UNIVERSIDAD INTERAMERICANA

PARA EL DESARROLLO

TENDENCIAS DE MOVILIDAD Y COLABORACIÓN

ESTADO DEL ARTE Y MARCO TEÓRICO

Alumnos:
José Luis Solís Parra
Omar Guadalupe Sánchez Baltazar
Maestro:
Roberto Arturo Sánchez Herrera.
Enero 2018
ESTADO DEL ARTE

APLICACIONES MÓVILES DE ENCUESTAS DE MERCADOTECNIA

Encuestas para mejorar las ventas de un producto (NöK Diseño México)

Las encuestas de mercadeo son una excelente manera de pedir opiniones sobre
nuevos productos, servicios y características y, por supuesto, corrige lo que sea
necesario si no vas en la dirección correcta.

El uso de las tecnologías de la información y comunicación se han vuelo

indispensables para agilizar los resultados de las encuestas y establecer las
soluciones concretas a cada problema.

Como parte de esta investigación nos enfocaremos al uso de encuestas para

mejorar las ventas de un producto (moda).

Palabras clave: aplicaciones móviles, Mercadotecnia, encuestas, moda y comercio.

En el mercado existen varias aplicaciones móviles que apoyan a las empresas a

mejorar un producto, conocer a sus clientes y ser más competitivos. En conjunto, la
mercadotecnia que busca mejorar la comercialización de un producto y las nuevas
tecnologías que ayudan a agilizar este proceso, se fusionan para crear un proyecto
basado en software para dispositivos móviles que ayudaran a mejorar el comercio
de una empresa destinada a la venta de ropa con diseño mexicano.
 CONCEPTO
AÑO LUGAR AUTOR DESCRIPCION URL
CLAVE
2015 México Marco Antonio Mercadotecnia Las nuevas tendencias del Marketing Digital: http://blogs.acatlan.unam.mx
Aceves Pérez Comercio Se describe la fuerza que el marketing digital /smacatlan/2015/10/16/las-
y las aplicaciones móviles han ganado nuevas-tendencias-del-
terreno en el mundo empresarial. marketing-digital-2016/
2015 Bogotá, Alberto Acosta Aplicaciones Describe el desarrollo de una aplicación, http://132.248.9.34/hevila/Ge
Colombia López. Móviles motivada por el objetivo de mejorar los renciatecnologicainformatica/
Juan Comercio procesos involucrados en la atención al 2015/vol14/no39/1.pdf
Guillermo cliente en un establecimiento comercial. La
Romero. aplicación busca que los usuarios mejoren
Oscar Arley su experiencia al asistir a un
Riveros Rey establecimiento, evitando congestiones en
los puntos de pago y obteniendo mayor
información de los productos disponibles.
2014 México Luis Enrique Encuesta Describe el uso de encuestas para la www.cya.unam.mx/index.ph
Ibarra Aplicaciones atención a sus clientes en la experiencia de p/cya/article/download/10/10
Morales, Móviles calidad de la empresa Telcel, mediante el
Emma modelo Servperf (Service Performance)
Vannesa propuesto por Cronin y Taylor (1992), el cual
Casas Medina recoge la percepción del cliente en el
desempeño de la calidad del servicio
otorgado.
2017 México Alejandra Encuestas Se describen los métodos de muestreo para http://www.dpye.iimas.unam.
Estrada Barón encuestas online y su relación con los mx/patricia/muestreo/datos/tr
Adriana diseños muestrales probabilísticos y los no abajos%20alumnos/Encuest
Santamaría probabilísticos, como lo son el método marco as_on_line.pdf
Bonfil de muestreo basado en listas y el muestreo
Víctor Hugo de autoselección, respectivamente
Pérez Núñez
Víctor Romero
Ramírez
2011 México Jesús Viscarri Mercadotecnia Describe el modelo práctico de creación de http://congreso.investiga.fca.
Colomer valor unam.mx/docs/xvi/docs/14P.
para el cliente. Considerado los pilares pdf
fundamentales de la mercadotecnia
estratégica: investigación de mercados,
posicionamiento y estrategia, con los
elementos que la situación actual del
mercado ha convertido en principal fuente de
decisión para el cliente: precio, exclusividad
y servicio obtenido.

