Tabla Madurez Unidades - Soc - Admva 2019

Dirección de Administración
Coordinación de Modernización y Competitividad

Coordinación Técnica de Competitividad y Cultura Institucional
Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Subsistema
Subcriterio
Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
1.- USUARIOS
La Unidad analiza sus procesos, 1.1.1. Implementa de manera estandarizada y 1.1.1. La Unidad evalúa la efectividad del sistema 1.1.3. La Unidad, analiza su sistema de 1.1.3. La Unidad es referente en sus estrategias 1.1.6.
1.1.2. identificación y segmentación de usuarios;
normatividad aplicable, como son sistematizada las acciones para atender las mplementado para satisfacer las de identificación y clasificación de
Identificación y segmentación de
manuales y procedimientos normativos, necesidades y expectativas de sus usuarios. necesidades y cumplir con las expectativas así como las acciones definidas para la usuarios, con lo cual atiende de manera
para identificar y segmentar a sus 1.1.2. del usuario. En caso de ser necesario, realiza atención de sus necesidades y expectativas, innovadora sus necesidades y
usuarios actuales y define acciones para 1.1.3. ajustes y evalúa su factibilidad. en su caso realiza mejoras y/o rediseña el expectativas.
usuarios actuales
atender sus necesidades y expectativas, sistema.

1.1.2.
con el propósito de hacer coincidir sus Tanto la segmentación de usuarios, como la
1.1.3.
servicios con las mismas y las establece identificación de sus necesidades y De la evaluación de los aspectos 1.1.6. 1.1.3.
en su planeación estratégica. expectativas, son insumo para la planeación 1.1.2. indispensables, que le permiten atender las 1.3.2.
estratégica y en la determinación de los necesidades y expectativas de sus usuarios, 1.3.3.
factores críticos de satisfacción. 1.1.6. factorescríticos

determina los de
satisfacción que facilitan el logro de los
objetivos y que la distinguen de otras
Unidades.
1.1.2.
La Unidad identifica y clasifica a sus 1.1.4. Implementa de manera estandarizada y 1.1.4. La Unidad tiene implementado un plan 1.1.4. La Unidad, revisa su plan para atención de 1.1.4. Es referente en su plan dinámico para 1.1.4.
1.1 Para conocer a los Usuarios
Ideentificación de Usuarios
usuarios potenciales y visualiza los sistematizada las acciones para atender las para atención de usuarios potenciales, que usuarios potenciales cada vez que se atención de usuarios potenciales, con el
1.1.5. 1.1.5. 1.1.5. 1.1.5.
posibles escenarios, que pudieran llegar necesidades de sus usuarios. le permitirá atender las necesidades de este considera necesario, dependiendo de las que ha respondido de manera
a ocurrir, así como las acciones para grupo de usuarios cuando éstasse variables a considerar derivadas del análisis satisfactoria en los distintos escenarios
potenciales
atender sus necesidades, con el Identifica algunos aspectos que le permiten presenten y prevee dentro de su planeación constante del entorno que afecta a la que se han presentado en la Unidad.
propósito de hacer coincidir sus servicios atender las posibles necesidades de sus estratégica los recursos necesarios para unidad y planifica recursos, en su caso
con las mismas y las establece en su usuarios potenciales y desarrolla alguna operar el plan. realiza mejoras y/o rediseña el sistema.
planeación estratégica. estrategia accionable en caso de que se
presente alguno de los posibles escenarios.
Derivado de la segmentación de los 1.1.6. Posterior a la identificación de los factores 1.1.6. El seguimiento y evaluación de los factores 1.1.6. Se emprenden acciones preventivas o 1.1.6. Los factores críticos de satisfacción y su 1.1.6.
usuarios así como la identificación de sus críticos de satisfacción , se realizan acciones críticos de satisfacción es sistemático, los correctivas en caso de detectar alguna respectivo cumplimiento, son referente
necesidades y expectativas, la Unidad en algunos procesos y servicios para su resultados favorables se mantienen y son desviación o área de oportunidad para otras Unidades en el ámbito local,
1.1.3. 1.3.3. 1.3.3.
identifica los factores críticos que cumplimiento, los resultados comienzan a insumo para la planeación estratégica de la relacionada con el cumplimiento de los nacional o internacional.
Factores críticos de satisfacción
generan satisfacción en los usuarios. impactar favorablemente en la satisfacción Unidad. factores críticos de satisfacción, que pueda
del usuario. afectar el desarrollo de los procesos o
Los factores críticos de satisfacción son servicios.
No hay seguimiento y evaluación consistente. conocidos por el personal y reconocidos por
el usuario. Algunas propuestas de mejora o innovación
en algunos procesos o servicios, han sido
Las quejas que se correlacionan con los producto del análisis y factibilidad de los
factores críticos de satisfacción muestran factores críticos de satisfacción.
tendencia a la baja.
Los factores críticos de satisfacción se
actualizan cada vez que se considera
necesario,previol análisis de las variables en
juego.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad define su propuesta de valor 1.2.4. La Unidad declara su propuesta de valor a 1.2.4 La Unidad puede contar con una propuesta 1.2.4 La Unidad cuenta con alguna ventaja 1.2.4 La propuesta de valor o la ventaja 1.2.4
acorde a su misión, visión y valores, sus usuarios, ésta es acorde a las necesidades de valor diferenciada para cada segmento competitiva derivada de su propuesta o competitiva derivada de la propuesta de
2.1.2.
considerando también hasta donde y expectativas de sus grupos de usuarios y la 1.2.5.
de usuarios. 1.2.5.
propuestas de valor, según sea el caso.
1.2.5.
valor y su riguroso cumplimiento, es
puede comprometerse, dependiendo de despliega al personal de la Unidad. referente para otras Unidades en el
sus recursos disponible. De manera sistemática, la Unidad analiza su Emprende acciones en caso de detectar ámbito local, nacional o internacional.
4.1.1. propuesta de valor y evalúa su alguna desviación o área de oportunidad
cumplimiento, el usuario la conoce y el que pueda afectar el cumplimiento de su
Propuesta de Valor
personal involucrado la hace valer desde su propuesta de valor.

hámbito de competencia.
Se mantiene en la búsqueda constante

para generar nuevas propuestas de valor,
cuando considera que la actual, ya ha sido
rebasada o igualada por otras unidades. Su
propuesta de valor es dinámica, es decir; ha
cambiado o se ha adaptado conforme a las
circunstancias y a las variables en juego y se
logra su cumplimiento.
La Unidad identifica cuales son las 1.2.1. La Unidad implementa de manera 1.2.1. La Unidad evalúa las acciones 1.2.1. La Unidad analiza el resultado de las 1.2.1. Las acciones establecidas por la Unidad 1.2.1.
Acceso oportuno a la prestación de los
barreras más comunes que limitan el sistemática y estandarizada las acciones implementadas para disminuir o mitigar el acciones implementadas para disminuir o para disminuir o mitigar el impacto de
1.2.2. 1.2.2. 1.2.2. 1.2.2. 1.2.2.
acceso oportuno a la atención de su definidas para disminuir el impacto de las impacto de las barreras que limitan el mitigar el impacto de las barreras que las barreras que limitan el acceso
servicios y accesibilidad a las
población usuaria y define las acciones barreras que limitan el acceso oportuno a su acceso oportuno a los servicios y la limitan el acceso oportuno a los servicios y oportuno a la atención y que garantizan
para mitigar su impacto. población usuaria. accesibilidad a las instalaciones, de ser la accesibilidad a las instalaciones, en su la accesibilidad a las instalaciones son
necesario realiza acciones correctivas que caso realiza mejoras. referente para otras Unidades o
instalaciones
1.2 Interacción positiva con los Usuarios
La Unidad cumple con la normatividad impactan favorablemente en la atención instituciones, en el ámbito local, nacional
2.1.1.
Conoce cuáles son los riesgos y interna y externa referente a la accesibilidad que se brinda. Revisa cada vez que considera necesario, o internacional. 1.2.7.
problemas relacionados con la como son derechos humanos, personas con las barrreras que limitan el acceso oportuno
accesibilidad a las instalaciones de la capacidades diferentes, no discriminación, Las quejas correlacionadas con las barreras a la prestación de los servicios y
Unidad. equidad de genero y buen trato. que limitan el acceso oportuno a la accesibilidad a las instalaciones con la
prestación de los servicios y la accesibilidad finalidad de actualizarlas y atender las que
a las instalaciones, van a la baja. no se habían presentado antes.
La Unidad diseña acciones, mecanismos 1.2.3. Derivado de las acciones emprendidas, la 1.2.3. La Unidad evalúa sistemáticamente la 1.2.3. Las acciones, mecanismos o sistemas 1.2.3. Las acciones, mecanismos o sistemas 1.2.3.
Tecnología y redes sociales para facilitar la
o sistemas que le permitan aprovechar Unidad desarrolla herramientas tecnológicas efectividad de las herramientas tecnológicas tecnológicos para facilitar la interacción tecnológicos para facilitar la interacción
la tecnología y las redes sociales para que le permitan facilitar la interacción implementadas para facilitar la interacción positiva con los usuarios son mejorados 1.1.3.
positiva con los usuarios son objeto de
facilitar la interacción positiva con sus positiva con sus usuarios. positiva con los usuarios, los resultados son regularmente y se adecuan de manera comparaciones referenciales locales,
usuarios, como son pantallas de favorables en cuanto a eficiencia, eficacia y sistemática a las necesidades y expectativas nacionales o internacionales.
interacción positiva
información, difusión de los servicios en funcionalidad. de estos.

