Seminario de Práctica Integrada Final

Carrera Técnico Nivel Superior en

Administración

Nombre Estudiante: Patricia Del Carmen Romero Barria.

Lugar de Practica: Cooperativa de Consumo Carabineros de Chile Ltda.
Carrera: Técnico Nivel Superior en Administración.
Profesor Supervisor: Servando Contreras Illanes.

Otoño 2019

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Nombre Estudiante: Patricia Del Carmen Romero Barria.
Lugar de Practica: Cooperativa de Consumo Carabineros de Chile Ltda.
Carrera: Técnico Nivel Superior en Administración.
Profesor Supervisor: Servando Contreras Illanes.

Otoño 2019

1
Dedicado a mí.

2
 INDICE

Contenido
INDICE....................................................................................................................................................... 3

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.................................................................................................................... 4

Nombre Empresa................................................................................................................................... 4

Giro...................................................................................................................................................... 4

CASA MATRIZ......................................................................................................................................... 5

MISIÓN DE COOPERCARAB..................................................................................................................... 6

VISIÓN DE COOPERCARAB...................................................................................................................... 6

VALORES DE COOPERCARAB................................................................................................................... 6

RUBRO.................................................................................................................................................. 7

BREVE HISTORIA.................................................................................................................................... 8

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE PRE PRÁCTICA LABORAL.................................................................................10

NUMERO DE TRABAJADORES............................................................................................................... 10

FUNCIONES GENERALES DEL ÁREA....................................................................................................... 12

PRODUCTO Y SERVICIO QUE SE ENTREGA.............................................................................................15

SITUACION ECONOMICA DE LA EMPRESA....................................................................................16

(2018)................................................................................................................................................ 16

ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA............................................................................................................ 21

PROPUESTA DE MEJORA.......................................................................................................................... 25

LA IMPORTANCIA DE UN ERP.................................................................................................................... 31

PROCESO DE IMPLEMENTACION....................................................................................................... 33

Etapas de una implementación de ERP.................................................................................................33

1. PLANEACIÓN DEL PROYECTO ERP...................................................................................................... 33

2. ANÁLISIS DEL PROYECTO ERP............................................................................................................ 33

3. DISEÑO DEL PROYECTO ERP.............................................................................................................. 34

5. CAPACITACIÓN PARA UTILIZAR EL SISTEMA ERP..................................................................34

6. LIBERACIÓN DEL PROYECTO.................................................................................................. 35

3
Propuesta DE IMPLEMENTACION...................................................................................................... 36

CONCLUSIONES................................................................................................................................... 40

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 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Nombre Empresa

COOPERATIVA DE CONSUMOS CARABINEROS DE CHILE LIMITADA

Giro
FABRICACIÓN DE PRENDAS DE VESTIR TEXTILES Y SIMILARES, VENTA DE PARTES,
PIEZAS Y ACCESORIOS DE VEHÍCULOS AUTOMOTORES, VENTA DE MOTOCICLETAS,
ALMACENES MEDIANOS (VENTA DE ALIMENTOS); SUPERMERCADOS, MÍNIMAMENTE,
GRANDES TIENDAS - PRODUCTOS DE FERRETERÍA Y PARA EL HOGAR, GRANDES
TIENDAS - VESTUARIO Y PRODUCTOS PARA EL HOGAR, VENTA AL POR MENOR DE
PRODUCTOS DE CONFITERÍAS, CIGARRILLOS, Y OTROS, FARMACIAS - PERTENECIENTES
A CADENA DE ESTABLECIMIENTOS, COMERCIO AL POR MENOR DE ARTÍCULOS
ÓPTICOS.

CASA MATRIZ

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 Mac Iver # 245, Santiago, Chile.
Sucursales: Vivar # 107 Iquique.
Maipú 667 Antofagasta
Monjas 722 Valparaíso
Bernardo O’Higgins #80 Concepción.
Vicuña Mackenna # 435 Temuco
Urmeneta # 778 Puerto Montt.

MISIÓN DE COOPERCARAB

"Satisfacer las necesidades y expectativas de los socios y clientes, para posicionarse

como una alternativa real para estos, otorgando calidad y variedad de productos, precios
competitivos y excelencia en el servicio, con el recurso humano calificado, utilizando los
procesos internos de gestión, sistemas de información y tecnología necesarios para la
consecución de los objetivos y viabilidad de la Empresa.”

VISIÓN DE COOPERCARAB

“Ser la mejor alternativa para nuestros socios y clientes; y ser reconocida como la
Cooperativa líder, utilizando siempre la innovación como herramienta fundamental de
desarrollo, ampliando cada vez más nuestro mercado objetivo y ofreciendo una amplia
gama de productos y servicios de excelente calidad y altos estándares de efectividad,

6
 mediante una gestión de recursos humanos de elevada calidad, clima laboral estable y
la utilización de información y tecnología de vanguardia para la toma de decisiones.”

VALORES DE COOPERCARAB

 Orientación al cliente interno y externo: Mantener una actitud permanente de

satisfacer las necesidades del cliente interno y externo, a partir de la entrega de un
servicio de calidad, generando soluciones atingentes a la realidad de la organización y del
negocio, implica estar en constante atención hacia los requerimientos, adelantándose a las
necesidades de los clientes actuales como de los futuros.

 Compromiso con la Calidad del Trabajo: Capacidad para actuar con velocidad,
sentido de urgencia y tomar decisiones para alcanzar los objetivos organizacionales, del
área, o bien los propios del puesto de trabajo, y obtener, además, altos niveles de
desempeño. Capacidad para administrar procesos y políticas organizacionales a fin de
facilitar la consecución de los resultados esperados. Implica un compromiso constante por
mantenerse actualizado en los temas de su especialidad y aportar soluciones para alcanzar
los estándares de calidad adecuados.

 Orientación a la seguridad propia y a la de los demás: Preocupación constante por la

mantención y cuidado de la integridad propia y de las personas que lo rodean en su
contexto de trabajo. Implica, proceder en todo momento, de acuerdo a las normativas y
lineamientos definidos a seguridad, promoviendo la ejecución de conductas de trabajo
seguras a través de su ejemplo.

 Trabajo en equipo: Posee una disposición favorable y permanente para pensar

y trabajar de forma colectiva, frente a grupos multifuncionales o multiculturales. Colabora
y se integra dentro de un grupo de trabajo de forma activa y receptiva, dirigiendo los

7
esfuerzos para trabajar con otros hacia la consecución de metas comunes, subordinando
los intereses particulares a los del equipo.

