CSM Jaén.

Asignatura: Comunicación
Producción y Gestión de Música y Artes Escénicas. Curso 2015/2016

Tema 1. El Proceso de la comunicacion

La palabra comunicación proviene del latín comunicatio y este, a su vez, procede del
sustantivo comunico. Tanto el sustantivo comunicación, como el verbo comunicar, tiene su
origen en la palabra comunis, raíz castellana de la palabra comunidad, la cual significa la
participación o relación que se da entre individuos. De ahí que, comunicar, signifique
transmitir ideas y pensamientos con el objetivo de compartir con los demás información de
todo tipo.

El término comunicación como concepto se presta a muchas interpretaciones, las

cuales dependen del momento histórico, así como las exigencias políticas, económicas,
culturales y sociales del medio en el cual han surgido; esto ha dado origen a una gran
variedad de conceptos; Aristóteles definió el estudio de la comunicación como la búsqueda
de «todos los medios de persuasión que tenemos a nuestro alcance». Analizó las
posibilidades de los propósitos que puede tener un orador. Sin embargo, dejó muy
claramente asentado que la meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el
intento que hace el orador de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista.

La comunicación humana se concibe como un ritual que los seres humanos llevan a
cabo desde que nacen y en el que resulta imposible no comunicarse. Aunque existen
numerosas definiciones de comunicación, tradicionalmente se ha definido como el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante
habla, escritura u otro tipo de señales. Así pues, la comunicación como medio de
transmisión, exige la utilización de un código compartido cuyas funciones más importantes
son, entre otras, la transmisión y recepción de información con cierto contenido de carga
afectiva en función del receptor y con gran capacidad para autorregularse desde un punto
de vista de la conducta con los demás. Desde un punto de vista puramente mecánico, la
comunicación se entiende como un perfecto transmisor de un mensaje desde un emisor
hasta un receptor.

Los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicación
son:

EMISOR CODIFICACIÓN MENSAJE DECODIFICACIÓN RECEPTOR

MEDIO

RUIDO

RETROALIMENTACIÓN RESPUESTA
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Emisor: elemento personal del proceso de comunicación que determina el conjunto de

ideas a transmitir. Se trata de la parte que envía el mensaje a la otra (persona, organización,
institución).

Codificación: es el proceso de traducción de la comunicación a símbolos. Traduce ideas en

forma de mensajes para posibilitar que estos sean entendidos por los receptores.

Mensaje: es el conjunto de signos que a través del canal llegará al receptor.

Medio: instrumento físico a través del cual se puede vincular el mensaje con destino al
receptor.

Decodificación: proceso a través del cual el receptor traduce y otorga significado a los
símbolos emitidos por la fuente.

Receptor: es quien recibe la información. Dentro de una concepción primigenia de la

comunicación es conocido como receptor, pero dicho término pertenece más al ámbito de
la teoría de la información.

Respuesta: conjunto de reacciones del receptor una vez que ha sido expuesta al mensaje.

Retroalimentación (feedback): parte de la respuesta del receptor que él mismo comunica al

emisor.

Ruido: distorsión no planificada por el emisor, acaecida durante el proceso de

comunicación.

El proceso de la comunicación se inicia en la fuente del mensaje que es la que genera

el mensaje o mensajes a comunicar. La fuente de información selecciona a partir de un
conjunto de posibles mensajes el mensaje escogido. A continuación, el transmisor opera
sobre el mensaje y lo codificará transformándolo en señal capaz de ser transmitida a través
de un canal. El canal es simplemente el medio utilizado para la transmisión de la señal desde
el transmisor hasta el receptor. Es el medio que permite el paso de la señal, y es
precisamente en el canal donde puede incidir la fuente del ruido. Es posible que en el
proceso de transmisión de la señal, a través del canal, se agreguen a ésta una serie de
elementos que no son proporcionados intencionalmente por la fuente de la información,
ésto es el ruido. Cuando la señal es recibida por el receptor se lleva a cabo la operación
inversa a la del transmisor reconstruyendo el mensaje a partir de la señal. El receptor recibe
la señal y la transforma de nuevo a su naturaleza original de mensaje, al que se habrá
podido añadir eventualmente los ruidos anteriormente señalados. El receptor es el punto
final del proceso de la comunicación, es a quién va dirigido el mensaje. Lo importante en
este modelo es que la señal se descodifique en el transmisor de forma adecuada para que el
mensaje codificado por el emisor sea el mismo que es recibido por el destino.
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El mensaje

