UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIRECCIÓN Y CONTROL

SEMESTRE V

DOCENTE PEDRO AGUSTIN CASTAÑEDA BUSTOS

ALUMNOS KARIM AGUIIRRE G

DUBAN FRANCISCO CARDENAS

HUGO HERNAN MORENO

Mayo 24 de 2018

VILLETA UNDINAMARCA
1) Justificación de la importancia de los indicadores

Los indicadores de gestión humana se han convertido hoy en día en los puntos
clave de todas las empresas ya que estos nos muestran la salud que tienen
estas empresas nos muestran lo que estas empresas han aprendido en el
transcurso de su vida como personas jurídicas estos indicadores de gestión
humana evalúan las variables estratégicas cualitativas y cuantitativas que
están asociadas con la efectividad y productividad de los trabajadores de la
empresa y con base en los resultados obtenidos gracias a estos indicadores se
toman decisiones por parte de la gerencia y del personal administrativo para la
dirección estratégica del recurso humano con el fin de mejorar la productividad
y el rendimiento de la empresa para tener mayor probabilidad de éxito en el
mercado.

Estos indicadores de gestión humana están alineados en la estrategia de éxito

de la empresa esto es indicadores de gestión humana forman parte integral de
los sistemas de información para la alta gerencia no sólo los estados
financieros se deben tomar en cuenta para la toma de decisiones sino que los
resultados obtenidos en los indicadores de gestión humana deben ser tomados
en cuenta con igual importancia que los estados financieros para realizar la
función de planeación y control que busca alcanzar los objetivos propuestos
por los gerentes por el comité administrativo para el éxito de la empresa.

En un entorno empresarial globalizado y competitivo como en el que vivimos

actualmente, solo podrán sobrevivir aquellas empresas que trabajen
continuamente para promover más valores a sus clientes a través de procesos
cada vez ´más eficientes. Esto nos obliga a tener objetivos estratégicos bien
definidos, sin una estrategia clara no hay certeza de que los distintos actores
unen fuerzas Asia un fin único y relevante que asegure la rentabilidad de la
empresa. Pero no basta con haber establecido esos objetivos estratégicos, es
importante conocer si estos se están cumpliendo. Un sistema de medición de
indicadores de desempeño es una herramienta indispensable para ese fin.

Los indicadores de desempeño son mediciones que se hacen en las distintas

etapas de los procesos vitales de la empresa con el fin de identificar con la
mayor objetividad posible en qué grado dicha etapa está contribuyendo o está
perjudicando la consecución de los objetivos estratégicos. Dichas etapas
comprenden desde los insumos que una empresa requiere para funcionar
(materia prima, inventarios, talento, información, etc.), pasando por los
procesos internos de la transformación de dichos insumos hasta llegar a los
entregables a los clientes finales (productos, servicios, etc.).
Se recomienda que se establezcan primero aquellos indicadores que están
directamente relacionados con los objetivos estratégicos. Estos suelen
comprender aquellas grandes metas de la organización tanto a nivel comercial
(ventas US$, participación de mercado, etc.) como a nivel financiero ( ROE, %
Margen Neto, EBIDTDA, etc.). Luego puede irse definiendo los indicadores de
las distintas áreas intermedias que sostienen el cumplimiento de los objetivos
principales. De esta manera el sistema de indicadores contribuye a alinear a
toda la organización Asia una misma meta.

Los indicadores pueden clasificarse como aquellos que miden eficacia y los
que miden efectividad. También pueden agruparse como indicadores
relacionados con dinero, con tiempo, con calidad y con productividad. O según
la metodología llamada “Balance Scocard”, tenemos los indicadores que dan
una perspectiva financiera, una perspectiva del cliente, una perspectiva de los
procesos internos del negocio y una perspectiva de la capacidad de
aprendizaje y crecimiento de la empresa.

Lo importante es asegurarnos que los indicadores que elijamos estén

alineados con la estrategia de la empresa, además los indicadores deberán
estar balanceados. Es decir que no estén sesgados Asia unas perspectivas
descuidando otras. Y sumamente importante es que la implementación del
sistema de indicadores se haga bien. Esto implica que:

a- La forma de cálculo este claramente definida

b- Identificados los responsables de su medición y periodicidad

c- Determinar las metas de control para cada indicador

d- Implementar un sistema de reportes de resultados que sea accesible a

las personas que necesitan dicha retroalimentación. Afortunadamente
con el apoyo de recursos informáticos estos requisitos pueden cumplirse
de forma muy eficiente en la actualidad.

En el entorno actual tan competitivo es indispensable identificar

constantemente mecanismos de mejora en nuestros procesos y actuar para
interpretar esas mejoras. Solo se puede mejorar lo que se puede medir.

