Solución Actividad No-1

Yusmary Nuñez Gómez

a) Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas luego

del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde que
los interrogantes son:

¿Cuáles considera que sean las implicaciones del CRM en su vida diaria, como empresario o como
cliente?

R\\ Como cliente al contar con el CRM en mi vida daría implicaría contar con una mejor atención
personalizada la cual generaría en mi un habito de compra y así una fidelización con la empresa.

Como empresario al contar con CMR podría conocer los tipos de clientes para así poder brindarle
una atención optima y personalizada y gracias a esto generar una ventaja competitiva lo que
conllevaría a lograr la fidelización del cliente, ya que en este modelo el eje central es el cliente.

¿Qué lo motiva a conocer más acerca del CRM?

R\\ Que a través del CMR se podrá generar más clientes para la empresa y optimizar los procesos
de venta ya existentes

¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

R\\ La comunicación es el intercambio de información entre dos o más personas, para que haya
una buena comunicación debe existir la capacidad de comunicar los pensamientos y sentimientos
de manera racional y no subjetiva-

¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?

R\\El proceso de comunicación cumple funciones como las de poder expresarnos

emocionalmente, informar a las demás personas, aprender de las demás personas, nos hace poder
mostrar afecto, poder motivar, cooperar y entretenernos

¿Qué es el CRM?

R\\ Es una ayuda para los empresarios en forma efectiva de la relación con los clientes donde el
eje principal no son las ventas sino los clientes.

¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?

R\\Sirve para optimizar los procesos de ventas ya existentes y crear clientes potenciales
¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

R\\El CMR puede mejorar la relación de compra de los clientes al tener una atención optima y
personalizada esto gracias a que esta ayuda nos permite conocer de mejor forma a los clientes

b) Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o
producto, presentando para esto:

Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.

R\\Para la distribución del producto o marca es vital una buena comunicación con los clientes
potenciales con estrategias de marketing enfocados en el mercado actual y al publico al cual va
dirigido.

Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían
ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM

R\\Las principales problemáticas que se pueden presentar son la falta de comunicación, tener
como objetivos las ventas en vez de la fidelización del cliente y la falta en la aplicación de la
tecnología al proceso del CMR

Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM.

R\\La importancia de la comunicación asertiva es que a través de ella podemos adquirir poder de
convencimiento, entender las necesidades de los clientes para brindarles una mejor atención
personalizada.

c) Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia CRM. El caso presentado
debe ser el resultado de una investigación personal.

ID de Apple, el auténtico CRM

Los usuarios crean un ID de Apple que se sincroniza con otros dispositivos, recuerda las
selecciones, hace recomendaciones basadas en lo que se reproduce/ve y con qué
frecuencia.

La base de datos de IDs proporciona a Apple un conjunto de datos actualizado y en

constante evolución de todos sus clientes y sus preferencias. De esta forma pueden
realizar un marketing efectivo sin invertir mucho esfuerzo.
Este es uno de los casos de estudio con ejemplos de CRM donde se ve más claramente la
importancia de una solución de estas características y los beneficios que genera.