"CREACIÓN DE VALOR EN LAS EMPRESAS"

YALEYNIS YAILETH MANJARREZ MARTINEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA

ESTABLECER ESTRATEGIAS DE GESTION LOGISTICA

RIOHACHA – LA GUAJIRA
AGOSTO -2019

1
ACTIVIDAD DE CONTEXTUALIZACIÓN 2

¿EN QUÉ FACTORES SE REFLEJA LA CREACIÓN DE VALOR PARA LAS

EMPRESAS?

 Trabaja el valor y la satisfacción

Ofrecer un alto valor implica que tu cliente percibe que lo que recibe vale la pena
contra lo que paga. Es a través de ofrecer valor que nos hacemos nuevos clientes,
mientras que generando satisfacción es como los mantenemos. Una vez que un
cliente te ha comprado has de enfocar todos los esfuerzos a cumplir sus
expectativas y a encontrar la mejor manera a través de la cual te de
retroalimentación.

 Adopta la mirada de tus clientes

Comprender lo que realmente representa valor para tus clientes, lo que es

importante para tu mercado objetivo y cómo es que tu producto o servicio los va a
beneficiar y realmente representa una diferencia significativa. Cuando pienses en
desarrollar una solución (cualquiera que esta sea), recuerda enfocar más tus
esfuerzos en transmitir los beneficios y no las características. Si realmente quieres
vender, deja de vender y comienza a resolver.

 Identifica los segmentos que mejor puedas abordar

Diferentes tipos de clientes tendrán percepciones variadas del valor que ofreces
en comparación con tu competencia. Saber a qué segmentos te puedes acercar
con mayor facilidad permite que tu esfuerzo sea mucho más enfocado y efectivo.
Así pues, es esencial conocer tu propuesta única de valor, aquella ventaja
competitiva que te diferencie significativamente de tu competencia, que sea difícil
de copiar o replicar y que te ponga en sintonía con aquellos clientes que quieres
adoptar.

 Focaliza tus inversiones en tus principales clientes

Uno de los temas que considero cruciales es la maximización del retorno de las
inversiones que se hacen en un negocio. En muchas de las consultorías que he
hecho, ha sido común encontrar clientes que destinaban cantidades considerables
de inversión a tratar de mejorar “puntos flacos”. Te puedo decir que no hay mejor
dinero invertido que aquel que lo inviertes en hacer reforzar tu mejor negocio. Es

2
decir, enfócate e invierte en el segmento que mejor puedes satisfacer y considera
que este también te regrese el mejor valor a ti.

¿CÓMO LA ADMINISTRACIÓN DE LAS OPERACIONES LOGÍSTICAS PUEDE

CONTRIBUIR AL LOGRO DE ESTE OBJETIVO?

La administración es una doctrina en la que se puede insertar cualquier disciplina

que haga uso del talento humano y de recursos materiales y financieros, para el
logro de objetivos predeterminados. Una de estas disciplinas es la Logística:
Interna y Externa, dado que la misma planifica, organiza, ejecuta y controla
programas orientados a crear y mantener intercambios útiles con el mercado, a fin
de aumentar el rendimiento económico de la organización. Eso es lo que también
se puede denominar Administración de Mercadeo, o Logística Externa.

 Los principales beneficios al implementar un Plan de Logística

adecuado:

 Aumento en líneas de producción.

 Mantener cada vez menos inventarios.
 Desarrollo de sistemas de información.
 Incrementar la competitividad y mejorar la rentabilidad de la
compañía.
 Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión
de compra de nuestros productos, como calidad, confiabilidad, precio
y servicio.

 4 puntos que son imprescindibles cuando se elabora una estrategia

de logística:

1. Control de inventarios y relación oferta/demanda

Para poder realizar una estrategia de logística es necesario conocer el terreno en

el que se encuentra la empresa. En primer lugar, asegurarnos de que contamos
con los materiales y productos para satisfacer la demanda. En segundo lugar,
organizar correctamente nuestros inventarios para tener un control sobre lo que
entra y sale de ellos, así como de la necesidad de almacenaje.

2. Gestión de transporte

3
La distribución del producto es uno de los fundamentos de la expansión
empresarial; la gestión del transporte de este, juega un papel muy importante en la
estrategia de logística. Se debe gestionar la capacidad del transporte y las rutas
necesarias para abarcar el mercado cautivo y al mismo tiempo, encontrar
oportunidades de crecimiento.

3. Aplicar tecnología en la cadena de suministro

Existen diversas herramientas tecnológicas que permiten el control absoluto de la

cadena de suministro; desde software hasta infraestructura para diagnosticar las
necesidades de un mercado en particular. Es importante aprovechar la evolución
tecnológica para diseñar estrategias de logística que respondan al desarrollo del
negocio.

4. Uso de métricas

El recuento de datos es importante para saber si se están cumpliendo los objetivos

planteados inicialmente. Por la complejidad que conlleva la implementación de los
planes de logística es necesario el uso de las métricas adecuadas que reflejen el
estatus en tiempo real de la distribución de los productos, el transporte, almacenes
y demás. Existen diversas herramientas para esto, sin embargo, la adecuada
depende de las características particulares de cada negocio.

