere,
existen 2 formas: la tradicional y mediante conexión directa por radio. La tradicional es
similar a la de un teléfono fijo, mientras que la de radio se da presionando un botón cada
vez que se desea hablar, y originalmente fue creada para el uso empresarial.
En la actualidad, los celulares cuentan con funciones adicionales como las funciones
multimedia que cada vez se desarrollan más. Entre ellas se encuentran las cámaras de foto
y video; los reproductores de música, video e imágenes; acceso a Internet y descargas; etc.
También mediante el Internet se puede acceder a cuentas de email y sincronizar el celular
con una computadora para maximizar el uso de la agenda.
Los celulares son fabricados por diversas empresas que no necesariamente brindan el
servicio. Entre las marcas más conocidas se encuentran Nokia, Motorola, Sony Ericsson,
Samsung, LG, etc.
Los celulares han evolucionado desde su aparición en las llamadas “generaciones”, las
cuales fueron marcadas por hechos transcendentales.
En 1990, salió la tecnología 2G cuyos principales cambios fueron el uso de tecnología digital
en lugar de la analógica y la aparición de un nuevo complemento de mucha transcendencia,
el Short Message Service (SMS) o mensaje de texto. El SMS es actualmente un complemento
muy importante ya que permite a los usuarios estar comunicados de una manera similar al
email. En la actualidad el SMS es muy usado por los clientes, tanto en concursos y otras
actividades como para solicitar información.
También algunos equipos cuentan con sistema Wi-Fi, lo que trabaja con recepción de ondas
en lugar de cables y permite a los usuarios, por ejemplo, ver televisión en su celular.
1. Movistar
2. Claro
3. Entel
4. Bitel
1. Prepago
2. Pospago
3. Plan Control
Bienes Complementarios
A lo largo de los años, las empresas han definido los servicios complementarios en la
telefonía móvil de acuerdo a las necesidades del mercado en el cual compiten. Por ejemplo,
Telefónica España ofrece los productos diferentes a los que se ofrecen en Perú, debido a
que la capacidad de pago del consumidor español es mayor al consumidor peruano. En este
sentido, podemos clasificar los servicios como complementarios gratuitos y
complementarios con cargo, ya sea prepagados o con recibo.
⮚ Complementarios gratuitos
Son servicios que incluye la adquisición de una línea, de cualquiera de las tres empresas, y
no requieren un pago adicional. Entre estos servicios se incluyen el buzón de voz, consulta
de saldos y atención al cliente
d. Mensajes de Texto: Llamado también SMS (Short Message Service), tiene un costo
diferente para los distintos clientes, variando también de acuerdo a las empresas que
ofrecen el servicio.
f. Descargas: Las descargas son el servicio más diverso que tienen: canciones, timbres,
imágenes, videos, programas, juegos, trailers. El costo varía de acuerdo al operador y al tipo
de archivo que se desea descargar.
Como se puede observar el servicio de Telefonía Móvil es bastante completo ya que ofrece
múltiples servicios complementarios a su producto y a su función principal de
comunicación.
Como se puede observar las compañías de telefonía móvil no solo brindan el servicio
principal, comunicación por celular, sino que ofrecen servicios adicionales. Estos servicios
no podrían ser considerados como complementarios plenamente en términos económicos
ya que a las personas les interesa principalmente el servicio de comunicación por llamada y
no los servicios adicionales.
Podemos concluir, entonces que cambios en los precios de los servicios adicionales no
conlleva a un gran cambio en la demanda de llamadas o celular.
Bienes Sustitutos
Dependiendo del segmento del mercado en donde nos encontremos la telefonía fija
funciona como complementario o como sustituto. En el segmento A y B la telefonía fija
muestra una complementariedad con la telefonía móvil ya que las personas usan en sus
casa el teléfono fijo y cuando no el teléfono celular; en cambio, en el segmento C y D la
telefonía fija y telefonía móvil muestra una relación de sustitución ya que las personas
optan por usar uno o el otro según sus necesidades
Satisfacción del mercado a las necesidades de los clientes
En los últimos años la telefonía móvil en el Perú se encuentra en una fase de expansión sin
precedentes. Dado por varios factores, en particular por que la telefonía móvil está
satisfaciendo de mejor manera las necesidades de los clientes, que habían sido
desatendidas para las personas que no podían acceder a un servicio de telefonía fija.
