2producto de Interaprendizaje

Diagnóstico Interno de la Empresa Papelería y Cacharrería las 3H
Presentado por:
Daniela Alejandra Joven Castañeda
Estelia Santamaría Romero
Karina Parra Uribe
Universidad de la Amazonia
Facultad de Ciencias Contables, Económicas, y Administrativas
Departamento de Educación a Distancia
Administración Financiera
IV Semestre
Florencia, 2019
Diagnóstico Interno de la Empresa Papelería y Cacharrería las 3H
Presentado por:
Daniela Alejandra Joven Castañeda
Estelia Santamaría Romero
Karina Parra Uribe
Instructor.
John Jairo Beltrán Chica
Enna Alexandra Valderrama Cardona
Dora Lilia Garrido Hurtado
Yenny Paola Ladino Bonilla
Jhon Fredy Sabi Rojas
Jairo de Jesús García Álzate
Universidad de la Amazonia
Facultad de Ciencias Contables, Económicas, y Administrativas
Departamento de Educación a Distancia
Administración Financiera
IV Semestre
Florencia, 2019
TABLA DE CONTENIDO
Resumen
Abstract
1. Introducción ......................................................................................................................... 2
2. Objetivos .............................................................................................................................. 3
2.1. Objetivo General ................................................................................................................. 3
2.2. Objetivo Específicos ........................................................................................................... 3
3. Metodología ......................................................................................................................... 4
3.1. Enfoque ............................................................................................................................... 4
3.2. Tipo de estudio .................................................................................................................... 5
3.3. Método de Investigación ..................................................................................................... 6
3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de información ..................................................... 6
4. Resultados .......................................................................................................................... 12
4.1. Descripción de la empresa................................................................................................. 12
4.1.1. Misión de la empresa.................................................................................................... 13
4.1.2. Visión de la empresa .................................................................................................... 13
4.2. Descripción de áreas funcionales de la empresa (estructura organizacional) ................... 14
5. Diagnostico organizacional ................................................................................................ 16
5.1. Análisis de la fase mecánica.............................................................................................. 17
5.1.1. Análisis de la etapa de planeación................................................................................ 17
5.1.2. Análisis de la etapa de organización ............................................................................ 21
5.1.3. Descripción de la situación problémica ....................................................................... 25
5.2. Análisis de la fase dinámica .............................................................................................. 26
5.2.1. Análisis de la etapa de dirección .................................................................................. 26

5.2.2. Análisis de la etapa de control...................................................................................... 30
5.2.3. Descripción de la situación problémica ....................................................................... 35
6. Propuesta de mejoramiento ................................................................................................ 36
7. Conclusiones (Preliminares) .............................................................................................. 47
Bibliografías ............................................................................................................................. 48
Anexos ...................................................................................................................................... 50
Resumen.
El trabajo realizado tiene como objetivo principal identificar por medio del diagnóstico interno,
como se puede contribuir al mejoramiento de la empresa la Cacharrería y Papelería las 3H;
realizando el análisis del instrumento de investigación aplicado a la empresa.
Dicho lo anterior se ha utilizado una investigación de campo para aplicar una encuesta de
recolección de datos que aporte material de estudio a la investigación para realizar el análisis
estadístico por medio del software IBM SPSS Statistic; donde se encontraron falencias por parte
del empleador y de acuerdo a esto se realiza una propuesta de mejora en donde la empresa se vea
beneficiada para tener una mejor rentabilidad.
Palabras clave: objetivo, diagnostico, investigación, mejoramiento, análisis.
Abstract
The work's main objective identified by the internal diagnostics, and can contribute to improving
the company's Cacharrería y Papelería las 3H; performing analysis research tool applied to the
company.
That said an investigation has been used to apply a field survey data collection to provide study
materials research for statistical analysis using IBM SPSS Statistic software; where failures by
the employer and accordingly a proposal for improvement where the company sees beneficiary to
have performed better profitability found.
Keywords: objective, diagnosis, research, breeding, analysis.
1
INTRODUCCIÓN
El trabajo tiene como objetivo identificar como a través del diagnóstico organizacional se
puede contribuir a la mejora del proceso administrativo en la empresa Cacharrería y Papelería las
3H, y también detectar problemas que se generan en la entidad por medio del análisis del
instrumento de recolección de datos aplicados.
En consiguiente, el instrumento de recolección de datos aplicado a la cacharrería y

papelera las 3 H es de índole netamente académica, buscando que el estudiante de
Administración Financiera pueda aplicar la encuesta, dándole contextualización al conocimiento
académico proporcionado por los orientadores de la universidad de la amazonia en el material de
estudio del cuarto semestre.
Se evidencia que el personal de la empresa, cuenta con gran sentido de pertenencia por la
organización, y que esta contiene un área administrativa, contable y operaciones de venta, donde
se hace un manejo de los recursos financieros y humanos el cual es la base fundamental para
alcanzar sus metas de venta y lograr sus objetivos.
2
OBJETIVOS
Objetivo General
Identificar por medio del diagnóstico organizacional, de qué manera se puede contribuir al
mejoramiento de la Cacharrería y Papelería las 3H.
Objetivos Específicos
 Identificar como están presente las fases del proceso administrativo en la Cacharrería y
Papelería las 3H.
 Identificar la estructura organizacional de la empresa y describir las tareas que realizan los
funcionarios.
 Determinar las falencias que tiene la empresa objeto de estudio por medio del diagnóstico
organizacional aplicando el instrumento de investigación “encuesta”.
 Proponer una propuesta de mejoramiento a la empresa objeto de estudio.
3
3. METODOLOGIA
El trabajo que a continuación se presenta se realizó a través de un estudio, descriptivo y

correlacional buscando así determinar factores por medio del diagnóstico interno que muestre el
estado en el que se encuentra el proceso administrativo de la empresa. Según Palazzolo y Vidarte
expresan que:
“La construcción del marco metodológico de la investigación sirve para explicitar y

sistematizar los supuestos teóricos, y también para dar cuenta de los supuestos del sentido común.
Esto es lo que distingue la construcción de conocimiento científico de otras formas de conocer:
que aunque inevitablemente el objeto de estudio se mira a través de las nociones teóricas y del
sentido común, éstas se sistematizan, se desechan las que no tienen que ver con el objeto de
estudio ni con los objetivos de investigación, se ponen a prueba las técnicas y se rediseñan a
partir de la experiencia en proceso y, por último, se da cuenta de cuál fue el camino recorrido
para arribar a ese conocimiento.(2013, p. 11)”.
En consecuencia con lo mencionado anteriormente, el marco metodológico es un

instrumento que ayuda al investigador a dar orden y estructura a la investigación para no perder
el horizonte de sus objetivos y de esta forma tomar la información que sustente la investigación
por medio de técnicas e instrumentos que pueden o no ser reestructurados en el proceso.
La investigación sobre la cacharrería tiene una intervención empírica, la metodología en la

generación del conocimiento se basa en el procedimiento de análisis de datos mediante una
encuesta, como los establecidos en las ciencias exactas, enfatizando en el diagnostico interno
organizacional de la empresa, se puede deducir que las afluencias de las ciencias exactas,
transcendió desde la filosofía a la escuela analítica de la investigación científica, por medio de la
comprobación de un tratamiento estadístico.
3.1. Enfoque
El proceso de investigación llevado a cabo tiene como objetivo identificar problemas o

