Walter Joseph Armand Feigenbaum Edward Deming Kaouro Ishikawa Philip Genichi Taguchi Kaizen

Juran Crosby
1. Definición La calidad es la Un sistema efectivo para Calidad es traducir calidad es calidad del conformidad con La calidad se debe Es un término que
de calidad satisfacción del la integración de los las necesidades trabajo, calidad del los requerimientos. definir en forma significa
cliente externo e esfuerzos de desarrollo, futuras de los servicio, Los requerimientos monetaria por "mejoramiento
interno. Las mantenimiento y usuarios en calidad de la tienen que estar medio de la continu Esta
características mejoramiento que los características información, calidad claramente función de filosofía reconoce
del producto y la diferentes grupos de una medibles, solo así un del proceso, calidad establecidos para pérdida, en que siempre hay
falta de deficiencias organización realizan producto puede ser de la gente, que no haya donde un margen de
son las principales para poder proporcionar diseñado y fabricado calidad del sistema, malentendidos; las a mayor variación mejora,
determinantes de un producto o servicio para dar satisfacción calidad de la mediciones deben de una recalcando la
la satisfacción. en los niveles más a un precio que el compañía, calidad del ser tomadas especificación con importancia de
económicos para la cliente pagará. objetivo continuamente respecto al valor pequeños pasos,
satisfacción de las para determinar nominal, mayor mejoras
necesidades del usuario conformidad con (exponencialment constantes, y el
esos e) es la pérdida trabajo en equipo.
requerimientos. monetaria Además, incita a
transferida al los individuos a no
consumidor. ser intimidados ni
resistirse a los
cambios y
mejoras.
2. Autobiogra Joseph Moses Juran Nació el 6 de abril de Nació en Sioux City, Nacionalidad: Philip Bayard Taguchi nace en Kaizen es una
fía nació el 24 de 1922, Nueva York, Iowa, EEUU el 14 de Japonés Crosby nació en Japón en el año filosofía japonesa
diciembre de 1904 Estados Unidos y murió Octubre de 1900 y Fecha de nacimiento: 1926, en Virginia, 1924 y muere en que viene de la
en Braila, Rumania. el 13 de noviembre de falleció el 20 de 13 de julio de 1915 Estados Unidos y el 2012, con 88 palabra japonesa
Él es considerado 2014, Pittsfield, diciembre de 1993, Fecha de muerte: 16 murió en Carolina años de edad. Los “Kai” que significa
uno de los gestores Massachusetts, Estados en 1950 la Unión de abril de 1989. del Norte en el principales cambio y el “Zen”,
de la revolución de Unidos. Japonesa de 2001, cuando tenía aportes de que significa
calidad de Japón ya Diseñó el concepto de Científicos e 75 años. Fue Taguchi giraron bueno.
que desde 1954 dio control de calidad total, Ingenieros (JUSE) con director de calidad en torno a las
conferencias y más tarde conocido el objeto de y vicepresidente en estadísticas
asesorías. En 1979 como gestión de calidad reconstruir Japón lo la compañía ITT- aplicadas a
fundó el Instituto total (TQM), como un invitó a Tokio a Tras sus años de procesos
Juran, en el cual se sistema eficaz para impartir cursos sobre experiencia, funda industriales de
dan seminarios de integrar el desarrollo de control estadístico de Philip Crosby control y gestión
capacitación y se calidad, el procesos (CSP) y los Associates (PCA), de calidad, así
publican trabajos mantenimiento de la conceptos de calidad. llegando a los 300 como medidas
de estos. Muere de calidad y los esfuerzos Es reconocido como empleados que llegaron a
un ataque al de mejora de la calidad el precursor de la alrededor del influenciar los
corazón en Nueva de los diversos grupos de tercera revolución mundo y a los mecanismos
York en el 2008. una organización para industrial. $80millones. administrativos
lograr la plena Compra activos de de las empresas
satisfacción del cliente, PCA y fundó Philip
 impulsando dicho Crosby Associates japonesas y
concepto en USA. ll, Inc., en la cual occidentales.
enseñaba sobre el
campo de la
calidad.
