“Actividad 3 – evidencia2”

Estudio de caso: “Resolución de un conflicto a partir de una mirada integral del sistema
de salud”.
Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello y en el
área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se le quita con el
consumo de antiinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace un año tuvo el mismo
cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar origen estructural y no encontraron
nada relacionado. Gloria trabaja en el área de servicios generales en una empresa que recibe cerca
de 500 personas diariamente. Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es
madre cabeza de hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil
conseguir reemplazos; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.
Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es necesario hacer
suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplíe el caso y escríbalo antes de desarrollar la
metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar acabo cada uno de los pasos de la
metodología:

1) Identificación del caso:

a) actores: Gloria, su estado clínico de dolor en el cuello y la empresa donde labora
b) relación entre los actores: El dolor de gloria hace que le esté afectando la salud física
generando molestias en su estado de salud actual y hace que pierda tiempo en el trabajo
c) contexto político: las molestias de su trabajo, pueden causar ausencias en el mismo y por
ende una causal de despido de su trabajo.
d) capacidades humanas centrales más sensibles
Salud física: pues su condición actual de dolor afecta de una manera su estado de salud en
general
Integridad física: el dolor que genera en el cuello y en el área escapular, le inhibe realizar
sus labores asignadas en el trabajo
Emociones: el miedo y ansiedad, porque d de seguir con esta sintomatología se vería en
la necesidad de seguirse ausentándose a causa del dolor lo que le podría costar su puesto.
Control sobre su propio entorno: el hecho de que presente ese dolor fuerte; gloria no podrá
desempeñarse en el trabajo de una manera adecuada.

2) Identificación de los problemas y valores en conflicto.

El problema está relacionado con la dificulta en hallar la causa del dolor de gloria. Pues
Gloria necesita un diagnóstico adecuado con un tratamiento acertado y rápido que le
elimine su sintomatología actual, de lo contrario su trabajo puede verse afectado, puesto el
hecho de ausentarse podría hacer perder su trabajo y generar con esto unas múltiples
dificultades pues Gloria es madre cabeza de Hogar.

3) Descripción de todos los posibles cursos de acción.

entregarle de inmediato a Gloria un diagnóstico para iniciar un tratamiento adecuado y
oportuno para que su estado de salud evolucione satisfactoriamente y así no seguirse
ausentando más s los resultados para que llegue pronto al trabajo; apartarle una cita a
Gloria para un horario disponible; llamar a la empresa de Gloria para informar que ella se
 retrasa un poco; decirle a Gloria que por favor llame al call center para que le den una cita
y pueda continuar con su chequeo por consulta externa.

4) Contraste de los cursos de acción con las capacidades humanas centrales elegidas en una matriz
que contenga los puntos anteriores. Se puede guiar con cuadro al final de este documento.

Capacidades Humanas Elegidas

Salud Integridad Emociones Control sobre su
Problemas Posibles Física Física propio entorno
cursos de
acción
Problema 1. Pues di se detectara Al eliminar dolor El miedo y El hecho de que se
Detección su etiología de su que le genera en ansiedad, le elimine su dolor
Su dolor en adecuada de la condición actual de el cuello y en el porque d de podrá
el cuello y etiología de su dolor podría área escapular, seguir con esta desempeñarse en el
área enfermedad brindarle un mejor podría realizar de sintomatología trabajo de una
cervical actual para tratamiento para una manera más se vería en la manera adecuada y
iniciar un evolucione satisfactoria sus necesidad de cumplir todas sus
tratamiento satisfactoriamente labores asignadas seguirse labores asignadas
adecuado que en su estado de salud en el trabajo. ausentándose a de manera
le elimine y en general. causa del dolor satisfactoria.
alivie su lo que le podría
sintomatología costar su
actual. puesto.

Problema 2. Pedir las citas Gloria podría acudir a Al no involucrar

en los horarios su control para su Con los chequeos el horario
no laborables. chequeo de su estado en los horarios no laboral con sus El hecho de que
Ausentismo físico en los horarios laborables podría citas, podría solicite sus citas en
laboral. no laborables evitar nuevas tener mayor horarios no
repercusiones o tranquilidad laborables, podría
decadencias de la para no perder generar un
misma su trabajo. desempeño laboral
sintomatología y en las áreas
desarrollaría asignadas por la
todas sus empresa.
funciones de una
manera
adecuada.

5) Determine en la matriz los cursos de acción que más potencien o que menos limiten el
desarrollo de capacidades humanas centrales. Genere la recomendación final.
Según la tabla anterior, el mejor curso de acción será solicitar una cita médica a Gloria para
un horario en que ella pueda asistir sin que se ausente con su horario laboral. El curso de
acción es el de pedirle una cita en un horario no laborable, esto hace le realice seguimiento
y chequeo de su estado de salud actual y cumplir satisfactoriamente en su trabajo con su
horario y sus funciones asignadas y sus en sus emociones estaría más controlables pues no
se estaría ausentando, lo cual no pondría en riesgo de ser despida por su empresa.