Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 2: Micro textos AA2.

Código Del Estudiante

No. Curso

Servicio Nacional De Aprendizaje – SENA

Centro de Gestión y Desarrollo Sostenible Surcolombino- Regional Huila - Colombia
Ibagué, Tolima
2019

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 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………….…………………...3

Actividad de aprendizaje 2 - Evidencia 2: Micro textos AA2..………………………………4

Bibliografía.…………………………………………………………………………………5

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 INTRODUCCIÓN

Este trabajo se realiza con el fin de conocer y dar a conocer, la importancia que tiene los
Sistemas de Gestión de Calidad en una empresa cualquiera, debido a que estas se mantienen
por realizar un buen producto que el cliente externo adquiere por su calidad y que llega a
satisfacer su necesidad, estos procesos de calidad pueden generar utilidades favorables a la
empresa y un buen bienestar a sus clientes internos, en el ámbito social, económico y laboral.

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 Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 2: Micro textos AA2

Elabore un informe que contenga por lo menos dos micro textos, en los cuales utilice al
menos seis (6) conceptos o definiciones presentados en el recurso para el aprendizaje.

Los Sistemas de Gestión de Calidad son una sucesión de actividades y/o procesos
coordinados y ordenados inmersos en una organización, de esta manera logran cumplir con
la Misión, Visión y objetivos de calidad empleando en cada proceso los mejores productos
los cuales cumplen con estándares de calidad, para poder satisfacer al cliente en la necesidad
que este desea suplir.

Es importante señalar, que implementar un sistema de gestión de calidad trae consigo

múltiples beneficios para el cliente interno y externo. Por otra parte, es muy importante y
necesario realizar evaluaciones al Sistema de Gestión de Calidad, a través de las auditorias,
para establecer si se están ajustando a lo fijado en la normatividad empresarial, en caso que
esta actividad no se esté cumpliendo de acuerdo a lo analizado en la auditoria, crear planes
de mejoramiento para poder en caminar nuevamente los procedimientos, acciones y metas
planteadas de una forma planeada, organizada y sistemática desde la organización.

En el mundo actual, la globalización económica tiende a ser cada vez más creciente, y ha
elevado determinantemente y de manera amplia la Calidad de los productos o servicios en
cada uno de sus procesos de producción, Logrando que estos tengan una muy buena calidad,
con menor costo, haciendo que las empresas originen una excelente eficiencia y sean
competitivas en el mercado nacional e internacional, por tal razón, los clientes son cada vez
más exigentes, demandando productos con características que satisfagan sus crecientes
necesidades y expectativas. Los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) se encuentran
establecidos en la norma ISO 9001:2015, los cuales contienen un conjunto de requisitos
aplicables a cualquier tipo de organización con un enfoque hacia la eficacia del Sistema.

Hoy en día las empresas que aplican este modelo (SGC), tienen ventajas sobre las demás que
no la aplican, debido a que las empresas analizan los requisitos del cliente, define y mantienen
bajo control todos los procesos que crea productos para el cliente o consumidor final.
Asimismo, proporciona un marco de referencia para la mejora continua para aumentar la
satisfacción del cliente, suministrando confianza a la compañía y clientes, de su capacidad
para proporcionar productos que satisfagan los requisitos de manera coherente.

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 BIBLIOGRAFÍA

Generalidades de la planificación ISO 9001:2015.

Ingeniería Industrial. Diseño de un sistema de gestión de la calidad con un enfoque de

ingeniería de la calidad. http://www.redalyc.org/pdf/3604/360433567004.pdf

Universidad Cooperativa de Colombia. Sistema de Gestión de Calidad. Recuperado el 31 de

mayo de 2019 de, https://www.ucc.edu.co/sistema-gestion-integral/Paginas/sistema-gestion-
calidad.aspx