sitios web, Facebook, twitter, entre otros.
Utiliza y difunde al usuario los servicios Ha diseñado alguna plataforma virtual para
digitales del IMSS. uso y repositorio de información valiosa
para la prestación de los servicios.
Hace uso de los espacios virtuales del
instituto, opera en función de la
normatividad relacionada con el uso de las
tecnologías de la información.
1.2 Interacción posi

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad capta comentarios, quejas y 1.2.6. Las quejas se analizan en las sesiones del 1.2.6. La Unidad cuenta con un sistema de 1.2.6. El sistema de comentarios, sugerencias y 1.2.6. El sistema para daratender y resolver de 1.2.6.
Sistema de captación, atención y seguimiento a
sugerencias se presentan en el comité de comité de quejas y se da seguimiento a los captación de comentarios, sugerencias y quejas es consistente, en caso necesario; se manera oportuna y efectiva a los
quejas, se implementan acciones para acuerdos y compromisos de dichas quejas, éstas son clasificadas, atendidas con le han realizado mejoras y/o innovaciones. comentarios, sugerencias y/o quejas del
los comentarios, sugerencias y quejas
1.2.8. 1.2.7. 1.2.7. 1.2.7.

atenderlas, sin embargo, su seguimiento interacciones, por lo que las acciones que se oportunidad, se les da seguimiento y se usuario, es referente en el ámbito local,
es parcial. implementan para atender los comentarios, generan e implementan estrategias para Los resultados del monitoreo del sistema de nacional o internacional.
sugerencias y quejas están sistematizadas y prevenir la ocurrencia y evitar la recurrencia comentarios, quejas y sugerencias para
1.2.8. 1.2.8. 1.2.8.
basadas en un análisis de causa-efecto. de las mismas, derivado de los análisis atender y resolver oportunamente lo que
previos de causa - efecto. manifiesta el usuario, han permitido tomar
Se retroalimenta de forma consistente a los decisiones sustentadas para mejorar o
usuarios acerca de la resolución de sus El personal involucrado participa en la rediseñar algunos procesos o servicios.
quejas. implementación de las acciones correctivas,
las cuales han impactado favorablemente Los indicadores correlacionados con este
en la satisfacción de los usuarios. sistema, cumplen o superan la meta o valor
de referencia establecido.
Se aprecia disminución de quejas y
aumento en las felicitaciones.
La Unidad determina el instrumento y/o 1.1.3. La Unidad implementa de manera sistémica 1.3.2. La Unidad cuenta con un sistema de 1.1.3. El sistema de comentarios, sugerencias y 1.3.3. El sistema para atender y resolver de 1.3.3.
1.3 Satisfacción de los Usuarios
metodología para medir el grado de un instrumento y/o metodología para evaluar captación de comentarios, sugerencias y quejas es consistente, en caso necesario; se manera oportuna y efectiva los
satisfacción de los usuarios que el grado de satisfacción de los usuarios, quejas, éstas son clasificadas, atendidas con le han realizado mejoras y/o innovaciones. comentarios, sugerencias y/o quejas del
1.2.4. 1.1.6. 1.3.1. 1.3.4. 1.3.4.
requieren de sus servicios. analiza los resultados, e identifica los oportunidad, y se les da seguimiento y se usuario, es referente en el ámbito local,
Evaluación de la satisfacción
aspectos que generan mayor y menor generan e implementan estrategias para Los resultados del monitoreo del sistema de nacional o internacional, por sus
En algunos servicios o procesos de la 1.3.1. satisfacción y retroalimenta a los servicios. 1.3.3. evitar la recurrencia de las mismas, derivado 1.3.2. comentarios, quejas y sugerencias para resultados
1.3.5. 1.3.5.
Unidad aplican algún instrumento para de los análisis previos de causa - efecto. atender y resolver oportunamente lo que
medir el grado de satisfacción de los 1.3.2. Al conocimiento generado en este proceso no 1.3.3. manifiesta el usuario, han permitido tomar
usuarios; sin embargo, dicha medición no se le da utilidad y no se considera la voz del El indicador de las quejas refleja tendencia decisiones sustentadas para mejorar o
es sistemática, además no se analizan usuario en la toma de decisiones. positiva. rediseñar algunos procesos o servicios.
los resultados, y por consiguiente no se
retroalimenta al personal ni usuario. Los indicadores correlacionados con este
sistema, cumplen o superan la meta o valor
Al conocimiento generado en este de referencia establecido
proceso no se le da utilidad y no se
considera la voz del usuario en la toma
de decisiones. decisiones.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
8.- RESULTADOS
La Unidad ha identificado y conoce los 8.1.1. Los indicadores definidos están desplegados 8.1.1. El resultado de los indicadores genera 8.1.1. Los resultados de indicadores son 8.1.1. Los resultados de los indicadores se han 8.1.1.
indicadores que las diferentes áreas en los servicios/áreas en que deben aplicarse. decisiones y acciones siempre que sean analizados por un equipo multidisciplinario mantenido por encima de su valor de
normativas han establecido. requeridas, tales como de corrección a con la finalidad de evaluar el referencia y/o del promedio, en un
Se realizan mediciones operativas y se cuenta desviaciones y de prevención ante riesgos y funcionamiento de los sistemas y la periodo de 2 o 3 años consecutivos
Además, diseña indicadores adicionales con evidencia documental de la supervisión y tendencias. interacción entre los diferentes procesos. ubicando a la Unidad en entre los
complementarios, estratégicos y seguimiento a los resultados, así como los primeros lugares del ranking local,
operativos que le permita evaluar el informes que se comparten con los equipos Se realiza una evaluación integral de los Los resultados muestran mejora del regional, sectorial, nacional o
funcionamiento y operación de la de trabajo . resultados considerando las acciones desempeño de la Unidad, manteniéndose internacional.
Unidad, considerando al menos: realizadas, los recursos establecidos y por más de 12 meses consecutivos en su
8.1. Resultados de Usuarios
análisis
Indicadores del Criterio de Usuarios
indicadores de impacto, de Las evaluaciones se realizan de acuerdo a lo factores interno y externos que pudieron valor de referencia y/o encima del El de resultados se realiza
cumplimiento, de eficiencia, de eficacia, establecido en el mecanismo de resultados. impulsar o frenar los resultados. promedio, como consecuencia de las integrando todos los indicadores de
de calidad y de satisfacción. estrategias, las decisiones y las acciones de sistemas y procesos para evaluar y definir
El seguimiento a resultados genera acciones Se cuenta con evidencia documentada la Unidad. nuevas estrategias.
Asimismo, establece los indicadores clave correctivas y/o preventivas. completa de la evaluación y seguimiento a
de desempeño para evaluar la resultados y de las acciones derivadas y La información de los indicadores La información de la evaluación de los
implementación del MC. Documentan la evidencia del seguimiento a sistemáticamente se dan a conocer al determina, anualmente, los nuevos resultados es utilizada para generar
resultados. Los resultados aun no están en el personal. objetivos a establecer. Se determinan conocimiento en los diferentes niveles de
Tiene diseñado un mecanismo valor de referencia o en el promedio. acciones y decisiones derivadas de la la Unidad y grupos de interés.
documentado de resultados que Los resultados obtenidos se encuentran en comparación con la marca referencial (BM)
describa para cada indicador: fórmulas, Los resultados comienzan a ser influidos por el valor de referencia o por encima de este,
metas, responsables y frecuencias para acciones o decisiones tomadas por la unidad. además se ven influenciados por decisiones El seguimiento de indicadores deriva en
su seguimiento (recopilación, o acciones de la unidad. decisiones y acciones para la mejora. La
integración, tratamiento, análisis, evaluación y el resultado de acciones se
interpretación y/o evaluación, entre En el análisis, interpretación y evaluación de aprovechan para generar conocimiento en
otras). indicadores del subcriterios se incluye las diferentes áreas de la Unidad. El
resultado referencial (benchmark) para conocimiento generado del mecanismo de
identificar la posición competitiva que tiene resultados se documenta.
la Unidad.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
2.- LIDERAZGO
En algunos casos, los líderes identifican 2.1.1. La Unidad identifica la normatividad, 2.1.1. La Unidad asegura el cumplimiento 2.1.1. La Unidad analiza periódicamente la forma 2.1.1. La Unidad es referente en sus estrategias 2.1.1.
los requisitos legales y regulatorios que requisitos legales y regulatorios vigentes, sistemático de la normatividad, requisitos en que administra y da cumplimiento a la para asegurar el cumplimiento de la
rigen a la Unidad y su cumplimiento es aplicables y está desarrollando acciones para legales y regulatorios vigentes que le son normatividad, requisitos legales y normatividad, requisitos legales y
parcial. darles cumplimiento. aplicables. regulatorios aplicables en busca de mejorar regulatorios aplicables.
Normatividad aplicable
el desempeño y la cultura para contribuir

