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3.3 Nuestro Lugar en La Mente Del Consumidor
3.3 Nuestro Lugar en La Mente Del Consumidor
Nuestro Lugar en la
Mente del Consumidor
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Índice
1 Introducción ............................................................................................................................................................ 3
2 Concepto de Posicionamiento: Imagen, Identidad y Posicionamiento................................ 3
2.1 Imagen, Identidad y Posicionamiento ........................................................................... 4
2.2 Una Precisión Necesaria: Posicionamientos Percibido y Proyectado ........ 5
3 Elementos y Factores Del Posicionamiento ....................................................................................... 6
3.1 El Público Objetivo: ................................................................................................................. 6
3.2 El Marco de Referencia: ........................................................................................................ 7
3.3 El Factor Diferencial: ............................................................................................................... 7
3.4 La “reason Why”: ........................................................................................................................ 7
4 Estrategias y Acciones para Influir En el Posicionamiento.......................................................... 7
5 Los Estadios del Posicionamiento .......................................................................................................... 10
5.1 Posicionamiento En la Categoría de Producto: .................................................... 10
5.2 Posicionamiento En el Grupo de Referencia: ........................................................ 10
5.3 Posicionamiento Diferencial: ........................................................................................... 10
6 El Mapa de Posicionamiento....................................................................................................................... 11
6.1 El Mapa de Posicionamiento: ........................................................................................... 11
7 Referencias Bibliográficas ............................................................................................................................ 12
Objetivos
Con la lectura y el estudio de esta clase se pretende que el estudiante asuma los
siguientes objetivos:
1 Introducción
La presente clase gira en torno al Posicionamiento, entendido como el conjunto de
percepciones, imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el
cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa. A pesar de no ser un concepto
reciente, su necesidad e importancia no están suficientemente introducidas en la
cultura de muchas empresas.
Es habitual que las empresas traten de diferenciar su mix de marketing con el fin de
ofrecer un valor especial y superior a los clientes potenciales. Para conseguir esta
diferenciación sobre la competencia, cabe definir previamente la posición que se quiere
conseguir frente al público objetivo. De esta manera se puede combinar con más
eficacia el producto con el resto de los instrumentos del mix de marketing.
Por otra parte, los jóvenes esquiadores pueden considerar que los atributos más
importantes de las estaciones de esquí son, por ejemplo, la oferta de una amplia
variedad de pistas, relativamente difíciles y con pocas colas, y la proximidad a centros
de ocio y diversión. En cambio, el segmento de esquiadores de más edad, con
responsabilidades familiares, es posible que valore preferentemente el acceso a pistas
de escasa dificultad y la oferta de servicios complementarios como guarderías,
profesores de esquí, etc.
La imagen de un producto o de una marca viene dada por las percepciones del público
objetivo, y constituye una representación mental que los consumidores se hacen sobre
el producto o la marca como consecuencia de las informaciones, las emociones y las
experiencias que han percibido sobre ellos.
Por eso, para hablar con propiedad, tenemos que distinguir dos planos, dos caras de la
misma moneda, del concepto posicionamiento:
Posicionamiento Percibido:
No hace falta subrayar que lo que se persigue es que los Posicionamientos Buscado y
Percibido sean, finalmente, una misma cosa.
Es una reflexión sobre nuestro target primario, los consumidores en los que
preferentemente queremos consolidar nuestro posicionamiento. El target primario no
necesariamente ha de coincidir con el segmento de nuestros mayores consumidores
actuales. Puede ser, por el contrario, el segmento que consideramos crítico para
nuestro crecimiento futuro, los consumidores de mayor potencial de desarrollo.
Es una reflexión obligada, en tanto que se trata de entrar en la mente del consumidor.
Cómo es, qué piensa, cual es su estilo de vida, sus gustos y preferencias y las actitudes
de uso de nuestro producto, son parámetros relevantes para saber cómo entrar en esa
mente.