Como se menciona en el texto referente a las “Nuevas tendencias del Marketing

digital 2016”, las aplicaciones móviles han ganado terreno en el uso del mercado
digital. Los asistentes personales cobran una nueva importancia en la estrategia
que las marcas deben seguir, cada vez más personas recurren a Siri o Cortana para
agendar sus vidas, comprar online y buscar las mejores opciones para satisfacer
sus necesidades en cualquier ramo, (Aceves Pérez, 2015).
Las empresas deben integrarse al mundo digital, las nuevas tendencias sugieren
implementar herramientas para conocer las necesidades de los clientes, tal es el
caso de la implementación de Aplicaciones Móviles.
Para el desarrollo de este prototipo se decidió utilizar Android puesto que es el
sistema operativo líder en el mercado de los teléfonos inteligentes a nivel mundial
con una cuota de mercado superior al 84%, comparada con un 11.7% de IOS y
cerca del 3% de Windows.

El uso de la tecnología en los centros (Almacenes y Supermercados) permite a sus

propietarios generar estadísticas de una forma mucho más rápida, conociendo
tendencias a la hora de adquirir algún tipo de producto, horas pico y por supuesto
facilitando al cliente el proceso de compra. (Acosta López, Guillero Romero, &
Riveros Rey, 2015)

Estas nuevas tecnologías han permitido que los diferentes sectores industriales
desarrollen productos que permitan satisfacer las necesidades de los consumidores
y con el objetivo de proveer a sus clientes mayor comodidad. Muchas empresas han
desarrollado instrumentos para evaluar la calidad del servicio como parte de la
mejora continua.

Durante esta investigación encontramos documentos como el de Servperf (SERVice

PERFormance) y el cual menciona los siguiente:

“La medición de la calidad del servicio es un asunto de mucha discusión e

investigación por parte de expertos en la materia; sin embargo, la mayoría de los
autores coinciden en señalar que los trabajos iniciados por Parasuraman, Zeithaml
y Berry (1985, 1988) validaron el Servqual (SERVice QUALity) como el modelo de
mayor difusión y aplicación para la medición de la calidad de los servicios; sin
embargo, Cronin y Taylor (1994) propusieron el modelo Servperf mediante estudios
empíricos en distintas organizaciones de servicios, llegaron a la conclusión de que
el modelo Servqual, propuesto por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1985), no es el
más adecuado para evaluar la calidad del servicio. (Ibarra & Casas, 2015)”
El modelo Servperf utiliza exclusivamente la percepción como una buena
aproximación a la satisfacción del cliente, definida ésta como “el nivel del estado de
ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un
producto o servicio con sus expectativas” (Kotler, 2006, p.40).
A sí mismo, se encontró el documento denominado “Métodos de muestreo para
encuestas por correo electrónico y sitios web (encuestas online)”, el cual pretende
mostrar el funcionamiento de las encuestas por correo electrónico y sitios web en
línea, y su relación con los diseños muestrales probabilísticos y los no
probabilísticos, como lo son el método marco de muestreo basado en listas y el
muestreo de auto-selección, respectivamente. Explicando la diferencia entre estos,
y haciendo énfasis en las encuestas en línea y sus ventajas. Existe una gran
cantidad de software de encuestas de bajo costo (por ejemplo, SurveyMonkey,
Qualtrics, Key Survey, entre muchos otros), así como a millones de encuestados
potenciales, y como consecuencia se reducen los costos para la realización de
encuestas o censos. En general, existen dos grandes tipos de muestreo al realizar
encuestas online, el muestreo probabilístico y no probabilístico. (Estrada Barón,
Santamaría Bonfil, Pérez Núñez, & Romero Ramírez, 2017)

Los cambios sociales, políticos, económicos y tecnológicos ocurridos en las últimas

décadas han sido tan implacables que se hace cada vez más difícil encontrar un
hueco de mercado apropiado para servir a una masa de clientes cada vez más
exigente, informada y variada. Y afecta a todos los sectores y tipos de compra o
consumo. Las grandes corporaciones líderes han sido precursoras de estos
cambios. Otras, entre las que se encuentran las pequeñas y medianas empresas,
se han visto obligadas a adaptarse a la nueva realidad. El sector emblemático del
gran consumo ha contribuido al auge de la variedad de oferta y a la creciente
aceptación de productos de marca de la distribución, generando una fuerte presión
sobre los precios y desplazando sistemáticamente la curva precio-valor hacia zonas
inabarcables para el comercio tradicional. Y el consumidor, el más beneficiado, que
ahora presume de lo que se ahorra en lugar de hacerlo de lo que se ha gastado. La
aparición de formatos de venta tipo Siempre Precios Bajos (SPB) ha socavado el
negocio familiar y la tienda de barrio, ambos destinados a desaparecer o a
especializarse y explotar su principal ventaja: el servicio. Por su parte, la búsqueda
de la comodidad y la presión sobre el tiempo con el que cuenta la sociedad para
asimilar toda la información comercial, ha promovido el aumento de la venta directa
y las compras online, añadiendo un poco más de confusión. Si bien este último aún
se lleva una parte tímida del consumo, es un perfecto complemento para el
desarrollo de categorías. (Viscarri Colomer, 2011)