La Unidad cuenta con elementos que en El conocimiento y cumplimiento de dichas En la Unidad prevalece una cultura apegada cada vez más al desarrollo de sus procesos. Las mejoras e innovaciones que ha
forma reactiva, le permiten identificar y regulaciones y mecanismos no está al cumplimiento normativo. realizado al respecto son compartidas
tener acceso a la normatividad que les generalizado en todo el personal involucrado. De haber mejoras estas son documentadas con otras unidades ya que han sido
aplica No existen procedimientos abiertos ante y compartidas entre el personal. validadas como prácticas competitivas.
alguna instancia o autoridad de regulación.
La Unidad ha generado alguna(s) práctica Participa en foros nacionales e
competitiva. internacionales, realizando
contribuciones valiosas que le han
generado proyección y reconocimiento
en este tema.
La Unidad elabora su misión, visión y 2.1.2. Los principios estratégicos de la unidad son 2.1.2. Los líderes realizan acciones sistemáticas 2.1.2. Los líderes de la Unidad han implementado 2.1.2. Las ventajas competitivas e innovadoras 2.1.2.
Definición de Principios Estratégicos
valores, alineados al Plan Estratégico conocidos por el personal, no todos se que impulsan el
involucramiento del mejoras en los estilos de trabajo acorde a su de la Unidad, permiten disminuir la
2.1.4. 2.1.3 2.1.3
institucional y realiza algunas encuentran comprometidos e identificados personal para el cumplimiento de la misión, misión, visión y valores, que se reflejan en la brecha para el logro de su visión e
actividades de difusión entre el personal. ellos, situación que se refleja en el estilo de visión y valores. cultura organizacional e impactan imponerse nuevos retos y es referente a
trabajo positivamente en la satisfacción del 2.1.4. nivel local, nacional e internacional. 2.1.4.
El personal se compromete con la misión y usuario y del talento humano, ha

se refleja en su desempeño. desarrollado alguna ventaja competitiva
El plan estratégico de la Unidad está

alineado a la misión, visión y valores; los
objetivos y líneas estratégicas se derivan de
dicha declaración.
La Unidad se encuentra en proceso de 2.1.7. La Unidad cuenta con un compromiso de 2.1.7. El compromiso de calidad ha sido 2.1.7. Realiza seguimiento y análisis sistemático 2.1.7. Las políticas de calidad y seguridad, que 2.1.7.
diseño del compromiso de calidad calidad por escrito solamente, es decir; no no documentado, difundido y expresado a de los resultados de su política de calidad y impactan positivamente en la
Compromiso de Calidad
acorde a los procesos y servicios de la ha sido difundido ni es conocido por todo el través de diferentes medios al personal y los la actualiza en caso necesario y se verifica satisfacción del usuario y personal son
1.1.3. 1.1.6.
Unidad. personal ni por el usuario. usuarios , está correlacionado con los su cumplimiento. referente para otras unidades, en el
factores críticos de satisfacción. ámbito local, nacional o internacional.
3.1.7. Las acciones, mecanismos o sistemas
El seguimiento y verificación al implementados para dar cumplimiento al
cumplimiento y apego al mismo se realiza compromiso de calidad, han dado
de manera sistemática por los líderes de la resultados esperados por la Unidad.
Unidad.
O
p
t
La administración de los recursos 2.1.8. La Unidad identifica la normatividad, 2.1.8. La Unidad asegura el cumplimiento 2.1.8. La Unidad analiza periódicamente la forma 2.1.8. La Unidad es referente en sus estrategias 2.1.8.
l Rumbo

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad utiliza los indicadores propios 2.1.9. La Unidad ha diseñado o adoptado algunos 2.1.9. La Unidad ha diseñado
e integrado 2.1.9. Los indicadores clave de desempeño del 2.1.9. Los indicadores con los que mide el nivel 2.1.9.
Desempeño del "MC"
Indicadores Clave de
de sus procesos para evaluar los indicadores clave del desempeño del "MC" indicadores clave de desempeño del "MC", "MC" se correlacionan con los procesos de el desempeño del Modelo, has sido
Crit 8 Crit 8 Crit 8 Crit 8 Crit 8
resultados de implementación del "MC". pero no abarca todos los criterios del Modelo pero no los correlaciona con los procesos de la Unidad y sus indicadores propios y referenciados por otras Unidades que se
ni se realiza seguimiento sistemático. la Unidad, por lo que se evalúan los normativos, por lo que la evaluación de la encuentran implementando el "MC".
resultados de la implementación de forma implementación complementa el
independiente. desempeño general de la Unidad como
2.1 Fijar el Rumbo
sistema.
La Unidad define estrategias de 2.1.6. Las estrategias, los objetivos estratégicos, los 2.1.6. La estrategia de involucramiento del 2.1.6. Los líderes se encuentran en la búsqueda 2.1.6. Las estrategias implementadas por los 2.1.6.
involucramiento del personal para el planes y programas, la cultura de mejora personal definida por los líderes de la constante e intencionada de nuevas formas líderes para propiciar el involucramiento
cumplimiento de los objetivos continua y la innovación, son difundidos entre Unidad se aplica de forma consistente con de involucrar al personal para el logro de los del personal con resultados exitosos que
estratégicos, los planes y programas, la el personal de manera aislada sin considerar resultados favorables, la comunicación a objetivos estratégicos, impulso a la mejora se reflejan en la productividad de la
Involucramiento del Personal
mejora continua y la innovación, sin la estrategia de involucramiento definida, mejorado y el personal empatiza y se contínua y la innovación, las aplican y Unidad, son referente para otras
embargo no se han difundido al personal parece más una instrucción o acción identifica con las estrategias de la empresa y miden su efectividad. Unidades en el ámbito local, nacional o
y por lo tanto no se sabe si éstas son normada que se acata por jerarquía pero no actúa en pro de la misma. internacional.
aceptadas y comprendidas por el por compromiso e identidad con la Unidad. El personal es creativo, hay proyectos de
personal. La estrategia de involucramiento del mejora y se percibe el sentido de
personal, impacta positivamente en la pertenencia con la institución.
forma de trabajo, así como en el clima y
cultura organizacional y en la Los resultados de la evaluación del clima y
competitividad de la Unidad. cultura organizacional presentan tendencia
positiva.
La Unidad identifica a los grupos de 2.1.5. Desarrolla estrategias de contacto con los 2.1.5. Mantiene contacto sistemático con todos los 2.1.5. Realiza análisis estratégico de los diferentes 2.1.5. Se encuentra en la búsqueda constante 2.1.5.
interés con los que puede establecer grupos de interés, sin embargo éstas no son grupos de interés y toma en consideración grupos de interés tanto internos como del equilibrio entre los distintos grupos
alianzas estratégicas. sistemáticas por lo que no siempre se las mejores alternativas estratégicas de externos en función de su importancia y de interés y potencia esas relaciones para
2.1.11. 2.1.11. 2.1.11. 2.1.11. 2.1.11.
alcanzan los objetivos en común, ni se logran dichas interacciones que contribuyan a posible impacto en los objetivos de la facilitar el diálogo, compromiso e
Interactúa de forma aislada con algunos generar sinergias que les favorezcan a las fortalecer el rumbo de la Unidad y el logro Unidad, considerando la capacidad de interacción con cada uno de ellos.
de ellos y en algunos casos sin objetivos partes involucradas. de objetivos. influencia de cada uno de ellos y da
definidos. prioridad a aquellas alianzas estratégicas La Unidad ha generado al menos una
La relación con los grupos de interés, han que puedan lograrse con los grupos más buena práctica y /o ventaja competitiva,
derivado de alguna alianza estratégica
Grupos de interés
permitido apuntalar proyectos de mejora e relevantes para el logro de objetivos

