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La imagen de tu negocio
Carolina Marcel
2. Inspiración para diseñar nuevos productos
Claudia Pérez
3. Diseñar para quienes lo usan
Tom Van Diessen
4.Tendencias de moda internacionales
Brigite Landauer
5. Imagen Corporativa
Claudia Oporto
Presentación
Junto con el relanzamiento de Nueva Empresa, convocamos a destacados diseña-
dores para desarrollar un simposio especializado en “imagen” que desde distintos
ángulos y visiones fuera capaz de aportar conocimiento fresco y especializado a
emprendedores de distintos rubros, cuyo producto o servicio tuviera contacto
directo con clientes.
El documento que presentamos este mes para los suscriptores de Nueva Empresa,
es una recopilación de estos talleres que si bien significaron y aportaron mucho
más que esta guía -queremos a través de ésta-, dejar un testimonio que refleje el
aporte que hicieron estos profesionales a emprendedores y sobre todo ahora con
esta publicación a todos los suscriptores de Nueva Empresa en todo el pais.
Cinco fueron las áreas elegidas, la primera dirigida por Carolina Marcel es un con-
vincente y práctico recorrido por los elementos que hacen de la compra en un
negocio, una experiencia memorable como repite una y otra vez Carolina.
La tercera charla fue dirigida por Tom Van Diessen, quien nos abrió la mente para
pensar y reflexionar sobre cómo desarrollamos productos y servicios cuyo obje-
tivo siempre debe estar orientado al “uso” de las personas. Su charla fue una de
las más creativas e innovadoras.
Pre prensa
Marisol Cossío
Impresión:
C. Oporto C. Imprenta Sagitario SRL
La imagen de tu negocio
Tomemos el pulso de nuestro negocio, como una foto instantánea de la situación actual para
evaluar el progreso después. Para lograr este ejercicio, se debe tomar el tiempo desde que el
cliente ingresa al negocio hasta que sale, esto te dará una idea de cuánto tiempo los clientes se
quedan en el negocio. Lo más eficiente es tener una sola persona encargada todo el día de contar
los clientes que entran. Las siguientes preguntas te servirán para evaluar más elementos:
El olfato
Productos comestibles pueden
ser vendidos a granel, su aroma
Un olor agradable puede crear un a la entrada para dar la bienvenida a los impregnará toda la tienda, si
buen ambiente y mejorar la expe- clientes con un olor agradable. no fuera así, hoy día se pueden
riencia que tiene el cliente especial- encontrar esos aromas artifi-
mente si huele algo que puede com- Pregúntate: cialmente, como la vainilla para
prar en tu negocio. No exageres, ¿Qué tiene mi negocio que puedo uti- una heladería, por ejemplo.
para la mayoría de los negocios, el lizar para crear un ambiente que llame
olor tiene que ser sutil. al olfato? ¿Lo estoy explotando? Las tiendas de ropa como
¿Hay algo que puedo utilizar o agre- las de bebé pueden usar un
Hay negocios que tienen productos gar en la tienda que tenga un olor suave aroma a talco de bebé, tien-
con olores fuertes que pueden ser agradable para los clientes? das de ropa femeninas, aromas
desagradables como los que venden Las panaderías o tiendas de cho- como lavanda u otros florales
llantas, para este tipo de negocio se colate pueden aprovechar el olor que sean frescos. Si usas incienso
puede poner una maquina de pipocas agradable de sus productos. cuida que no sature el ambiente.
¿Qué es la inspiración?
Pensamiento convergente
La inspiración es la idea o el concepto, de los cuales nacen líneas de diseño
y de colección, de casi cualquier producto. Centra la mente en aspectos que ya son cono-
cidos, reduciendo de esta forma el problema
a uno solo que puede se manejable a través
¿Para qué sirve? de la destreza, el montaje y la organización.
Algunas veces la resolución creativa de proble-
Este concepto sirve como detonante y organizador de una serie de ideas mas depende del uso de herramientas correctas,
que se irán convirtiendo en diseños, durante el proceso mismo de creación trucos, procedimientos o métodos de análisis.
de líneas de diseño y/o de colección.
La gente responde intuitiva, emocional e incluso Los percepción que tenemos de los colo-
psíquicamente al color. res puede inclusive provocar sensaciones
de frialdad y calidez.
¿QUÉ ES EL USUARIO?