MARCO TEÓRICO

La referencia a la moda no es un tema mexicano, pues a lo largo del tiempo han

surgido diversos personajes que han dado vida nombre al diseño, tal como es el
caso de Charles Frederick Worth quien es considerado el padre de la alta costura,
su origen era Ingles y se dice que se mudó a Francia donde comenzaría su vida
como diseñador, sin contar siquiera con una experiencia en el tema probo suerte
dejando un legado de gran importancia mismos que se menciona en el siguiente
artículo, “ Worth, estrella indiscutida de su época, era un diseñador innovador, que
adaptó el intrincado vestido del siglo XIX a la vida de todos los días, al reducir el
ancho de la crinolina (que impedía a las mujeres actividades tan básicas como, por
ejemplo, pasar por las puertas) y acortar el dobladillo de la falda deportiva, una
sugerencia de la emperatriz Eugenia, a quien le gustaban las largas caminatas.”
(Sañudo, 2018)

Este diseño y estilo le llevo a alcanzar la fama, hasta dirigir la tienda donde trabajaba
y posteriormente abrir la propia, en ese momento la fama de Worth iba en
crecimiento, mismo que le dio la oportunidad de diseñar para la princesa de
Metternich de origen húngaro quien al portar un elegante vestido le abrió la puerta
al diseñador para conocer a la emperatriz Eugenia de Montijo quien al ver su talento
le dio la oportunidad de diseñar para ella con forme a su gusto y estilo, se podría
decir que hasta este punto podría ser visto como un diseñador exclusivo mas no
único, pues algunos diseñadores ya realizaban este tipo de diseños, sin embargo
fue tras la siguiente acción lo que marcó la pauta para hacer de diseño algo
innovador como se describe en el texto, “Su estrategia de marketing también era
renovadora: Worth fue el primero en utilizar modelos en vivo para mostrar sus
creaciones a las clientas, en coser una etiqueta con su nombre en la ropa, en
establecer el sistema de dos colecciones anuales que luego adoptarían todas las
casas de moda y en expandir el nombre de la casa a través de franquicias.
Asimismo, Worth cambió la dinámica de la relación modisto-clienta. Antes las
modistas (en general mujeres) iban a la casa de la clienta y obedecían sus
indicaciones. Worth exigía que fuera la clienta quien se desplazara a su salón de 7
Rue de la Paix (a excepción de la emperatriz, claro está). Y, sobre todo, Worth fue
el principal responsable de elevar el estatus de sastre a ‘couturier’, el dictador que
determinaba qué color o forma sentaba mejor a la clienta o qué es lo que se usaba
o estaba ‘depassé’. Durante el último cuarto del siglo XIX Charles Frederick Worth
asumió sin complejos el rol de máximo árbitro de la elegancia.” (Sañudo, 2018)

Esta información nos permite entender de donde surge el diseño y a su vez que
marco o hizo la diferencia de la moda en el mundo, seguido a esto y en contexto
con el desarrollo del tema principal se da paso a entender de donde surgen las
técnicas que hoy dan vida a la marca Nök pues al ser una propuesta independiente
de diseño bajo su propio estilo parte de temas específicos.
Al paso de la historia se ha modificado la forma de vestir, misma que en algunos
caso ha sido parte de la evolución pero a su vez, también ha rescatado algunos
elementos de nuestros antepasados o bien como primeros vestigios con formas
específicas, en este caso el traje de huipil era considerada la vestimenta de las
mujeres indígenas, mismo que constaba de un telar que asemejaba un vestido
donde contaba con un espacio para las manos montado en una sola pieza, mientras
que los huipiles ya contaban con diseños específicos que tenían elementos en el
telar con escotes en sus diferentes formas, en este tipo de diseño se encuentra
también la blusa misma que hoy en día es conocida como camisa donde surgen las
modalidades de manga corta y larga, mientras que para el hombre se definía como
cotón a esta camisa, mientras el pantalón se le llamaba calzón como se menciona
en el libro, “Se acostumbra llamar calzón al pantalón del hombre, porque no tiene
costuras que lo moldeen al cuerpo; se sujeta por medio de una jareta o con un
ceñidor y se superpone un lienzo por encima del otro para cerrar al frente”. (D.
Lechuga, Las piezas del vestuario indígena, 1986)