3. ¿Por qué Juran se dio cuenta Armand plasmó el papel Las empresas deben Porque trabajo en la En su mentalidad es Una mayoría aún Kaizen surge como
preocupar del costo de la mala relevante que iban a preocuparse por industria realizando mejor prevenir que cree que lograr consecuencia de la
se acerca calidad; de las desempeñar los aspectos tener un control de diversas consultorías corregir. Al hacer calidad es II Guerra Mundial.
de la pérdidas de dinero de calidad en la calidad en la siendo consciente de un proceso de meramente Japón pasó de ser
calidad? y tiempo al hacer satisfacción del cliente y, realización de los los aspectos a inspección, pruebas cumplir requisitos un país agrícola a
un producto con como consecuencia, en productos para mejorar de cada uno y revisiones esto y es mucho más uno industrial, y
deficiencias. Utilizó la obtención del éxito. satisfacer al cliente. , ejerció genera pérdidas que ello. Es después de los
el “espiral del Deben cumplir con: la docencia en el área tanto de tiempo adelantarse a las conocimientos
progreso” que une 1. Puntualidad en de ingeniería y su como de exigencias y impartidos por
gráficamente todas la entrega. familia se dedicó al materiales. necesidades William Edwards
las funciones 2. Cumplimiento de área actuales de los Deming y Joseph
necesarias para los industrial. Después clientes, para Juran, sobre
lanzar un producto compromisos. de la segunda guerra proveerles de métodos
o servicio. 3. Relación coste- mundial vio que el nuevos y más estadísticos de
beneficio. tema de la calidad avanzadas y control de calidad,
4. Ajuste a los debía ser excelentes formas los japoneses
plazos perfeccionado. de lograr su dieron lugar a la
acordados. satisfacción. estrategia de
5. El servicio mejora de la
asociado a lo que calidad kaizen.
se pactó.
6. Rapidez del
servicio.
7. Cumplimiento en
el tiempo del
servicio.
8. Contar con
personal
calificado.
9. Gentileza y buen
trato.
4. Objetivo -Dirigir la calidad - Lograr excelencia en  Proporcionan - - Desarrollo, - - Implantar un Una mayoría aún Se basa en
del desde el nivel de calidad significa información producción y programa cree que lograr eliminar las
programa dirección principal. mantener una sobre el comercialización y competente de calidad es actividades
de calidad -Capacitar a toda la focalización constante rendimiento de prestación de administración de meramente innecesarias y las
jerarquía en la conservación de la un proceso. servicios con una la calidad en cada cumplir requisitos operaciones que
administrativa en calidad. eficiencia del costo y sector tanto de y es mucho más no le agregan
los principios de la - Integrar en el proceso una utilidad óptimas, manufactura como que ello. Es valor al producto
calidad. el personal de oficina, así y que los clientes de servicio. adelantarse a las o a los procesos
 -Luchar por mejorar como a los ingenieros y a  Determinan la comprarán con - - Eliminar exigencias y
la calidad a una los operarios de planta. calidad de los satisfacción. problemas necesidades
velocidad inusual. - Compromiso de la servicios. imprevistos actuales de los
organización, La  Subrayan los - - Que la empresa se causados por no clientes, para
motivación permanente posibles desarrolle y mejore. cumplir con los proveerles de
es más que necesaria. La problemas de la requisitos. nuevos y más
capacitación que está calidad. - - - Reducir los costos avanzadas y
específicamente  Identifican las - - Contribuir a que los de la calidad. excelentes formas
relacionada con la tarea áreas que trabajadores se de lograr su
es importante. necesitan más sientan satisfechos satisfacción.
estudio e mediante talleres, y
investigación. respetar las
relaciones humanas.
