Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario del Norte

Administración de Empresas
Curso: Control Total de la Calidad de Operaciones

“Exposición”

Julio Francisco Rodas 200842271

Julio Alexander Ponce 201542087
Rodrigo Eduardo Barahona 200540030

Cobán, 29 de Julio de 2019

 Gen'ichi Taguchi

Japón, 1 de enero de 1924 - 2 de junio de 2012, fue

un ingeniero y estadístico japonés.

Desde la década de 1950 en adelante, Taguchi desarrolló una metodología

para la aplicación de estadísticas para mejorar la calidad de los productos
manufacturados. El método Taguchi ha sido objeto de controversia entre algunos
estadísticos occidentales convencionales. Otros han aceptado muchos de los
conceptos introducidos por él como propuestas válidas para el conjunto del
conocimiento del sector.

Biografía

Genichi Taguchi nació en la ciudad textil de Tokamachi, donde estudió

inicialmente ingeniería textil con la intención de entrar en el negocio familiar
de kimonos. Sin embargo, debido a la escalada militar en la Segunda Guerra
Mundial, en 1942 fue reclutado en el Departamento de Astronomía del Instituto de
Navegación de la Armada Imperial Japonesa.

Después de la guerra, en 1948, ingresó en el Ministerio de Salud Pública y

Bienestar Social, donde quedó bajo la influencia del eminente estadista Matosaburo
Masuyama, que estimuló su interés en el diseño de experimentos. También trabajó
en el Instituto de Estadística Matemática durante este tiempo y colaboró en el
trabajo experimental de producción de penicilina en la farmacéutica Morinaga, una
empresa de Morinaga Seika.

En 1950 se incorporó al Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas (ECL), de

la Nippon Telegraph and Telephone Corporation justo en el momento en que el
control de calidad estadístico estaba empezando a ser popular en Japón, influido
por W. Edwards Deming y la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros. ECL era
rival de Bell Labs en el desarrollo de la barra transversal y de los sistemas de
conmutación telefónica, y Taguchi pasó doce años elaborando métodos para
mejorar la calidad y la fiabilidad. También en este tiempo fue consultor de Toyota,
uno de los primeros en adoptar sus ideas.

En 1954-1955 fue profesor visitante en el Instituto de Estadística de la India,

donde trabajó con R. A. Fisher y Walter A. Shewhart.

Tras concluir su doctorado en la Universidad de Kyushu en 1962, dejó ECL,

con la que siguió manteniendo una relación de consultoría. Ese mismo año visitó
la Universidad de Princeton bajo el patrocinio de John Tukey, quien le facilitó un
periodo de estancia en los Laboratorios Bell, su antiguo rival cuando estaba en ECL.
En 1964 accedió a la condición de profesor de ingeniería en la Universidad Aoyama
Gakuin, Tokio. En 1966 comienza su colaboración con Yuin Wu, quien más tarde
emigraría a los EE.UU.. Yuin Wu, en 1980, invita a Taguchi a dar una conferencia
en los EE.UU. Durante su visita el propio Taguchi promueve su retorno a
los Laboratorios Bell, en los que su enseñanza había tenido un impacto poco
duradero. En esta segunda visita inició una colaboración con Madhav Phadke y
creció el entusiasmo en los Laboratorios Bell por su metodología, así como en otros
lugares, incluyendo la Ford Motor Company, Boeing, Xerox e ITT.

Desde 1982, Genichi Taguchi fue asesor del Instituto Japonés de Normas y
director ejecutivo del Instituto de Proveedores de América, una organización
internacional de consultoría.

Contribuciones

Taguchi hizo una muy importante contribución a la estadística industrial. Los

elementos clave de su filosofía de calidad son:

1. Función de pérdida de Taguchi, utilizada para medir la calidad de un producto

o servicio.;
2. La filosofía del Ingeniería de la calidad fuera de línea, basada en el diseño
de productos y procesos de tal modo que proporcionen su función de la
manera más robusta posible, es decir, insensibles a las influencias de
factores externos al diseño (factores de ruido).
 3. Innovaciones en el diseño de experimentos, en particular, el uso de una
matriz de factores de ruido no controlables en la vida real, pero cuya
variabilidad es sistematizada en el experimento.

Taguchi dice que es más barato rediseñar los procesos de fabricación y

productos que realizar acciones de mejora de la calidad tras una auditoría.

Premios y honores

 Cinta índigo del Emperador de Japón.

 Medalla Willard F. Rockwell del Instituto Internacional de Tecnología.
 Miembro honorario de la Sociedad Japonesa de Control de Calidad.
 Medalla Shewhart de Sociedad Americana para la Calidad (1995).
 Kaoru Ishikawa
(13 de julio de 1915 - 16 de abril de 1989),

Fue un químico industrial japonés, administrador de empresas y experto en

el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad
adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico
incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo. Se le considera el padre del análisis
científico de las causas de problemas en procesos industriales, dando nombre
al diagrama Ishikawa, cuyos gráficos agrupan por categorías todas las causas de
los problemas.

Biografía

Educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa se licenció

en química en la Universidad de Kumpao en 1939. De 1939 a 1947 trabajó en la
industria y en el ejército.

A partir de 1949, participó en la promoción del control de calidad, y desde

entonces trabajó como consultor de numerosas empresas e instituciones
comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra.

Obtuvo su doctorado en ingeniería en la Universidad de Tokio y fue

promovido a profesor en 1960, ejerciendo la docencia en el área de ingeniería de la
misma universidad.

En 1952 Japón entró en la ISO (International Organization for

Standardization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares
para las diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorporó a ella en 1960 y
desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente
del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.
Aporte a la Administración

Fue quien destacó las diferencias entre los estilos de calidad japoneses y
occidentales, debido a sus diferencias culturales. Su hipótesis principal fue que
aspectos como que su país consta de una sociedad vertical, además de no haber
sido influenciados por el taylorismo, diferencias de escritura, educación y religión
fueron claves en el éxito japonés en el control de calidad.

Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el

control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control
Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los
más altos directivos hasta los empleados más bajos.

Puso especial atención en el desarrollo del uso de métodos estadísticos

prácticos y accesibles para la industria. En 1943 desarrolló el primer diagrama para
asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de
Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción,
y organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de calidad en
Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los altos directivos hasta
los empleados de más bajo rango, más que por los métodos estadísticos de estudio.

Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la

calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que él denomina, las "siete
herramientas básicas de la administración de la calidad", donde se le considera una
fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas. También fue el encargado de
desarrollar el proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona una
empresa para recibir el Premio Deming, la solución de problemas con base
en equipos.

Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad.

El proceso (es un diagrama, identificados de la manera más simplificada posible,

utilizando varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).
 1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las
variables y los defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión gráfica de las variables).
3. Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal
de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
6. Gráficas de control (medición y control de la variación).
7. Análisis de Estratificación.

Principios de calidad de Ishikawa

Algunos de los elementos clave de sus filosofías se resumen de esta manera:

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspección.
4. Eliminar la causa de raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas
las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos acontecimientos.