RUBRO

Coopercarab pertenece al rubro del comercio, específicamente al del Retail, el cual

se define como: “Comercialización al por menor” o “Venta al detalle”. Aunque, usualmente
se utiliza para referirse al rubro de supermercados y tiendas por departamentos, en
estricto rigor, los negocios tipo Retail abarcan de un almacén de barrio o el quiosco de la
esquina hasta las grandes multitiendas e hipermercados.
Los productos que se comercializan en Coopercarab son de Electro hogar, Farmacia,
Artículos de Carabineros, Vestuario, Juguetería, Deportes, Muebles, Ferretería,
Supermercado, Computación, Zapatería, Gifcard, Pasaje, Vales de Gas, etc.
Los productos que actualmente Coopercarab no comercializa pueden ser
adquiridos y financiados al crédito a través de la sección Ventas Especiales, previa
presentación de cotización. Además, para entregar el mejor servicio contamos con un
sistema de Venta Viajera que consiste en un equipo humano que cubre el territorio
nacional, llegando a los socios de localidades pequeñas y de difícil acceso.

BREVE HISTORIA

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 En el año 1934, durante la administración, del entonces General Director de
Carabineros, Don Humberto Arriagada Valdivieso, se constituye la Cooperativa de
Consumo Carabineros de Chile. La Ceremonia del acta de fundación es celebrada con 34
Socios, el 19 de mayo de 1934. Iniciando sus actividades el 11 de junio del mismo año.

Desde que se fundó hace nada menos que 75 años y fue el primer retailer en Chile
multiformato, con tiendas por departamentos, supermercado, farmacia y óptica.
Originalmente su objetivo era atender las necesidades de los miembros activos y
en retiro de las Fuerzas Armadas y de Orden, pero, posteriormente, se abrió a la
participación selectiva de socios no necesariamente ligados a esas instituciones.
"Hace varios años se reformuló la Ley de Cooperativas. El espíritu fue que fueran
más competitivas frente a las sociedades anónimas", gracias a esta nueva condición legal,
pudo abrirse al mercado, una de sus fortalezas es el descuento por planilla.
A la fecha cuenta con 73 mil asociados, entre los que podemos mencionar están,
miembros del Poder Judicial, Correos de Chile, Enami, Ministerio del Interior, algunas
salmoneras y municipalidades.
Para ser socio hay que cancelar mensualmente una cuota de participación, las
cuales van a determinar la capacidad de crédito, aportes que cuando la persona se retira
se devuelven agregando sus intereses y reajustes respectivos.
La entidad participa en una industria híper competitiva, que mueve más de US$ 24
mil millones al año. Con el fin, de afrontar este desafío ha llevado a cabo diversas
innovaciones tecnológicas, de marketing, de procesos y acondicionamiento de las tiendas.
No obstante, los objetivos no son los mismos que los de un retail tradicional, la tasa
de interés que se aplican al crédito son mucho más baratas que el mercado.
Sus siete tiendas suman 34.700 metros cuadrados de sala de venta, lo que
promedia una venta de US$ 1.643 por m2.

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 El fuerte de Coopercarab son los productos electrónicos y mobiliarios, áreas que
concentran el 25% de las ventas. Vestuario, alimentación, farmacia y óptica completan el
resto de los ingresos.

DESCRIPCIÓN DEL ÁREA DE PRÁCTICA LABORAL

La practica laboral se realizo en Coopercarab Sucursal Temuco, la cual esta

Gerenciada por Don Carlos Rojas Sanchez.

NUMERO DE TRABAJADORES

La práctica se realizó en el área de Gestión Comercial, específicamente en el Cargo

que corresponde a Supervisor de Ventas, con dependencia directa de la Gerencia de

10
Sucursal Temuco, encargada de Supervisar a los Vendedores, con 13 trabajadores la Post
Venta de esta Sucursal.

ORGANIGRAMA

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FUNCIONES GENERALES DEL ÁREA

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 La función en esta área es preocuparse que las personas que son supervisadas
cumplan con sus tareas diarias de la mejor forma, que la atención de los clientes sea la
más cordial, se coordinan las compras para cada una de las secciones, se solucionan los
conflictos que se presentan en los salones de venta y se entrega la información necesaria a
los clientes externos e internos, se realizan sugerencias de las compras especificas con la
Casa Central, se mantiene un permanente control de las ventas, para el equilibrado control
de los stock, se supervisa la confección de las Órdenes de Compra e ingreso de nuevos
productos, en caso de devoluciones de mercaderías y considerando las disposiciones
legales, se proponen las confecciones de Notas de crédito, se coordina con el Centro de
Distribución y Proveedores el oportuno despacho de las mercaderías, se supervisa a la
Bodega a fin de que los productos estén disponibles para la venta en el menor tiempo
posible, también se supervisa el orden de las mercaderías y mobiliario en cada sección de
ventas, que los productos estén correctamente etiquetados y con sus respectivas alarmas,
se realizan informes periódicos de las ventas de la sucursal.
Dentro de las funciones de esta área esta capacitar permanentemente a los
vendedores, participar en la toma de decisiones operativas concernientes con el rubro de
ventas y negociaciones con los diferentes proveedores.
Existe una relación directa con la Gerencia para coordinar la parte operativa de la
tienda, con Control de Stock con el fin de mantener los Stock de la tienda, con el Jefe de
Bodega con el propósito de coordinar la entrega de las mercaderías a los socios y

13
despachos a Servicio Técnico y con Post Venta con el fin de supervisar que el proceso se
realice en los plazos establecidos.

Las funciones específicas de esta área son:

 Realizar sugerencias de compras específicas con encardado de Adquisiciones en Casa

Central.
 Mantener un permanente control de las ventas y su respectiva reposición a fin de
mantener un Stock equilibrado.
 Confeccionar las órdenes de compra por ventas calzadas de acuerdo a las necesidades
de las respectivas secciones.
 Controlar permanente de las necesidades de inventario de los vales de gas y tarjetas
Gift Card de Supermercado, a fin de hacer los requerimientos al comité de compras de
casa central.
 Responsable del retiro de tarjetas Gift Card desde el proveedor en la ciudad de
Temuco, previo cuadratura y activación de estas, hace entrega a la Sección Tesorería,
para su posterior trámite administrativo.
 En caso de ventas calzadas, ingresos de productos nuevos, solicitud la creación o
modificación de Número de Orden y su precio venta público.
 En caso de devoluciones de mercadería a socios y/o clientes, según las disposiciones
legales, propongo la confección de nota de créditos a la Sección Post Venta.
 Coordinar con Cedico Santiago y Proveedores para el despacho oportuno de
mercaderías, y supervisión de la Bodega Temuco a fin estos productos estén
disponible para la venta en el menor tiempo posible en la sala venta.
 Supervisar la distribución, orden de mercaderías y mobiliario exhibida en cada sección
de venta.
 Supervisar que los productos se encuentren correctamente etiquetados y con sus
respectivas alarmas.
 Encargada de la correcta atención de los socios y clientes, respondiendo a todas sus
dudas.
 Controla que el proceso de Post Venta se realice en los plazos establecidos.
 Informar a la Gerencia de Sucursal, toda falta cometida por los Vendedores al
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad de Coopercarab.
 Realizar informes periódicos de las ventas de la Sucursal a los vendedores a fin de
motivar la venta.
 Verificar el cumplimiento de los precios sugeridos por los proveedores en las
secciones Electro Hogar y Muebles, solicitando a Gestión Comercial de casa central los
cambios necesarios.