falencias que pudiera tener la empresa teniendo como base el diagnostico interno organizacional.
4
Dentro del proceso de investigación que se realizó en la empresa con un recorrido
cuantitativo, en donde se aplicó como instrumento una encuesta para la recolección de datos
utilizando como muestreo por conveniencia la totalidad de los empleados; se analizó la
información recopilada por medio del programa SPSS y de esta forma hacer el respectivo estudio
de datos por medio de gráficas y tablas de frecuencias arrojadas por el programa.
Tipo de estudio
Para determinar de dónde se apoyará el estudio del diagnóstico se tendrá en cuenta una
base bibliográfica según Vásquez que define el tipo de estudio. “Según el nivel de conocimiento
científico (observación, descripción, explicación y correlacional) al que espera llegar el
investigador, se debe formular el tipo de estudio, es decir de acuerdo al tipo de información que
espera obtener, así como el nivel de análisis que deberá realizar.” (2005, p. 01). Teniendo claro
los factores que determina el enfoque del diagnóstico podemos determinar las bases en que se
sustentará el estudio y sobre qué métodos técnicas y estrategias se deben tener en cuenta a la hora
de focalizar un análisis descriptivo, mediante que instrumentos y técnicas se empleó para la
determinación del diagnóstico.
Según Abreu expresa que: “La investigación descriptiva encaja en las dos definiciones de
las metodologías de investigación, cuantitativas y cualitativas, incluso dentro del mismo estudio.
La investigación descriptiva se refiere al tipo de pregunta de investigación, diseño y análisis de
datos que se aplica a un tema determinado. La estadística descriptiva responde a las preguntas
quien, que, cuando, dónde y cómo”(2012, p. 06). Mediante el proceso cuantitativo nos centramos
en una investigación descriptiva, enfatizándonos en la claridad de las preguntas, haciendo
correlaciones entre factores comunes así de esa manera se determinará si los empleados están
comprometidos con la organización o los lineamientos mecánicos hacen que la organización
funcione en un mercado sangriento donde lo único que se ve es la competencia a base de precios
fijando un monopolio en un mercado limitado.
Mientras el nivel correlacional busca determinar si hay alguna relación entre motivación y
productividad laboral para los mismos empleados de una fábrica, o si hay alguna relación entre el
sexo del cónyuge alcohólico y el número de divorcios o abandonos ocasionados por el
alcoholismo, o si existe vínculo entre el tiempo dedicado al estudio y las calificaciones recibidas.
5
El propósito más destacado de la investigación correlacional es analizar cómo se puede
comportar una variable conociendo el comportamiento de otra u otras variables relacionadas, esto
expresa que el propósito es predictivo (Abreu, 2012).
El abordaje en la valoración de la investigación se enfocará desde la lógica del

positivismo teniendo en cuenta que será una investigación cuantitativa asociando los niveles
descriptivo y correlacional de esa manera moldearemos el tipo de estudio en donde estará
centrado el diagnóstico interno de la empresa Papelería y Cacharrería las 3H.
Método de Investigación.
El método de investigación es el conjunto de tareas o procedimientos y de técnicas que

deben emplearse, de una manera coordinada, para poder desarrollar en su totalidad el proceso de
investigación (Calduch, 2013, p. 23). El método deductivo se desarrolla a partir del resultado del
análisis de los datos proporcionados por el software SPSS, en donde se deduce conclusiones
lógicas a partir de información proporcionada por los encuestados.
Técnicas e instrumentos de recolección de información
Se aplicó la encuesta como técnica de investigación precisando como referencia para la

continuidad de la investigación según López& Sandoval expresan que: La investigación
cuantitativa se basa en técnicas mucho más estructuradas, ya que busca la medición de las
variables previamente establecidas, por esta razón en este apartado se hará referencia a el
cuestionamiento estructurado.
Un cuestionario puede ser definido como un conjunto de preguntas preparadas

cuidadosamente, sobre los hechos y aspectos que interesan en una investigación. Existe una
relación muy estrecha entre los objetivos e hipótesis y el cuestionario en su conjunto.
6
Tabla 1. Técnicas de investigación cuantitativas
Cuantitativos Cualitativos
Predeterminados, operacionalizados, Unidades de
Eventos Naturales
conceptos expresados como hipótesis. Estudio
Limitado, especializado, especifico,
Foco Amplio, Incluyente.
excluyente.
Sentimientos, pensamientos,
Reporte de actitudes y acciones
Tipo de datos acciones, comportamientos,
(cuestionarios, entrevistas, archivos).
patrones.
Manejable, derivado de la literatura
Problema que tenga
científica algunas veces racionalmente Tópico de estudio
significado social.
importante
Distante Relación con sujetos Involucrando, envuelto.
Relación con la Relevante esperando que
Irrelevante
persona cambie durante el proceso.
Impacto en quien
Irrelevante Muy relevante, valorado.
investiga.
Se determinan de acuerdo con
Predeterminadas por el diseño. Técnicas
el contexto.
Credibilidad, que sea
Prueba, evidencia, significado
Criterios de validez completo, exhaustivo,
estadístico.
ilustrativo.
Crucial para determinar el diseño Rol de la teoría Emerge de la investigación.
Basado en la lógica deductiva, Se hace durante el estudio
Análisis de datos.
después de que tienen datos. aplicando lógica inductiva.
Manipulación de Creación de patrones
Estadística
datos. significativos.
Probar las hipótesis. Desarrollo de compresión a
Objetivos través de descripciones y
análisis significativos.
Fuente. López, Nelly e Irma Sandoval. Método y técnicas de investigación cuantitativa y
cualitativa. Documento de trabajo. Sistema de Universidad virtual, Universidad de Guadalajara.
7
El cuestionario puede ser aplicado a través de diferentes medios: empleando la entrevista
personal o telefónica, utilizando algún método electrónico (correo, correo electrónico, fax) o que
la persona sea quien llene el cuestionario (auto-administrado). Cada uno de estos medios tiene sus
ventajas y desventajas. Por ejemplo, el cuestionario auto-administrado es muy barato, algunos
temas muy confidenciales se pueden abordar más fácilmente, pero tiene la gran desventaja de que
el porcentaje de no respuesta sea importante.
Por otra parte, las entrevistas son más costosas, sobre todo el personal, pues requiere de la
contratación, supervisión y entrenamiento de entrevistadores, además las entrevistas tienen la
ventaja de permitir obtener información confidencial.
Finalmente el cuestionario por algún método electrónico, es muy barato, es fácil de cubrir
un gran área geográfica siempre y cuando los sistemas empleados sean eficientes y una cobertura
satisfactoria (2014, pp. 06, 06).
La primera técnica que se utilizó en la investigación fue el cuestionario en donde se tomó

en cuenta el tema a tratar, determinando la secuencia de las preguntas, se tuvo en cuenta en la
formulación de las preguntas que fueran profesionales centradas a un análisis interno de la
organización sin comprometer a los empleados que laboran en ella, de tal manera estas fueron
diseñadas sin efectos secundarios cuidando el prestigio del entrevistado.
Para diseñar el cuestionario se tuvo en cuenta unos parámetros que se establecieron