A marzo del 2008 se encontró que el mercado de telefonía móvil había registrado un
crecimiento de 9.6% frente a la cifra que se proyecto para el mes de diciembre del 2007
(fuente: estudio de riesgo de mercado MAXIMIXE junio 2008). Por lo tanto, este crecimiento
en el sector de telefonía móvil ha sido alentada por varios factores los cuales este estudio
concluye que son: la competencia entre las tres operadoras que existen, la cual se enfoca
en la reducción de precios y promociones tarifarías ,además, la expansión de la cobertura
nacional, es decir, el acceso de redes telefónicas a las poblaciones con menos recursos y
por último, en el lado macroeconómico, la mejora en la capacidad adquisitiva de la
población en los últimos años, en especial al interior del país.
Es así que, en los últimos dos años, se ha pasado a cubrir de 400 distritos a 600 de ellos,
además, esta expansión ha venido acompañada con una expansión de acceso a zonas fuera
de Lima urbano. Por ejemplo, el acceso al servicio móvil en esta zona ha crecido entre el
año 2001 y 2006 de 6% a 37 % haciendo que la penetración agregada (fija y móvil) de esta
zona se ubique en un nivel cercano al 50%. En Lima Metropolitana el acceso agregado es
superior al 75%.
Es por ello que mediante ciertos estudios realizados por el Instituto de Estudios Peruanos
se han encontrado varios factores que los consumidores consideran relevante para obtener
un buen servicio de telefonía, son los siguientes: los precios del servicio, la cual genera una
fuerte competencia entre las compañías operadoras, ahora las proyecciones (estudio
MAXIMIXE) nos dan a conocer que la competencia se centrará por el lado de la
implementación de nuevos servicios y productos con mayor tecnología, que analizaremos
en la gama de servicios que se ofrece cada compañía y el ultimo factor son la calidad y
alcance de la línea a poblaciones y segmentos de consumo que no tenían acceso a la
telefonía fija.
Estudios realizados por el IEP han arrojado que las personas de menos recursos, es decir,
del segmento D y E, poseen mucha sensibilidad en cuanto al precio en relación a su ingreso,
es por ello, que prefieren no tener un servicio de telefonía o utilizar los diferentes planes
que ofrecen las operadoras las cuales varían en precio y servicio, a continuación daremos
una descripción de estas. Estos planes se dividen en: plan prepago, el pospago y el plan
control.
● El plan prepago: Son planes con los cuales solo se adquiere el equipo telefónico, lo
cual lo hace mucho mas caro el valor del equipo, pero gracias a las recargas telefónicas se
puede acceder a los saldos para las llamadas, con lo cual hace que sea un plan sin ataduras
al la empresa del servicio por ello que se dice que esta posee las características de:
comunicación libre, rápida, económica, sin contratos, y al alcance de todos.
● El plan post pago: son planes con línea abierta que te permiten hablar
ilimitadamente sin necesidad de tarjetas, pues te otorgan una cantidad de soles libres para
que realices llamadas y envíes mensajes de texto a cualquier destino en cualquier horario.
● El plan control: Son planes de linea semi abierta, ya que al comienzo de tu ciclo de
facturación te ofrece una cantidad de soles para llamadas a cualquier destino, pasado esta
cantidad de saldo, no podrás acceder a línea, con lo cual desde ese momento se convierte
como un plan prepago, en el cual se tendrá que acceder a una recarga para poder hacer
llamadas.
En conclusión, los factores que señalan los consumidores se refieren a que estos son muy
sensibles al precio como anteriormente ya habíamos aclarado, otro factor que nos hace
pensar de la misma manera son los montos de las recargas de tarjetas prepago y la aparición
de las nuevas recargas de saldo mínimos (microrecargas virtuales) , los montos de estas
tarjetas oscilan desde los 3 soles hasta los 120 soles, la mayor parte de los consumidores
basándonos en los estudios de la IPE, muestran que la mayoría de los clientes (ANEXO)
compran tarjetas de recarga prepago de 20 soles, lo que reafirma nuestra conclusión.
Es así que, ya que los consumidores son sensibles en cuanto al precio, como lo confirma el IEP en el
estudio hecho para los consumidores del sector D y E, con lo cual se puede decir que existe
elasticidad precio en valor absoluto mayor a uno, con lo cual se puede decir que el bien es elástico
con respecto a su precio, ya que posee muchos sustitutos de precios y calidad semejantes, como lo
son los diferentes equipos y servicios parecidos entre compañías operadoras. Es así, por ejemplo,
que si un consumidor tiene preferencia por la compañía Claro(a menos que su preferencia sea
demasiado marcada) si esta incrementara sus precios, el consumidor estaría dispuesto a cambiarse
de compañía por otra que no cobrara tanto por el servicio de telefonía que le ofrece Claro. La
elasticidad precio por otro lado puede predecir como va a ser afectado por el gasto en el bien, es
así, por ejemplo que si la tarifa de servicio de telefonía de Claro aumentara, como su demanda es
elástica, el gasto del consumidor disminuirá y de manera contraria pasaría si es que disminuiría. Por
lo tanto, conviene disminuir el precio en este mercado ya que aumentara la cantidad vendida de
servicios más que proporcionalmente respecto a la disminución del precio en el servicio.