¿QUÉ ELEMENTOS DEL DIAGNÓSTICO DE LA EMPRESA ANALIZARÍA

PARA DETERMINAR EL GRADO DE VALOR CREADO EN ELLA?

Los procesos se consideran como un mecanismo de gestión que se utiliza para

generar bienes y servicios dentro de una compañía. Se depende de la coherencia
y la articulación de estos procesos para que se logre la eficiencia y la eficacia de la
productividad de una organización. Para esto es importante que se manejen
herramientas de diagnóstico y evaluación de procesos, las cuales permiten
analizar los procesos empresariales, la calidad y el rendimiento de la organización.

Estas herramientas son aplicables a los procesos que realizan las organizaciones
sin importar si son de manufactura, de servicios o administrativos. Lo que se debe
hacer es adaptar las técnicas a las necesidades específicas de cada organización
(Isotools, 2017). A continuación, mencionaremos las principales herramientas de
diagnóstico de procesos.

4
  DIAGRAMA DE PARETO

Es un método coordinado para identificar, calificar y tratar de eliminar de manera

permanente los defectos. Es un tipo especial de histograma con el que se busca
aislar los defectos principales de los problemas triviales con el fin de solucionar
con eficiencia las dificultades más representativas del sistema estudiado.

Se concentra en las fuentes importantes de error. La regla es 80/20: 80% de los

problemas se deben al 20% de las causas.

Para tabular los datos en el diagrama de Pareto, es necesario clasificarlos de

acuerdo a las siguientes categorías:

Frecuencia absoluta: número de veces que se presenta un determinado dato o

valor en los elementos.

Frecuencia relativa: se obtiene dividiendo la frecuencia absoluta de un

determinado dato o valor, entre la suma total de todas las frecuencias absolutas.

Frecuencia absoluta acumulada de un dato: es igual a la frecuencia absoluta de

ese dato más la suma de las frecuencias absolutas acumuladas de los datos
anteriores.

Frecuencia relativa acumulada: es igual a la suma de las frecuencias relativas de

todos los datos menores o iguales a dicho valor.

5
  DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Este tipo de diagrama, también llamado diagrama de espina de pescado, es una

herramienta de control de tipo gráfico que se utiliza con el fin de establecer
mediante un análisis sistemático profundo, conciso y coherente, la relación entre el
atributo estudiado y las variables del proceso (Muñoz, 2012). En este diagrama se
ilustra la manera en la cual estos factores pueden estar vinculados a un problema
o a un efecto potencial.

Los pasos para realizar un diagrama de causa y efecto son:

Determinar el atributo que se pretende estudiar.

Se traza una flecha horizontal con sentido de izquierda a derecha y a esta flecha
se le da el nombre del problema a estudiarse.

Dibujar varias flechas secundarias las cuales van dirigidas hacia la flecha
asignada al tributo a estudiarse y a cada una de estas flechas se le asigna el
nombre de una de las variables del proceso identificadas, sin repetir asignación.

Iniciar el análisis, lo que consiste en determinar para cada una de las variables del
proceso identificadas, las causas que en efecto pueden generar variación en la
calidad y ocasionar la variación en el atributo estudiado. Cada una de las causas
potenciales determinadas deben escribirse junto a la flecha secundaria a la que
corresponde.

Se analiza el diagrama, se determina por medio de análisis en cuáles causas

potenciales es necesario intervenir y se definen los planes de acción al respecto.

6
  DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN

También conocido como cuadro de correlación. Es una gráfica del valor de una
característica frente a otra. Permite descubrir la forma en que una variable se
altera, conforme se presentan cambios o alteraciones en la otra.

La correlación puede ser positiva o negativa, dependiendo del signo del resultado.
Una correlación positiva implica que conforme una variable disminuye o aumenta,
la otra simultáneamente reacciona de forma similar; y una correlación negativa,
implica que conforme una variable disminuye o aumenta, la otra simultáneamente
reacciona de forma contraria.

 DIAGRAMA SIPOC

El Diagrama SIPOC (Supplier-Inputs-Process-Outputs-Customers) es la

representación gráfica de un proceso de gestión. Esta herramienta permite
visualizar el proceso de manera sencilla, identificando a las partes implicadas en el
mismo:

Proveedor (supplier): persona o compañía que aporta recursos al proceso.

Recursos (inputs): todo lo que se requiere para llevar a cabo el proceso. Se

considera recursos a la información, a los materiales e incluso a las personas.

Proceso (process): conjunto de actividades que transforman los recursos en

productos.

7
Cliente (customer): la persona que recibe el resultado del proceso. El objetivo es
obtener la satisfacción de este cliente.

De esta forma, con el uso de alguna o varias de estas herramientas de diagnóstico

de procesos, se pronostica y se evalúa el rendimiento, los procesos, las labores y
las actividades de producción que permiten que una compañía aumente su
productividad. Al tener estas evaluaciones analizadas constantemente, se corrigen
los errores que impiden que se avance y se hacen las correcciones necesarias
para aumentar en un buen porcentaje la productividad y la competitividad.