innovación y fortalecer el desempeño de la comunes y se mantiene en el proceso con algún ó algunos grupos de interés,
Unidad. Las interacciones con los grupos de dinámico de la búsqueda intencionada de que la convierte en referente local,
interés se encuentra debidamente potenciales grupos de interés. nacional o internacional.
formalizadas y documentadas
Se da seguimiento a los objetivos Participa en foros nacionales e
contenidos en el Plan Estratégico, así como internacionales, realizando
la evaluación de su implementación. contribuciones valiosas que le han
Las alianzas estratégicas entre los líderes y la en este tema.
representación sindical, han coadyuvado al
cumplimiento de metas y objetivos.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La planeación de la Unidad, da 2.1.10. Los líderes desarrollan acciones planificadas 2.1.10. Se da seguimiento a los objetivos 2.1.10. El plan estratégico se actualiza o modifica 2.1.10. Las estrategias de gestión para el 2.1.10.
Seguimiento a la planeación
continuidad a los programas para el seguimiento de la planeación contenidos en el Plan Estratégico, así como cuando es necesario y se reorientan las involucramiento del personal, en el
establecidos por la normativa, el personal estratégica e involucran al personal en los la evaluación de su implementación. acciones para su cumplimiento, se corrigen cumplimiento y mejora del Plan
trabaja acorde a las metas y objetivos planes y proyectos operativos derivados del y subsanan posibles desviaciones en su Estratégico,
estratégica
derivados de estos programas. plan estratégico, se propician interracciones Las alianzas estratégicas entre los líderes y la implementación aprobando nuevas metas son referentes a nivel nacional y/o
de acercamiento y colaboración con la representación sindical, han coadyuvado al a partir de los resultados obtenidos, estos internacional por su grado de mejora e
representación sindical. cumplimiento de metas y objetivos. cambios están sustentados y justificados. innovación.
Hay congruencia entre los objetivos

alcanzados con los planeados.
La Unidad identifica y documenta las 2.2.1. La Unidad determina cuáles son las 2.2.1. La Unidad cuenta con un sistema de 2.2.3. El sistema de desarrollo, fortalecimiento y 2.2.3. La Unidad es referente respecto a la 2.2.3.
competencias que se requieren para competencias requeridas para su personal desarrollo, fortalecimiento y evaluación de evaluación de competencias de la Unidad, eficiencia delsistema de desarrollo,
2.2 Competencias del
Competencias del personal
ocupar los puestos directivos de su directivo. 2.2.2.

competencias de sus líderes que contribuye 2.2.4.
es consistente y en caso de que se 2.2.4. fortalecimiento y evaluación de las 2.2.4.
equipo directivo
estructura organizacional que faciliten el al cumplimiento de los objetivos y metas requieran le han realizado mejoras y se han competencias del equipo directivo, en el
cumplimiento de estrategias y objetivos, A través de alguna metodología, identifica planeadas, lo aplica y lo mide conformado cuadros de reemplazo. ámbito local, nacional o internacional.
acorde al Sistema de Gestión del "MC". las que poseen sus directivos y aquellas que 2.2.3. sistemáticamente. 2.2.5. 2.2.5.
directivo
requieren fortalecer a fin de cumplir las

estrategias y objetivos planeados. Se realizan ejercicios de retroinformación a
los directivos y se generan compromisos o
planes de mejora
La Unidad define la cultura 2.3.1. Los líderes establecen acciones para impulsar 2.3.1. La cultura organizacional de la Unidad es 2.3.1. La cultura que impera en la Unidad 2.3.1. La Unidad es referente respecto a las 2.3.1.
organizacional que está alineada a su

Estrategias para fortalecer la cultura
la cultura organizacional alineadas a la congruente con los valores establecidos y genera identidad organizacional entre el etrategias para fortalecer la cultura
2.3 Cultura organizacional
2.3.2. 2.3.2. 2.3.2. 2.3.2.

misión, visión y valores. misión, visión y valores de la Unidad, se definidos y con el desempeño de sus personal y es el pilar fundamental para que organizacional
evalúan esporádicamente los resultados procesos que brindan un servicio eficiente y la Unidad incremente su desempeño.
Establece sus valores y su definiciones oportuno a sus derechohabientes. 2.3.3. 2.3.3. Las prácticas competitivas han sido 2.3.3.
organizacional
operativas. La Unidad ha generado alguna(s) práctica reconocidas a nivel nacional y/o

La evaluación se realiza de forma competitiva internacional por su grado de mejora e
2.3.4. 2.3.4.
sistemática, su impacto se ve reflejado los innovación.
resultados de la satisfacción de los usuarios
y personal, y disminución de quejas Participa en foros nacionales e
internacionales, realizando
contribuciones valiosas que le han
en este tema.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
8.- RESULTADOS
indicadores de impacto, de Las evaluaciones se realizan de acuerdo a lo factores interno y externos que pudieron valor de referencia y/o encima del El análisis de resultados se realiza
8.5. Resultados Financieros
Indicadores Financieros
la Unidad.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
3.- PLANEACIÓN
La planeación estratégica de la Unidad 3.1.1. La Unidad integra su planeación estratégica 3.1.1. La Planeación Estratégica de la Unidad es 3.1.1. El plan estratégico se actualiza o modifica 3.1.5. El modelo de planeación estratégica 3.1.5.
no incorpora la información del considerando el diagnóstico situacional, las congruente con su misión, visión y valores, en caso necesario y se reorientan las desarrollado por la Unidad es referente
3.1.2. 3.1.2. 3.1.2. 3.1.6. 3.1.6.
diagnóstico situacional que incluye las necesidades de salud de la población y los considera además de lo anterior, la acciones para su cumplimiento, se corrigen y se traduce en ventajas competitivas
variables internas y externas y las riesgos y problemas identificados que se 3.1.4. interrelación entre los sistemas, líneas 3.1.4. y subsanan posibles desviaciones en su 3.1.7. con beneficio tangible para sus grupos 3.1.7.
macrotendencias de su entorno. analizan y priorizan. estratégicas institucionales, necesidades de implementación aprobando nuevas metas de interés.
3.1.5. 3.1.8. 3.1.8.
3.1 Planeación estratégica
salud, análisis de riesgos, competencias del a partir de los resultados obtenidos

La Unidad identifica riesgos y problemas Establece y da a conocer sus objetivos Talento Humano y desempeño de procesos,
3.1.7.
operativos, sin considerar riesgos estratégicos. entre otras variables y se determinan Hay congruencia entre los objetivos
Planeación estratégica
3.1.9. 3.1.9.
asociados a los objetivos estratégicos. prioridades. alcanzados
Identifica sus factores clave de éxito, para el 3.1.10. 3.1.10.
1.1.3.
No está considerada desde la planeación logro de los objetivos estratégicos. Lleva a cabo un proceso de evaluación y
3.1.11 3.1.11
estratégica la implementación del "MC" supervisión sistemático de sus objetivos
en la unidad. Considera la implementación del "MC" en su estratégicos.
planeación estratégica, sin embargo; el
La Unidad cuenta con diagnóstico impulso que se le da a la implementación no Mide la efectividad de los factores clave de
situacional, que considera como insumo es suficiente, aparecen otras situaciones éxito que son conocidos por el personal, así
para la planeación estratégica. emergentes a las que se les da prioridad. como también los objetivos que persigue la
planeación estratégica.
Los objetivos del plan de calidad y

seguridad del paciente se encuentran
incorporados en los planes operativos.
La Unidad diseña planes operativos sin 3.2.1. Los planes operativos implementados por la 3.2.1. La Unidad incorpora algunas herramientas 3.2.1. Del seguimiento sistemático de la 3.2.2. Los planes operativos obtienen 3.2.2.
estar alineados a los objetivos Unidad se desprenden de los objetivos para supervisar el cumplimiento de los planeación operativa, se desprenden resultados superiores a los estándares
3.2.2. 3.2.4. 3.2.4.
estratégicos ni a las necesidades actuales estratégicos, su implementación y 3.2.5. planes operativos y evaluar sus resultados, mejoras a los planes que se ejecutan con el locales, nacionales o internacionales.
de sus usuarios. seguimiento están estandarizados y de acuerdo a la periodicidad y responsables 3.2.4. fin de lograr los objetivos planeados.
Los programas operativos no tienen sistematizados. definidos. 3.2.5. El plan de acción preventivo para 3.2.5.
definidas metas, indicadores ni Se realizan mejoras a los planes solventar eventualidades y el sistema de
3.2.5.
mecanismos de supervisión para dar Los titulares de cada área o jefes de servicio La Unidad realiza pruebas para verificar la implementados para atender distribución del talento humano
Planeación Operativa
seguimiento a la estrategia de la Unidad. determinan la periodicidad, responsables, y el funcionalidad de sus planes que atienden eventualidades, o conforme a las pruebas desarrollados por la Unidad, son
método para medir la efectividad, eficiencia y eventualidades. realizadas a los mismos. referente a nivel local, nacional o
Se realiza la proyección de recursos eficacia de los Planes Operativos y en su caso internacional.
humanos, financieros y materiales en realiza los ajustes necesarios. La Unidad ha desarrollado un sistema para El sistema para la distribución del talento
función del ejercicio inmediato anterior la distribución del talento humano . humano se encuentra implementado en
en prospectiva. En caso de presentarse alguna eventualidad toda la Unidad, conjuntamente con los
que pudiese poner en riesgo el logro de Se realiza un análisis periódico
del planes para atender eventualidades
La unidad identifica aspectos que objetivos y metas, se definen planes de comportamiento presupuestal en función garantizan la continuidad en la atención de
pueden obstaculizar el logro de los acciones para atenderla. de los objetivos establecidos. forma uniforme y estandarizada.
3.2 Planeación Operativa
objetivos y planes y atiende de forma

reactiva las eventualidades que impidan La asignacion de recursos humanos, A partir del análisis presupuestal, optimiza
el logro de sus objetivos. financieros y materiales son acorde a los los recursos para el logro de los objetivos.
objetivos y planes operativos.

