Bienvenidos a la

sesión de
Marketing
1.
Concepto
Marketing
Es la actividad, el conjuntos de instituciones y
los procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los
clientes, los socios y la sociedad en general.

2
2.
Estrategia de
Marketing ESTRELLA INTERROGACIÓN

Selección de la
Alta inversión y Requieren mucha
alternativa alta participación ( inversión y su
estratégica mediante rentable) participación es mala

la Matriz de portafolio
VACA
del Boston Consulting PERRO

Group (BCG)

Genera fondos y Mala participación

utilidades genera pocos ingresos

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 ESTRELLA

Una estrella es un líder en el mercado y con

crecimiento rápido.

La mejor táctica de marketing es proteger la

participación de mercado existente al
reinvertir las ganancias en mejorar los
productos, la distribución, aumentar la
promoción e incrementar la eficiencia en la
producción.

4
 VACA

Se encuentra en un mercado de bajo crecimiento,

pero el producto tiene una participación de
mercado dominante.
La estrategia básica es mantener el dominio del
mercado siendo lideres en precios y realizando
mejoras tecnológicas al producto.

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 INTERROGANTE

Tiene una baja participación de mercado en

una industria de alto crecimiento.
Las opciones estratégicas son invertir mucho
para tener una mejor participación de mercado
y/o adquirir competidores.

6
 PERRO

Tiene poco potencial de crecimiento y una baja

participación de mercado.
Con el tiempo estas abandonan el mercado.

7
3.
Ciclo de Vida
de un Producto
Las condiciones bajo las que un producto se vende
cambian a lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las
estrategias deben ajustarse teniendo en cuenta el
momento o fase del ciclo de vida en que se encuentra el
producto

8
9
Introducción
×Cuando un producto o servicio aparece por
primera vez en el mercado suele tener un
arranque lento en las ventas, mientras se da a
conocer y encuentra a sus consumidores.
A la inversión para su desarrollo y producción,
deben adicionarse los recursos para
posicionarlo en el mercado y sostener los
primeros tiempos, hasta que se alcance la
rentabilidad.

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Claves del
Marketing
×Investigar el mercado, contemplar
necesidades de clientes en el desarrollo
(características, formato, packaging),
establecer relación con canales de
distribución, fijar precios adecuados, definir
posicionamiento, dar a conocer la existencia
del producto, lograr que el mercado objetivo
lo pruebe (muestras, promociones).

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Crecimiento
×Si el producto tiene aceptación en el
mercado, responde a una necesidad y logra
vencer las barreras iniciales, se pasa a una
etapa de crecimiento en el que las ventas se
multiplican y la rentabilidad comienza a
hacerse visible.
La inversión se debe enfocar en aprovechar
al máximo el crecimiento, respondiendo a la
demanda.

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Claves del
Marketing
×Claves de marketing: publicitar
producto, dar respuesta a la
demanda creciente, reforzar
posicionamiento, establecer
relación con consumidores,
buscar caminos para sostener el
crecimiento (productos
complementarios o relacionados,
exportación, franquicias, etc.).

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Madurez
×Cuando un producto alcanza su apogeo,
las ventas dejan de crecer y, aunque
pueden mantenerse elevadas por períodos
extensos, comienza a perfilarse la
saturación del mercado y probable caída
futura.
La rentabilidad suele ser la más alta, ya que
el producto tiene amplio conocimiento y
aceptación, sin que deban realizarse
esfuerzos adicionales para su venta.

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Claves del
Marketing
×Lanzar variantes (sabores, envases,
versiones segmentadas, etc.), realizar
ofertas y promociones con el objetivo de
sostener las ventas, revisar
posicionamiento, ajustar precios, negociar
con canales de distribución, reducir
inversión en publicidad, lograr fidelidad de
clientes.

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Declive
×Todo producto, por exitoso que sea en
algún momento, llega a un punto en que
comienza a decaer. Así descienden las
ventas y la rentabilidad.
Puede ocurrir por cambios en los gustos y
preferencias de los consumidores, nuevos
productos en el mercado u otras
modificaciones en el contexto.

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Claves del
Marketing
×Minimizar inversión, sostener fidelidad de
clientes, mantener relación con canales,
planificar momento y forma de
discontinuar producto.