determinando hasta su forma gramatical empleada dentro de cada pregunta introduciendo
connotaciones entendibles cuidando un orden jerárquico, y estableciendo tono amable, natural y
lenguaje normal.
De acuerdo a la afirmación anterior es de precisar que se deben utilizar preguntas breves y

fáciles de comprender, no empleando palabras que induzcan a una reacción invariable, no se
deberá redactar preguntas negativamente, tener en cuenta que si se usa el “por qué” generaría una
respuesta abierta. En un cuestionario es importante que las preguntas sean cerradas, dentro de las
técnicas que se deben emplear en la formulación de las preguntas, se deberán evitar interrogantes
que obliguen el esfuerzo de memoria o cálculos matemáticos.
8
Ahora para el paso de las respuestas en función del número de opciones o tipos de
respuestas pueden ser dicotómicas es decir deben ser congruentes y especificas eliminando la
variable de respuesta abierta, tiene que ser cerrada y explicita, estas variables provocan que la
respuesta sea pulsante permitiendo al que está detallando la información del estudio, conectarse
con la investigación e interesarse por la misma. Según Richaud dice que el método generalizado
de los mínimos cuadrados para el análisis factorial de datos dicotómicos requiere un nivel
intermedio entre los datos observados y la variable latente. Este nivel corresponde a las variables
latentes de respuesta, una para cada dicotomía observada, que son cortadas en puntos de umbral
correspondientes a juicios observados como verdadero-falso. Recuérdese que la correlación
tetracórica supone la relación entre dos variables latentes continuas que han sido dicotomizadas
en determinados puntos umbral (2007, p. 05). Hoy en día las grandes organizaciones en el campo
del marketing e interacción con el cliente a la hora de hacer encuesta para recopilación de
información, las preguntas deberán ser muy específicas en donde se incluye un verdadero o falso,
se puede expresar que para hacer un análisis se deberá implementar una encuesta tipo
cuestionario dicotómica.
La técnica de la encuesta es una de la más usadas a la hora de extraer información

cuantitativa con un público determinado en donde se sacará un diagnostico estadístico
descriptivo, visualizando unas tablas de frecuencias por medio de gráficos circulares
porcentuales.
La herramienta ofimática que tuvimos en cuenta para realizar el análisis estadístico fue el
software IBM SPSS Statistic Visor en el cual se empleó dentro de este programa el tipo de
diagnóstico descriptivo, en el cual dentro de éste se basa la técnica correlacional donde se
determina el comportamiento de una variable.
Este método cuantitativo del saber científico se caracteriza por ser racional y objetivo
basándose en lo verificable en donde el positivismo entra a jugar en lo que se puede comprobar
mediante unas bases o instrumentos utilizados para la investigación. Podemos expresar que el
principio de las proposiciones, solo tiene validez los conocimientos que existan ante la
experiencia de la observación, es algo que debe ser comprado, esto hace que el estudio
investigativo sea positivista mediante la extracción de información
9
El instrumento utilizado para la investigación es la encuesta, en el cual fue diseñada
como un test de preguntas con única respuesta. Las preguntas están dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la población estadística, formada a menudo por personas de
la empresa entrevistada mediante un formulario, con el fin de conocer la opinión, características
de una variable a medir o hechos específicos en el caso de la Cacharrería y Papelería las 3H,
donde el análisis interno correlacionaba el conocimiento de la organización y las actividades que
se llevaban a cabo para el desempeño de la misma en el mercado. Según Monje expresa que:
Los estudios que obtienen datos mediante entrevistas a personas se denominan encuestas.
Si los entrevistados constituyen una muestra representativa de la población, estos estudios se
denominan encuestas por muestreo. El método de encuesta resulta adecuado para estudiar
cualquier hecho o característica que las personas estén dispuestas a informar. Su utilización se
puede asumir bajo distintos enfoques: investigaciones descriptivas; investigaciones comparativas
y evaluativas complementadas con observaciones u otro tipo de medidas; estudios retrospectivos,
exceptuando los estudios históricos, y experimental, aunque no es lo más indicado(2011, p. 135)
La encuesta por muestreo es un diseño aplicado en la investigación en donde se recolectan

datos a través de herramientas de encuestas, para eso se tomó una muestra de la cantidad de
personas que van a ser entrevistadas en la Cacharrería y Papelería 3H.
Figura 1. Tamaño de muestra
Fuente. Este muestreo fue realizado a través del aplicativo online Netquest.
10
El resultado anterior debe interpretarse así:
Si encuestas a 10 personas, el 99% de las veces el dato que quieres medir estará en el
intervalo
±1% respecto al dato que observes en la encuesta (©netquest, 2019).
Entendemos por encuesta la técnica que permite la recolección de datos que proporcionan
los individuos de una población, o más comúnmente de una muestra de ella, para identificar sus
opiniones, apreciaciones, puntos de vista, actitudes, intereses o experiencias, entre otros aspectos,
mediante la aplicación de cuestionarios, técnicamente diseñados para tal fin. En nuestros días, se
ha convertido en el procedimiento más utilizado en las investigaciones de corte social y
educativo, y también en los estudios empresariales, de mercadeo y en los sondeos de carácter
político (Rojas, 2011, p. 64).
Teniendo en cuenta el caso de la papelería 3H los empleados que están involucrados en la

organización se demostrara la entrega total a ella, que incurre en la permanencia del mercado y la
ventaja competitiva de la misma, son muchos los factores que se tienen en cuenta a la hora de
determinar la competitividad de una organización en el mercado, pero al determinar su afluencia
o el origen de como la organización llega a tener esa ventaja competitiva hay que analizarla
internamente, debido a eso se tomara en cuenta el análisis interno mediante la aplicabilidad
cuantitativa en donde se exprese las bases analíticas descriptivas determinando los factores que
intervienen al involucramiento total de la organización por parte de los empleados o si son otros
factores que determinan el éxito de la organización.
El tratamiento estadístico que se le da a la encuesta es la utilización del programa SPSS en

donde se muestra unas tablas de frecuencia, haciendo un análisis mediante gráficos circulares en
donde los valores del grafico es determinado porcentualmente, esa frecuencia analítica permite
tener un informe más didáctico de una encuesta ya que hace que sea fácil la extracción, análisis y
comparación de datos y la determinación del objeto de estudio verificando si es factible la
investigación o a clara las dudas que no es consecuente al objeto de estudio especificado.
11
RESULTADOS
Descripción de la empresa.
Para el propietario de la cacharrería y papelería las 3H en el año 1990 nace la necesidad