Subsistema
Subcriterio
3.2 Planeación Operativa

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad determina procesos La Unidad define y asigna los recursos La Unidad ejecuta integralmente un sistema El sistema para la definición y asignación de El sistema de asignación de recursos es
prioritarios o de riesgos sin embargo la humanos, financieros, materiales, de para la definición y asignación de los recursos se encuentra implementado en referente para otras Unidades del ámbito
distribución del talento no es acorde a tecnologías de la información y recursos humanos, financieros, materiales, toda la Unidad, lo que garantiza la local, nacional o internacional.
los planes operativos. comunicaciones requeridos conforme a lo de tecnologías de la información y continuidad en la atención de forma
establecido en su planeación operativa y en comunicaciones requeridos en la uniforme y estandarizada.
Define sus factores clave de éxito. alineación a su misión y objetivos planeación operativa considerando las
Algunas áreas o departamentos de la estratégicos. característicasde cada proceso, las Cuenta con un proceso de evaluación y
Unidad definen y asignan los recursos necesidades específicas de los usuarios, el seguimiento al sistema, el cuál genera
humanos, financieros, materiales, de análisis de ejercicios anteriores y las acciones correctivas y/o preventivas.
tecnologías de la información y proyecciones de necesidades para futuros
comunicaciones, requeridos para la ejercicios y con alineación en su visión y Hay impacto positivo y tangible en los
implementación de sus planes misión. criterios de Usuarios, Liderazgo y Talento
operativos. Humano.
El funcionamiento la Unidad está
de
Algunas áreas o departamentos de la garantizado dado que ningún proceso se
Unidad definen y asignan los recursos detiene, por falta de recursos.
humanos, financieros, materiales, de
tecnologías de la información y
comunicaciones, requeridos para la
implementación de su planeación
operativa.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
4.- PROCESOS
La Unidad identifica procesos 4.1.1. Analiza la interrelación entre los procesos e 4.1.2. La ejecución y evaluación de los procesos y 4.1.3. La unidad rediseña o adapta procesos y 4.1.5. La Unidad ha desarrollado alguna 4.1.6.
sustantivos, procesos de apoyo, identifica puntos críticos, lo que permite subprocesos es sistemática y responde a los servicios acorde a las necesidades y práctica competitiva de impacto positivo
4.1.5. 4.1.4. 4.1.6. 4.1.7.
subprocesos. alcanzar objetivos y metas establecidos. objetivos estratégicos de la unidad. espectativas de sus usuarios en apego a la en sus procesos y servicios, que se ha
La interrelación de los procesos está 4.1.5. normatividad interna y externa. 4.1.7. convertido en su ventaja competitiva
Ha establecido los objetivos y metas de Los resultados comienzan a cumplir con los plenamente identificada, documentada y posicionandola como una Unidad
los procesos, el desempeño es incipiente valores de referencia institucionales. difundida entre el personal, los procesos Se generan ciclos de mejora derivados de la modelo para otras instituciones en el
1.1.3.
y los resultados obtenidos aún no sustantivos y de apoyo cuentan con objetivo revisión y analísis sistematico de los ámbito local, nacional o internacional.
alcanzan los valores esperados. La información y documentación de los meta o valor de referencia a los cuáles se les resultados de la evaluación del 2.1.1.
procesos se encuentra disponible en los da seguimiento y se evalúa su funcionamiento de los procesos, se
No se promueve la generación de ideas
Procesos sustantivos y de apooyo
puntos de uso. cumplimiento. promueve la generacion de ideas que

4.1 Gestión de procesos
entre el personal que contribuyan a la conduzcan a la mejora y/o inovación de los

mejora o innovación de los procesos. La Unidad permite que su personal En la Unidad se implementan acciones procesos cuyo impacto se aprecia en la
contribuya en la generación de ideas y encaminadas a la adaptación y rediseño de generación de alguna práctica competitiva.
propuestas. los procesos o servicios, producto de la
revisión y análisis sistemático de los La Unidad ha mejorado la forma de
resultados, así como el seguimiento administrar la información y
oportuno a sus acciones correctivas y documentación de sus procesos para ser
preventivas. La Unidad ha implementado utilizada por el talento humano.
una metodología que le permite mantener
la información y documentación de sus
procesos vigente, actualizada y disponible
para ser utilizada por el talento humano.
la Unidad promueve la innovación y presta

atención y apoya los proyectos que surgen
entre el personal y realiza seguimiento a las
propuestas.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
Las acciones de supervisión de procesos 4.2.1. La Unidad define, adapta o adopta una 4.2.2. La Unidad asegura que sus procesos se 4.2.3. Las mejoras implementadas impactan 4.2.3. La Unidad es referente para otras 4.2.3.
son aisladas, el personal responsable de metodología para el seguimiento, la realizan de forma estandarizada y eficiente. positivamente en los procesos y servicios Unidades en alguno de sus procesos o
4.2.4. 4.2.4. 4.2.4.
las mismas no establece prioridades, ni supervisión y evaluación de sus procesos Ha desarrollado un plan preventivo para en, las mediciones son sistemáticas y se servicios en el ámbito local, nacional o
Supervisión y evaluación de los procesos
4.2.10.
se organizan las tareas. No se incluyendo los relacionados con la calidad y asegurar que sus procesos no se 4.2.7. aprecia la tendencia positiva en sus 4.2.7. internacional. 4.2.7.
retroalimenta al personal. seguridad del paciente. interrumpan en caso de que se presente registros.
alguna contingencia y lo ha puesto en 4.2.8. Los resultados en sus procesos son 4.2.8.
4.2.10.
Identifica variaciones, fallas o errores en Se analiza la ejecución actual del proceso, marcha cuando ha sido necesario. La unidad ha desarrollado prácticas consistentes y superiores, los cuales se
los procesos, sin embargo al ser resultado involucrando al personal con mayor competitivas derivado de su proceso de 4.2.9 ven reflejados en el ranking a nivel local, 4.2.9
de revisiones aisladas, no le permiten conocimiento para identificar las variaciones, La recepción de servicios de apoyo y supervisión, da seguimiento permanente al regional, sectorial, nacional o
obtener información confiable sobre el fallas o errores que no permiten la subrogados cumplen con los desempeño de las mismas. internacional, siendo ejemplo para otras
desempeño de estos. estandarización y eficiencia en la ejecución requerimientos, evitando la discontinuidad instituciones.
4.2 Seguimiento y Control de Procesos
de sus procesos. de los procesos. El conocimiento obtenido a partir de las

Diseña acciones aisladas que atienden Implementa acciones que permiten dar comparaciones referenciales realizadas es
situaciones de contingencia continuidad para que no se interrumpa el Se llevan a cabo comparaciones incluido en los procesos para su adaptación
proceso o servicio en caso de contingencias. referenciales y se han adaptado o adoptado y e incluso han sido mejorados y se protege
algunas mejoras en los procesos o sevicios y resguarda dicho conocimiento por los
derivadas de dicho proceso, éstas se medios y mecanismos definidos por la
encuentran documentadas Unidad
La Unidad tiene identificados los 4.2.5. La Unidad, participa activamente en la 4.2.5 La Unidad ha desarrollado un sistema de 4.2.5 Derivado del análisis y evaluación 4.2.5 La Unidad es referente local, nacional o 4.2.5
diferentes servicios, productos e insumos inclusión y supervisión de las cláusulas de supervisión para el analizar el grado de estandarizada y sistemática del internacional, en las estrategias utilizadas
que requiere para la operacionalización calidad y seguridad en los contratos con sus 4.2.6. cumplimiento de sus proveedores con 4.2.6. cumplimiento de las cláusulas de calidad y 4.2.6. para el cumplimiento de las cláusulas de 4.2.6.
de sus procesos y servicios y define las proveedores, a través de las áreas respecto a las cláusulas de calidad y seguridad insertas en los contratos, la calidad establecidas en sus contratos con
especificaciones de calidad, sin embargo, correspondientes seguridad, esto incluye la supervisión de los Unidad establece mejoras para evitar proveedores
no supervisa con regularidad estas servicios subrogados, cuyo proceso de incumplimientos y genera planes alternos,
disposiciones estipuladas en los La Unidad ha incluido políticas de calidad y supervisión se realiza en forma periódica y en caso de que esta premisa se cumpla
contratos con proveedores seguridad a los servicios, productos e se documenta al menos una vez al año.
Proveedores
insumos de los diferentes proveedores, sin

embargo, no cuenta con un proceso La unidad informa periodicamente a las
estandarizado y sistematizado que permita áreas institucionales y al proveedor los
evaluar el cumplimiento de dichas cláusulas. imclumplimientos a los contratos.
La unidad conoce los estándares nacionales

e internacionales que toma como referencia
para establecer y supervisar las cláusulas de
calidad de los servicios y productos
solicitados.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
8.- RESULTADOS
8.2. Resultados de Procesos
Indicadores del Criterio de Procesos
la Unidad.
5.- TALENTO HUMANO