La finalidad de todo mensaje es establecer una comunicación clara y efectiva. Tanto

en el mundo de los negocios, para asuntos personales o en cualquier otro ámbito el
lenguaje hace uso de una serie de elementos. Para que un mensaje sea efectivo necesita:

- Claridad: se consigue cuando se logra utilizar las palabras exactas que definen
aquello que queremos decir, sin dar lugar a confusiones.

- Precisión: consiste en decir exactamente aquello que queremos sin hacer uso de
demasiadas palabras u oraciones demasiado largas de forma innecesaria. La
simplicidad del lenguaje y la economía de las palabras suelen ser de gran ayuda.
Normalmente las palabras sencillas son las más fácilmente comprendidas. A pesar de
ello debemos tener en cuenta el registro en que nos encontremos (formal,
informal...) y debemos usar las palabras adecuadas para el mismo.

- Objetividad y veracidad: es necesario asegurarse de que la información que se emite

sea objetiva, veraz y que no se ha quedado anticuada.

- Oportunidad: la información debe llegar en el momento oportuno, es decir, cuando

el receptor esté en condiciones de recibirla.

- Interés: el emisor debe ofrecer datos que resulten de interés para el receptor.

- Difusión: para que la información llegue adecuadamente y se produzca el acto de

comunicación, es necesario que se empleen todos los medios posibles.

El mensaje debe ser percibido, comprendido y memorizado en un entorno expuesto

a informaciones múltiples por lo que el emisor ha de conseguir la máxima atención del
receptor. Para ello deberá seguirse el siguiente proceso:

1. Identificar las audiencias a alcanzar.

2. Definir las respuestas que se desean obtener.

3. Encontrar los perfiles de la audiencia que se relacionan con el eje del mensaje.

4. Codificar los mensajes conociendo la forma en la que el receptor los va a decodificar.

5. Transmitir mensajes simples.

6. Utilizar los medios que tengan mayores probabilidades de ser utilizados por la
población objetivo.

7. Disponer de canales de retroalimentación para obtener respuestas.

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Funciones de la comunicación

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. En esta

función el emisor aporta cierta información al receptor evitando transmitir cargas
emocionales u opiniones subjetivas.
 Afectivo - emocional: El emisor puede otorgarle a su mensaje mayor o menor grado
carga afectiva o emotiva, dependiendo del mensaje y de sus intenciones.
 Control: Esta función se da lugar cuando el emisor se encuentra en una posición
dominante o de superioridad sobre el receptor. En este tipo de comunicación se intenta
controlar el comportamiento o actitud del receptor. Suele producirse en el entorno
profesional, ya que las organizaciones poseen jerarquías de autoridad y guías formales a
las que deben regirse los empleados; aunque esta función de control también se puede
darse en la comunicación informal.
 Motivación: Esta función, aunque tiene una cierta carga emotiva, ésta se canaliza en
infundir ánimo –o motivar- al receptor a cumplir una meta. En el ambiente profesional o
de una organización, se motiva a los empleados en el cumplimiento de las metas u
objetivos, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer para
optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la
retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un
comportamiento deseado, incita la motivación.
 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución
de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida
que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar.
En esta función, el emisor se sitúa en un plano de igualdad respecto al receptor para
lograr una efectiva cooperación conjunta.