De la misma manera se puede observar (Anexo) los consumidores de teléfonos móviles de los
sectores D y E poseen sensibilidad frente al ingreso, con lo cual se puede concluir que tienen
elasticidad ingreso es positivo menor a uno, ya que se sabe que es un bien normal y tiene una
demanda inelástica con respecto al ingreso. Con lo cual se puede decir que la propensión marginal
al gasto en servicio de telefonía móvil es inferior a su peso inicial en el presupuesto para este
servicio, de manera que la importancia relativa en el gasto en el servicio tiende a decrecer con el
ingreso.
En cuanto al plan post pago las compañías operadoras tienen previsto dinamizar este mercado con
incentivos que promocionen una mejor tecnología tanto en el servicio como en los equipos que se
ofrecen, debido alrededor de un 30% del total de abonados afirma que tienen la intención de
renovar su equipo móvil MAXIMIXE.
Gama de servicios
Otro factor por el cual los consumidores pueden satisfacer sus necesidades de servicio telefónico
seria los diferentes servicios que las empresas de telefonía móvil brindan a sus clientes, estas varían
dependiendo de las empresas y en estos últimos años se han convertido en sus ventajas
competitivas frente a las otras empresas, a continuación presentaremos un breve resumen de los
diferentes servicios que ofrece las empresas Nextel, ClaroPerú y Movistar.
● Localizador entel.
● Localizador Satelital entel.
● Modem Inalámbrico
● Bloqueo de Correono solicitado
● Mensajería: Mensajes de Texto.
● Claro mail
● Claro en línea
● Claro directo
● Roaming Internacional
● Ideas claro
● Blackberry
● Rescatel
● Locutorio
● SMS Premium
● Claro 3G, red de 3era generación, mayor velocidad de transmisión de datos
.
Servicio que ofrece Movistar:
● Movistar total
● SMS zero
● Escúchame de movistar
● SMS internacional
● Descarga de: Ringtones, Wallpapers, Imágenes y Truetones
● Mensajes de texto
Todos estos servicios se pueden ver como un plus (complementos) que cada compañía ofrece para
la mejor atención de sus clientes, pero además estos servicios a la larga se convierten en sus ventajas
competitivas, además de llegar a ser a la misma vez factores determinantes que toman en cuenta
los clientes para hacer la contrata con en una de estas empresas.
La cobertura varia, como en los servicios, en cada empresa. Por ejemplo, Claro ofrece una cobertura
GSM, EDGE, GRPS que cubren todos los departamentos, lo mismo ocurre con la cobertura de
Telefónica, pero con diferente tecnología que la de Claro. En lo que se refiere a Nextel tiene un
alcance similar a las demás, pero tiene la ventaja de que desde cualquier punto en que se llame no
se cobrará ni se distinguirá la tarifa, así también, sucede en lo que respecta a la cobertura
internacional, esta cobertura tiene conexión directa con los siguientes países: USA, Chile, Brasil,
Argentina, Canadá y México y con los demás países mediante una conexión Roaming. En cuanto a
la calidad del servicio, esta incluye desde la calidad de sus equipos hasta el tipo de atención al cliente
que ofrecen los trabajadores de cada compañía a sus clientes.
Actualmente Claro ha sido ganador en la concesión de la banda de 800MHZ (banda B), con lo cual
brindará un mejor servicio a sus clientes, ya que esto le permitirá instalar 500 mil nuevas líneas.
Por otro lado, Telefónica tiene previsto ampliar sus redes e infraestructura, con una inversión de S/.
620 millones, lo que le permitirá llegar a 500 nuevas localidades e incrementar su servicio hasta los
12 millones de clientes. Al igual que Claro, Telefónica planea a fines del 2008 contar con la
infraestructura necesaria como para poder ofrecer la tecnología 3G.
3. Análisis de los consumidores
Identificar a los consumidores (clientes) del bien o servicio que forma parte del mercado
seleccionado, cuáles son sus preferencias y de qué manera el bien o servicio atenderá
alguna de sus necesidades. Determinar si existen distintos segmentos de consumidores que
puedan ser diferenciados por su sensibilidad ante cambios en el precio, el ingreso, los
precios de bienes relacionados, moda, etc.