de independizarse económicamente de sus padres y empieza a realizar la venta de artículos de
papelería para solventarse económicamente. De esta manera realiza un crédito con el banco y con
unos ahorros que tenía, empieza su idea de negocio como papelero, gestionando la venta de
artículos a precios más económicos, gracias a la habilidad de su propietario para la negociación
con comercializadoras del interior del país, llevando así acabo su idea de comercializador de
productos escolares y cacharrería.
Esta empresa nace en régimen común por tal motivo incurre en las siguientes
obligaciones: solicitar la resolución de facturación numerada ante la DIAN, renovarla cada vez
ésta caduque, facturar según los criterios establecidos en el Artículos 617 del Estatuto Tributario,
cobrar y pagar el IVA por las ventas de los bienes y/o servicios gravados a las tarifas y plazos que
dispongan las unidades respectivas, según lo establecido en el artículo 602 del estatuto tributario,
presentar y pagar el impuesto de renta e impuesto sobre la renta para la equidad “Cree”, practicar
y pagar la retención a título de renta bajo los términos y plazos fijados por la DIAN, practicar la
autor retención del impuesto para la equidad Cree, según lo pactado en el decreto 1828 de 2013,
presentar información exógena según lo dispuesto por la DIAN, practicar la retención a título de
IVA en los casos de adquirir bienes o servicios provenientes de personas pertenecientes al
régimen simplificado, este valor deberá ser pagado en la declaración de retención en la fuente,
renovar el registro mercantil anualmente, pagar el impuesto de industria y comercio, expedir
certificados de retención para los terceros que los soliciten, contar con mecanismo de firma
digital para la presentación de declaraciones, los comerciantes deben llevar libros de
contabilidad, registrados ante la Cámara de Comercio del domicilio principal, así lo dispone el
Código de Comercio en su artículo 19, los del régimen común que no son comerciantes deben
llevar un registro auxiliar de ventas y compras y una cuenta mayor y del balance, en la forma
indicada en el Artículo 509 del Estatuto Tributario, informar el cese de actividades, cuando a ello
haya lugar, en los términos establecidos en el artículo 614 del Estatuto Tributario, expedir la
información solicitada por los organismos de inspección y vigilancia como lo pueden ser las
12
superintendencias y la unidad de gestión pensional y parafiscal (UGPP), en determinados casos
los comerciantes deberán presentar estados financieros firmados o dictaminados por contador
público.
Su finalidad es netamente lucrativa y nunca ha obtenido dineros del estado por dicha
razón es una empresa completamente privada; el ámbito de acción de la cacharrería es regional
puesto que cuenta con clientes en casi todo el departamento Caqueteño. Está regida con el código
CIIU 4761 que indica así su actividad económica: Comercio al por menor de libros, periódicos,
materiales y artículos de papelería y escritorio, en establecimientos especializados.
El mercado que abarca el negocio de las papelerías se extiende a todos los estratos
sociales. Pues, los productos que se ofrecen cumplen con las exigencias de la dinámica social.
Siendo, nuestros clientes principales: estudiantes, arquitectos, dibujantes manualistas, maestras,
maestros, profesores y profesoras.
MISIÓN DE LA EMPRESA
La MISION, ser una empresa líder en la comercialización y distribución de productos de

papelería superando todas las expectativas mediante la innovación, la calidad y la prestación de
un servicio de primera clase para nuestros clientes, actuando con responsabilidad frente al medio
ambiente y a la sociedad.
VISIÓN DE LA EMPRESA
La VISION de La cacharrería las 3H del Caquetá pretende en el futuro estar consolidada

como una empresa líder a nivel nacional en la comercialización de papelería siendo competitiva y
adaptable a las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
13
OBJETIVOS
Objetivo General
Identificar los factores que han influenciado la cacharrería y Papelería las 3H para ser una
empresa competitiva y mantenerse en el mercado.
Objetivos específicos
* Identificar el origen, y como ha sido la evolución de la organización.
* Establecer a que sectores económicos pertenece la empresa de estudio.
* Analizar los principios y actitudes del comportamiento humano que han contribuido en
el desarrollo de la empresa
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Figura 2. Estructura Organizacional
GERENCIA
CONTADOR ADMINISTRADORA
AUX. CONTABLE VENDEDORES BODEGUERO
Fuente. Libro estatutos de conformación de la empresa, Cacharrería y Papelerías las 3H.

14
Gerencia: es el área administrativa de la empresa, lugar donde se toman las decisiones se
realiza el estudio de mercado, reclutamiento de personal, planeación y dirección de la empresa.
Área contable: En esta área se lleva la contabilidad de la empresa, todo lo relacionado con
la normatividad para el funcionamiento legal de organización, este departamento es el encargado
de informar al gerente el estado financiero de la compañía, así como de velar por el buen
funcionamiento del sistema contable con el que se realiza la facturación y demás funciones
pertinentes de dicho sistema, en esta área se cuenta con un profesional titulado (Contador
Público) y dos auxiliares contables.
Administradora: es la persona encargada de orientar la parte operacional de la empresa,

dirigir el personal y pone el orden en la exhibición de los productos para la venta.
Vendedores: en esta área se encuentra la mayor parte del personal de la empresa son los
encargados de prestar atención a los clientes, tener ordenado y aseado el local comercial, realizar
cotizaciones de productos, empacar los pedidos realizados por los clientes y tener surtida su
respectiva sección dentro del almacén.
Bodeguero: es la persona que debe tener la mercancía ordenan en la bodega y dar razón
del inventario y existencia de los productos para mantener el stock de inventario en el almacén, y
reportar los productos agotados para realizar los pedidos.
15
DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL
El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el

logro de sus objetivos y satisfacer sus necesidades lucrativas y sociales. Si los administradores o
gerentes de una organización realizan debidamente su trabajo a través de una eficiente y eficaz
gestión, es mucho más probable que la organización alcance sus metas; por lo tanto, se puede
decir que el desempeño de los gerentes o administradores se puede medir de acuerdo con el grado
en que éstos cumplan con el proceso administrativo. (Hurtado, Primera, 2008, pág. 47).
“En términos generales, un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarios para llevar
a cabo una actividad o lograr un objetivo, es una forma sistemática de hacer las cosas”.
Figura 3. El proceso administrativo: Planeación, Organización, Dirección y Control
Fuente. www.gestiopolis.com7que-es-proceso-administrativo
16
La siguiente figura resume la forma básica lo que es el proceso administrativo. El proceso
administrativo se divide en dos fases: Fase mecánica y fase dinámica.
Análisis de la fase mecánica.

Es la primera etapa del proceso administrativo, donde se plasma la estructura principal de
la actividad a realizar, está conformada por dos fases: planeación y organización.
Análisis de la etapa de planeación.

A continuación, se presenta las gráficas que nos arroja el programa SPSS, donde se tabula
la información suministrada por el instrumento de investigación, utilizando como muestra la
población total de la Cacharrería y Papelería las 3H.
Gráfica 1. Análisis estadístico realizado en el programa SPSS.
Fuente. Elaboración propia de los autores.
De acuerdo con la gráfica 1, se muestra que el 80% de los empleados de Cacharrería y

Papelería las 3H, está de acuerdo con que la empresa cuenta con visión y misión acorde con el
desarrollo de la actividad económica que realiza; es evidente que el 20% de los encuestados son
personal nuevo o de paso que aún no tienen identificado la finalidad de la misma.
17
En la gráfica 2, se evidente que el 70% de la muestra cree que las funciones que realiza
esta encaminada a cumplir con la misión y visión de la empresa, mientras que el 30% restante se
encuentra indeciso sobre si el trabajo que realiza coincide con la finalidad de la compañía.