En la evolución de la vestimenta en México nos lleva a comprender que el primer

cambio significativo se dio en el siglo XIX tras la independencia de México lo que
dio paso a la industrialización textil, mismo que dio paso a que mundo observara
nuestra vestimenta como un símbolo característico de nuestro país, donde en
esencia se decía lo siguiente, “Los ciudadanos de la recién constituida nación
mexicana, sintieron la necesidad de establecer una indumentaria propia, como un
símbolo patrio. No volvieron sus ojos hacia el traje indígena tan rico en expresiones
estéticas y tan enraizado en la tradición milenaria del país. Mas bien buscaron el
modelo para la ropa femenina entre la mujer humilde, la tortillera, la vendedora de
refrescos y así se constituyó el vestido de la “china poblana” con su camisa
escotada, su falda roja rebordada de lentejuela y un coqueto rebozo.” (D. Lechuga
, El siglo XIX, 1986)

Esto evoluciono hasta el punto de sustituir la mata por algunos tejidos de telar de
cintura, donde ahora los hilos y colores ya era una fabricación industrial y ya no con
tientes naturales, este cambio en estos sistemas nos lleva a la siguiente información
que nos habla ya específicamente de los bordados en las prendas de esta marca
que tiene raíz en la cultura mexicana y en específico parte de sus diseños en los
Ténganos.

Estos elementos enigmáticos nacen de la región de Tenango de Doria lugar que se

encuentra ubicado en la sierra madre oriental del estado de hidalgo, este lugar en
sus inicios tenía otro nombre como se mencionaba en el siguiente libro, “Tenango
se escribía Tenanco, cuyo significado es “Lugar amurallado o fortificado”, o bien,
“en la cerca” o “en la muralla”, derivado de náhuatl tenamitl, cerca o muro de la
ciudad y co “en”. “ (Vázquez Y De Los Santos, 2008)

Estos personajes que parecen hasta cierto punto místicos o míticos son más bien
un conjunto de ideas que tras la necesidad de sus pobladores ante las carencias
económicas daba paso en 1960 a la imaginación de doña Josefina José Tavera que
decía los siguiente, “Están muy simples, tienen muchos huecos( entre dibujo y
dibujo), muy vacías, busque un lápiz y le empecé a dibujar lo que yo iba imaginando
y lo que iba saliendo de mi mente, empecé a rellenar la manta, le pinte flores,
animalitos y plantas que había en el pueblo, me imaginaba algo y lo dibujaba; hasta
que veía que la manta ya estaba bonita, ya no estaba hueca, la empezaba a bordar.
A veces también dibujaba pensando en los dibujos que bordamos en las blusas que
usamos…”. (José Tavera, 2008)

De estas palabras surgían esos Ténganos que hoy en día conocemos, mismos que
surgen tras la imaginación de espacios vacíos y una mente llena de imaginación,
misma que recuerda que entre la nada hay mucho por descubrir y donde esa
persona veía algo simple hacia algo extraordinario que hoy en día ha traspasado
fronteras y que es un legado ya constituido como patrimonio estatal de Hidalgo.

Si hablamos de productos que en este caso nos referimos a las prendas de vestir
de la marca Nök, se da por entendido que se requiere una comercialización que
muchas veces no es la adecuada por diversos factores que pueden influir en la toma
de decisiones del cliente, es por eso que basados en estos elementos, nos lleva al
desarrollo de nuestra aplicación misma que se da en un conjunto de elementos
interrogativos que ayudaran a resolver la problemática de las ventas,
específicamente en el tema relacionado con el ingreso de capital o flujo de efectivo
que estas generan, por lo que basados en este instrumento de evaluación nos
apoyamos en las encuestas mismas que describe lo siguiente, “Se utiliza para la
obtención de opiniones, hechos y/o actitudes; puede realizarse con la participación
de un entrevistador que interactúe con los entrevistados o sin dicha intervención,
optando por la auto aplicación de la encuesta. En este método se utiliza un
cuestionario que proporciona una base ordenada y estructurada que facilita la
recolección de datos.” (Berg González , 2000)