El Posicionamiento siempre es relativo a otros, a esas otras marcas con las que
probablemente vamos a compartir la mente del consumidor. En muchas ocasiones
incluso, el Posicionamiento se establece a través de la referencia implícita con esos
otros: el consumidor nos identifica por lo que somos en relación con los competidores.
También puede identificarnos por lo que “no somos”.
Quizás recuerdes un slogan que Avis utilizó durante muchos años: “Avis es sólo el
número 2 en alquiler de coches”, en clara alusión al liderazgo reiterado por su
competidor Hertz. La posición relativa de “segundón” contenía una promesa implícita de
que en Avis recibirías mejor trato, porque esta compañía tenía que esforzarse más que
el líder.
Los beneficios específicos que queremos que los consumidores asocien a nuestra
marca como distintivos respecto a la competencia. Hablaremos de ello con algo más de
extensión en las páginas siguientes.
Ejemplo: El pan de molde Panrico, por ejemplo, se distingue por mantenerse siempre
tierno:
2. Por los beneficios o necesidades que satisfacen. Los dentífricos, por ejemplo, resaltan
los beneficios que proporcionan: combaten la caries, dejan buen aliento, refrescan,
refuerzan con flúor, etc. Y así, cada producto, resalta -en su línea- sus cualidades
positivas.
3. Por el uso, ocasiones y condiciones de uso. Por ejemplo, los cafés solubles se presentan
tomándose en una tertulia o reunión de amigos. Los refrescos, igualmente, en
reuniones, ambientes distendidos o divertidos, etc.
Ejemplo: Con este anuncio, Nescafé Classic se posiciona como el producto ideal para
tomar al levantarse por las mañanas:
Ejemplo: Los anuncios de Martini simbolizan atmósferas y personas con estilos de vida
anhelados por muchos:
Empecemos por aquí. Por obvio que pueda parecer, la primera idea que debemos
sentar en la mente del consumidor es que existimos y a qué nos dedicamos, en qué
categoría de productos debe situarnos.
No basta con ser simplemente reconocidos como uno más dentro de la amplia
categoría de producto. El siguiente estadio del posicionamiento consiste en ser ubicado
dentro del grupo de referencia de marcas próximas y con las que queremos competir.
Este nivel de posicionamiento no comporta una diferenciación positiva respecto a esas otras
marcas del grupo de referencia, pero el simple hecho de estar ubicado junto a esas otras
marcas conocidas supone indudables beneficios para el reconocimiento de nuestra marca,
porque se nos atribuirán atributos de precio, calidad, diseño o prestaciones similares a las
de aquellas.
6 El Mapa de Posicionamiento
Las empresas, con el fin de conocer el posicionamiento de sus productos y marcas y
los de la competencia, suelen recurrir a investigaciones de mercado. Tras solicitar a los
consumidores su opinión sobre distintas marcas y productos, entre las que figuraría su
marca "ideal", se analizan los datos obtenidos con técnicas estadísticas. Los resultados
suelen representarse gráficamente en un mapa de posicionamiento (perceptual
mapping), que proporciona un panorama visual de tales opiniones/percepciones.
Con esta información se sabrá con qué argumentos perciben los productos los
consumidores y se podrán definir las dimensiones competitivas sobre las que se
compararán las marcas y los productos. Además, se ha de determinar la posición que
ocupan todos los productos, los de los competidores y el de la propia empresa, en
relación con estos argumentos. Finalmente, se realiza la representación gráfica de los
resultados obtenidos en un mapa de posicionamiento, en el que se sitúan los productos
y las preferencias cuantificadas de los consumidores.
Ejemplo: Los jóvenes tienen una clara tendencia por la oferta lúdica y no muestran
preferencia por la calidad; sin embargo, el grupo de los padres, muestra preferencia por
la calidad y se muestra indiferente ante la oferta lúdica.
7 Referencias Bibliográficas
Kotler, P. (2000). Dirección de Marketing , 8ª Edición, Prentice Hall.
Ries, A. y Trout, J. (1982). Positioning: the battle for your mind . Nueva York, Warner
Books. [Traducción al castellano: Posicionamiento (1989). Madrid. McGraw-Hill].