18
Teniendo en cuenta con los datos arrojados por la muestra en la gráfica 3, se deduce que
el 80% de los encuestados, identifica las estrategias implementadas por la empresa para el
cumplimiento de sus objetivos, misión y visión; a diferencia del 20% que evidentemente
desconoce las estrategias, y esto se debe a que es personal es nuevo de la entidad.
El 60% de los empleados, están de acuerdo que el trabajo que realiza esta en
correspondencia al logro de los objetivos empresariales, mientras que el 40% restante no están
seguros en que las funciones realizada diariamente corresponde al resultado que la empresa
busca.
19
Acorde con la gráfica 5, el 80% de los encuestados, está seguro que la compañía tiene un
equipo eficiente el cual permite cumplir con las actividades que se desarrolla dentro de la entidad,
por otra parte, el 20% de la muestra no identifica si el equipo que conforma la empresa es
eficiente en el cumplimiento de las actividades desarrolladas por la misma.
20
Análisis de la etapa de Organización.
En la etapa de Organización se identifica la estructura y departamentalización de la

empresa y como se va a administrar los recursos humanos, ¿qué se va a hacer?, ¿con quién?, ¿con
qué recursos? ¿Cuándo? y ¿dónde?, de acuerdo a las necesidades que tenga la compañía para
lograr sus objetivos.
El 60% de los encuestados argumenta que la empresa si cuenta con una estructura
organizacional que los ubica a cada uno en un puesto de trabajo específico, mientras que el 40%
restante se encuentra en desacuerdo e indeciso con respecto a la pregunta de acuerdo con la
gráfica se puede deducir que este 40% no tiene claridad específica sobre cuál es su ubicación para
realizar sus funciones en la entidad.
21
De acuerdo a la gráfica 7 es evidente que los empleados de la Cacharrería y Papelería las

3H, no tiene claridad con respecto a la estructura organizacional de la empresa con lo cual se
puede concluir que no se está realizando el debido proceso de inducción donde se ubique a cada
uno de sus empleados en su respectivo puesto de trabajo, y se conozca la estructura
organizacional de la empresa.

22
Es evidente que en un 40% de los encuestados por llevar poco tiempo en la empresa
desconoce el proceso de contratación, ya que no es claro para el personal nuevo, es por esto que
se muestra falencias en esta etapa del proceso.
Teniendo en cuenta la gráfica 9 arrojada por el análisis del instrumento aplicado, se

muestra en el 60% de los empleados manifiesta que la empresa no está realizando ningún tipo de
capacitación al personal nuevo, lo que resulta ser contraproducente para el buen desempeño de
los empleados en su puesto de trabajo afectando el buen servicio y funcionamiento de la empresa.
23
Con base a la gráfica 10, el 30% de los empleados argumenta que, si se realiza pruebas al
personal nuevo, mientras que el 70% restante indica que este proceso no se está realizando, con
lo que se puede suponer que la empresa en algún momento realizo estas pruebas a su personal
más antiguo, pero en este momento no se está aplicando.
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Descripción de la situación problémica
La actividad económica de la cacharrería y papelería las 3H es la comercialización de

productos escolares ligada a la prestación de servicio a sus clientes, labor afectada por la falta de
capacitación situación por la cual los clientes se quejan del servicio prestado por los empleados
disminuyendo economía de la empresa.
A pesar de que la cacharrería y papelería las 3H es una empresa que lleva más de 20 años
al servicio de los Caqueteños, presenta dificultades en el programa de capacitación e inducción,
esto se muestra en un 80% de los empleados del cual hacen parte del área de ventas prestando
mal servicio al cliente. Aunque dichas capacitaciones se encuentran planteadas en la política
organizacional de la empresa, esta no se está ejecutando causando con esto falencias en la
prestación de servicio, y en la optimización del tiempo que toma sus empleados para realizar sus
funciones.
Es claro que en el diagnostico interno que se realizó a la empresa, el personal del área
administrativa que corresponde al 20% de los encuestados (2 empleados), han adquirido mejor
capacitación y conocimiento acerca de la actividad económica que tiene la organización, a
diferencia de los vendedores demostrador, que evidentemente no reciben una inducción adecuada
al momento de realizar su ingreso laboral, y esto es reflejado con los empleados nuevos.
25
Análisis de la Fase Dinámica
La fase dinámica dentro del proceso administrativo se compone por dos etapas dirección y
control, es en esta donde se realiza la parte operativa de la empresa. Ver que se haga y como se
hace el funcionamiento de la empresa es la finalidad de esta etapa.
Análisis de la etapa de dirección

Es donde se lleva a cabo la ejecución de los planes, la comunicación, la motivación y la
supervisión necesaria para alcanzar las metas de la empresa.
Realizando el análisis de la gráfica 11 se evidencia que la empresa si ha realizado proceso

de motivación para sus empleados, pero la gráfica nos indica que en un 60% opina que este
proceso esporádico.
26
Teniendo en cuenta la gráfica 12, se observa que la empresa si trata de darle solución a los
problemas detectados en los puestos de trabajo, aunque esto no sea de forma habitual, puestos
que la opción de respuesta “Nunca” no se refleja en la gráfica.
27
A pesar que en la gráfica 13 se refleja que el 40% de los encuestados argumenta que
siempre son escuchados, el 60% restante indica o marca opciones de respuestas que indica que
esto es una actividad no es constante reflejando falencias en la comunicación.

28
De acuerdo a la anterior se muestra en la gráfica 14 con un 10% la opción siempre,
situación que refleja este proceso de evaluación no es continuo lo que puede afectar cambios que
pueden llegar a mejorar el servicio buen servicio de la empresa.
Según la gráfica 15, la empresa si informa al empleado sobre las características de los
productos que se están ofertando, puesto que las opciones de respuestas son “siempre en un 40%”
“casi siempre en un 30%” y “algunas veces en 30%”, en información suministrada por los
empleados del almacén comentan sobre los productos que se ofertan en la empresa.
29
Análisis de la etapa de control
El control es una función administrativa por medio de la cual se evalúa el rendimiento;

para Robbins (1996) el control puede definirse como «el proceso de regular actividades que
aseguren que se están cumpliendo como fueron planificadas y corrigiendo cualquier desviación
significativa» (p.654).
La grafica 16, muestra que el 70% de los encuestados opinan que la empresa si cuenta con
un sistema de control que se está aplicando dentro de la empresa, pero el 30% está indeciso.
30
De acuerdo a la gráfica 17, el 30% de la muestra está de acuerdo, que la Cacharrería y