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 Apoyar y coordinar con la Visual de la sucursal, los cambios de vitrinas y layout de los
productos.
 Realizar reuniones con el personal de ventas con el fin de mejorar la eficacia de las
secciones de Ventas.
 Supervisar el aseo, orden de tienda y bodegas.
 Supervisar la entrega de mercaderías a los Vendedores Viajeros y la oportuna
confección de las respectivas Transferencias.
 Proponer a Gerencia de Sucursal liquidaciones de Temporada, ofertas, liquidación de
productos que no tengan rotación.
 Participar en el inventario Anual.
 Participar en la Captación de socios, en las Escuelas de Formación de Carabineros
Temuco y Valdivia, en los egresos de los Carabineros.
 Recepción de Boucher de las Boletas de ventas entregadas por la Cajeras de Terminal.
 Realizar descuentos a productos con falla para su venta.
 Desempeñar cualquier otra función encomendada por la Gerencia de Sucursal,
relacionada con el cargo que surja del desarrollo y evolución propia del mismo y de la
empresa.

PRODUCTO Y SERVICIO QUE SE ENTREGA

El departamento de Gestión Comercial, específicamente en el cargo de Supervisora

de Ventas tiene dentro de los servicio que sean necesario para realizar las acciones
destinadas a conectar el área de Ventas con la Gerencia, ser quien motive, organice y
controle el cumplimiento de los objetivos que espera la empresa de los vendedores bajo la
responsabilidad de esta área, dar soluciones a las necesidades especiales de los socios,
sugerir y gestionar compras, proponer liquidaciones y mantener un contacto permanente
con la Casa Central con el fin de mantener actualizada la información necesaria para el
buen funcionamiento de la sucursal, además de evaluar el funcionamiento de los
vendedores con el fin de tomar medidas para mejorar sus resultados de ser necesarias.

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 SITUACION ECONOMICA DE LA EMPRESA
(2018)

ACTIVIDAD COMERCIAL Y DESARROLLO COOPERCARAB

La actividad comercial, estuvo fuertemente marcada por un incremento en las

ventas y en la contribución, permitiendo que el negocio generara un crecimiento en los
ingresos de explotación de un 14,8%. Vale decir, se incrementó un 10,8 % por sobre el
desempeño sectorial.

Durante el año 2018, los ingresos de explotación alcanzaron a $45.812.408.461,

con un aumento de 39,26% respecto a 2018. Por otra parte, durante el mismo período, los
costos de venta se incrementaron sólo un 31,63%, lo que da cuenta no solo de mejoras en
los niveles de operación, sino también importantes avances en la eficiencia del negocio.

Además, se están continuamente monitoreando y realizando estudios sobre el

compartimiento de las ventas, para proceder a comprar lo que nuestros socios privilegian,
de tal modo de ofrecer productos y servicios de calidad y a precios competitivos con el
mercado, lo que conlleva a ir mejorando ostensiblemente la infraestructura de apoyo de
los procesos de datos asistidos computacionalmente, de tal modo que se eficiente el uso
de las nuevas tecnologías de información, como así también, hoy tenemos la posibilidad
que cada una de las Sucursales, por medio de Video Conferencia, realizadas todas las
semanas, puedan expresar sus requerimientos en línea, con una mayor presencia en la
toma de decisiones a nivel central, es decir, las decisiones son más colegiadas y ajustadas
a sus propias realidades locales, pero con políticas concebidas como un todo, lo que
permite producir verdaderos beneficios por efectos de economía de escala y aprovechar
las ventajas competitivas que ofrece el ámbito del Cooperativismo.

En agosto de 2018, se inició una importante reestructuración de la empresa,

destinada a separar las actividades corporativas de las operaciones que corresponden a la
gestión local, orientadas a desarrollar las actividades comerciales operativas, cuyo primer
paso, fue segregar las funciones de nuestra principal tienda de la cadena, creándose la
“SUCURSAL SANTIAGO”, con su propia Gerencia, homologándose de este modo, al resto de
las sucursales regionales.

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 Sabemos que COOPERCARAB durante muchos años se ha mantenido al margen del
importante desarrollo que ha tenido la actividad comercial en regiones, prueba de esto,
es que no se han abierto nuevas sucursales desde hace más de 30 años. Esta forma de
desarrollo, es una prioridad para esta administración, buscando mejorar su cobertura
regional y el acceso de nuestros socios a la cooperativa.

17
ESTADOS FINANCIEROS AL 31 DE DICIEMBRE DE
2018 Y 2017 BALANCES GENERALES AL 31 DE
DICIEMBRE DE 2018 Y 2017

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19
20
21
 ANTECEDENTES DE LA INDUSTRIA

Cuando se habla de Retail, que es la industria a la cual pertenece Coopercarab, se

habla del mundo del comercio detallista, donde se vende directamente a los
consumidores. Dentro de los formatos más tradicionales de Retail se encuentran las
tiendas por Departamento, farmacias y supermercados, etc.

El mercado del retail en Chile es uno de los modelos más consolidados de todo
América latina, con más de 30 años de historia, iniciada a principios de los 80, pero en
constante renovación y expansión.

La entidad agrupa a los 7 principales desarrolladores chilenos de shoppings y

espacios comerciales son:

 Cencosud.
 Corpgroup Activos Inmobiliarios.

 Grupo Pasmar.

 Mall Plaza.

 Parque Arauco.

22
  Rentas Falabella

 WalmartInmobiliaria.

Después de la inauguración del primer centro comercial en el año 82, nació una
nueva categoría de espacio público: un entorno que provee bienes, servicios, gastronomía
y entretención a los consumidores; proporciona estacionamiento a los clientes, y ofrece
seguridad y climatización.