1. ¿Cómo Establecer el  Control. o Sugerencias o Esto sólo puede se puede hacer por La mejora según ¿Cómo están
medir la sistema de  Integración reclamaciones alcanzarse por medio gráficos e índices Taguchi debe progresando? ¿Se
mejora? medición del  El control del de los clientes. del uso masivo de estadísticos, así estar orientada a están cumpliendo
desempeño de la proceso. o Errores diversas técnicas como de reducir la las condiciones
organización para  Use herramientas identificados a tales como métodos satisfacción al variabilidad necesarias para
que se tenga claro estadísticas. partir del estadísticos y cliente. La medida alrededor del alcanzar los
cuáles son los programa de técnicos, las normas de la calidad es el valor objetivos? Si no
signos vitales de la gestión de y reglamentos y los precio de la no nominal, no solo mides los
salud de la incidencias. métodos conformidad. cumplir las procesos no
organización y los o Problemas computarizados. especificaciones. sabrás qué
procesos. detectados en Taguchi en su acciones están
las auditorías diseño explica funcionando o qué
internas. que los factores acciones necesitan
de ruido son mejoras.
aquellos factores Disposición de
los cuales no se elaboración de
pueden controlar estándares
en la producción, (garantía para no
pero sí depreciar las
en la mejoras).
experimentación
y los factores de
señal son todos
aquellos los
cuales pueden ser
controlados.
2. ¿Cómo La misión de un EL comité diseña, - ¿Qué sabemos? El proceso para
selecciona proyecto establece coordina e - ¿Qué queremos? seleccionar proyectos El primer paso en
r la directiva de un institucionaliza la mejora - Defecto. puede realizarse el método PDCA
proyectos? jefe de equipo para de la calidad anual. - Objetivo del cuando se pone en efectivamente
seleccionar los Proyecto. práctica los métodos identifica el
 miembros de su El comité deberá de - Métrico principal de control de calidad problema,
grupo y el elegir la forma de y sistema de total ya permitiendo al
desarrollo de un seleccionar cada medición. que las empresas equipo formular
plan inicial de proyecto de acuerdo a lo tienen libertad para un plan, se trata
ejecución del siguiente: elegir el punto de de un plan inicial
proyecto.  Nominación vista desde que contiene el
 Selección donde lo vayan a esperado
 Declaraciones de abordar, resultado más
misión complementando elevado de
 Publicación de del con el ciclo PHCA: calidad.
proyecto 1. planificar
2. Hacer El siguiente paso
3. Comprobar es la ejecución del
4. Actuar plan, junto con la
acumulación de
datos para
comparaciones
posteriores. Aquí
es donde los
gráficos y
diagramas son
empleados.

En los resultados,
se comprueba y se
compara con el
resultado
esperado.
3. Papel del Incentivar y El departamento Crean constancia en El argumenta que en Crosby propone Taguchi plantea La gestión de
departame compartir la tradicional de control de la mejora de lugar de centralizar el cuatro frases que el calidad japonesa
nto de filosofía de la calidad no puede productos y servicios, control de la calidad fundamentales departamento de no debe
control de calidad total dentro resolver el 80 a 90 o/o con el objetivo de ser del trabajo para que se pueda control de calidad considerarse
calidad de la empresa de los problemas de competitivo y de producción cumplir su debe ser una estrictamente
calidad. Todos los mantenerse en el cotidiano, para ideología de cero constante como una
miembros de la negocio. confiárselo defectos: innovación, actividad de
organización deben de Borra las barreras exclusivamente a un  Calidad se mejorando control de calidad,
responsabilizarse de la entre los servicio define como constantemente sino como una
calidad de su producto o departamentos, especializado, lo que cumplir con los y, gracias a la estrategia
servicio. esto significa aboliendo la se necesita es requisitos. función de destinada a servir
integrar en el proceso al competición. integrar todos los  El estándar de pérdida que él a la gerencia para
personal de oficina, servicios. la realización mismo lograr mayor
ingenieros y personal de es de cero planteó, competitividad y
planta defectos. identificar donde rentabilidad,
se generan logrando de tal

4. Papel de la Ser líderes y dar Se debe poner especial
alta ejemplo de lo que énfasis en la
gerencia es la calidad total administración y el
liderazgo en calidad. La
calidad tiene que ser
minuciosamente
planteada en términos
específicos. La
implementación de un
programa de círculo de
calidad o un equipo de
acciones correctivas no
es suficiente para el
éxito continúo. Estos
programas se dejan a un
lado cuando es necesario
aumentar la producción,
u otra novedad despierta
el interés de la dirección.