Papelería las 3H con el sistema de control que tiene permite mostrar las dificultades
oportunamente, por otro lado, el 50% está indeciso y el 20% se encuentra en desacuerdo.
31
Grafica 18. Análisis estadístico realizado en el programa SPSS.
En la gráfica 18, el 60% de los encuestados está de acuerdo que la empresa evalúa el
desempeño de los trabajadores, basándose en los resultados obtenidos mediante la ejecución del
control, pero el 20% está indeciso y el otro 20% en desacuerdo.
32
Según la gráfica 19, el 40% de los encuestados dicen que frecuentemente se utiliza la
planeación y el control como herramienta motivadora para los empleados, pero el 30% opinan
que lo realizan ocasionalmente y el otro 30% raramente.
33
Según la gráfica 20, el 70% de los encuestados está de acuerdo que los modelos de control
determinados por la empresa son eficaces y eficientes para evaluar la parte financiera de la
misma, por otra parte, el 30% se encuentra indeciso.
Realizando un análisis general de la etapa de control, debido a que las preguntas se

relacionan entre sí y las respuestas evidencia contradicciones, se puede inferir que la empresa no
está llevando un debido proceso de control, puesto que el 30% de los encuestados que hace parte
del área administrativa opinan que cuenta con un sistema de control el cual les permite mostrar el
estado financiero de la empresa, mientras que el 70% restante desconoce el sistema de control
que realiza la entidad para la toma de decisiones. Por lo tanto, es deducible que el empleador no
les está comunicando a sus subordinados las dificultades que pueden estar ocurriendo en la
empresa el cual puede afectar en la evaluación y corrección del desempeño de los trabajadores
para así poder lograr los objetivos y planes que se están llevando a cabo.
34
Descripción de la situación problémica de la fase dinámica
Es evidente que la empresa objeto de estudio en la fase dinámica donde se lleva a cabo las
etapas de dirección y control muestra grandes falencias, puesto que en el análisis realizado a la
muestra revela incoherencias en las respuestas obtenidas por parte de los encuestados; la primera
pregunta realizada en la etapa de control fue: “¿La empresa Cacharrería y Papelerías la 3H,
cuenta con un sistema de control el cual se aplica dentro de la empresa?”, de acuerdo a la gráfica
# 16 el porcentaje obtenido en las respuestas fue 10% totalmente de acuerdo, 60% de acuerdo y el
30% indeciso, en donde aparentemente la empresa realiza un sistema de control, mientras que en
las gráficas # 17, 18, 19 y 20 de la misma etapa refleja contradicciones en las respuestas,
deduciendo que la empresa no cuenta con un sistema de control para evaluar y corregir el
rendimiento de del personal y así mejorar la calidad del servicio que se está presentado y con esto
alcanzar más rentabilidad económica ya que esta es la finalidad de la empresa.
35
PROPUESTA DE MEJORAMIENTO
Análisis de sector a nivel Nacional y Regional
Cuando se habla de papelerías inicialmente lo primero que se viene a la mente son los
útiles escolares, pero hoy en día el negocio de las papelerías abarca mucho más que eso, se
encuentran un sinfín de artículos de escritura, artísticos, moldeables y de decoración para realizar
cualquier cantidad de proyectos o simplemente por la necesidad que contrae el aprendizaje en
donde es inevitable la compra de útiles para estudio. Este tipo de empresas cuenta con un foco de
acción muy amplio por la variedad de artículos que pueden comercializar.
La cacharrería y papelería las 3H es una empresa con una trayectoria de más de 20 años
en el ámbito comercial, su propietario el señor Henry Álvarez el fundo de manera empírica
(información proporcionada por el propietario), por lo cual ha tenido que realizar grandes
cambios a través del tiempo esto debido a la modernización de los mercados, la asesoría de
profesionales externos a la empresa, la competencia comercial y por supuesto la prestación de un
buen servicio.
Esta empresa tiene un ámbito de acción regional, comercializa productos de papelería y

cacharrería en todo el departamento del Caquetá y parte del Huila con una sede Pitalito- Huila.
Las negociaciones comerciales que realiza la papelería las 3H en su mayoría son con proveedores
fabricantes e importadores lo que garantiza para sus clientes productos a muy buen precio.
La propuesta que a continuación se platea, busca aportar a la empresa de manera cordial

técnicas y estrategias para el mejoramiento de sus servicios y con esto alcanzar una mejor
rentabilidad y un ambiente laboral agradable.
En consiguiente esta propuesta elaborada a partir del instrumento de investigación que se

utilizó (la encuesta). Tomada a el personal de la empresa de estudio Cacharrería y Papelería las
3H, arrojo datos estadísticos que con su respectivo análisis da a conocer algunas falencias y
cualidades de la empresa con esto se busca aportar medidas de mejoramiento para estas fallas.
36
Propuesta de Mejoramiento Proceso Administrativo
Tabla 2. Propuesta de mejoramiento

Fases del proceso
Situación problema Actividad de mejora Actividades específicas
Administrativo
Los empleados de la Cacharrería y Hacer una reunión con el  Realizar una reunión con el
Papelería las 3H, desconoce totalmente empleador para proponer las gerente para proponer las
la misión y visión y el objetivo actividades de capacitación que actividades de capacitación a los
comercial a la que va encaminada la se deben llevar a cabo en la empleados, la socialización de la
empresa, esto se da por falta de una empresa y con esto poner en misión, visión y la actividad
Planeación
inducción adecuada que debería realizar claro a sus trabajadores cuál es económica que tiene la empresa.
el empleador al empleado. la finalidad de la empresa y  Por parte de gerencia capacitar a
mejorar el desempeño por parte los empleados para que tenga
de sus empleados. claro hacia donde está proyectada
la empresa.
 La empresa cuenta con una división de  Realizar demarcación de  Proponer y ejecutar la
trabajo no específicamente acuerdo a las áreas de trabajo, demarcación de las secciones
estructurada en donde no se tiene designando un responsable dentro del almacén, para así
Organización claridad sobre quién es el responsable para cada sección de acuerdo a identificar cada responsable de
MECANICA
de la zona de atención y se ve afectado sus capacidades y zona en su sitio de trabajo.

el servicio al cliente. conocimientos para brindar  Realizar una reunión para hacer la
 El personal nuevo que ingresa a la una buena asesoría al cliente. socialización de los cargos y la
37
empresa no recibe la debida entrega de sección dentro de la
capacitación para identificar su jefe  Realizar la debida empresa.
inmediato y cuáles son sus funciones socialización de los cargos y
dentro de la empresa. nivel jerárquicos de la
empresa.
Falta de un sistema de comunicación Implementar un sistema de  Por medio de un buzón de
entre usuario, empleado y empleador, comunicación para hallar las sugerencias obtener la
Dirección para detectar las falencias que existen falencias que se está presentando información sobre las fallas que
en la empresa. dentro de la empresa, y así tomar está teniendo la empresa.
las respectivas correcciones.
La empresa no tiene un sistema de Crear un sistema de control por  Ejecutar el plan de control por
control para detectar las dificultades medio de evaluaciones a los medio de una evaluación
oportunamente, es por esto que se empleados y así identificar los periódica a los empleados en
Control reflejan fallas en el servicio al cliente e conocimientos que tienen donde se identifique las falencias
DINAMICA
inconformidad de los usuarios. respecto a al área de trabajo en en sus áreas de trabajo y el

el que se desempeña. ambiente laboral que se está
presentando dentro de la empresa.
38
Beneficios de la Propuesta De Mejoramiento
 Mejorar la relación entre el empleador y el empleado.