Aunque el camino fue azaroso al inicio, con el tiempo el fenómeno fue

consolidándose hasta verse replicado en otros sectores de Santiago y resto del país. En ese
período se produjo un exitoso fenómeno económico, social y cultural, que apoyó el
desarrollo de los espacios comerciales. Asimismo, se dieron otra serie de factores que
impulsaron este crecimiento: estabilidad institucional que promovía nuevas inversiones,
regulaciones laborales, medioambientales, urbanísticas y la necesidad de atender concreta
y eficazmente las diversas y siempre crecientes necesidades de los consumidores.

También con la ayuda estatal con que se logró promover a las pymes,
completando los servicios del comercio tradicional, y se produjo la incorporación
de mujeres al mercado laboral, con capacitación para el empleo estable y duradero.

En los últimos años, se ha producido además un nuevo fenómeno, que ha sido la

iniciación de la expansión hacia otros países latinoamericanos, convirtiéndose en artículo
de exportación no tradicional, con más de 50 centros comerciales de capital chileno en el
resto de Latinoamérica (Argentina, Perú y Colombia).

Las estadísticas del año 2017-2018 puede brindarnos en relación a m2 de espacios

comerciales, U$S invertido en proyectos, nuevas marcas importantes internacionales que
hayan entrado al mercado las cifras son que los metros arrendables (ABL) en 2017 llegaron

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a los 3.3 millones de metros cuadrados en más de 150 centros comerciales a lo largo de
todo el país, lo que supone 19,93 m2 de área arrendable por cada 10 habitantes en Chile.

Los proyectos de inversión en Chile en el periodo 2017-2018 se estiman en U$S

3.777 millones, incluyendo en esta cifra las nuevas construcciones previstas, las
remodelaciones y las ampliaciones de centros comerciales.

Durante el año 2017 y 2018 en Chile se han producido una serie de reformas que
pueden afectar en buena medida a la proyección para este año y el siguiente. Las reformas
que más afectan a nuestro sector son la Reforma Tributaria, con cambios en el impuesto
de Primera Categoría, la Reforma Laboral, con temas relativos a la negociación colectiva y
el reemplazo en huelga, la Reforma Ley General de Urbanismo y Construcción, y por
último Reformas relativas a los derechos de los consumidores, con proyectos de ley que
buscan regular, por ejemplo, el cobro de estacionamientos en los centros comerciales.

Este mercado tiene proyecciones de crecimiento en el ámbito local incluyen tanto

la Región Metropolitana de Santiago, como el resto de las regiones del país. Sin embargo,
como ya indiqué previamente, se prevé un crecimiento importante también en otros
países de Latinoamérica, como son Perú, Argentina, Colombia y Brasil.

La nueva gestión de los Centros Comerciales requiere entendimiento y cooperación

con sus principales públicos de interés: autoridades, consumidores, trabajadores,
proveedores y personas que viven en comunidades aledañas.

Los ciudadanos actuales están empoderados, son defensores de causas y buscan

nuevas formas de distinción, lo que lleva a la necesidad de diversificar la oferta de bienes y
entretención ofrecida.

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 En cualquier caso, el centro comercial del futuro aparece como el producto de la
interacción entre un desarrollador, un municipio y un usuario que con sus prácticas lo
transforma.

PROPUESTA DE MEJORA

ANÁLISIS SITUACIONAL

El análisis realizado al funcionamiento de la Coopercarab Sucursal Temuco permitió

realizar un levantamiento de la condiciones a través de un análisis FODA que entrego la
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la esta Coopercarab.

Fortalezas
-Amplia gama de marcas reconocidas en el mercado nacional, entre las que se encuentran
Rosen, Trial, The North Face, Samsung, Hush Puppies, Caterpillar, etc.
-La misma gama antes mencionada de marcas le permite penetrar en distintos segmentos de
mercado.
-Su calidad de clientela cautiva es una característica que el resto del mercado no maneja.
-El bajo índice de no pago de los clientes es el más bajo del mercedo.
-Sólido posicionamiento de marcas, con cercanía en los clientes.
-Márgenes de utilidad por sobre la industria.
-Diversificación de canales de distribución.
-Diversificación de sus áreas de negocios.
-El compromiso del Talento Humano lo que se manifiesta en la escasa rotación de personal.

Oportunidades

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-Búsqueda de productos de calidad por parte de clientes.

-Moda en constante cambio.

-La posibilidad de abarcar la gran mayoría del mercado a través de las Ventas Especiales.

Debilidades

-La alta dependencia de las marcas licenciadas por la empresa.

-Fuerte competencia de competidores nacionales.
-Saturación del mercado de retail.
-Rivalidad de proveedores y competidores por agresivas políticas de compras y de precios
de venta.
-La imposibilidad de realizar publicidad directa a nuevos socios o clientes.
-La falta de un Erp que sea un real soporte para la toma de decisiones.
-La demora en que los productos son recibidos en el Centro de Distribución Coopercarab
(CEDICO) y su llegada a los puntos de Venta de cada sucursal.
-Quiebres de stock en productos de alta y baja rotación.
-Demora en la toma de deciones estratégicas.
-No existe una plataforma de ventas Online.

Amenazas

26
 -El Retail en Chile se encuentra considerablemente atomizado, por lo que el nivel de
competencia se hace cada vez más agresivo.
-Al ser una Cooperativa, se encuentra más expuesta a los posibles cambios en la legislación
-Sensibilidad a los ciclos económicos.
-Fidelidad de los clientes es efímera y los agresivos planes de expansión de los principales
actores locales podrían ejercer presión sobre los resultados operativos de la compañía.
-La Rotación permanente de la Alta Gerencia que no permite realizar un Plan Estratégico a
largo plazo.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

A pesar del crecimiento experimentado por la ventas de un 10.8 % respecto de la
competencia directa, el resultado de este análisis entrega una evidente falta de eficiencia
en el proceso de toma de decisiones que afectan en todos los ámbitos de la empresa,
tanto Gerenciales para la decisiones a largo plazo, al ámbito administrativos para la
realización del trabajo operativo de la Coopercarab y de gestión de Coopercarab que no
permite en algunos casos tomar las mejores decisiones que contribuyan al crecimiento
exponencial de esta Empresa.

Ademas, se puede evidenciar este problema en los quiebres de stock en productos

con alta demanda, del tipo permante y demanda estacional, falta de información en el
proceso de distribución de los requerimientos pues el actual sistema no permite ver en
que estado se encuentran esta solicitudes, las mercaderías que encuentran en transito no
es posible determinar si se encuentran en la bodega central, listos para despacho, en
transporte o bodegas de tienda.

La falta de información con llevo que el Margen de Explotación comparando el

promedio de los Años 2015, 2016 y 2017 con el promedio del 2018 disminuyera
considerablemente se adjunta Estadística de ello.