Problemas de comunicación – Barreras comunicativas

En la comunicación pueden aparecer una serie de barreras o impedimentos que

hagan que ésta no llegue o que su emisión o recepción se produzca de forma errónea. Para
que la comunicación se produzca de modo efectivo es necesario eliminar las barreras que
puedan aparecer. Hay tres tipos de barreras:

 Las barreras del lado del emisor:

- Redundancias: son aquellas partes del mensaje que son repetitivas o banales.

- Contexto: la emisión de mensajes en contextos o situaciones inusuales puede

entorpecer la transmisión de información. Se sitúan del lado del emisor ya que
muchas veces es él mismo quién decide el contexto –lugar y momento- para
establecer la comunicación.
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- Actitudes: son ideas con una gran carga emocional que predispone y condiciona
la manera en la que se va a abordar la comunicación. Ésta tiene gran influencia
en tres factores:

o Actitud hacia uno mismo

o Actitud hacia el receptor

o Actitud hacia el tema

 Las barreras del lado del receptor:

- Falta o deficiencia de feedback o retroalimentación: ésta es una de las mayores

barreras de la comunicación por parte del receptor, puesto que es el feedback el
que indica si se está recibiendo o no el mensaje.

- Falta o deficiencia de empatía: la empatía es la aptitud para situarse en el lugar

del otro con objeto de comprender mejor sus reacciones ante lo que está
diciendo.

- El efecto halo. Es el proceso en el que una persona tiende a juzgar un rasgo

específico en función de una impresión general favorable o desfavorable. El halo
es la pantalla que no permite al receptor ver el rasgo o hecho concreto que está
juzgando. La percepción de un rasgo particular es influenciada por la percepción
de rasgos anteriores en una secuencia de interpretaciones. Por tanto, si nos
gusta una persona tendemos a calificarle con características favorables a pesar
de que no disponemos de mucha información sobre esa persona. Este efecto se
da en muchos ámbitos de la vida cotidiana, incluyendo en las aulas y en
procesos judiciales.

- Proyección: la proyección consiste en atribuir a otra persona características

propias.

- Tendencia a evaluar: la tendencia natural humana a juzgar, evaluar, aprobar o

desaprobar lo que se dice es una de las principales barreras de la comunicación.
Cuando mantenemos una conversación lo primero que solemos hacer es
evaluar aquello que dicen los demás. Esto muchas veces tiene lugar incluso
antes de que el emisor haya terminado de transmitir su mensaje.

 Las barreras del entorno exterior:

- Perturbaciones e interferencias: aquello que puede dificultar la comprensión

del mensaje y, por tanto, interponerse en el proceso de comunicación.
Pueden comprender:
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- Aspectos técnicos: mal funcionamiento tecnológico cuando la

comunicación no es presencial

- Aspectos físicos o del entorno: clima, lugar, ruido, aspecto...

- Aspectos o factores sociales y psicológicos: roles sociales, relaciones

interpersonales...

Consejos para superar las barreras en la comunicación

- No emitir juicios acerca del mensaje, basado en prejuicios, ideología o estado

emocional

- Planificar el modo en que se va a comunicar algo y procurar que éste sea el más
idóneo.

- No expresar una opinión si no se está seguro de lo que se está diciendo

- Verificar el efecto que la comunicación produce en el receptor

- Escuchar todo lo que las otras personas están comunicando aunque no se esté de
acuerdo y ello disguste (tanto desde el lado del emisor como del receptor)

- En la comunicación formal o profesional, tratar de ser lo más objetivo posible

cuando se exprese una opinión. Todos somos sujetos y como sujetos estamos ligados
a la subjetividad. Hemos de alejarnos de ella todo lo posible

- Escuchar todos los puntos de vista de quienes participan en una discusión o

conversación

- No exagerar sentimientos para tratar de convencer a la otra persona

- Considerar –tener en cuenta- siempre los sentimientos ajenos

- No descalificar una opinión porque no coincide con la propia