Esta encuesta como se describe nos dice que hay ocasiones en las que los
instrumentos pueden ser auto aplicables, lo que permitirá el desarrollo de la
aplicación con elementos que podrán ser puestos en práctica a través de un teléfono
móvil, como de describe en el desarrollo de esta investigación, si bien las encuestas
o cuestionarios nos servirán de apoyo para lograr encontrar nuestros objetivos,
debemos tomar en cuenta los siguientes elementos como parte fundamental para
su elaboración como nos lo indica en el siguiente libro:
 “Trasformar la información necesaria en un conjunto de preguntas
específicas que los entrevistados puedan contestar.
 Debe motivar o alentar al entrevistado para que participe, coopere y concluya
la entrevista.
 Debe minimizar el error de respuesta.
 Realizar el cuestionario de acuerdo a los objetivos de la investigación.
 Elaborar el cuestionario tomando en cuenta el método de recolección de
datos.
 Considerar las características del grupo objetivo.
 Cumplir requisitos de validación, edición, codificación y procesamiento de
datos.
 Planear lo que se desea medir.
 Formato y redacción de preguntas.
 Elegir si se trabajaran peguntas abiertas o cerradas.
 Probar el cuestionario.” (Berg González L. M., 2000)
Estos elementos proporcionan la idea estructural sobre cómo desarrollar el
instrumento de medición a aplicar, mismo que será plasmado por medio de 10
preguntas que se formularan por medio de la problemática principal de nuestro
cliente, en relación a esto debemos saber que la mercadotecnia nos ayudara a
implantar estrategias específicas que ayuden a la solución factible de la
problemática detectada.
La mercadotecnia tiene diversos usos los cuales de manera correcta y aplicada
tienden a favorecer la vida útil de los productos o servicios, mismos que impactaran
en el factor económico de las empresas, de acuerdo al siguiente libro nos define
estos elementos, “El concepto de marketing nos dice que son los administradores
que adoptan una orientación al mercado reconocen que el marketing es vital para
el éxito de sus organizaciones. Este entendido se refleja en un planteamiento
fundamental de los negocios que le da al cliente la máxima prioridad. Esto, que se
llama concepto de marketing, hace hincapié en la orientación del cliente y en la
coordinación de las actividades de marketing para alcanzar los objetivos de
desempeño de la organización. Toda planeación y las operaciones deben orientarse
al cliente, todas las actividades de marketing de una organización deben coordinase
y el marketing coordinado, orientado al cliente, es esencial para logar los objetivos
de desempeño de la organización.” (J. Stanton , J. Etzel, & J. Walker, 2004)
Entendido este concepto nos acercamos a la mercadotecnia donde por medio de
elementos específicos serán orientados con base en los mismos que nos indican
que el producto a comercializar es de elección ya que el cliente tiende a realizar la
compra al momento conforme a sus necesidades como no dice el siguiente libro de
mercadotecnia:
“En la orientación hacia el producto los administradores declaran conocer con
precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más
cuestionamiento se dan a la tarea de producirlo. También en pleno siglo XXI todavía
existen organizaciones ancladas en esta etapa u orientación, un ejemplo son los
bancos. Las premisas respecto a los consumidores son las siguientes:
 Compran más producto que soluciones a sus necesidades.
 Les interesa primordialmente la calidad, eligen los productos con base en
ella.
 Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas
competidoras.
El tipo de orientación administrativa denominado orientación a las ventas aparece
como medida urgente cuando las ventas se detienen por estar ancladas en una
orientación que no da resultados. Se trata de una medida que en su momento fue
efectiva, tal vez en la década de los años sesenta, cuando las zonas residenciales
empezaron a desarrollarse en la Ciudad de México. Las premisas de esta
orientación respecto al consumidor son:
 Se resisten a comprar productos que son esenciales.
 Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos.
 Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas.
 Los consumidores normalmente no comprarán lo suficiente de motu proprio.
 Los clientes probablemente vuelvan a comprar y en el caso de que no lo
hagan existen muchos otros consumidores.
La orientación al consumidor es una orientación administrativa que sostiene que la
tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y
valores de un mercado meta, a fi n de adaptar la organización al suministro de las
satisfacciones que se desean, de un modo más eficiente y adecuado que sus
competidores. Las premisas comerciales sobre las que descansa la orientación al
consumidor o concepto de mercadotecnia son:
 Los consumidores pueden agruparse en segmentos y/o nichos, dependiendo
de sus necesidades y demografía, en cualquier momento cambian al
producto que mejor cubre sus necesidades y son quienes determinan qué
productos y servicios deben fabricar las organizaciones.
 La organización concibe que su misión consiste en satisfacer un conjunto
definido de necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes.
 La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se
requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por
identificarlas.
  La organización reconoce que todas las actividades de la compañía que
tiendan a afectar a los clientes deben ser colocadas bajo un control de
mercadotecnia integrado.
 La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará
la lealtad de estos, su preferencia y su buena opinión, cosas que hoy son
indispensables para alcanzar las metas de la organización.

La orientación hacia la competencia se ha desarrollado en los últimos años para

hacer frente a las expectativas de uno de los clientes o auditorios con más
expectativas insatisfechas: la competencia. Las premisas centrales de esta
orientación son:
 Para tener éxito hoy en día la organización debe orientarse al competidor.
 Los competidores pueden ser directos o indirectos.
 Para ganar un cliente alguien debe perderlo y ésa es la competencia.”