17
4.
Tipos de
Marketing
✓ Marketing Tradicional
✓ Marketing Digital
✓ Marketing de Guerrilla

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Marketing
Tradicional
Esta enfocado a las ventas del momento, dejando
en segundo plano la relación con el cliente,
centrando su acción en el producto o servicio que
ha generado la empresa productora , buscando
venderlo lo antes posible para rentabilizar el
negocio.

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Características

✓ Está centrado en las características del

producto o servicio.
✓ Entabla contactos esporádicos con los
clientes.
✓ Su objetivo es el aumento constante del
número de ventas.
✓ Busca la ganancia inmediata de la empresa.
✓ Utiliza la publicidad directa y con un enfoque
masivo.

20
Características

✓ Comunicación unidireccional: de la empresa

hacia el cliente.
✓ Se enfoca en la relación calidad-precio.
✓ Las posiciones del cliente y del vendedor
varían poco.
✓ La calidad del producto depende del personal;
no del cliente.

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Marketing Digital
Es la aplicación de las estrategias de
comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales. Se conocen dos instancias:

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 Características

✓ Reconoce el creciente poder del cliente: los

consumidores de hoy no son entes estáticos,
ellos buscan, consumen, opinan, desechan.
✓ Desarrollar una oferta orientada al mercado de
interés: evita la oferta de un producto de manera
genérica, el Marketing Digital de una marca o
producto particular tiene un target particular..

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Características

Diseñar estrategias desde la perspectiva del

cliente: las campañas deben aportar algún
valor al comprador. Se apoya en el cliente
para colaborar: constantemente consultar
con los clientes actuales, potenciales y
deseados las preferencias en relación a tal o
cual artículo, qué les gustaría, que cambiarían,
etc.

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Marketing de
Guerrilla
Es un conjunto de estrategias y técnicas
ejecutadas por medios no convencionales, y que
consiguen su objetivo mediante el ingenio y la
creatividad, en vez de mediante una alta
inversión en publicidad.

25
Ejemplos:
26
 Características
✓ Uso de creatividad y medios no convencionales
✓ Creación de una relación nueva con el consumidor.
✓ El efecto debe basarse en la psicología humana, no en
las características técnicas del producto.
✓ Se puede combinar con herramientas de la
mercadotecnia tradicional (análisis de mercado,
conocimiento de la competencia, estrategias).
✓ También se puede emplear tecnología para
multiplicar el efecto.

27
5.
Descripción del
Producto o Servicio

28
Las 4 P del
Marketing
Las actividades de marketing son esenciales para
llevar productos y servicios de la empresa a sus
consumidores. Las "4P" reflejan una fórmula
simple para abordar sus elementos centrales

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 4P
PRECIO PRODUCTO PROMOCIÓN PLAZA

COSTO CLIENTE COMUNICACION CONVENIENCIA

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PRODUCTO

Es un bien tangible o Intangible (físico o servicio) que vendemos.

Este tiene algunas variables como son: Calidad, Marca, Envase,
Servicio, Garantía, Diseño, Características.

El producto según los hábitos de compra puede ser:

1.Rutinarios y de compra impulsiva.

2.Emergencia.
3.Comparación.
4.Especialidad.
5.Bienes no Buscados.
6.Bienes de consumos duraderos y no duraderos.
7.Bienes de capital. 31
PRECIO

Es la cantidad o importe monetario que el cliente debe de pagar

por un determinado producto o servicio, este es el que genera
ingreso a la empresa ya que los demás lo único que hacen es
generar egresos.

Para asignar un precio se deben de tomar en cuenta diferentes

factores:

1)Marco legal
2)Mercado y competencia
3)Métodos de fijación
4) Estrategias de precio
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PROMOCIÓN

Es la base de la mezcla del Marketing, y abarca varias actividades

que sirven para recordarle al mercado que existe un producto, su
principal propósito es el de influir en la mente del consumidor de
manera positiva.

Existen diferentes formas de promocionar un servicio y/o

producto: Ventas personal, Publicidad, Relaciones Públicas, entre
otras

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PLAZA

Se refiere a aquellas actividades en que la empresa pone el

producto a disposición del mercad, este es el elemento mix que se
utiliza para que un producto llegue al cliente y se entiende como
plaza un área geográfica para vender un producto o servicio.

Las variables de la Plaza de Distribución pueden ser las siguientes:

Canales, Logística, inventario, Ubicación, Transporte, Cobertura.