27
 Ademas causo que resultados como la renatabilidad del patriminio de la
Coopercarab en el ejercicio 2018 disminuyera entregando resultados negativos.

Causando a su vez la neceasidad de aumentar la deuda con terceros por la

necesidad de cubrir la obligaciones a corto plazo de la Coopercarab.

28
Distribucion del deficir del ejercicio 2018

29
30
 ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Dentro de las soluciones que se han analizado se reflejaran tres alternativas,

algunas directamente asociadas a solucionar el problema directo de la empresa y otras
que se instalan como una forma de palear de una u otra forma la disminución de la ventas.

Solución 1°

Reestructurar el layout de la tienda utilizando técnicas de Neuromarketing que

corresponde a cambiar la mirada tradicional del marketing que es generar para el
consumidor la mejor oferta en la relación precio calidad, pero ya que este principio parte
de la base que nuestras decisiones son realmente racionales, donde por ejemplo,
comparamos nuestras expectativas en base a los recursos que poseemos y las
contrastamos con las ofertas en un punto de venta. A diferencia, del neuromarketing busca
es estudiar los procesos que están bajo el umbral de la consciencia que son responsables
de gatillar la compra que realiza una persona. Trabajando con las emociones que
experimentan las personas y como estas cambian sus comportamientos de compra,
analizando los niveles de venta, por venta y el cambio en las conductas para potenciar
dichos cambios.

Esto con el objetivo de incrementar las ventas saliendo del estilo tradicional son
realizar una gran inversión economía.

Ventaja:

La ventaja más significativa de esta solución, es que la inversión necesaria no es

elevada pues gran parte de la solución pasa por la contratación de un Visual que se maeje
en el Neuromarketing.

Costos Contratacion de un Visual Permanente: $735.000 mensual

Desventaja:

Solo ataca a una parte de la solución integral que se busca, debido que el
Neuromarketing se basa en la creación de la necesidad de compra a través de un impulso,
pero necesita se poblado con información para su efectivo funcionamiento que es otro
problema de la organización.

Solución 2°

31
 Mejorar la gestión del sistema de distribución interna, la estrategia de distribución
de una empresa retail ha dejado de tener solo fundamentos operativos, y ha ido
adquiriendo cada vez más protagonismo e independencia como una ventaja comercial
sostenible en el largo plazo.

Los cambios en la gestión y red de distribución logística, con el ingreso de la

tecnología como elemento base del proceso de compra, han creado nuevos desafíos y
oportunidades para las empresas que buscan posicionarse como líderes en mercados
como el retail, e-commerce, consumo de bienes masivos, etc.

Es importante destacar que la logística es una herramienta estratégica que sirve

para mejorar la competitividad y, consecuentemente, el sistema productivo de un país. Por
lo tanto, es fundamental que el sector privado y cada Estado puedan entender estos
cambios y actuar acorde a las necesidades actuales del mercado logístico.

Ventaja:

La mejora en la gestión de la cadena de distribución permitiría disminuir el tiempo

que la mercedaria se encuentra en bodega costo que ninguna empresa se debe permitir,
esta optimización desde la llegada de las mercaderías hasta que su exhibición en el punto
de venta permitía a la organizar rentabilizar en un tiempo óptimo la inversión.

Desventaja:

Al igual que la solución anterior solo afecta a una porción de la organización sin
solucionar el problema macro de la empresa la cual es la falta de información para la toma
efectiva de las decisiones.

Solución 3°

La creación de un ERP diseñado y creado a base de las necesidades reales de la

Coopercarab considerando que uno de los problemas mas grande de la organización es la
falta de información para la toma de decisiones herramienta imprescindible para el
proceso de Planificación, Organización, Dirección y Control de toda organización que tiene
como objetivo el crecimiento exponencial de su ingresos.

Se debe mencionar que la Coopercarab cuenta con un sistema informático que

lamentablemente no fue posible optimizar en el tiempo aunque aún continua siendo un
sistema robusto y seguro pero no permite seleccionar de forma fácil y amigable la
información para la toma de decisiones.

32
 Además, la incorporación de este ERP permitiría ingresar a Coopercarab al mundo
de oportunidades en que se transforma la venta Online.

Este avance en la tecnología en los últimos años ha dado lugar al surgimiento de una
experiencia de mercado con mayores aportes de valor para el cliente y mejores plazas para
Coopercarab. Esta nueva modalidad de hacer negocios inserta a la organización en un gran
que compite con el método tradicional; la compra y venta de servicios realizadas de manera
presencial, frente al denominado comercio electrónico basado en las ventas online.

Ventajas:

Esta solución informática es una solución integral al problema más grande de la

Coopercarab que es la falta de información para la toma de decisiones a todo nivel de la
empresa que no permite realizar efectivamente desde un Plan Estratégico de Negocio a
una simple pero no menos importante como es obtener la información al instante de los
Stock de Bodega o Punto de Ventas.

Desventajas:

Integrar esta solución tiene como desventaja, que es una inversión de elevada para
la organización, además de lo extensa que puede ser el proceso desde inicio de los
trabajos hasta la puesta en marcha de este ERP.

PROYECCION

33
 La implementación de un ERP diseñado a las necesidades de Coopercarab, será la
solución a algunos de los problemas que la organización no ha podido solucionar a través
de los años, generando una brecha cada vez mayor entre los resultado esperados y los
obtenidos los cuales con este sistema se incremetarian obtensiblemnte, al tranfpormarse
en una de las herramientas mas indispensable para la empresas modernas como es el
manejo y gestión de la información.

Una forma de evidenciar los resultados positivos que se pueden proyectar es el dar
solución a una parte considerable de las debilidades evidenciadas en el Analisis FODA.

Debilidades Solucion entregada por ERP

Fuerte competencia de competidores La implementación situa a Coopercarab al

nacionales. mismo nivel de los Retail mas competitivos.

Rivalidad de proveedores y competidores EL manejo y control de la información

por agresivas políticas de compras y de permite generar nuevas políticas de compra
y ventas.
precios de venta.
La falta de un Erp que sea un real soporte FAcilitaria y mejoraría la toma de decisiones
para la toma de decisiones ayudando incluisve al Plan Estrategico de la
Empresa.

La demora en que los productos son Gracias al manejo de la información en

recibidos en el Centro de Distribución temas claves como es la cadena de
Coopercarab (CEDICO) y su llegada a los distribución se puede determinar donde
puntos de Venta de cada sucursal. estas las brechas y corregir con el fin de
optimizarar los tiempos de respuesta.