 Ayudar al personal a identificarse con los objetivos de la organización.
 Ayudar a disminuir las quejas de los clientes por la mala atención o errores en los trámites
 Mejorar la comunicación y la motivación del personal de la empresa
 Incrementar la productividad y calidad del trabajo.
 Reducir el tiempo de adaptación a nuevas tecnologías como sistemas de facturación.
Cronograma De Ejecución
Tabla3. Cronograma de ejecución
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLAN DE MEJORAMIENTO CACHARRERIA Y PAPELERIA

LAS 3H
PROPUESTA ACTIVIDA AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Concientiza  Realizar una

r al reunión con
empleador el gerente
de que es para
importante concientizar
y lo acerca de
beneficioso la
para él, importancia
brindar que tiene la
espacios socializació
donde se n con sus
realice empleados
inducción y de la
capacitació misión,
39
n adecuada visión y la
para sus actividad
empleados. económica
que tiene la
empresa
Por parte de
gerencia
capacitar a los
empleados
para que
tenga claro
hacia donde
está
proyectada la
empresa
Proponer y
Realizar ejecutar la
demarcació demarcación
n de de las
acuerdo a secciones
las áreas de dentro del
trabajo, almacén, para
designando así identificar
un cada
responsable responsable
para cada de zona en su
sección. sitio de
trabajo.
40
Realizar la Realizar una
debida reunión para
socializació hacer la
n de los socialización
cargos y de los cargos
nivel y la entrega
jerárquicos de sección
de la dentro de la
empresa. empresa.
Implementa
r un
sistema de
comunicaci
Por medio de
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un buzón de
hallar las
sugerencias
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obtener la
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información
presentand
sobre las
o dentro de
fallas que está
la empresa,
teniendo la
y así tomar
empresa.
las
respectivas
correccione
s.
41
Crear un
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sistema de
evaluación a
evaluación
los empleados
para los
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empleados
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y así
identifique las
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los
sus áreas de
conocimien
trabajo y el
tos que
ambiente
tienen
laboral que se
respecto a
está
al área de
presentando
trabajo en
dentro de la
el que se
empresa.
desempeña.
42
Presupuestode la propuesta
A continuación, se muestra la tabla de costos para ejecutar la propuesta de mejoramiento
Tabla 4. Costos para la ejecución del presupuesto
Elementos Costo de
Actividad de propuesta Refrigerios Costo total
de mejora capacitación
Presentación de la
$ - $ - $ - $ -
propuesta al gerente
Capacitación para
empleados por parte de $ - $ - $ 45.000,00 $ 45.000,00
gerencia
$ 120.000
Dividir los puestos de Letreros unidad 7
$ - $ 840.000,00
trabajo por departamento. acrílicos letreros con
instalación
Socialización de cargos
de sección por parte de la $ - $ - $ 45.000,00 $ 45.000,00
administración.
Capacitación e instalación
$ 60.000,00 $ 380.000,00 $ 45.000,00 $ 485.000,00
del buzón de sugerencias
Capacitación y evaluación
$ - $ - $ 45.000,00 $ 45.000,00
del puesto de trabajo
Total $ 1.460.000,00
43
A continuación, se presenta la propuesta de financiación adquirida por la entidad
financiera Bancolombia para ejecutar el plan de mejoramiento presentado a la empresa
cacharrería y papelería las 3 h. se eligió esta entidad bancaria por la facilidad de adquirir el
crédito de libre inversión y porque el propietario de la empresa tiene en el momento liquides con
este banco además de que la tasa de interés es muy baja.
Tabla 5. Datos simulación del presupuesto
DATOS
Periodos mensuales 36
Monto del préstamo $ 1.460.000,00
Tasa de interés mensual 1,35%
Cuota fija mensual $ 51.473,55
Seguro de vida por cuota $ 1.752,00
Cuota mensual + seguro $ 53.225,55
Plan de pago
Tabla 6. Plan de pago
Seguro de Cuota
No Abono a
Saldo Inicial Interés Cuota Fija vida por mensual + Saldo Final
Periodos Capital
cuota Seguro
0 $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ 1.460.000,00
1 $ 1.460.000,00 $ 19.710,00 $ 31.763,55 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.428.236,45
2 $ 1.428.236,45 $ 19.281,19 $ 32.192,35 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.396.044,10
3 $ 1.396.044,10 $ 18.846,60 $ 32.626,95 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.363.417,15
4 $ 1.363.417,15 $ 18.406,13 $ 33.067,41 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.330.349,74
5 $ 1.330.349,74 $ 17.959,72 $ 33.513,82 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.296.835,91
44
6 $ 1.296.835,91 $ 17.507,28 $ 33.966,26 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.262.869,65
7 $ 1.262.869,65 $ 17.048,74 $ 34.424,81 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.228.444,85
8 $ 1.228.444,85 $ 16.584,01 $ 34.889,54 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.193.555,30
9 $ 1.193.555,30 $ 16.113,00 $ 35.360,55 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.158.194,76
10 $ 1.158.194,76 $ 15.635,63 $ 35.837,92 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.122.356,84
11 $ 1.122.356,84 $ 15.151,82 $ 36.321,73 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.086.035,11
12 $ 1.086.035,11 $ 14.661,47 $ 36.812,07 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.049.223,04
13 $ 1.049.223,04 $ 14.164,51 $ 37.309,03 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 1.011.914,00
14 $ 1.011.914,00 $ 13.660,84 $ 37.812,71 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 974.101,30
15 $ 974.101,30 $ 13.150,37 $ 38.323,18 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 935.778,12
16 $ 935.778,12 $ 12.633,00 $ 38.840,54 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 896.937,58
17 $ 896.937,58 $ 12.108,66 $ 39.364,89 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 857.572,69
18 $ 857.572,69 $ 11.577,23 $ 39.896,31 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 817.676,38
19 $ 817.676,38 $ 11.038,63 $ 40.434,91 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 777.241,46
20 $ 777.241,46 $ 10.492,76 $ 40.980,79 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 736.260,67
21 $ 736.260,67 $ 9.939,52 $ 41.534,03 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 694.726,65
22 $ 694.726,65 $ 9.378,81 $ 42.094,74 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 652.631,91
23 $ 652.631,91 $ 8.810,53 $ 42.663,01 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 609.968,90
24 $ 609.968,90 $ 8.234,58 $ 43.238,97 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 566.729,93
25 $ 566.729,93 $ 7.650,85 $ 43.822,69 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 522.907,24
26 $ 522.907,24 $ 7.059,25 $ 44.414,30 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 478.492,94
27 $ 478.492,94 $ 6.459,65 $ 45.013,89 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 433.479,05
45
28 $ 433.479,05 $ 5.851,97 $ 45.621,58 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 387.857,47
29 $ 387.857,47 $ 5.236,08 $ 46.237,47 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 341.620,00
30 $ 341.620,00 $ 4.611,87 $ 46.861,68 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 294.758,33
31 $ 294.758,33 $ 3.979,24 $ 47.494,31 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 247.264,02
32 $ 247.264,02 $ 3.338,06 $ 48.135,48 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 199.128,54
33 $ 199.128,54 $ 2.688,24 $ 48.785,31 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 150.343,23
34 $ 150.343,23 $ 2.029,63 $ 49.443,91 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 100.899,31
35 $ 100.899,31 $ 1.362,14 $ 50.111,41 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 50.787,91
36 $ 50.787,91 $ 685,64 $ 50.787,91 $ 51.473,55 $ 1.752,00 $ 53.225,55 $ 0,00
46
Conclusiones
La metodología hallada para realizar el trabajo de investigación para la empresa