5. Papel de Involucrarse en la Cumplir con los
los empresa y estándares y procesos
trabajador participar establecidos. El
es activamente con mejoramiento de la
opiniones para la calidad corresponde a
mejora de la todos en cada sector de
empresa la empresa.
 El sistema de la pérdidas en la forma mejorar
calidad es la empresa. todos los aspectos
prevención. del negocio.
 La medida de
la calidad es el
precio del
incumplimient
o.
Establecer líderes, La gerencia en Se preocupó por El rol de la alta Gerencia de
reconociendo sus general brinda su establecer una gerencia es el calidad total
diferentes ayuda a los círculos cultura preventiva tomar el control (TQM). La gestión
habilidades, con su con el fin de evitar en todas las de calidad total es
capacidades y información y con su situaciones decisiones que una manera de
aspiraciones. experiencia siempre alarmantes. afecten a todos, mejorar
Eliminar el miedo y que los miembros así desde el constantemente la
construir confianza. lo presidente hasta performance en
soliciten, no da los empleados. todos los niveles
órdenes ni toma También tiene operativos, en
decisiones. otros roles como: cada área
fijar las metas en funcional de una
la compañía, la organización,
gestión de la utilizando todos
empresa y las los recursos
decisiones humanos y de
financieras. capital
disponibles.
El trabajador de La participación es La filosofía “Cero El rol de los Todos los
producción no solo voluntaria y son defectos” se enfoca trabajadores será empleados son
tiene un trabajo, sino quienes eligen en motivar y el de mantener la responsables de
que él es consciente los problemas a concientizar a los calidad en todo identificar los
de que pone algo de tratar en las trabajadores por la momento, ya que vacíos e
su parte para fabricar reuniones, aparte de calidad; para ellos con esta ineficiencias y
algo que alguien más todo el trabajo todos los filosofía hay una todo el mundo, en
verá, sentirá y primario. trabajadores deben inclusión en el todos los niveles
utilizará de alguna establecer personal en la en la organización,
manera. objetivos cual se deja que está habilitado
individuales de los trabajadores para sugerir
mejora y metas a puedan mejoras que
alcanzar en sus pivotar al tomar pueden aplicarse
equipos de trabajo. ciertas decisiones en su área de
interés.
6. Énfasis en se contabilizan en Los costos operativos de Al mejorar la calidad La calidad se Las cifras de las Dentro de la rama- - Costos de
el costo de forma que incluyan la calidad se clasifican en se reducen los basa en desarrollo, estimaciones de la calidad todo prevención
la calidad dos tres diferentes costos, se es más diseño, elaboración y iniciales pueden tiene un precio, - - Costos de
componentes categorías: costos de competitivo por lo mantenimiento de un que no sean firmes, cada acción evaluación
principales: los prevención, costos de que aumentan las producto de calidad pero es necesario realizada dentro - - Costos de fallas
costos de control y evaluación, costos por ganancias y hay más que sea el más que sean cifras más del ciclo internas
los costos por falla fallas internas y costos trabajo. económico, útil, y exactas, de operación - - Costos de fallas
en el control. Estos por fallas externas. que proporcionando (desde cotizar externas
son los pueda proveer mayor elementos que materias primas - Costos indirectos:
costos funcionales satisfacción en el constituyen el hasta la venta del- - Costos de mala
de calidad del consumidor. costo de calidad. producto) por lo calidad causados
productor. Se tiene que cual se van a por la relación con
erradicar cualquier ir evaluando los el cliente.
duda o creencia de procesos más - - Costos de mala
parcialidad en el eficaces para calidad causados
cálculo, datos mantener la por la
exactos. calidad insatisfacción del
cliente
- - Costos de mala
calidad por
pérdida de
reputación.