Quiebres de stock en productos de alta y El maneno de información instantánea

baja rotación. disminuiría los quiebres de Stock puesto
que un sistema mas amigable los evita.

Demora en la toma de deciones La mejor gestión de la información hace

estratégicas. mas agil la toma de decisiones estratégicas.

No existe una plataforma de ventas Online. La implementación del ERP permitia a

Coopercarab ingresar al mercado de Ventas
Online que significa un incremento de un
3,5 % de las ventas, con un crecimiento

34
 exponencial de un
Proyección de la Mejora Operativa:
Proceso Sin ERP
Proceso de Compra Actualmente a travez de
distintos programas,
consultas a los distintos
departamento de
Coopercarab es posible
determinar las
necesasidades de un
producto , ademas de
determinar la existencia de
los recursos económicos
para solventar la compra.
(tiempo promedio 3 a 4
dias)
Proceso Logistico El actual proceso se ve
entravado por la falta de
información entre los
distintos Departamentos de
la Coopercarab lo con lleva
una deficiente repuesta a la
necesidades de los clientes
internos y externos.
(despacho Clientes desde
casa central 4 a 10 dias)
Proceso de Bodega Actualmente no es posible
de una forma amigable y
fácil optener información de
los requerimientos
realizados al CEDICO, solo es
posible obtener respuesta
de forma telefónica que en
ocaciones no refleja la
realidad del proceso.
(requerimiento por
reposicion 4 a 10 dias.)
Proceso de Venta Actualemente Coopercarab
Con ERP
Con el ERP en
funcionamiento la
información necesaria esta
a un click de distancia,
producto de los algoritmos
predictivos que permiten
agilizar este proceso.
(tiempo promedio 1 a 2
dias)
Con el ERP en
funcionanmiento y lo
accesible que se tranforma
la optencion de la
información se optimiza
este proceso.
(despacho a clientes desde
casa central 2 a 4 dias)
Con el ERP es posible
ingresar los requerimientos
y realizar un seguimiento de
estos con mayor manejo de
la información lo hace
posible saber cual será la
capacidad de respuesta y el
estado en que se encuentra
con solo consultar el ERP.
(requerimiento por
reposicion 2 a 4 dias.)
EL ERP permitiría ingresar al
35
solo cuenta con el sistema mercado de las ventas
de venta tradicional Online abriendo una nueva
opción de compra para
nuestros clientes los cuales
según lo resultados
obtenidos por los
competidores representa un
posible incremento de un
24% de las ventas.

36
 LA IMPORTANCIA DE UN ERP
“Los ERP —Enterprise Resource Planning, o de Planeación de Recursos Empresariales,
están formados por una serie de herramientas de administración de negocios y
administración tecnológica totalmente integradas, se trata de un sistema global destinado

37
a gestionar los recursos de una compañía y ponerlos al servicio del cumplimiento de
objetivos del negocio.

Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) siempre está formado por tres
componentes integrales: una serie de prácticas de administración de negocios, distintas
tecnologías informáticas, y una serie de objetivos de negocios detallados.

Una de las características esenciales de un sistema ERP (Enterprise Resource

Planning) es la particular arquitectura de software que le da soporte al paquete de
herramientas. Un buen paquete ERP (Enterprise Resource Planning) debe estar preparado
para gestionar información corporativa en redes globales distribuidas en todas partes del
mundo, asegurando al mismo tiempo la integridad y la confidencialidad de estos datos.
Provee herramientas indispensables para los ejecutivos que deseen llevar el nivel de
productividad de una compañía a una nueva escala.

Los distintos recursos de una compañía y el ERP (Enterprise Resource Planning)

A diferencia de otros sistemas de planificación y organización para empresas, el

ERP (Enterprise Resource Planning) permite planificar todo tipo de recursos empresariales.
De esta manera, la compañía podrá gestionar las finanzas, los recursos humanos, la
información, los proyectos, las relaciones con los clientes, las actividades de fabricación y
manufactura y la cadena de suministros. La ventaja de un sistema ERP (Enterprise
Resource Planning) es que permite integrar todas estas actividades en un único sistema
inteligente que nos permitirá relacionar información y operar distinto tipo de información
en tiempo real.

Las ventajas concretas de un ERP (Enterprise Resource Planning)

Algunas de las ventajas de un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) son las
siguientes:

Integración total entre las distintas áreas del software

Posibilidad de llevar a cabo diferentes tareas de organización de manera simultánea

Incremento en los niveles de eficiencia y productividad de la compañía

Mejores sistemas de tracking

Mejoras en las relaciones con los clientes y en el servicio de post-venta

38
La implementación pasó a paso de un ERP (Enterprise Resource Planning)

La compañía que esté interesada en adquirir e instalar un sistema ERP (Enterprise

Resource Planning) tiene que saber que la implementación de este paquete se lleva a cabo
en cinco etapas.

En primer lugar se llevará a cabo una planeación estructurada en la que se evaluarán los
distintos proyectos de negocios que pueden adoptarse. A continuación seguirá una etapa
en la que se examinarán las distintas prestaciones que ofrece el software del paquete. En
tercer lugar se procederá a la compilación y limpieza de la información que habrá de ser
procesada por el paquete. En cuarto lugar será necesario brindar una capacitación
especializada para todos los usuarios del sistema. Por lo general, las compañías que
comercializan un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) también se encargan de
ofrecer capacitaciones para los empleados de la compañía. Por último, la fase número
cinco consistirá en el chequeo integral del sistema y la evaluación de uso por parte de los
empleados.”

PROCESO DE IMPLEMENTACION

Etapas de una implementación de ERP

Un proyecto de implementación de un ERP consta de varias etapas, cada una con
su importancia individual, no obstante, al final se crea una sinergia entre todas para lograr
los objetivos que se fijaron para tu empresa.

39
1. PLANEACIÓN DEL PROYECTO ERP
El objetivo de esta etapa es poner en contacto a tu equipo con el de tu proveedor
para que en conjunto definan la planeación definitiva y detallada del proyecto, entre las
actividades a realizarse están:

 Presentar al equipo de trabajo de tu empresa al consultor que llevará a cabo la

implementación.
 Establecer un cronograma de actividades y empatar el mismo con la agenda de
todos los involucrados.
 Armar una bitácora de compromisos mandatorios para poder arrancar el Proyecto
sin posibles contratiempos o sorpresas.
 Preparar los formatos de cada uno de los procesos así como los datos maestros
iniciales que se ingresarán al sistema.