2) Tabla en Excel: indicador, definición, fórmula y ejemplo de aplicación

 NOMBRE DEL
INDICADOR DEFINICION FÓRMULA DE CÁLCULO
(Número de pagos
Nivel de eficacia en electrónicos rechazados /
Medir la eficacia del procedimiento de
los pagos Número de pagos
pagos electrónicos.
electrónicos. electrónicos tramitados)
*100
Efectividad en la (Número de procesos con
evaluación de Medir la efectividad en la evaluación de desistimiento /Total de
procesos de los procesos de selección. procesos aceptados o
selección. declarados fallidos)* 100
Medir el porcentaje de tiempo no (No. de dias no laborados
Ausentismo laborado en los funcionarios, debido a por incapacidad general/
incapacidad por enfermedad general. No. de funcionarios) x 100%

Medir la eficacia de las capacitaciones

contenidas en el Plan Institucional de
(No. de personas que
Capacitación - PIC, por medio de las
aprobaron la evaluación de
Eficacia de las evaluaciones de conocimiento
conocimientos / Total de
capacitaciones realizadas. No incluye capacitaciones
personas evaluadas) x
contingentes ni puntuales, dictadas por
100%
entidades externas que no realizan
evaluación de conocimientos.
Medir la frecuencia de ocurrencia de
(No. de accidentes de
Frecuencia de accidentes de trabajo a los
trabajo en el periodo / No.
accidentalidad colaboradores de la entidad,en un
de colaboradores ) x 100%
periodo de tiempo
Medir la severidad de los accidentes de (No. de dias no laborados
Severidad de
trabajo presentados con base en los por incapacidad AT/ No. de
accidentalidad
días de incapacidad. trabajadores) x 100%
Medir el nivel de cumplimiento de las (No. De indicadores en
Cumplimiento de metas de los indicadores de gestión estado satisfactorio / No.
indicadores para ver la evolución de la mejora en la De indicadores medidos) x
entidad 100%
(No. De encuestas con
Medir el nivel de satisfacción del cliente
Satisfacción del resultado excelente y bueno
interno con los servicios de Tecnología
cliente interno / No. Encuestas
de la información suministrados
respondidas) x 100%
Cumplimento de
Medir el nivel de cumplimiento de las (Cumplimiento real /
metas del plan
metas propuestas en el plan estratégico Cumplimiento esperado
estratégico
de la entidad ) x 100%
institucional
3) Plan de mejoramiento o de propuesta de indicadores

Proponemos a la empresa el establo implementar todos los indicadores

propuestos de acuerdo a la investigación realizada por nuestro grupo sobre los
indicadores en la gestión humana en las empresas estos indicadores deberán
ser implementados por el grupo de recursos humanos de la empresa con los
cuales estos deberán tener una capacitación sobre el manejo implementación
Y análisis de estos resultados en un tiempo determinado según el tiempo que
conlleve cada indicador proponemos medir los resultados de estos indicadores
en un período de 6 meses para crear un histórico de resultado de indicadores y
poder comprobar si han tenido un impacto positivo al cabo de uno o dos años.

4) Conclusiones y referencias

Los indicadores hoy en día han tenido una utilización muy amplia y cada día
está aumentando su utilización por parte de la gestión de los gerentes de las
diferentes empresas estos indicadores son utilizados como una forma de
evaluar y mejorar los resultados obtenidos por las empresas en un período
determinado ya sea en 6 meses o un año hoy en día es muy frecuente la
utilización de los indicadores como mejoramiento en la gestión de las
empresas mejoramiento del rendimiento mejoramiento de sus resultados por
eso vemos que cada día los indicadores de gestión se utilizan más y más los
mercados que están en constante cambio obligan a la adaptación a este
cambio a fomentar la creatividad la innovación el trabajo en equipo la
flexibilidad en la forma que los gerentes y administradores le dan la dirección a
la empresa los avances tecnológicos y la creciente preocupación por el talento
humano así como la medición de este crecimiento a través de estos
indicadores propuestos de gestión.

5) REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

http://revistageon.unillanos.edu.co/revistageon/index.php/ediciones-revista-
geon/revista-geon-2/revista-geon-2-ver-html/146-indicadores-de-gestion-
humana-factor-clave-de-exito-en-la-direccion-estrategica-de-recursos-
humanos-por-giovanni-hernandez-y-haward-ibarguen

http://www.fonade.gov.co/portal/page/portal/WebSite/Fonade/ConsultasContrat
acion

Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI CAP. 9

Indicadores de gestión humana y del conocimiento en la empresa. CAP 1-

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