7. Análisis El control Las estadísticas se propuso que todos Es posible Crosby con los Uno de los Control estadístico
estadístico estadístico de utilizan en todo el los empleados de encontrar una métodos mayores aportes de procesos (CEP):
procesos lo programa de control de una empresa deben solución en el 95 por estadísticos de estadísticos de La misma es una
integran una serie calidad, cuando y tener conocimientos ciento de los casos, y calidad. es que Taguchi es la técnica estadística
de herramientas dondequiera que de estadística y otras las todos aceptan implementación para asegurar que
que son de resulten útiles, el herramientas para herramientas serían como inevitable de la función de los procesos
gran utilidad para desarrollo de equipos de solucionar prácticas para que un que en ocasiones pérdida, también cumplen con los
el análisis de datos pruebas electrónicos y problemas. Deming operario de planta algunas cosas no llamada función estándares. Todos
obtenidos a través mecánicos ha producido creía que la pudiera utilizarlas saldrán bien. de Taguchi, la los procesos están
de mediciones u mejoras de magnitud en estadística debía ser correctamente, Crosby dice que las cual sirve para sujetos a ciertos
observaciones esta tarea. el lenguaje común. refiriéndose a las 7 empresas pueden y medir la pérdida grados de
específicas. herramientas que él deben producir de calidad variabilidad, por
- Histograma de propuso. siempre productos en un producto o tal motivo es
Frecuencias. libres de defectos. servicio. Esta necesario
- Estudio de función debe ser distinguir entre las
Normalidad. - implementada variaciones por
Análisis de para causas naturales y
Capacidad y calcular la por causas
Habilidad de pérdida de imputables,
Proceso. calidad del desarrollando una
- Diagrama de aspecto herramienta
Pareto simple pero eficaz
 Etc. analizado. La para separarlas: el
fórmula es: gráfico de control.
L = K * (Y – M)^2
Mientras los
costos
evolucionen
dentro de los
límites de control,
se dice que el
proceso está "bajo
control", y se
toleran pequeñas
variaciones.
8. Cambios Juran promovía La motivación Romper las barreras A promover la Aplica la idea de El trabajo de Adoptar el Kaizen
culturales un cambio permanente es más que existentes entre los calidad, además él “cero defectos”. Él Taguchi fue tan es asumir una
requeridos cultural necesaria. Hay que departamentos de la quería diferenciarse aseguraba que con importante y con cultura de mejora
significativo en la considerar a la calidad empresa estimulando de los demás esta tanto impacto continua
como un elemento trabajos en equipo, ingenieros los cuales implementación en que las personas sostenida, que se
forma de pensar
estratégico de congregando no tomaban en los procesos, y si se no buscaron centra en la
de la planificación empresarial esfuerzos de áreas cuenta la calidad en ejecutan modificar o eliminación de los
administración. diferentes: vida. adecuadamente, no adecuar la desperdicios y
-La planificación investigación, diseño, hay motivos para filosofía a sus despilfarros en los
de la calidad ventas y producción. cometer fallos o necesidades, sino sistemas y
- El control de Definir el errores en el que al contrario, procesos de una
calidad compromiso producto final. como el trabajo organización.
- Mejoramiento permanente de la era
de la calidad alta gerencia con la tan innovador y
calidad y mostraba
productividad y su resultados
obligación de positivos, las
implementar nuevos empresas
principios con el fin buscaron
de mantener un adecuarse a la
cierto nivel de filosofía de
calidad. Taguchi y no al
revés como en
otros casos.