Este tipo de orientaciones mercadológicas nos guía y nos da una posible estrategia
a seguir para poder actuar en razón a las necesidades de nuestros clientes con
posibles estrategias específicas que se fundamentan con los objetivos a seguir.

El comercio o comercialización de productos es un tema de interés importante para

todos los pequeños negocios o microempresas que incursionan en el mercado ya
que una de las principales problemáticas es la manera en que se dará la distribución
de los mismos, para el caso de la marca Nök cuenta con colecciones mensuales
con diseños exclusivos, pero al no contar con un establecimiento fijo su distribución
es por medio de casas de prestigio como es el caso de Casa Magnolia o bien a
través de medios sociales, lo que pudiese ser una limitante, pero al menos en la
ciudad de Pachuca, Hgo. No funciona de esta manera ya que la tendencia es ser
una ciudad de moda donde los comercios funcionan en su mayoría entre los 6
meses y 1 año, lo que favorece al E-commerce, sin embargo, la tendencia del sector
manufacturero o textil también es parte de la economía del estado como lo dice la
siguiente estadística de INEGI, ¿Cuáles son las características de las Industrias
manufactureras del estado?

Como se vio antes, el sector más importante en Hidalgo lo conforman las Industrias
manufactureras, con una participación en el PIB local del 29% en pesos corrientes,
por encima del promedio nacional de 17.7% en 2014; por lo cual este sector define
en buena medida su perfil económico.
“Además, estas actividades tienen importantes efectos multiplicadores sobre el
resto de los sectores productivos, por lo cual se consideró conveniente revisar con
más detalle sus características; así, en el cuadro 1 se presentan los 12 subsectores
o grupo de subsectores en que el SCNM desglosa el sector manufacturero.

Las entidades federativas experimentan un cierto grado de avance de sus

economías en relación con las otras entidades; en lo que se refiere a las Industrias
manufactureras, éstas tienen importancia en dos niveles: local y nacional; para
definir el primero, es necesario tomar en cuenta el lugar que ocupan estas industrias
en la actividad productiva total de cada entidad.

Así, en el mapa se aprecia que Hidalgo ocupa el cuarto lugar entre las entidades
con mayor participación de las manufacturas en el PIB local; su contribución de 80
332 millones de pesos en el 2014 representó, en relación con la actividad productiva
del estado, 29% del total.” (INEGI, 2014)

Dentro del marketing se consideran estrategias de distribución del producto, mismas

que son consideradas también como canales de distribución y tienen una gran
importancia ya que de ellos depende como se dará la distribución de los mismos,
tal como se menciona en el siguiente articulo:

En cuanto a las funciones del canal de distribución, se podría decir que la principal
es ejecutar el trabajo de desplazar los bienes de los productores a los
consumidores. Aunque, a su vez, se podría hablar también de que los integrantes
del canal de distribución ejecutan un número de funciones que son las siguientes:
 Promoción.
 Investigación.
 Adaptación.
 Contacto.
 Distribución física.
 Negociación.
 Aceptación de riesgos.
 Financiamiento.

Por último, hay que destacar que las decisiones acerca el canal de distribución
deben ser tomadas con base a los objetivos y estrategias de mercadotecnia general
de la empresa. Dichas decisiones, las suelen tomar los productores de artículos, los
cuales se guían por tres criterios generales:
Control: se podría entender como el control del producto, ya que cuando el producto
sale de las manos del producto, se pierde el control del producto, ya que este pasa
a ser propiedad del comprador.

Costos: normalmente se piensa que cuanto más corto es el canal, menor será el
costo de distribución y que menor sería el precio que se debe pagar, aunque esto
no es del todo correcto.

Cobertura del mercado: para seleccionar el canal, es importante considerar el

tamaño y el valor del mercado potencial que se desea abastecer.” (Leon Ale, 2015)

Esta información complementa la forma de entender el comercio desde su sentido

administrativo aplicado con un sistema que sugiera alternativas para la propia
distribución del producto, de igual forma esto nos alza la mirada hacia el sector
online o E-commerce lo que nos muestra como la tendencia del mercado favorece
el crecimiento futuro hacia las ventas en línea, tal como se menciona en el proyecto,
pues la estrategia a largo plazo será la creación de una aplicación que permita la
especialización de las ventas en razón a las necesidades del cliente como se
describe en el siguiente articulo:

¿Cómo el e-commerce y la logística impulsan el sector textil y de la moda?

La evolución de la industria tiene como factor clave contar con un socio estratégico
que apoye la logística de sus operaciones.