34
6.
Desarrollo del
Marketing MIX
El Marketing MIX constituye un kit de herramientas tácticas de la
empresa para establecer un fuerte posicionamiento en los
mercados meta.

De acuerdo con el concepto de las cuatro P, la empresa toma el

punto de vista del vendedor acerca del mercado, no del
comprador.

35
Creación de Marca

36
¿Qué es una Marca?
Es un nombre, término, signo, símbolo
o diseño, o combinación de lo anterior,
que pretende identificar los bienes o
servicios de un vendedor o grupo de
éstos, y diferenciarlos de los de la
competencia.
En esencia, una marca es la
promesa de un vendedor de
entregar a los compradores, de
manera consistente, un conjunto
específico de características,
beneficios y servicios.
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Objetivo de crear
una Marca
× Crear el entorno ideal para así apoyar a
los productos o servicios que
comercializamos
× Ofrecer un valor adicional a nuestros
clientes mejorando de este modo la
relación y fidelización
× Aumentar el interés por nuestra oferta

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Para crear una marca tener en cuenta que puede
transmitir hasta 6 niveles de significado

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Atributos
Una marca lleva primero a la mente ciertos
atributos. Así, Mercedes Benz sugiere
automóviles caros, bien construidos, con buena
ingeniería, durables, de alto prestigio, alto
valor de reventa, rápidos
Beneficios
Una marca es más que un conjunto de atributos.
Los clientes no compran atributos; compran
beneficios. El atributo de durabilidad podría
traducirse en el beneficio funcional, "durante
muchos años, no necesitaré un nuevo
automóvil”
Valores
Asimismo, la marca dice algo
sobre los valores del productor.
Así, Mercedes significa alto
desempeño, seguridad, prestigio,
etc. El mercadólogo de la marca
debe establecer los grupos
específicos de compradores de
automóviles que buscan
estos valores.
Cultura
Además, la marca podría representar
cierta cultura. Mercedes representa a
la cultura alemana: organizada,
eficiente y de alta calidad
Personalidad
La marca puede proyectar también una cierta
personalidad. Si la marca fuera una persona
¿qué vendría a la mente? Mercedes podría
sugerir a un ejecutivo serio e importante.
Usuario
La marca sugiere el tipo de
consumidor que compra o utiliza el
producto. Sería sorprendente ver a
una secretaria de 20 años de edad
manejando un Mercedes. En lugar
de eso, se espera ver detrás del
volante a un alto ejecutivo de 55
años de edad
¿Qué es un Slogan?

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Es una frase breve y muchas
veces dramática- que comunica
de modo impactante una
cualidad, característica,
beneficio o aspiración de la
firma o producto.

Debe enfatizar algo esencial y

distintivo de una organización o
producto. Un slogan debería estipular
por qué una firma es única, o al menos,
comunicar su impulsor de
diferenciación o ventaja competitiva. 47
Los slogans exitosos tienden ha respetar estas
simples reglas

48
 Cortos y simples
Tienen una extensión de 3-4 palabras como
máximo

49
 Impactantes
La naturaleza de expresarlo generan tensión, la
cual se resuelve en la forma de emociones, deseos
o llamados a una acción específica.

50
 Memorables

Recurre a algún tipo de ingenio en su formulación

o concepto que facilita su recordación y
evocación posterior.

51
 Informan un beneficio /
característica clave
Su concepto es en última instancia una buena
razón para no ser indiferente a la empresa o
producto.

52
 Son originales, no son
utilizados por ninguna otra
empresa
Permiten ser relacionados inequívocamente con
una empresa o producto particular.

53
¿Cómo crear un
logotipo?

54
De manera habitual se le llama logo al elemento
gráfico que identifica a una empresa, un
proyecto, una institución, un producto…

Habría que distinguir tres tipos diferentes de

“logos”

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Logotipo
La palabra de la marca
funciona como imagen. Es
bueno cuando la palabra es
muy potente (ejemplo: coca
cola).

56
Isotipo
Diseño donde la imagen
funciona sin texto (ejemplo:
la manzana de Apple).

57
Isologo
Interacción del logotipo y
del isotipo (ejemplo:
Nike).

58
Psicología del
Color

59
 Los colores afectan a las personas y se sabe a ciencia cierta que influyen en la
compra o no compra de un producto, produciendo diferentes sensaciones de las
que normalmente no somos conscientes.

60
61
Gracias

62