UNIVERSIDAD ABIERTA PARA

ADULTOS

Asignatura
Administración de Empresas II

Tarea 7

Participante:
Emny Patricia Castro
15-9632

Facilitador
Yuly José Polanco

Fecha:
14 de Junio del 2018

INTRODUCCIÓN
El proceso de determinar lo que se está llevando a cabo, a fin de establecer las
medidas correctivas necesarias y así evitar desviaciones en la ejecución de los
planes.

Puesto que el control implica la existencia de metas y planes,

ningún administrador puede controlar sin ellos. El no puede medir si sus
subordinados están operando en la forma deseada a menos que tenga un plan,
ya sea, a corto, a mediano o a largo plazo. Generalmente, mientras más claros,
completos, y coordinados sean los planes y más largo el periodo que ellos
comprenden, más completo podrá ser el control.

Un administrador puede estudiar los planes pasados para ver dónde y cómo
erraron, para descubrir qué ocurrió y porqué, y tomar las medidas necesarias
para evitar que vuelvan a ocurrir los errores.

Explique la naturaleza e importancia de los sistemas o procesos de

control.
Es la función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño
individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los
planes y objetivos de las empresas.

 Establecimiento de estándares e indicadores: Se encarga de que

todos los resultados coincidan con lo planeado.
 Medición y detección de desviaciones: Mide la ejecución y los
resultados mediante unidades de medida, con la final de detectar
desviaciones.
 Medición de resultados: Para este proceso se necesitan tener
indicadores los cuales permiten medir las actividades.
 Comparación de los resultados con los estándares: Compara los
resultados de la medición con los estándares.
 Evaluación de resultados y toma de acciones: En este proceso el
control se encarga de evaluar todas las actividades de las
organizaciones y comprar dichos resultados con los estándares
definidos, para así lograr los objetivos propuestos.
 Retroalimentación y reinicio del proceso de control: Se encarga de
revisar las actividades realizadas para evaluar los resultados e
implementar la toma de decisiones.

Describa los tipos de control organizacional.

Los controles preventivos, son el conjunto de mecanismos y procedimientos

que se utilizan para analizar las operaciones que se han proyectado realizar,
antes de su autorización o antes de que esté en marcha, con el propósito de
determinar la veracidad y legalidad de dichas operaciones, y finalmente su
conformidad con los planes, programas y presupuestos.

Los controles concurrentes, son los que se realizan mientras se desarrolla

una actividad. La forma más conocida de este tipo de control es la supervisión
directa.

Los controles posteriores, son los que se llevan a cabo después de la acción.
De esta forma, se determinan las causas de cualquier desviación del plan
original, y los resultados se aplican a actividades futuras similares. Por ejemplo,
en las auditorias contables, estadística, contabilidad, etc.
Fuentes de control
Según Don Hellriegel, las fuentes de control básicas son cuatro: grupos
interesados, la organización misma, los grupos y los individuos.
El control de los grupos interesados, se refiere a las presiones externas que
recibe la empresa para que modifique ciertas conductas. Ejemplos de este tipo
de fuentes son los sindicatos, organismos gubernamentales, clientes,
proveedores, accionistas y otros.
El control organizacional se refiere a las reglas y procedimientos formales, ya
sea preventivo o correctivo de desviaciones de los planes y el cumplimiento de
los objetivos deseados. Ejemplos de este tipo de controles pueden citarse
reglas, políticas, normas, presupuestos, auditorias y otros.
El control grupal se refiere a las reglas, normas, valores que comparten los
miembros de un grupo y mantienen mediante premios y castigos. Como por
ejemplo retirar voz y voto a un miembro del grupo, elegirlo representante ante
otros grupos, etc.
El autocontrol individual consiste en los mecanismos orientadores que
operan en un individuo o persona, ya sea en forma consciente o inconsciente.

Identifique las diferencias entre los siguientes procesos de control:

supervisión, monitoreo, evaluación y corrección.

La evaluación es un procedimiento que permite obtener información y emitir

juicios para tomar decisiones, en consecuencia la supervisión y el monitoreo
son formas particulares de evaluación.

La supervisión es el acto de observar el trabajo o tareas de otro. Es ejercer la

inspección de un trabajo realizado por otra persona. Quien supervisa se
encuentra en una situación de superioridad jerárquica, ya que tiene la
capacidad o la facultad de determinar si la acción supervisada es correcta o no.

Monitoreo es el proceso sistemático de recolectar, analizar y utilizar

información para hacer seguimiento al progreso de un programa en pos de la
consecución de sus objetivos, y para guiar las decisiones de gestión.

Corrección la utilidad concreta y tangible del control está en la acción

correctiva para integrar las desviaciones en relación con los estándares.

Elabore un esquema sobre las etapas del proceso de control.

ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES

Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo ó patrón sobre el
cual se efectúa el control. Los estándares son el parámetro sobre el que
fijamos los objetivos de la empresa.

Ralph C. Davis menciona que los estándares no deben limitarse a establecer

niveles operativos de los trabajadores, sino que, además, deben abarcar las
funciones básicas y áreas clave de resultados:

Rendimiento de beneficios.- Es la utilidad que obtenemos de comparar ésta

con la inversión de capital necesaria para llevar a cabo el proceso productivo.
Posición en el mercado.- Estándares que se utilizan para determinar la
aceptación de algún producto lanzado al mercado, en base al proceso de
comercialización para tal efecto.