El sector de la moda y textil no ha parado de crecer en los últimos años, siendo el

comercio electrónico uno de los principales causantes de dicho incremento. El
sector textil se sitúa en un entorno muy dinámico, en el que las colecciones de moda
cada vez tienen un ciclo de vida más corto, con amplias variedades de artículos y
un nivel de competencia elevado.

La industria de la moda online está en auge total y global. Para demostrarlo,

Euromonitor International ofreció números importantes de su crecimiento y
proyección:
  La tasa de crecimiento de la industria de la moda en ventas online
corresponde a un 10% anual.
 Para el cierre de este año, se estima que sus ventas superen los $ 450
millardos de dólares.
 Se espera que para el 2022, las ventas de artículos de moda online superen
los $ 700 millardos de dólares en transacciones.

¿POR QUÉ LAS VENTAS DE MODA ONLINE ESTÁN CRECIENDO TANTO?

La primera razón es por la comodidad. Hoy, la mayoría de las tiendas online ofrecen
envíos rápidos y la posibilidad de devolución. La segunda, es el precio, pues los
consumidores tienen la percepción de que comprar online es más económico.

Por otra parte, la tercera razón es el acceso a la tecnología. En la actualidad, es

mucho más fácil y económico, para una marca emergente, abrir una tienda online
en vez de una física. Además, la tecnología asociada al mercadeo está en un buen
momento, porque es relativamente sencillo obtener retorno a la inversión,
simplemente aplicando buenas prácticas de marketing online.

El comercio electrónico es un canal exigente, directo y de venta minorista en línea.

Y así como ha sido el causante de disparar las ventas del sector de la moda, también
precisa de complejidades propias que deben ser atendidas para su optimización.

Uno de los principales retos para los negocios de moda y textil, es la estrategia de
logística con la que cuenten, ya que debe dotarlos de una red de distribución
nacional, local e internacional para llegar a sus clientes. Pues los tiempos de
entrega, la exactitud, disponibilidad y confiabilidad se han convertido en áreas
estratégicas.” (Campos Garnier, 2018)

Con los elementos suficientes podemos estructuran el último paso que nos habla
acerca de las aplicaciones móviles, hoy en día la tecnología nos ha alcanzado hasta
el punto en que la exigencia de los usuarios ha obligado a las principales marcas de
telefonía en el mercado a innovar de manera constante ya que lo que se conocía
como smartphones hoy se ha quedado casi en el pasado pues la inteligencia de
estos equipos ha evolucionado hasta el punto en que los teléfonos se han vuelto
intuitivos, misma característica que ha generado en los usuarios una dependencia
a estos, seguido de esto viene el desarrollo de sus plataformas que proveen de
gadgets o aplicaciones móviles para facilitar el uso de los mismos y explotar al
máximo sus funciones, pero esto no surgió por obra de la casualidad, ya que lo que
hoy vemos de manera cotidiana, paso por desarrollo e inteligencia aplicada para
lograr lo que tenemos hoy, mencionado en el siguiente articulo:

“El Boom De Las Apps

En estos momentos no existe bien claro sobre el asunto del origen de las
aplicaciones como tal. No tenemos a la mano una fecha exacta. Pero sí podemos
decir que las primeras aplicaciones para celulares fueron:
 Videojuegos
 Tonos de llamada
 Calendario y agenda.

Estas aplicaciones tan básicas se implementaron en los teléfonos celulares o

móviles de la segunda generación en los años 90. Estos dispositivos móviles eran
los denominados teléfonos básicos de pantallas reducidas y la mayoría de ellas no
táctiles.

La Aplicación Más Famosa De Los 90

Una de las aplicaciones más populares fue Tetris, el primer juego para instalar en
1994 en un teléfono móvil Hagenuk mt-2000, de origen danesa. Tres años más tarde
Nokia lanzó el juego de mayor aceptación hasta el momento el Snake cuyo
desarrollo se basa en Arcade Blockade. Este juego y sus variantes fue preinstalado
en más de 350 millones de dispositivos móviles de la marca finlandesa. El modelo
6110 fue el primer videojuego que permitía el uso compartido de dos jugadores
utilizando el puerto infrarrojo. A día de hoy (2017) aún perdura una variante de este,
Arrow, desarrollado por la empresa francesa Ketchapp.

Apple y Google

Podemos decir que la empresa Apple innovó, como siempre, la tecnología móvil y
las aplicaciones. Es claro que el verdadero auge de las aplicaciones se produjo a
partir del año 2008 con el lanzamiento del App Store de Apple.
La publicación del primer SDK (paquete para Android) fue casi inmediata
inauguración del Android Market, renombrado en marzo de 2012 como Google Play,
en un nuevo planteamiento estratégico en la distribución digital de Google.