La Unidad realiza un análisis sobre la 5.1.1. La Unidad ha definido y aplica su estrategia 5.1.1. La Unidad aplica sistemáticamente la 5.1.1. La estrategia para la administración del 5.1.1. La estrategia de administración del 5.1.1.
normatividad interna y externa aplicable para la administración del talento humano, estrategia para la administración del talento talento humano se adapta a las talento humano es referenciada por otras
administración del
Estrategia para la
3.1.6. 3.1.6. 3.1.6.

talento humano
para la definición de su estrategia para la incorporando el conocimiento organizacional humano, la cual se encuentra alineada a la necesidades de la unidad, a los cambios en unidades a nivel local, nacional o
administración del talento humano. generado a partir de la implementación del Planeación Estratégica de la Unidad y el entorno y las variables internas. De internacional.
MC, sin embargo aun no se documenta en contribuye al cumplimiento de las metas y manera sistemática es revisada y evaluada
todas sus fases. objetivos. y se realizan mejoras que permitan contar
con el talento humano idóneo para el
cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
Identifica las competencias que requiere 5.1.2. Adapta o adopta alguna herramienta 5.1.2. La Unidad cuenta con un sistema de 5.1.2. El sistema de desarrollo, fortalecimiento y 5.1.2. El sistema de desarrollo, fortalecimiento y 5.1.2.
Competencias del personal, DNC e inducción al puesto
el personal para contribuir al logro de las metodológica para identificar las desarrollo, fortalecimiento y evaluación de evaluación de competencias del personal es evaluación de competencias del talento
5.1.4. 5.1.3. 5.1.3. 5.1.3. 5.1.3.
metas planeadas, acorde a las competencias con las que cuenta el talento competencias de su personal que consistente y se le han realizado mejoras, humano, es modelo para otras Unidades
características de los procesos y servicios humano y aquellas que se requieren 5.1.4. contribuye al cumplimiento de los objetivos 5.1.4. sus resultados positivos se reflejan en la 5.1.4. en el ámbito local, nacional o 5.1.4.
que brinda la Unidad. fortalecer, derivado de lo anterior,. Elabora y metas planeadas, lo aplica y lo mide disminución de rotación de personal, mejor internacional.
un programa para fortalecer el desarrollo de sistemáticamente. 5.1.5. desempeño de los mismos y la 5.1.5. 5.1.5.
Utiliza algún mecanismo para la competencias que son requeridas para el conformación de cuadros de reemplazo y
5.1.6. 5.1.6.
detección de necesidades de logro de objetivos y metas planeadas que se Implementa algún mecanismo para evaluar está concatenado con la detección de
capacitación. concatena con la detección de necesidades el desempeño del personal. necesidades de capacitación.
de capacitación.
Hace uso de
los procedimientos El programa de inducción se imparte a Se promueve el talento y las competencias
normados para la ocupación de puestos El programa de inducción al puesto no se todo el personal de nuevo ingreso, a los de del personal en favor de la Unidad, que se
vacantes. imparte a todo el personal de nuevo ingres cambio de rama o de puesto. traduce en equipos de alto desempeño, por
el aprovechamiento máximo de sus
capacidades.
La Unidad no cuenta con programa de
inducción al puesto para el personal de El programa de inducción se imparte
nuevo ingreso. sistemáticamente a todo el personal de
nuevo ingreso, a los de cambio de rama o
de puesto.
5.1. Desarrollo del Talento Humano
La Unidad se apega a la evaluación del 5.1.5. Los líderes de la Unidad, realizan la 5.1.5. El sistema de evaluación del desempeño 5.1.5. El sistema de evaluación del desempeño, 5.1.5. Por su efectividad, el sistema de 5.1.5.
desempeño normado por la institución evaluación del desempeño del personal a su cuenta con niveles de medición o opera sistemáticamente, del análisis de los evaluación del desempeño, ha sido
pero no se realiza de forma homogénea cargo. 5.1.6.
estándares verificables y proporciona 5.1.6.
resultados, se establecen estrategias en las 5.1.6.
referenciado por otras Unidades del 5.1.6.
Evaluación del desempeño
en todas las áreas, retroinforma de forma información confiable para la toma de áreas de oportunidad encontradas, se ámbito local, nacional o internacional.
esporádica al personal evaluado Se dan a conocer los resultados de la decisiones, en los casos de re nivelaciones ejecutan las acciones, se evalúa su
evaluación del desempeño del personal, sin del personal, elaboración del programa de cumplimiento y efectividad y se
que se establezcan acciones para eliminar o capacitación, promociones para ocupar retroinforma al personal.
neutralizar las áreas de oportunidad puestos de mayor jerarquía, decisiones de
detectadas y mejorar la productividad del ubicación del personal en las distintas áreas El sistema permite corregir las desviaciones
talento humano y con ello, contribuir a e incluso identifica también factores para mejora de los resultados,
alcanzar los objetivos y metas de la Unidad, externos que estén afectando el desempeño
como consecuencia de lo anterior; no hay del talento humano como pueden ser
seguimiento ni se realizan mediciones problemas de salud, familiares, financieros,
entre otros.
El Plan de Trabajo se elabora en función 5.1.7 La Unidad involucra al personal en algunos 5.1.7. Se tienen definidas las funciones que realiza 5.1.7. La participación proactiva del personal en el 5.1.7. Los proyectos de investigación y de
Involucramiento del talento humano
del año inmediato anterior, por lo que las proyectos emergentes y de forma reactiva, el personal hacia el logro de metas y cumplimiento de las metas y objetivos, y innovación desarrollados por el personal
5.1.8. 5.1.8. 5.1.8.
metas y objetivos se establecen de la algunos jefes de servicio concilian con su objetivos y se promueve la innovación de los así como el impulso y las facilidades con resultados exitosos, son motivo de
misma manera, el personal se enfoca a personal las metas y objetivos que deberán procesos, a partir de la participación del otorgadas por los directivos, ha contribuido referenciación para otras Unidades en el
su operatividad diaria. cumplirse en forma individual y grupal. personal en proyectos de mejora. a la generación de ideas creativas que se ámbito local, nacional o internacional.
han materializado en algunos proyectos.
Se definen algunas estrategias para impulsar Se implementan y evalúan estrategias para
el involucramiento y compromiso del generar involucramiento del personal y Existen proyectos de investigación y de
personal pero no se dan a conocer ni se aprovechar al máximo sus capacidades, por innovación desarrollados por el personal
implementan, por lo tanto no se evalúa su lo que se ha logrado generar compromiso y con resultados exitosos.
efectividad. motivación entre el personal para el
desarrollo eficiente de sus
responsabilidades laborales.
5.1.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad define los medios para 5.1.11 La Unidad verifica la fuente original de los 5.1.11 La Unidad verifica sistemáticamente la 5.1.11 La Unidad cuenta con un proceso de 5.1.11 La verificación de la fuente original de los 5.1.11
Verificación de la fuente original de los
verificar la fuente original de estudios estudios profesionales que

avalan las fuente original de los estudios profesionales verificación de fuente original en cuanto a estudios profesionales que avalan las
profesionales del Talento humano. competencias del personal de áreas que ha que avalan las competencias del personal las certificaciones y capacitaciones del competencias del personal, es
definido como críticas. en especial de aquellos relacionados con la personal médico, de enfermería y del resto considerado referencia para otras
atención médica. de los profesionales de la salud, así como
estudios profesionales
Unidades y contribuye a mejorar la