Un consumidor de telefonía móvil necesita de este producto- servicio (celular y línea) para
satisfacer su necesidad de comunicarse. El consumidor cuenta con las siguientes
características:
● Es aquella persona que necesite comunicarse, puede ser desde un niño hasta un
anciano. Aunque normalmente la mayoría de estos consumidores son jóvenes y adultos ya
que cuentan con las capacidades necesarias para poder manejar este producto-servicio. La
comunicación es el proceso por el cual expresamos diferentes emociones e ideas y esta
presente en cada minuto de nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la
principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida cotidiana.
● El consumidor desea estar comunicado con sus seres más queridos, con su trabajo,
con el mundo exterior en general, en cualquier momento y lugar.
Cuadro 11.1
Tarifas de Llamadas Fijo - Móvil
Valores sin IGV, expresados en US$ corrientes por minuto hasta diciembre 2002, desde marzo de 2003 las
tarifas se cobran por segundo,
Desde el 2006 la tarifa es en S/. Por segundo, incluido el
IGV.
dic-96 dic-97 dic-98 dic-99 dic-00 dic-01 dic-02 dic-03
Telefónica (1) Horario Normal 0,239 0,243 0,262 0,236 0,246 0,252 0,246 0,006
Horario Reducido 0,180 0,162 0,159 0,144 0,147 0,150 0,246 0,006
BellSouth (2) Horario Normal 0,232 0,249 0,262 0,251 0,248 0,254 0,248 0,005 (3)
Horario Reducido 0,154 0,165 0,159 0,151 0,248 0,254 0,248 0,005 (3)
Nextel (3) Horario Normal - - - n.d. n.d. 0,247 0,241 0,006
Horario Reducido - - - n.d. n.d. 0,247 0,241 0,006
Claro / TIM Horario Normal - - - - - 0,234 0,229 0,005
(4)
Horario Reducido - - - - - 0,138 0,135 0,005
Nota: Desde marzo de 2003 las tarifas se cobran
por segundo.
(1) Hasta diciembre de 1999 el horario normal se aplicaba de lunes a viernes de
7:00 a.m. a 9:59 p.m.
(2) En diciembre de 2000 el horario normal se aplicaba de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:59 p.m.; y en diciembre de 2001, de
lunes a domingo de 7:00 a.m. a 7:59 p.m.
(3) Se cobra además un cargo inicial de S/. 0.399 por llamada a diciembre de 2003 y S/.
0.39738 a diciembre de 2004.
(4) El horario normal se aplica de lunes a domingo de 7:00 a.m. a
10:59 p.m.
Fuente: Empresa operadoras.
*BellSouth ya no es una empresa que compite en el mercado de telefonía celular ya que se fusiono con Telefónica.
Descripción de los Consumidores y sus preferencias del mercado de Telefonía Móvil
Un consumidor de telefonía móvil necesita de este producto- servicio (celular y línea) para
satisfacer su necesidad de comunicarse. El consumidor cuenta con las siguientes
características:
● Es aquella persona que necesite comunicarse, puede ser desde un niño hasta un
anciano. Aunque normalmente la mayoría de estos consumidores son jóvenes y adultos ya
que cuentan con las capacidades necesarias para poder manejar este producto-servicio. La
comunicación es el proceso por el cual expresamos diferentes emociones e ideas y esta
presente en cada minuto de nuestra vida, por ende es una necesidad muy importante y la
principal para poder realizar todas nuestras acciones en la vida cotidiana.
● El consumidor desea estar comunicado con sus seres más queridos, con su trabajo,
con el mundo exterior en general, en cualquier momento y lugar.
D1 O1
Q Q
Ingreso: En los últimos años podemos observar el crecimiento del mercado de telefonía
móvil, esto en parte, por el crecimiento económico que ha tenido el Perú posibilitando un
aumento del ingreso de los peruanos.
O1
Al incrementarse el ingreso de los
consumidores aumenta su cantidad
P consumida tanto de equipos celulares
como de servicio de llamadas por lo que
P la demanda se expande causando un
posible incremento de los precios en el
mercado de telefonía.
D2
D1 Si bien en el Perú el poder adquisitivo ha
aumentado este efecto se ve
Q Q
contrarrestado por el mayor efecto que
tiene la competencia entre los
Tarifas/Precios de celulares: El mercado de telefonía móvil ha crecido por diversidad de
tarifas que actualmente existen, esta diversidad permite que los consumidores tengan más
alternativas a escoger según sus posibilidades.
D1
Q1 Q2
Anexos
Anexo 1