Instrucción Gestión IMAC - Movimiento

Total de Paginas: 5
Versión del documento: 1.0
Última revisión: 20/11/2009

Ubicación del Documento: //10.10.11.18/Mesa de Ayuda/Proyectos/SABMILLER

Este Documento es Propiedad Intelectual de IBM y no debe ser compartido sin la autorización apropiada.
Contenidos
1 PREFACIO.....................................................................................................................................................3
1.1 REFERENCIAS................................................................................................................................................3
1.2 DEFINICIONES...............................................................................................................................................3
1.3 ROLES.........................................................................................................................................................3
1.3.1 Matriz de Roles y Cargos.................................................................................................................3
2 Tabla de Actividades........................................................................................................................................4

Este Documento es Propiedad Intelectual de IBM y no debe ser compartido sin la autorización apropiada.
Prefacio
Este documento describe las actividades a seguir ante las solicitudes IMAC – Movimiento.

1.1 Referencias
Procedimiento Estándar del EOP Soporte en Sitio
Manual de Interfaz del Proceso Soporte en Sitio EOP

1.2 Definiciones
Término Definición
Rol Los roles y responsabilidades en IBM son definidos en términos generales, los
cuales no deben ser interpretados como un todo y se refieren a grupos lógicos
de tareas que no representan títulos o cargos de trabajo en IBM. Varios roles
pueden ser ejecutados por una misma persona. Un rol puede ser repartido
entre varias personas.

1.3 Roles
1.3.1 Matriz de Roles y Cargos

Rol Cargo Nombre Anexo

SPOE SPOE Gabriela Alfaro RPC: 994606011
Correo:
gabriela.alfaro@backus.sabmiller.com
Encargado de Encargado de Arturo Flores Anexo: 2569
Almacén Almacén Correo:
Arturo.flores@backus.sabmiller.com
Representante de Representante de Anthony Huanqui 1994696051
Soporte en Sitio Soporte en Sitio Aldo Zuñiga 1994696065
Mauricio Holguin 1994696918
Percy Ordoñez 1989140953
Pedro Gavancho 1994606032
Juan Torres 1994606080
Roney Bautista 99460-6092
Mario Prada 1994606098
David Delgado 1994606090
Carlos Chero 1994606088
Gustavo Vargas 1994696091
Máximo Miñano 1994606026
Julio Rumiche 1994606099
Eduardo Chávez 1994606093
Punto de Contacto Punto de Contacto Enrique Noda enrique.noda@backus.sabmiller.com
SABMILLER SABMILLER

Este Documento es Propiedad Intelectual de IBM y no debe ser compartido sin la autorización apropiada.
Este Documento es Propiedad Intelectual de IBM y no debe ser compartido sin la autorización apropiada.
2 Tabla de Actividades
Cargo Actividad
Coordinador IMAC 1. Verifica el detalle de Ticket IMAC
Antes de derivar el ticket al RDS correspondiente, debe verificar que cuente
adjunto el correo con la solicitud.
2. Genera ticket Change para solicitar aprobación
Genera ticket Change para solicitar la aprobación del Punto de Contacto vía la
Herramienta de Gestión de Ticket.
Nota: El ticket Change será creado a pesar que el correo con la solicitud haya sido
enviado por el Punto de Contacto.
Punto de Contacto 3. ¿Aprueba ticket IMAC?
SABMILLER De ser positivo, ir al paso 8.
Caso contrario, paso 4.
4. Informa al Usuario la desaprobación
Informa al usuario vía correo electrónico los motivos del rechazo de la solicitud.
5. Deriva ticket rechazado a Coordinador IMAC
Cambia el estado de Ticket a Rechazado y lo deriva al Coordinador IMAC.
Coordinador IMAC 6. Actualiza estado de Ticket Change a Resuelto
Cambia estado de Ticket Change a “Resuelto” con el detalle de lo realizado.
7. Actualiza estado de Ticket IMAC a Resuelto
Cambia estado de Ticket IMAC a “Resuelto” y coloca la Opción Rechazado para indicar
que la solicitud no procede.
FIN DE INSTRUCCIÓN
Punto de Contacto 8. Deriva Ticket Change aprobado al Coordinador IMAC
SABMILLER Aprueba Ticket y lo reasigna al Coordinador IMAC.
Coordinador IMAC 9. Genera OT y lo asigna al Representante de Soporte en Sitio
Genera una OT nueva y lo asigna al Representante de Soporte en Sitio para que realice
el movimiento.
Representante de 10. Verifica el detalle del Movimiento a Realizar
Soporte en Sitio Ingresa al detalle del ticket y verifica la ubicación del equipo a mover.
11. ¿Movimiento es Interno?
De ser positivo, ir al paso 12.
Caso contrario, ir al procedimiento Traslado de Equipo.
12. Realiza Movimiento
Traslada el equipo del lugar origen al destino, y lo instala.
13. Verifica Operatividad
Valida que el equipo funcione correctamente.
14. Actualiza la CMDB
Actualiza la CMDB con las características del equipo instalado.
15. Actualiza estado de OT a “Resuelto”
Cambia estado de OT a “Resuelto”.
Coordinador IMAC 16. Genera OT asignado a Soporte Radia
Genera una OT asignado a Soporte Radia para la actualización del Sistema Radia.
Soporte RADIA 17. Actualiza sistema RADIA
18. Actualiza estado de OT a “Resuelto”
Cambia el estado del OT a “Resuelto” con el detalle de lo realizado.
Coordinador IMAC 19. Actualiza estado de Ticket IMAC a “Resuelto”
Actualiza estado de Ticket a estado Resuelto. La herramienta de gestión de tickets
automáticamente enviará un correo de conformidad al usuario.
En caso el usuario no indica su conformidad, pasado los 3 días se procederá a cerrar.
FIN DE INSTRUCCIÓN

Este Documento es Propiedad Intelectual de IBM y no debe ser compartido sin la autorización apropiada.