Usuario es sinónimo de gente con características diversas,
como tamaños, edades, vivencias y razas, entre otros.
Sensorial
FERIAS INTERNACIONALES
¿Qué es diseño?
DE MODA Y TENDENCIA
Diseño es forma, color, material, técnica, utilidad y • Premier Visión, Paris - Francia • Pure, Londres – Inglaterra (feria
• Prêt-a-portér, Paris – Francia de ropa 100% natural, ecológica)
funcionalidad de un producto, componentes para • Moda Unica, Milano – Italia • CPD, Düsseldorf – Alemania
los cuales existe una variedad de tendencias alred- • Bread & Butter, Berlin - Alemania (ropa terminada)
edor del mundo. • Pitti Filati, Firenze – Italia (tejido • Ambiente / Tendenz – EEUU, Ar-
de hilados) gentina,Alemania (ropa de hogar).
Brasil, Colombia, Argentina y Chile son, por ejemp- • View Textile,View 2 • Fashion Magazin
lo, países cercanos a Bolivia que organizan ferias de • Collezioni Trends, Collezioni • Womens Fashion Today
materiales, donde un diseñador puede encontrar Accesorios,Collezioni Close-up • Vogue
knits & tricot • Marie Claire
infinidad de información respecto a la evolución de las
• Textile Report • Elle
tendencias de telas, hilados y tejidos. Sin embargo,
• Journal Textil • Harpers Bazar
las ferias más grandes de moda y tendencia están • Textilwirtschaft • Revistas de Interiores: Mi Casa,
en Europa, Estados Unidos y Japón. • Textil Internacional Casa Viva y DCasa
La revista Dcasa ofrece variada in- Collezioni Trends publica las La revista View tiene valiosa infor-
formación para decorar interiores. paletas de tendencias en color. mación de tendencias europeas.
Patchwork y estilo Art Deco es otra de las tendencias. Se diseñan parches uni-
Se observa una capucha con pelos artificiales de animal, dos y variedad de colores expresivos con formas geométricas, especialmente
combinada con telas de punto. en colores pasteles.
4. Estilo Gitano
Las tendencias en tejido de punto existen tanto para damas como para varones. Para las
primeras hablamos de lujo moderno, abstracto, elemental y clásicos revisados, y para los
varones de folclore ruso, high school, halcón de noche y orgánico.
Damas Varones
En el folclore ruso es
interesante observar
En colores naturales, se pueden observar el la combinación de
uso en las proporciones de colores, entre colores (anaranjado,
los más neutros con toques mostaza. mostaza, rojo, guindo,
combinados con
azul), especialmente
de los cálidos rojos y
La imagen sirve para ilustrar que busca una mujer los fríos azules.
moderna, poco color, estilo minimalista y elegancia.
High School o de
colegio es otra
Colores vivos e iluminados pueden ser tendencia que utiliza
usados en creaciones para niños,. colores clásicos
rojo, azul, beige y ac-
Esta tendencia abstracta se puede también apli- cesorios simples. En
car a la ropa de niños, los hilos son de fantasía, puntos se observa el
estampados o pintados. llano y caídas finas.
Halcón de noche
utiliza colores natu-
rales con tendencia
al rosado, lila y gris.
Utiliza encajes y
Tonos fríos, azules y grises. Elegantes calados masculinos
y sobrios se pueden aplicar para vesti- En lo elemental se observan prendas abrigadas en colores oscuros o
menta de mujeres y hombres. inspiradas en cerros y montañas, colores blancos y aplicaciones oscuras
negros, diseños de punto raya y llano. Se advierten que le dan un toque
hilos muy gruesos, combinación de hasta tres masculino.
colores básicos apagados.
Orgánico es más
rústico y los colores
fueron inspirados en
las verduras y legum-
bres. Los puntos son
más rústicos, se ob-
servan caídas gruesas
Algo más exquisito es la combinación Los clásicos revisados están compuestos esen- realizadas a mano.
entre colores pasteles y fuertes. La cialmente por rombos y cuadrados, que marcan Para su confección
imagen muestra este intento, que con la diferencia. Los colores son poco comunes. Es se utilizan materiales
certeza requiere de mucha práctica. ideal para prendas de niños. orgánicos.