del personal administrativo. calidad y seguridad en la atención
En los casos donde el Talento Humano no médica prestada en la Unidad.
cuenta con Título o cédula profesional, la La verificación de la fuente original de las
Unidad establece un procedimiento para la competencias, habilitaciones,
validación de las competencias con la certificaciones y/o adiestramientos, se
Institución Educativa correspondiente. realiza como parte del proceso de
"otorgamiento de privilegios".
La Unidad aplica la encuesta de Clima y 5.2.1 Se analizan los resultados de la Encuesta de 5.2.1 El sistema de satisfacción del personal de la 5.2.1 Se realizan evaluaciones integrales al propio 5.2.1 Los indicadores correlacionados con la 5.2.1
Cultura Organizacional (ECCO), sin Clima y Cultura Organizacional (ECCO) y Unidad, incluye la voz del talento humano, sistema de satisfacción del personal, y en satisfacción del personal reflejan
Evaluación de satisfacción del talento humano
realizar acciones derivadas de los derivado de ello, se diseñan planes de acción, los resultados de la evaluación del 5.2.2.
caso necesario se realizan mejoras al 5.2.2. resultados sobresalientes, respecto a los 5.2.2.
resultados de la misma. para incrementar el nivel de satisfacción del desempeño y las propuestas para mejorar el mismo, los indicadores correlacionados valores de referencia y posicionan a la
personal, además de aplicar en algunos clima y cultura organizacional. muestran tendencia positiva, alcanzan o Unidad como referente en el ámbito local
Se diseñan herramientas propias para servicios, las herramientas propias de la superan los valores de referencia. nacional o internacional en este tema.
5.2.3. 5.2.3.
medir el nivel de satisfacción del personal Unidad para medir el clima y cultura Se investigan las causas que provocan
en la Unidad. organizacional que impera en la Unidad. menor satisfacción entre el personal, para El sistema de satisfacción del personal es
determinar cuáles son las variables o efectivo, se observan cambios culturales y 5.2.4. 5.2.4.
dimensiones para que las prácticas de actitudinales en el personal, se logra el
transformación de clima y cultura propósito y los objetivos del mismo, sus
5.2.5. 5.2.5.
organizacional sean enfocadas y dirigidas a resultados son medibles
revertir estos aspectos y se les da
seguimiento hasta su cumplimiento, se
involucra al personal con la finalidad de
generar un clima de colaboración.
Los aspectos que generan satisfacción en el

personal, se mantienen y se fortalecen para
contribuir al clima organizacional deseado.
Los reconocimientos que se hacen al 5.2.7. Además de lo normado, la Unidad realiza 5.2.7. La Unidad tiene un sistema de 5.2.7. El sistema de reconocimiento e incentivos 5.2.7. El sistema de reconocimiento e 5.2.7.
personal, son con apego a lo normado. esporádicamente o de forma espontánea reconocimiento e incentivos que contribuye se revisa y actualiza, considerando los incentivos al personal, contribuye a la
enestar y satisfacción del personal
Reconocimiento al
actos de reconocimiento al personal por al bienestar y satisfacción del personal, se resultados del clima y cultura competitividad y al posicionamiento de
Esquema de
alguna situación particular que lo amerite, mide el impacto cuantitativo y los beneficios organizacional, que impulsa las mejoras, el la Unidad como referente en el ámbito
personal
pero no forman parte de un esquema cualitativos se aprecian en la cultura de incremento de la productividad. local, nacional o internacional en este
integral de reconocimiento
al talento trabajo que impera en la Unidad tema.
humano y por lo tanto no se evalúa el Existe un ambiente de trabajo favorable
impacto que facilita el logro de las metas y objetivos.
5.2. Bienestar y satisfacción del personal

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad detecta los riesgos a los que 5.2.8. La Unidad desarrolla un plan o programa 5.2.8. La evaluación de riesgos está documentada, 5.2.8. En la Unidad, la evaluación de riesgos por 5.2.8. El sistema de evaluación de riesgos por 5.2.8.
Rotación y ausentismo Evaluación y prevención de riesgos de
está expuesto el personal, considerando para disminuir o mitigar los riesgos asociados para cada puesto de trabajo con énfasis en perfil de puesto, es un proceso dinámico, perfil de puestos, es referente para otras
aquellos relacionados con el perfil de al perfil de puestos, capacitación para mitigar la necesidad de tomar medidas preventivas, que se realiza, cada vez que así lo Unidades en el ámbito local, nacional o
puesto: actos inseguros,
equipo de trabajo y para eliminar o reducir los riesgos a los que establece una disposición específica y internacional.
herramientas en óptimo funcionamiento, está expuesto el personal de la Unidad. aplicable, cuando se detectan posibles
El cumplimiento a la legislación existente para dar cumplimiento a la legislación daños a la salud del personal, cuando las
trabajo
y aplicable en este tema. Es parcial existente y aplicable en este tema. La Unidad aplica y da seguimiento al actividades de prevención son inadecuadas
programa de evaluación de riesgos por o insuficientes o con la periodicidad
perfil de puestos, el personal lo conoce y establecida entre los líderes y los
existen mediciones sistemáticas, lo que representantes sindicales.
permite la dotación de equipo de
protección, capacitación en actos seguros y
seguimiento médico, para cada puesto
La Unidad presenta altos índices de 5.2.9. A partir del análisis se crea e implementa 5.2.9. La Unidad da seguimiento a las estrategias 5.2.9. Los índices de rotación y ausentismo 5.2.9. Los indicadores correlacionados y las 5.2.9.
rotación y ausentismo de personal, se estrategias encaminadas a reducir la rotación implementadas, mismas que se ven alcanzan o superan el valor de referencia estrategias implementadas para
no Programado
analizan las causas y se establece y el ausentismo, sin lograr impactar en los reflejadas en sus indicadores que muestran institucional. prevenir y disminuir los índices de
acciones de forma reactiva sin solventar resultados correlacionados con estos tendencia positiva ausentismo son referente para otras
la problemática. aspectos. La Unidad es considerada como un buen Unidades en el ámbito local, nacional o
lugar para trabajar y el personal se internacional
identifica y comparte los objetivos y valores
de la misma.
La Unidad diseña o adapta estrategias 5.2.10. La Unidad implementa y supervisa las 5.2.10. Se evalúa la estrategia y genera acciones 5.2.10. Se incorporan acciones de mejora lo que 5.2.10. El sistema favorece el bienestar y estilo 5.2.10.
Propuestas de mejora al ambiente Bienestar y estilo de vida
que le permite fomentar el bienestar y acciones derivadas de la estrategia, analiza correctivas y/o preventivas como resultado impulsa los resultados generados por la de vida saludable del personal y su
estilo de vida saludable del personal y su los resultados y despliega acciones en de dicha evaluación. estrategia e impacta positivamente en los familia, lo que contribuye al logro de los
familia. consecuencia, mide los resultados de las indicadores de satisfacción del personal. objetivos de la Unidad y su
saludable
acciones realizadas. El mecanismo opera en forma sistemática. posicionamiento como Unidad modelo
El mecanismo considera objetivos, para otras Unidades.
indicadores y metas. Los resultados alcanzan las metas
establecidas.
La Unidad diseña acciones para a Se implementa la estrategia para propiciar la La estrategia para propiciar la participación La estrategia para propiciar la participación La estrategia para propiciar la
propiciar la participación del personal en participación del personal con propuestas del personal en propuestas de mejora, se del personal, se evalúa y se actualiza participación del personal y mejorar el
propuestas de mejora a favor del clima y dirigidas a mejorar el clima laboral, sin implementa y evalúa. cuando se considera necesario. ambiente laboral con resultados
cultura organizacional. embargo; el nivel de participación es bajo. exitosos, ha sido adoptada o adaptada
El personal se encuentra motivado y los Algunas propuestas de mejora se por otras Unidades en el ámbito local,
indicadores correlacionados reflejan relacionan directamente con en el clima y nacional o internacional.
laboral
tendencia positiva. cultura organizacional con incidencia

positiva.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad se limita a la difusión de las 5.2.12. La Unidad ha desarrollado algunas 5.2.12. La Unidad opera en apego a la cultura de 5.2.12. Las acciones emprendidas en materia de 5.2.12. Los índices de satisfacción del personal 5.2.12.
Acciones para fomentar la
campañas actividades y campañas para fomentar la

igualdad en el talento
institucionales. Existen igualdad. El personal participa de manera igualdad, son evaluadas y mejoradas cada en materia de igualdad son altos, con
acciones aisladas y no documentadas cultura de la igualdad, sin embargo estas no activa en el desarrollo de las actividades vez que hay cambios en la legislación respecto a los valores de referencia, que
dirigidas hacia el fortalecimiento de la han causado impacto o presentan una baja emprendidas. Dichas actividades están aplicable en este tema y cuando así se posicionan a la Unidad como marca
humano
cultura de igualdad. participación y poco interés para su plasmadas dentro de la planeación de la considere necesario. referencial, en el ámbito local, nacional o
desarrollo. Unidad y de manera sistemática se verifica internacional.
su cumplimiento. las evaluaciones normativas que se realizan
a la unidad respecto a este tema, reflejan
resultados favorables.
8.- RESULTADOS
8.3. Resultados de Talento Humano
Indicadores del Criterio de Talento Humano
la Unidad.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
6.- INFORMACIÓN, CONOCIMIENTO E INNOVACIÓN