Era De Las Apps Móviles

Estamos viviendo la Era de las aplicaciones móviles y el crecimiento de desarrollo

de aplicaciones móviles para negocios ha venido creciendo año tras año. De esta
manera van apareciendo soluciones rápidas y fáciles de lograr una App para el
Negocio.” (Alfaro, 2017)

El mercado evoluciono hasta prácticamente limitarnos a dos sistemas operativos de

los muchos que existieron en su momento, lo que queda claro es que las
aplicaciones móviles hoy en día se han vuelto parte de la cotidianidad lo que
también ha llevado a los desarrolladores de aplicaciones a avanzar juntos con el
mercado desarrollado aplicaciones a medida de los clientes para la satisfacción de
sus deseos, pues bien aquí es donde se fusiona la mercadotecnia y el desarrollo de
aplicaciones para dar forma a nuevas estrategias de marketing digital que aplicadas
al E-commerce, pueden generar resultados alentadores que enfocados en un canal
adecuado de distribución lograran la expansión de la marca Nök hacia nuevos
mercados.
Bibliografía
Aceves Pérez, M. (16 de Octubre de 2015). SocialMedia Acatlan. Obtenido de Universidad
Nacional Autonoma de México: http://blogs.acatlan.unam.mx/smacatlan/2015/10/16/las-
nuevas-tendencias-del-marketing-digital-2016/

Acosta López, A., Guillero Romero, J., & Riveros Rey, O. A. (15 de Julio de 2015). Diseño y
desarrollo de una aplicación móvil para la adquisición de. Obtenido de Revista Gerencia
Tecnológica:
http://132.248.9.34/hevila/Gerenciatecnologicainformatica/2015/vol14/no39/1.pdf

Estrada Barón, A., Santamaría Bonfil, A., Pérez Núñez, V., & Romero Ramírez, V. (Diciembre de
2017). INSTITUTO DE INVESTIGACIONES EN MATEMÁTICAS APLICADAS. Obtenido de
Universidad Nacional Autónoma de México:
http://www.dpye.iimas.unam.mx/patricia/muestreo/datos/trabajos%20alumnos/Encuest
as_on_line.pdf

Ibarra, L., & Casas, E. (2015). Aplicación del modelo Servperf. Contaduría y Administración, 229-
260.

Viscarri Colomer, J. (2011). Modelo de creación de valor para el cliente. Congreso Internacional de
Contaduria Administración e Informática.

Alfaro, N. (23 de 11 de 2017). Nessware.net. Obtenido de http://nessware.net/historia-de-las-

apps/

Berg González , L. M. (2000). En Introducción al Proceso de la Investigación de Mercados (pág. 34).

México: ITAM.

Berg González, L. M. (2000). Tipos de Encuesta y Diseño de Cuestionarios. En Introducción al

Proceso de Investigación de Mercados (págs. 42-44). México: ITAM.

Campos Garnier, S. (06 de 08 de 2018). Beetrack. Obtenido de

https://www.beetrack.com/es/blog/c%C3%B3mo-el-e-commerce-y-la-log%C3%ADstica-
impulsan-el-sector-textil-y-de-la-moda

D. Lechuga , R. (1986). El siglo XIX. En La Indumentaria en el México Indígena (págs. 22-23). México
: Fondo Nacional para el Fomento de las Artes.

D. Lechuga, R. (1986). Las piezas del vestuario indígena. En La Indumentaria en el México Indígena
(págs. 12-15). México: Fondo Nacional para el Fomento de las Artes.

INEGI. (2014). ¿Cuáles son las características de las Industrias manufactureras del estado? En
Estructura Económica del Estado de Hidalgo (págs. 13-16). México : INEGI.

J. Stanton , W., J. Etzel, M., & J. Walker, B. (2004). El concepto de Marketin. En Fundamentos de
Marketing (págs. 10-11). México : McGraw-Hill.

José Tavera, J. (2008). Los Bordados. En Los Tenangos Mitos y Ritos Bordados (pág. 82). México:
Consejo Nacional Para La Cultura y Las Artes .
Leon Ale, F. (28 de 09 de 2015). Merca 2.0. Obtenido de https://www.merca20.com/sabes-que-es-
el-canal-de-distribucion/

Sañudo, F. (21 de 01 de 2018). LT Mujer. Obtenido de

http://www.revistamujer.cl/2018/01/21/01/contenido/charles-frederick-worth-el-
inventor-de-la-alta-costura.shtml/

Vázquez Y De Los Santos, E. (2008). Los Tenangos Mitos y Ritos Bordados. México : Consejo
Nacional para la Cultura y Las Artes .