9. Tipo de Jurán tenía un tipo Se debe poner especial Consideraba al La mejor manera de Hay 5 tipos de Al utilizar un La Alta Dirección
liderazgo de liderazgo donde énfasis en la personal, no como identificar problemas líderes, pero el enfoque debe tener en
le planteaba metas administración y el máquinas, si no que es a través de la mejor es: paternalista del cuenta que ellos
a sus empleados y liderazgo en calidad. como pilar para que participación de Líder Triunfador: liderazgo, son responsables
los recompensaba Lograr excelencia en la empresa sea todos los miembros Son consistentes ya muestra gran de acuerdo a los
si lo alcanzaban, calidad significa exitosa. Destacó que del equipo de trabajo que este tipo de preocupación por estudios
algunas ideas son: mantener una el trabajo en equipo, líder lo tiene todo el bienestar realizados tanto
  Expresar focalización constante el liderazgo y la en que se trabaja y éxito en sus de sus por Juran, como
reconocimient en la conservación de la confianza lograr que todos los relaciones, sus subordinados en por Deming del
o a los equipos calidad. Este estilo de proporciona un apto participantes transacciones son donde las 85% de las
ganadores y enfoque continuo es para la innovación. vayan enunciando complejas, sus personas ineficiencias de los
promocionar muy exigente con la sus sugerencias. estrategias son bien dependen o están sistemas. Por lo
los resultados. dirección. planeadas y sometidas a la que deberán
 Estudiar el comunicadas. orden o a la concentrar su
sistema de voluntad de otro. energía y
recompensas capacidad de
para acelerar el decisión en
ritmo de mejorar los
mejoramiento. sistemas
 Mantener el organizacionales a
impulso modo de mejorar
ampliando los los niveles de
planes rendimiento.
empresariales
a fin de incluir
las metas de
mejoramiento
de la calidad.
10. ¿Cómo Se debe tener claro la administración debe En su cuarto principio Para Ishikawa, la En el área de El método de Debe haber una
selecciona qué es lo que basarse en una buena para la gestión y gestión de calidad no Operaciones que a selección es la de confianza entre
r al necesitamos y planeación, transformación de la solo afecta a los proveedores se observación de proveedor-cliente.
proveedor cuáles son nuestros manteniendo un eficacia empresarial todas las actividades les educa y las ya que es más
? objetivos, se debe esfuerzo constante hacia Deming menciona de la empresa y a sus respalda para que especificaciones flexible ante los
analizar: la calidad. Cuando un que se debe reducir trabajadores, sino entreguen servicios de la materia cambios de
 Relación proveedor se oriente el número de también a todos los y productos prima, para poder mercado, debido a
calidad-precio hacia la calidad, los proveedores para el elementos confiables y en el determinar cuál que no acumula
 Fiabilidad y demás proveedores mismo ítem relacionados con la plazo conveniente, se adapta de stocks. Ofrece un
rapidez tratarán de responder a eliminando a los que cadena de sin embargo, aún mejor producto de
 Atención al superar este nuevo no califiquen al no suministros de la no se habla sobre la manera a las calidad.
cliente y estándar. aportar pruebas de empresa, es decir, selección de los necesidades del
orientación a calidad. proveedores estos se mismos. producto a
servicio elegían según el realizar.
 Flexibilidad impactó que iban a
operativa y tener con la
financiera postventa del
 Localización y producto,
tamaño servicio u bien.