El diseño de su logotipo, la etiqueta de su producto cómo Uno de los ejemplos más elocuentes para generar una marca poderosa
se ve su tienda o negocio, el propio producto, las tarjetas de son los gigantes que ocupan cada año las primeras diez posiciones de un
presentación, el empaque, etc. y dedican su esfuerzo solamente Estudio que hace una de las más grandes consultoras de Branding deno-
a uno de estos elementos pensando que están desarrollando minada Interbrand.
una imagen positiva. Como ejercicio mira el Ranking publicado de 2008, reconoce a qué se
dedica cada una de ellas, mira en la web cómo son sus páginas, que mensaje
transmiten, lo más probable es que aprendas de los grandes y esa primera
Lo cierto es que uno de los fundamentos de una imagen cor-
lección será que cuando veas cada uno de los logotipos, un concepto ven-
porativa eficiente es el conjunto integral de todos los recursos
drá a tu mente, lo poderoso es que no vendrá necesariamente el producto,
que puedan hacer atractiva nuestra marca, porque el objetivo
sino la sensación que te produce, cuando piensas en esa marca.
de la imagen no está enfocada a nuestro producto necesari- Estos gigantes han logrado distinguirse del resto con un valor que los hace
amente, sino a generar una marca que englobe a nuestro únicos aunque existan productos similares, son marcas que nos gustan
producto, personal que forma parte de la empresa, la tienda o e inclusive más de uno, siente una suerte de cariño por ellas y ése es el
negocio y la comunicación con nuestros clientes. objetivo para nuestra propia marca.
La competencia:
Es interesante observar estas tres marcas de fideos chilenos.Dos se distinguen
Muchas veces nos dejamos guiar solamente como productos orientados a un determinado nicho de mercado. El caso
por lo que ofrece la competencia, en precio o Carozzi es que logró ser la marca más vendida en el segmento medio, gracias también
atributos, si bien es importante saber con cla- a los colores y textura que añadieron a sus productos, a modo de mantel italiano.
ridad que ocurre en el mercado con produc- En el caso de Talliani han logrado posicionar su marca para un mercado premium,
tos o servicios que forman parte de nuestra son los fideos que se invitan en una cena o en un evento especial o para personas
competencia, igual o más importante es defi- muy sofisticadas, si vemos su envase con detenimiento encontraremos ciertas
nir qué está buscando nuestro posible cliente claves que denotan que se trata de un producto más fino. Lo anecdótico es que
y para ello es necesario investigar y conocer Carozzi y Talliani son una sola empresa.
sus necesidades, sueños y deseos cuando ad-
quieren un producto como el nuestro. Es eficiente pensar cómo el mercado está preparado para distintos tipos
de producto porque existen distintos tipos de personas, con gustos y
Encontrar un equilibrio con ideas meditadas apreciaciones diferentes.
y elaboradas.
Coherencia:
De igual forma con los alimentos, existen aquellos que han construido su marca
La coherencia se reconoce en todos los detalles. Si deci- en relación a la facilidad de uso de sus productos. La marca Mc Cormick, la más
mos que somos una empresa moderna, el teléfono de nuestro famosa marca de condimentos, utiliza envases que permiten que el producto se utilice
negocio no podrá ser un modelo clásico o pasado de moda, con distintas dosificaciones a diferencia de la otra marca que vende el producto natu-
por más que nos guste o tengamos uno en casa. ralmente “en las mejores condiciones que resguardan la calidad y aroma del producto”.
Más allá del tipo de negocio, No olvides que la caja es un espacio de oportunidad, las personas
el uniforme tiene que estar se detienen mientras pagan o esperan hacer su pago. Llénalo de
de acuerdo a la actividad productos pequeños y tentadores.
que desarrolla el personal
por comodidad y presencia. Decoración e iluminación: Sobre este punto ya se ha dicho mucho,
sin embargo no olvides que todo debe estar muy bien iluminado, tanto
RELACIONES HUMANAS de día como de noche. Te recomendamos las luces direccionales que
te permitirán modificar tu negocio de acuerdo a las innovaciones que
Las personas esperan tratar con personas, eso vayas haciendo.
quiere decir que uno de los factores más impor-
tantes que trata el “branding” hoy día es que los
clientes deben llegar a sentir cariño por nuestra
marca y el primer paso para ello es que nosotros
y nuestro personal busquen ese objetivo.