2. ANÁLISIS DEL PROYECTO ERP

En esta fase lo primordial será obtener la lista de requerimientos y funcionalidades
acordadas de cada una de las áreas de tu empresa para la implementación y así mismo
dicho listado debe ser validado por cada responsable de área para proceder a la
configuración de la solución de acuerdo a los procesos y procedimientos definidos.
Durante esta fase se llevan a cabo las siguientes tareas:
 Se definen los alcances específicos del proyecto.
 Se elaboran diagramas de flujo de tus procesos y procedimientos para cada área
operativa.

3. DISEÑO DEL PROYECTO ERP

En esta etapa de la implementación de ERP se realiza la configuración de la
solución de acuerdo a los procesos, procedimientos y requerimientos que en la etapa
anterior se definieron.
Es importante en esta etapa que la persona a cargo del proyecto de parte de la empresa
mantenga el contacto con el proveedor para validar cualquier duda que pudiera surgir ya
que en esta etapa la solución va tomando forma para quedar adecuada a las necesidades
reales del negocio.

4. PRUEBAS DEL PROYECTO ERP

Cuando se llega a este punto de la implementación, es el momento de validar si lo
que definiste en el análisis y planeación va de acuerdo al resultado obtenido. Esto se logra
realizando escenarios de las operaciones reales de la empresa en situaciones que recreen
las circunstancias del día a día.
Es indispensable que en esta fase del proyecto cada una de las personas
encargadas de las diversas áreas participe activamente en la revisión y validación de cada

40
proceso así como de cada funcionalidad de la herramienta y de la información que se
obtiene, para asegurarse que realmente van a recibir del sistema esa ventaja para hacer su
trabajo más eficiente. Es muy importante confirmar que todos los procesos y
requerimientos clave de la operación del día a día estén completamente validados y
cerrados en esa etapa para evitar sorpresas en la etapa de capacitación o liberación del
proyecto.

5. CAPACITACIÓN PARA UTILIZAR EL SISTEMA ERP

Una vez realizadas las pruebas y mejoras, se procede a capacitar a todos los
usuarios finales, aquí la motivación y participación de todos los involucrados muy
importante ya que es cuando van a tener la experiencia real con el ERP y sobre todo se
prepararán para dominar el uso de la solución. La comunicación total con el consultor es
muy relevante en este paso, se deben de externar todas las dudas en cuanto a procesos y
funciones, esto con el fin de obtener el máximo provecho de la herramienta.
Al finalizar la capacitación la empresa se debe asegurar de encargar a cada usuario
que realice operaciones diarias de práctica en el sistema, a manera de tarea, desde ese día
hasta la liberación, para reforzar la capacitación recibida, ya que de no hacerlo existe el
riesgo de que la persona pierda el conocimiento obtenido en esta etapa.

6. LIBERACIÓN DEL PROYECTO

Llegamos al final del proceso de implementación, la etapa de liberación, que es la
salida en vivo para que el personal pueda hacer uso de la herramienta en su totalidad con
el apoyo del proveedor en la etapa inicial. Una vez terminada esta fase y cuando los
usuarios ya manejan de manera eficiente la solución de acuerdo a las tareas asignadas,
se inicia un proceso de mejora continua con el fin de optimizar el trabajo y obtener los
resultados esperados en la etapa de preparación.

41
 PROPUESTA DE IMPLEMENTACION EN
COOPERCARAB

1. El primer paso a realizar es analizar el mercado nacional con la oferta disponible.

42
 Dentro del mercado nacional existe una amplia gamma de Empresas dedicados a
este rubro lo que permite tener una una oferta que permite optimizar los recursos gracias
a las distintas características de cada y la variedad de configuraciones o alternativas
orientadas a las necesidades y recursos de cada Empresa.

Opciones:

Manager Software S.A es una compañía que apoya el funcionamiento,

administración y gestión de las empresas, brindando soluciones tecnológicas que facilitan
los procesos críticos de cada organización. Para lograrlo, ofrecemos tecnología de punta y
soluciones de alto valor agregado, que mejoran los procesos internos, simplificando la
toma de decisiones de cada cliente y permitiéndoles fortalecer sus negocios para
proyectarlos hacia el futuro.

Kreston innova sus procesos con SAP Kreston, firma especializada en auditorias,
pudo conocer la necesidad de sus clientes en tiempo real con SAP Business byDesign y
mantenerse en la cima de la eficiencia.

LanixERP es una empresa con mas de 10 años de experiencia en software

administrativo, dedicada a brindar soluciones tecnológicas al mercado nacional. Nuestro
objetivo es ayudarlo a buscar la eficiencia en todos los procesos de su empresa.

Directiva Informática es una empresa creada por profesionales con formación y

experiencia en distintas áreas de las Tecnologías de la Información, siendo capaces de
entregar soluciones informáticas personalizadas en el área de Redes, ingeniería de
Software y soporte TI a empresas y organizaciones tanto de Chile como del extranjero.

Defontana Sapiens es una Solución completa e integrada que permite a las grandes
empresas tener control y visibilidad de todas sus áreas integrando, optimizando y
automatizando todos los procesos administrativos y contables de tu empresa incluyendo
funcionalidades únicas y específicas para cada empresa con los más altos estándares de
seguridad y conectividad en línea 24 horas.

Random ERP es el sistema de gestión empresarial que estaba buscando, adaptado

a las necesidades particulares de su negocio. Con Random ERP tendrá el control de cada
área, en una herramienta integrada, con información disponible en todo momento.

Quonext facilitan a estas empresas su evolución y adaptación hacia un nuevo

modelo de negocio. Un cambio al que no pueden renunciar las empresas minoristas si
quieren seguir siendo competitivas y ofrecer una experiencia satisfactoria y omnicanal a
sus consumidores.

43
 2. El segundo paso a es Planificar el proceso de implementación.

EL proceso de Implementacion esta planificado para tener una duración de casi dos
meses donde se definen los tiempo cada etapa y el responsable de cada una de ellas con
el fin de llevar un control de si este proceso se esra realizanso según lo planificado y de ser
necesario realizar las medidas correctivas por la persona encaragada del proceso.

Tabla

CARTA GANTT ERP COOPERCARAB

EQUIPO DE DESARROLLO

NOMBRE PROCESO Persona Estado Inicio Fin

ENCARGADO
ANÁLISIS DEL PROYECTO ERP PENDIENTE 12-08-2019 20-08-2019
PROYECTO

ENCARGADO
DISEÑO DEL PROYECTO ERP PENDIENTE 21-08-2019 03-09-2019
DISEÑO

ENCARGADO
PRUEBAS DEL PROYECTO ERP PENDIENTE 04-09-2019 10-09-2019
PROYECTO

CAPACITACIÓN PARA UTILIZAR

DISEÑADOR PENDIENTE 11-09-2019 17-09-2019
EL SISTEMA ERP

ENCARGADO
LIBERACIÓN DEL PROYECTO PENDIENTE 18-09-2019 20-09-2019
PROYECTO

Carta Gantt

44
Diagrama Pert

45
Financiamiento:

Dedido a la importancia de la adquisicion de este ERP y aun considerando que la

condiccion economica Actual de la Coopercarab no es la mejor, evaluado el costo versus el
beneficio, se hace necesario la adquision de este sistema para lo cual la solucion es utliizar
la Banca con el fin de solicitar un credito con la finalidad de financiar este proyecto.