 Certificaciones
y código ético
Reputación
11. Mejoramie Jurán creó una para lograr el grado de El mejoramiento La filosofía de Es hacerlo de La mejora La gestión de
nto propuesta que satisfacción del usuario, continuo es aceptar Ishikawa se lleva nuevo, un proceso continua que dejó calidad total
continuo incluye es esencial que las que las cosas se estrechamente a de mejoramiento Taguchi se basa consiste en la
responsabilidades empresas adopten pueden hacer mejor cabo junto con el de calidad típico en la reducción aplicación de
modelos de gestión hoy que ayer, y que trabajo en equipo. toma de la variabilidad métodos
indelegables para
orientados a la mejora mañana podrán Estableció los aproximadamente de los cuantitativos y
altos ejecutivos: continua de sus realizarse mejor de lo llamados círculos de de un año a 18 productos como recursos humanos
Crear una procesos. La calidad total que hoy se han calidad, por este meses, también la para mejorar el
conciencia de la es el resultado natural y hecho. medio es que su probablemente la mejora dentro del material y los
necesidad y directo de las prácticas filosofía fomenta el rotación de proceso de servicios
oportunidad para de mejora continua mejoramiento personal y producción. suministrados a
el mejoramiento. realizadas en los niveles continuo pues cada situaciones una organización,
Exigir el operativos de las parte de una cambiantes habrán los métodos de
mejoramiento de organizaciones. organización borrado la mayoría administración
la calidad; presenta sus del esfuerzo fundamentales
aspectos a mejorar educativo. con los esfuerzos
incorporarlo a la
para llegar alcanzar de
descripción de estándares de perfeccionamient
cada tarea o calidad. o existentes y los
función. Crear la recursos técnicos
infraestructura: en un enfoque
instituir un corregido,
consejo de orientado al
calidad; mejoramiento
seleccionar continuo.
proyectos para el
mejoramiento;
designar equipos;
proveer
facilitadores.
Proporcionar
capacitación.
12. Libros Juran y la 1. Control Total de - Calidad, Introducción al  1967.  Taguchi's  Encontrando
escritos planificación para la Calidad: Publicado productivida control de calidad Reducción del Quality al Kaizen:
por el calidad. en 1961. dy (1990) costo de la Engineering Un análisis teórico
autor Juran y la calidad 2. Cómo Aplicar el competitivid Nation Building and calidad Handbook de la Mejora
por el diseño. Etc. Control Total de ad. Development  1979. La 2005 Continua (2008)
Calidad: Publicado - La nueva Assistance in Africa calidad no ● Introduction to por Manuel
en 1984. economía (1998) cuesta Quality Suárez
3. Control Total de la para la Engineering  Un pequeños
Calidad: Publicado industria, el Gen'ichi Taguchi paso puede
en 1991. gobierno y 1986
 la  1981. El arte cambiar tu
educación. de conseguir su vida (2015)
propio camino por Robert
Maurer.
Principales -Principio de Control total de calidad: Las 7 enfermedades 7 herramientas de la - Concepto de Taguchi Su enfoque se
aportes al Pareto: Propone que el nivel de de las calidad: calidad: desarrolló e incorpora a
Control de Juran afirma que en calidad final de un organizaciones: - Diagrama de cumplir con los implementó el muchos métodos
Calidad un proceso de producto no es - Falta de causa y efecto requisitos uso de cuadros de mejora de
producción y en el responsabilidad compromiso con - Plantillas de - Sistema de estadísticos para procesos
nivel de calidad exclusiva del la calidad y el inspección calidad: poder controlar la diferentes, como
resultante, un departamento de mejoramiento - Gráficas de sistema de variación del el de Gestión de
pequeño producción que se continuo. control prevención y producto, con Calidad Total o el
porcentaje de encargó de su creación, - Énfasis en las - Diagrama de no de esto consiguió Lean (gestión
factores (positivos sino que se integran utilidades de flujo detección. que la garantía ajustada). El
o negativos) puede otros departamentos en corto plazo. - Histogramas - Estándar de del producto de método Kaizen
dar lugar a un gran el proceso. - Estimular el - Diagrama de desempeño: calidad finalizado apunta a mejoras
porcentaje de los desempeño del Pareto. cero defectos. se encuentra en en la
efectos Costos de calidad: personal - Diagramas de - Medición de la las etapas de productividad, la
posibles. a. Costos de mediante su dispersión. calidad a través diseño y eficacia, la
-Administración de prevención. evaluación. Otro importante del costo de manufactura del seguridad y la
calidad: Costos de fallos - Inestabilidad de aporte son los calidad: producto. reducción de
A través de su libro internos. rotación de la círculos de calidad, * De no residuos.