Las principales características que se deben considerar son: Mandar un mail a un potencial cliente es una
gran oportunidad, hemos logrado saltar todos
Directa: Hoy día está en desuso la formalidad excesiva y re- los obstáculos, incluída su agenda, la secretaria,
tórica del lenguaje. Esto no quiere decir que nuestras cartas u en fin, estamos en su escritorio. ¡No podemos
ofertas comerciales deben escribirse -salvo que el público sea perder esta gran oportunidad!. ¿Cómo hacerlo?.
juvenil-, en términos formales “usteando” al interlocutor. Esta Utilicemos el método AIGA:
misma recomendación rige para la atención del personal hacia
los clientes. Atención: Lograr que nuestro cliente pos-
ponga sus ocupaciones y preste atención a
Elegir el canal adecuado: Si conocemos a nuestros potencia- nuestro escrito. Ej. Preguntas, solución a un
les clientes, sabremos cual es el canal más efectivo para llegar a problema, ofrecer un regalo o relatar un
ellos, si es a través de una llamada telefónica, el envío de un do- hecho sorprendente.
cumento formal o invitar a un selecto grupo a una presentación
a modo de evento, etc. En muchos casos lo más probable es que Interés: Reunir argumentos complemen-
no baste solamente con un canal, sino que se precise de un mix tarios, existen dos tipos de enfoque:
o mezcla de canales. Enfoque racional: Datos, cifras, referen-
cias, estudios que refuercen la credibilidad.
Establecer un dialogo imaginario: Muchas veces pensa- Enfoque emocional: Transmitir al lector
mos que conocemos las necesidades de nuestros clientes, pero una sensación de bienestar.
también ocurre con frecuencia que sólo vemos las necesidades
que nosotros creemos. Es necesario ubicarse en los zapatos de Deseo: Si hemos logrado captar el interés,
nuestros clientes y para ello podemos establecer un dialogo en esta parte debemos adelantarnos a
imaginario con ellos. El ejercicio es muy útil: posibles objeciones, convenciéndole de las
¿Qué pensará el receptor cuando lea esto? ventajas.
¿De qué se trata este texto o llamada?
¿En qué me afecta? Acción: El fin último, promover a nuestros
¿Qué debo hacer al respecto? posibles clientes a una determinada acción.
Es importante ofrecer un incentivo para
Comunicación sorprendente: ¿Alguna vez como cliente re- que lo haga inmediatamente.
cibiste una buena noticia en un mail o en algún panfleto que te
entregaron en la calle?. Si fue así, ¿cómo te sentiste?. Seguramen-
te te sorprendiste, porque no es algo que ocurra con frecuencia.
Cuando elabores o redactes textos para tus clientes, piensa qué SOBRE PUBLICIDAD
noticia quisieran recibir ellos, qué los sorprendería.
Tres elementos o por lo menos uno, debe estar incluido en tu Instintivamente cuando se les pregunta a las personas
comunicación: cómo hacen publicidad te dicen que quieren hacerlo en
- Una buena noticia. televisión. Esta búsqueda normalmente surge por desco-
- Una buena oportunidad. nocimiento. Como la televisión es el medio de comuni-
- Una innovación. cación, más masivo es importante hacer una evaluación y
- Una ventaja. dimensionar el verdadero alcance. La televisión es útil a
nivel de spot o comerciales publicitarios para productos de
Recomendación: Si has logrado generar un texto atractivo alta rotación y muy masivos.
y sorprendente para tus clientes, no olvides la principal y más
importante regla de oro: NO DEBEN EXISTIR ERRORES OR- Normalmente una de las limitaciones de las PyMEs es jus-
TOGRÁFICOS. tamente su limitado volumen de producción o capacidad
para atender la demanda.
Hoy día todos los programas de la computadora para escribir
textos e inclusive los programas para envío de correos elec- En ese sentido, recomendar utilizar otros soportes de acuerdo
trónicos cuentan con la opción “autorevisar textos”, esto te al perfil de tus clentes, entre ellos, el Internet, la radio que tiene
permite no incurrir en errores si es que tu especialidad no es un costo relativamente bajo en relación a otros medios, Nueva
la redacción. Empresa tiene un precio de anuncios especial para PyMEs y no
Si tu comunicación es verbal, prepárate, ten claro el mensaje que olviden los denominados BTL o eventos donde el acercamien-
quieres transmitir y anota a modo de ayuda memoria, las ideas to a los clientes es directo y muy eficiente.
clave de tu mensaje.
Mejorar la imagen
de tu negocio.