ANÁLISIS DE INVERSION Y COSTOS

La información de las inversiones y gastos que se incurriria en la implementación y

los beneficios generados y estimados son que Coopercarab no tiene como objetivo reducir
personal de las áreas, si no que pero apunto a mejorar la gestion y productividad en
función de más producción a través de una gestión más eficiente y disponer de una
aplicación que funcionará con las exigencias actuales.

Inversiones: estas fueron presupuestadas tomando como base la posible implementación

llegando a una inversión aproximada de de $ 259.000.000 en:

 Hardware: Servidores, computadores, cableados, otras infraestructuras

 Software: licencias, mantenciones, actualizaciones, etc.
 Capacitación: externa, interna, documentos, etc.
 Implementación y puesta en marcha.

Costos: se estimarón que la aplicación tendria un costo anual de $ 37.000.000 en:

 Mantención de licencias y equipos, cambios de equipos o infraestructura, mano de

obra, seguridad, etc.

Beneficios: La experiencia mundial encontrada en Internet y en otros proyectos

relacionados, sobre los resultados de implementar un ERP plantea los siguientes
beneficios:

• Reducción personal en las áreas de administración y finanzas.

• Reducción de inventarios, gracias a la gestión de órdenes de compra, costos por
compras y tiempo de mercancía: el objetivo era eliminar la duplicidad de actividades
o documentos, oportunidad, calidad y hacer más expedito las solicitudes.
• Reducción de transporte, logística y mantenimiento: permitir ahorros al concentrar
las solicitudes, compra para abastecimiento y una coordinación en las respuestas y
transporte de materiales, insumos, repuestos, etc.
• Mejoras en la productividad, esto es uno de los ítems que genera más beneficios si es
posible cuantificar con respecto a una línea base. Si se logra disponer de un mayor

46
 volumen de información en tiempo real y existen los informes de salida que
permitan tomar una decisión, el potencial que se tiene es muy alto.
• Calidad, oportunidad y seguridad de la información: el disponer de una aplicación con
muy pocas fallas, en línea o tiempo real y de una alta seguridad para proteger la
información genera beneficios importantes.

Para obtener beneficios completos, sinergia operacional y un retorno de inversión

óptimo del sistema, la empresa debe ver más allá de la utilización del sistema y enfocarse
a mejorar el desempeño y la gestión.
El mejoramiento es el siguiente paso después de una implementación, midiendo
cuidadosamente el retorno de la inversión y acelerando la curva de aprendizaje. La
optimización debe ser planeada y ejecutada con el mismo cuidado que una
implementación.
La decisión de invertir una cantidad importante de capital en un proceso de
implementación de un sistema ERP, debe refleja la disposicion de la gerencia general
paracambiar la manera tradicional como operaba una empresa. Las organizaciones que
pueden adoptar y adaptarse a un sistema ERP integral e implementar exitosamente toda la
inversión asociada con el mismo, pueden generar ventajas competitivas.
Si se toma la decisión de invertir en los módulos de gestión y potenciar las áreas que
entregan un cumplimiento bajo en su uso, permitirá tener beneficios importantes para la
compañía.

47
 CONCLUSION

Este trabajo de Seminario de Practica tiene como finalidad poner a prueba la

diversidad de herramientas entregadas durante la formación Academica, las cuales
permiten analizar la Coopercarab de forma eficiaz y eficiente ademas de técnicamente,
identificando los puntos críticos, realizando medidas correctivas y generando soluciónes a
los problemas principales de la organización.

Este proceso identifico en el area de Practica el problema mas recurrente dentro de

la organización que abarca trasnversalmente todos estamento de esta, se generaron tres
posibles soluciones, realizando la aplicación de la medida aunque no la mas econonica la
mejor opción de mejora para la organización.

Este resultado entrego la necesidad inperiosa a causa de la falta de un sistema de

información actualizada y amigable con el usuario, lo que con llevo el analisis de los
Sistemas de Información ERP, que son un sistemas de herramientas imprescindibles para la
empresa que pretende ser líder o viable a largo plazo.

Los Sistemas ERP permiten ordenar los procesos, debido a que integra todas las
áreas funcionales de la empresa, otorgando un adecuado manejo de datos. Esto facilita los
procesos de toma de decisiones, aumentando así la productividad y logro de sus objetivos
propuestos.

La adopción de este tipo de sistema conlleva varios aspectos como tiempo y costos,
además al implementar un sistema ERP, la eficiencia puede verse disminuida en el corto
plazo, pero aumentará en un largo plazo, por el hecho que este sistema lleva a la
mecanización de todas las funciones dentro de la empresa.
En cuanto a las desventajas, la implementación fue costosa y medianamente difícil adaptar
susprocesos al sistema.

Por lo tanto el uso de los Sistemas ERP genera más ventajas que desventajas y a
largo plazo proporciona beneficios significativos tanto en tiempo como en dinero.

En el caso de una de las empresas, la implementación de un sistema ERP permitiría

organizar mejor los sistemas de información que actualmente están representados por
tres sistemas diferentes que no están integrados; la decisión de implementación
dependerá del costo que el cambio signifique a la empresa.

La elección de un ERP adecuado para una organización es complicada, porque

existen varias alternativas de solución, que deben ser analizadas profundamente para
evitar errores que lleven a una mala inversión, como puede ocurrir al optar por sistemas

48
que no cubran las necesidades al momento de crecer como empresa y sea necesario
modificar o eliminarlo radicalmente de la empresa para implementar uno nuevo. Sin
embargo, existe en la actualidad una excelente herramienta de selección de sistemas de
información.

Finalmente, el trabajo realizado muestra que los sistemas ERP constituyen

una herramienta interesante y útil para la gestión en las empresas, pero su selección está
sujeta a las características de la empresa y al costo tanto del sistema como de su
implementación.

49
 BIBLIOGRAFIA

https://www.manager.cl/sobre-manager-software/
https://www.cnc.cl/ventas-online-crecen-un-394-durante-2018-mostrando-una-tendencia-al-
alza/

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