Cacharrería y Papelería las 3H, es cuantitativa, deductiva y correlacional apoyados en una labor
de campo.
La empresa Cacharrería y Papelerías las 3H, cuenta con una estructura organizacional
acorde con las funciones que realizan sus empleados, para cumplir con el objetivo principal de la
empresa que es la comercialización de productos de papelería.
Aplicado el instrumento de investigación a la empresa objeto de estudio se pude

establecer las falencias que tiene la Cacharrería y Papelería las 3H, de acuerdo con lo anterior se
sugiere una propuesta de mejoramiento que mitigué las fallas encontradas en la fase mecánica y
dinámica del proceso administrativo que se lleva a cabo en la entidad, para así obtener excelentes
ganancias y tener una mejor rentabilidad.
47
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UNID, 2014. ProQuest Ebook Central,
http://ebookcentral.proquest.com/lib/bibamazoniasp/detail.action?docID=5307936.
Created from bibamazoniasp on 2019-05-01 16:36:46.
 Chiavenato, Idalberto. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL: la dinámica
del éxito en las organizaciones. Segunda edición 2009.
Cibergrafía
http://sanjahingu.blogspot.com/
https://www.gestiopolis.com/que-es-proceso-administrativo/
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/personas/productos-
servicios/creditos/consumo/libre-inversion/simulador-credito-consumo##sim-results
49
Anexos
Encuesta. Planeación.
1. ¿La empresa cuenta con una visión y misión acorde al desarrollo de la actividad
económica?
Casi Algunas
Siempre Regularmente Nunca
siempre veces
2. ¿La misión y visión de la empresa coinciden con el desarrollo de las funciones que
realiza?
Casi Algunas
siempre veces
3. ¿La empresa Cacharrería y Papelería las 3H, cuenta con metas y estrategias para el
cumplimiento de sus objetivos, misión y visión?
Casi Algunas
siempre veces
4. ¿El trabajo realizado por los empleados de la empresa está en correspondencia al

logro de los objetivos?
Casi Algunas
siempre veces
5. ¿Cuenta la compañía con un equipo eficiente que permita el cumplimiento de cada

una de las actividades que se desarrolla al interior de la empresa?
50
Casi Algunas
siempre veces
Organización
1. ¿La empresa cuenta con una estructura organizacional que permita ubicar cada uno
de los puestos de trabajo?
Totalmente
Totalmente
De acuerdo Indeciso En desacuerdo en
de acuerdo
desacuerdo
2. ¿La empresa cuenta con una división de trabajo de acuerdo a su estructura

organizacional?
Totalmente
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
3. ¿Existe una contratación de personal acorde a los puestos de trabajo que tiene la
empresa?
Casi Algunas
siempre veces
51
4. ¿La empresa realiza planes de capacitación al momento de ingreso de una nueva
persona?
Totalmente
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
5. ¿La empresa aplica siempre pruebas para el ingreso de nuevo personal?
Totalmente
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
Dirección
1. ¿Con que frecuencia la empresa motiva a los trabajadores por el trabajo que
realiza?
Muy
Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca
frecuente
2. ¿Cacharrería y Papelería las 3H, plantea soluciones a problemas detectados en los

puestos de trabajo?
Casi Algunas
siempre veces
52
3. ¿La empresa escucha sugerencias e inquietudes que tienen los trabajadores
respecto al área de trabajo que le corresponde?
Casi Algunas
siempre veces
4. ¿La empresa Cacharrería y Papelería las 3H, revisa y evalúa los resultados
periódicamente para tomar decisiones para posibles cambios?
Casi Algunas
siempre veces
5. ¿La empresa informa al empleado sobre las características de los productos que se
están ofertando?
Casi Algunas
siempre veces
Control
1. ¿La empresa Cacharrería y Papelería las 3H, cuenta con un sistema de control el
cual se aplica dentro de empresa?
Totalmente
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
53
2. ¿El sistema de control que tiene la empresa permite mostrar las dificultades
oportunamente?
Totalmente
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
3. ¿La empresa evalúa el desempeño de los trabajadores, basándose en los resultados

obtenidos, mediante la ejecución del control?
Totalmente
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
4. ¿Con que frecuencia se utiliza la planeación y el control como herramienta

motivadora para los empleados?
Muy
Frecuentemente Ocasionalmente Raramente Nunca
frecuente
5. ¿Los modelos de control determinados por la empresa son eficaces y eficientes

para evaluar la parte financiera de la misma?
Totalmente
Totalmente
de acuerdo
desacuerdo
54
Fotografías.
55

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Diagnóstico Interno de la Empresa Papelería y Cacharrería las 3H

2.1. Objetivo General ................................................................................................................. 3

2.2. Objetivo Específicos ........................................................................................................... 3

3.1. Enfoque ............................................................................................................................... 4

3.2. Tipo de estudio .................................................................................................................... 5

3.3. Método de Investigación ..................................................................................................... 6

3.4. Técnicas e instrumentos de recolección de información ..................................................... 6

4.1. Descripción de la empresa................................................................................................. 12

4.1.1. Misión de la empresa.................................................................................................... 13

4.1.2. Visión de la empresa .................................................................................................... 13

4.2. Descripción de áreas funcionales de la empresa (estructura organizacional) ................... 14

5. Diagnostico organizacional ................................................................................................ 16

5.1. Análisis de la fase mecánica.............................................................................................. 17

5.1.1. Análisis de la etapa de planeación................................................................................ 17

5.1.2. Análisis de la etapa de organización ............................................................................ 21

5.1.3. Descripción de la situación problémica ....................................................................... 25

5.2. Análisis de la fase dinámica .............................................................................................. 26

5.2.1. Análisis de la etapa de dirección .................................................................................. 26

5.2.3. Descripción de la situación problémica ....................................................................... 35

6. Propuesta de mejoramiento ................................................................................................ 36

7. Conclusiones (Preliminares) .............................................................................................. 47

Palabras clave: objetivo, diagnostico, investigación, mejoramiento, análisis.

Keywords: objective, diagnosis, research, breeding, analysis.

En consiguiente, el instrumento de recolección de datos aplicado a la cacharrería y

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* Identificar el origen, y como ha sido la evolución de la organización.

* Establecer a que sectores económicos pertenece la empresa de estudio.

Figura 2. Estructura Organizacional

AUX. CONTABLE VENDEDORES BODEGUERO

Fuente. Libro estatutos de conformación de la empresa, Cacharrería y Papelerías las 3H.

Administradora: es la persona encargada de orientar la parte operacional de la empresa,

El proceso administrativo es la herramienta que se aplica en las organizaciones para el

Figura 3. El proceso administrativo: Planeación, Organización, Dirección y Control

Análisis de la fase mecánica.

Análisis de la etapa de planeación.

Gráfica 1. Análisis estadístico realizado en el programa SPSS.

Fuente. Elaboración propia de los autores.

De acuerdo con la gráfica 1, se muestra que el 80% de los empleados de Cacharrería y

Fuente. Elaboración propia de los autores.

Gráfica 3. Análisis estadístico realizado en el programa SPSS.

Fuente. Elaboración propia de los autores.

Gráfica 4. Análisis estadístico realizado en el programa SPSS.

Fuente. Elaboración propia de los autores.

Fuente. Elaboración propia de los autores.