Management b. Costos de alta utilizados en la cumplimiento Desde el
Breakthrough, revaluación. Administración. gestión de (rechazos, desarrollo de una
Juran pudo exponer Costos de fallos - Administrar el organizaciones. reprocesos, hipótesis, se aplica
su visión acerca de externos. negocio sólo con Consisten en desperdicio, un experimento
las Los pasos hacia la base en grupos de trabajo inventarios, fallas) de ejecución,
posibilidades de calidad Feigenbaum: indicadores integrados por * De cumplimiento cuyos resultados
una a.
administración
Liderazgo en la calidad. visibles. personas que (planeación, son evaluados
de calidad
b. Tácticas
tan de calidad moderna. - Incremento en realizan actividades prevención, para ganar en
efectiva
c. que
Compromiso
fuera de la organización. los costos de similares en una pruebas, medición, alineación y, tras
capaz de seguridad social misma área de la capacitación) los ajustes
repercutir en los y ausentismo. empresa necesarios, se
ingresos y niveles - Costos por inicia un nuevo
productivos de las reclamaciones ciclo. Por eso se
empresas. de Garantía. conoce al método
-Trilogía de Juran. Relación de sistemas Kaizen como la
de conocimientos práctica de la
profundos: mejora continua.
- La apreciación
de un sistema
- Conocimiento de
la variación
 - Teoría del
conocimiento
- Psicología

Otras Después de la Define 4 pecados La calidad es Algunos de los En 1991 se retiró y Taguchi es de los Toyota anuncia
característi Segunda Guerra capitales referentes a la responsabilidad de principios básicos fundó Career IV, primeros que como slogan,
cas Mundial, el nivel de calidad: todos. con relación al Inc., compañía que propone que la “Siempre Mejor”,
calidad de los -W. Edwards Deming control de la calidad proporciona calidad va de la es porque esa es
productos -Calidad del Gobierno: La son: conferencias y mano con la la mentalidad de
japoneses se calidad despierta un Su Filosofía: · El control de la seminarios dirigidos producción de la marca. Kaizen
encontraba elevado interés en los 1. Crear una calidad que no a ayudar el masa, con el es Estudiado por
entre los más bajos altos niveles directivos. constancia del muestra resultados desarrollo de los tiempo de empresas, y en las
del mundo. -Actitud del poder: El propósito para el no es control actuales y futuros manufactura y mejores escuelas
Cuando las gobierno nacional no mejoramiento · El control de la ejecutivos. con el costo del de negocios del
primeras ideas puede tener el poder del producto y calidad empieza y producto, pues mundo, este
sobre la absoluto, para que no del servicio. termina por la plantea que si método se puede
administración de exista el proteccionismo. 2. Adoptar la nueva capacitación. una traducir por
la calidad -La reproducción en el filosofía. · El control de la empresa es “mejora
promovidas por exterior: No se puede 3. Dejar de calidad revela lo productiva y continua”.
Juran llegaron a la conseguir una ventaja depender de la mejor de cada eficaz, se ve
isla oriental, los competitiva si es otro inspección para empleado. reflejada en la
principales quien pelea nuestra lograr calidad. · Formación de calidad total del
consorcios y “guerra por la calidad”. 4. Minimizar el círculos de control de producto o
cámaras -Confiar la calidad a los coste total calidad. servicio
empresariales y de empleados: La mejora de operando con un · Se debe estar que presta.
planificación la calidad es solo proveedor. orientado a conocer
acudieron al responsabilidad de todos 5. Mejorar los requerimientos
ingeniero para que en cada sección de la constantemente de los consumidores
pusiera en práctica compañía. y para siempre y los factores que
sus ideas cada proceso. impulsan a comprar.
6. Instituir la
capacitación en
la función.
7. Adoptar e
instituir el
liderazgo.