Productividad.- Se aplica tanto en el área de producción como en todas las

áreas que conforman la empresa, se obtiene en base al estándar horas-
Máquina, horas-hombre.

Calidad del producto.- Se establece para verificar la superioridad referente a la

calidad de nuestro producto en comparación con la competencia.

Desarrollo del personal.- Estándar enfocado al elemento humano, concerniente

a su desenvolvimiento en la empresa, en base a los programas de desarrollo.
Evaluación de la actuación.- Determina los límites de productividad del
elemento humano en la empresa.
MEDICIÓN DE RESULTADOS

Como su nombre lo indica, en ésta etapa se van a medir los resultados contra
lo ejecutado, aplicando las unidades de medida, las cuales, deben ser definidas
acorde a los estándares. Para llevar a cabo lo anterior, es necesario apoyarnos
de los sistemas de información de la empresa, y para que el proceso de control
resulte efectivo la información que obtengamos debe ser totalmente confiable,
oportuna, y que fluya por los canales idóneos de la comunicación.

Al realizar la medición y obtención de la información arriba señalada, es

conveniente comparar los resultados medidos con los estándares previamente
fijados, obteniendo así las posibles desviaciones, mismas que deben reportarse
inmediatamente.

Las unidades de medida normalmente aplicables son: tiempo por pieza

producida, porcentaje de material rechazado, horas-máquina utilizada.
CORRECCIÓN
Los controles tienden a conducir a la acción correctiva, cuando detectamos
fallas, debemos verificar donde está el mal, cómo sucedió, quien es el
responsable y así tomar las medidas de corrección pertinentes.

Cuando en la medición de resultados encontramos desviaciones en relación

con los estándares, es conveniente hacer el ajuste ó corrección
correspondiente.
Normalmente las tendencias correctivas a los controles las asume el ejecutivo
de la empresa, sin embargo, antes de llevar a cabo el proceso conviene
conocer si la desviación es un síntoma ó una causa. Podemos ejemplificar lo
anterior cuando un producto en el mercado disminuye su venta, lo cual, es un
indicio de que algo se ha ejecutado mal en base a lo planeado, la primer actitud
para contrarrestar la poca demanda del producto no es precisamente elevar el
número vendedores o someterlos a capacitación, sino analizar detalladamente
si esa baja no se debe a mala calidad del producto o si el proceso de
comercialización ha sido muy raquítico.
Cuando se lleva el establecimiento de medidas correctivas, se origina la
retroalimentación, de acuerdo a lo anterior, es en éste proceso donde se
entrelaza la planeación y el control.

RETROALIMENTACIÓN
 Es el proceso mediante el cual, la información que se obtiene en el control se
ajusta al sistema administrativo con el paso del tiempo. Dependerá mucho de la
calidad de la información que se obtenga para que la retroalimentación.

Explique la relación entre los sistemas de control y la privacidad en la

empresa.
Sistema de control

y Privacidad en la empresa

Características

Flexibilidad: Información Información

permite que los precisa: brinda a oportunidad: porque
gerentes reaccionen los gerentes una tomar decisiones con
debidamente a los imagen real de base en información
eventos desempeño obsoleta es una
inesperados. organizacional. garantía de fracaso.

Indique las ventajas de las técnicas de control.

 Permite descubrir y localizar las fallas y los errores a tiempo.

 Ayuda a mantener la disciplina de los subordinados, que los jefes están
obligados a mantener.
 Permite establecer el grado de responsabilidad del personal culpable de
la falla o la irregularidad.
 A través del control, los altos funcionarios o directivos se mantienen
permanentemente informados de todo lo que acontece en la institución.

Describa el propósito del establecimiento de estándares.

Los estándares representan el estado de ejecución deseado, de hecho, no son

más que los objetivos definidos de la organización.

1. Rendimiento de beneficios. Es la expresión de los beneficios obtenidos por

la empresa, que resulta de la comparación o relación entre las utilidades y el
capital empleado en cada una de las funciones.

2. Posición en el mercado. Estándares utilizados para determinar la aceptación

de algún producto en el mercado, y la efectividad de las técnicas de marketing.
3. Productividad. Este tipo de modelo debe establecerse no solo para el área
de producción, sino para todas las áreas de la empresa.

4. Calidad del producto. Este estándar se establece para determinar la

primacía en cuanto a calidad del producto, en relación con la competencia.

5. Desarrollo de personal. Su objeto es medir los programas de desarrollo de la

gerencia, y su efectividad.

6. Evaluación de la actuación. Establece las condiciones que deben existir para

que el trabajo se desempeñe satisfactoriamente; sirve para determinar,
objetivamente, los límites de productividad del personal de la empresa.

Ver el video EL CONTROL (este documento está colgado en la unidad VII

en el área de recursos de la unidad) y realiza un resumen de este.

El video no esta disponible

CONCLUSIÓN
Tradicionalmente se ha considerado que el control interno abarca solamente a
la función financiera, sin embargo, como ya se dijo, su finalidad no se reduce a
evitar o reducir fraudes, sino a optimizar el manejo de todos los recursos a
través de la disminución de desperdicios, aprovechamiento del tiempo y del
establecimiento de políticas de operación adecuadas, comprobación de la
exactitud de la información, establecimiento de sistemas de protección contra
perdidas.