Se genera información en los diferentes 6.1.1. La información de uso más frecuente y 6.1.2. El sistema de administración de información 6.1.2. La Unidad analiza, actualiza y en su caso 6.1.6. El sistema de información desarrollado 6.1.6.
procesos y servicios de la Unidad, sin relevante que se genera en la operación de la se encuentra implementado de manera que mejora el sistema de información. Las en la Unidad, es referente para otras
6.1.3. 6.1.3.
verificar la confiabilidad de la fuente. Unidad, se aprovecha de manera parcial facilita la interrelación y la confiabilidad de mejoras se encuentran documentadas y Unidades en el ámbito local, nacional o
6.1 Administración de la Información
6.1.7. 6.1.7.
para la toma de decisiones y como insumo 6.1.4. las diferentes fuentes de información. 6.1.4. son compartidas con el personal y grupos internacional.
En algunos casos la información no es para la integración de la planeación de interés involucrados.
analizada, integrada y/o procesada para estratégica. Los productos obtenidos del sistema, se Participa en foros nacionales e
la toma de decisiones. agrupan, analizan y procesan, lo que La Unidad ha generado prácticas internacionales, realizando
Utiliza los sistemas institucionales para permite la evaluación integral del logro de competitiva en esta materia. contribuciones valiosas que le han
Cumple con los requerimientos de administrar la información generada en la metas y objetivos y se utiliza como insumo generado proyección y reconocimiento
Sistema integral de información
información establecidos en la Unidad. para la planeación estratégica. en este tema.

normatividad.
Se comparte información a solicitud de los Se selecciona información de importancia
Utiliza los sistemas institucionales, sin grupos de interés sin que este proceso esté para compartir con los grupos de interés de
embargo algunos no son alimentados en planificado. forma planificada.
su totalidad por lo que merma su
eficiencia. En algunos servicios se garantiza la La Unidad cuenta con un sistema confiable
confiabilidad de la información, considerando de información que integra el registro,
El registro, acceso, resguardo, para ello la verificación y validación en los acceso, resguardo, oportunidad y
oportunidad y recuperación de la puntos críticos de registro, acceso, resguardo, recuperación de la información en todos los
información no está garantizado. oportunidad y recuperación de la procesos y servicios.
información
A la información confidencial se le da el
Se genera conocimiento en la Unidad, pero tratamiento y uso conforme a los
no todo está documentado y accesible al procedimientos y normatividad aplicable.
personal, se desarrollan algunas acciones
aisladas para fomentar la generación de
conocimiento entre el personal y preservar el
conocimiento que se tiene en la Unidad, a
través de su operación diaria.
No se tiene plenamente identificado el 6.2. Se genera conocimiento en la Unidad, pero 6.2.1. Cuenta con un sistema que le permite 6.2.1. Cuenta con un sistema de gestión del 6.2.1. El sistema de gestión del conocimiento 6.2.1.
organizacional e innovación
conocimiento organizacional generado no todo está documentado y accesible al integrar el conocimiento interno y externo conocimiento y estrategias para la es referente para otras Unidades en el
6.2.2. 6.2.3. 6.2.2. 6.2.2. 6.2.2.
en la Unidad, por lo tanto no se cuenta personal, se desarrollan algunas acciones adquirido y se comparte de forma transferencia del conocimiento que se ámbito local, nacional o internacional.
Gestión del Conocimiento
con un proceso planificado para aisladas para fomentar la generación de 6.2.4. planificada y sistematizada al personal, se alimenta y actualiza periódicamente.
6.2 Conocimiento
preservarlo, solo en algunos casos y se conocimiento entre el personal y preservar el preserva dicho conocimiento y se asegura 6.2.3. El proceso se analiza, actualiza y en su caso 6.2.3. Participa en foros nacionales e 6.2.3.
da de forma natural. conocimiento que se tiene en la Unidad, a 6.2.5. que esté disponible, se comparta, se mejora y se miden los resultados. internacionales, realizando
6.2.4. 6.2.4. 6.2.4.
través de su operación diaria. gestione y se utilice a favor de la Unidad. contribuciones valiosas que le han
6.2.6. 6.2.5. La Unidad ha generado alguna práctica 6.2.5. generado proyección y reconocimiento 6.2.5.
El conocimiento adquirido a través de Las competitiva. en este tema.
comparaciones referenciales, se protege 6.2.6. 6.2.6.
6.2.7. documentándolo adoptándolo 6.2.6.
o Se cuenta con estrategias para propiciar la
adaptándolo en los procesos o servicios de creatividad e innovación.
6.2.7. 6.2.7.
la Unidad. 6.2.7.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
7.- RESPONSABILIDAD SOCIAL

El cumplimiento de la normatividad en 7.1.2. La Unidad identifica las regulaciones 7.1.2. La Unidad cumple sistemáticamente las 7.1.2. La Unidad analiza periódicamente la forma 7.1.2. La Unidad es referente a nivel local, 7.1.2.
Normatividad aplicable en materia
materia ambiental es parcial. ambientales que le aplican y desarrolla leyes y regulaciones que le son aplicables en que administra y da cumplimiento a la nacional o internacional, por sus
2.1.1.
estrategias para darles cumplimiento, Sin 2.1.1.
en materia ambiental. 2.1.1.
normatividad ambiental aplicable en busca 2.1.1.
estrategias para dar cumplimiento a las 2.1.1.
La Unidad cuenta con elementos que en embargo; el conocimiento y cumplimiento de de mejorar la cultura ambiental. leyes, regulaciones y requisitos que le son
forma reactiva, le permiten identificar y dichas regulaciones y mecanismos no está En la Unidad prevalece una cultura aplicables en materia ambiental.
tener acceso a la normatividad que les generalizado en todo el personal involucrado. ambiental con apego a la normatividad Las mejoras están documentadas y
ambiental
aplica en materia ambiental aplicable en el tema. compartidas entre el personal.

Hace esfuerzos por crear e impulsar la cultura
ambiental. No existen procedimientos abiertos ante La Unidad ha generado alguna(s) práctica
alguna instancia o autoridad de regulación competitiva
Tiene algún o algunos procedimientos sanitaria.
abiertos ante alguna instancia o autoridad de
regulación sanitaria.
La Unidad identifica los desechos y 7.1.3. La Unidad identifica todos los desechos y 7.1.1. Considera desde la planeación estratégica, 7.1.1. Derivado del seguimiento, medición, 7.1.1. Las estrategias implementadas por la 7.1.1.
Aspectos ambientales sobre los que la Unidad
contaminantes que genera a través de la contaminantes que genera por la ejecución líneas de acción en materia de análisis y evaluación de los resultados de Unidad, para el manejo, disminución y/o
ejecución de sus procesos y que de sus procesos, diseña y desarrolla responsabilidad social, éstas se las estrategias implementadas para eliminación de los desechos y
7.1.4. 7.1.3. 7.1.3. 7.1.3. 7.1.3.
impactan en el ambiente. estrategias para
disminuir el impacto implementan y los resultados son de minimizar y/o eliminar los desechos y contaminantes, son referenciadas por
negativo al ambiente, su implementación es impacto positivo, por lo que el manejo de los contaminantes generados en la Unidad, se otras unidades en el ámbito local,
Realiza acciones aisladas para disminuir incipiente. desechos y contaminantes que genera la 7.1.4. consideran nuevamente líneas de acción 7.1.4. nacional o internacional. 7.1.4.
el impacto negativo en materia Unidad se han minimizado y/o eliminado, en en la planeación estratégica del siguiente
tiene influencia
7.1.10. 7.1.10. 7.1.10.

ambiental. otros casos, se han canalizado ejercicio y se ejecutan, el proceso es cíclico y Las prácticas competitivas han sido
La evaluación no es consistente y no hay correctamente, el impacto negativo al se realizan mejoras cada vez que se reconocidas a nivel nacional y/o
seguimiento. medio ambiente es menor y los resultados considera necesario, se documentan y internacional
se pueden evidenciar. comparten con el personal.
Participa en foros nacionales e
Las evaluaciones y el seguimiento son La Unidad ha generado alguna práctica internacionales, realizando
sistemáticos. competitiva. contribuciones valiosas que le han
en este tema.
Ambientales y Comunitarias

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad identifica los residuos 7.1.7. Identifica todos los residuos peligrosos y 7.1.7. Considera desde la planeación estratégica, 7.1.7. Derivado del seguimiento, medición, 7.1.7. Las estrategias uimplementadas por la 7.1.7.
peligrosos y contaminantes que genera a contaminantes que genera, diseña y líneas de acción en materia de análisis y evaluación de los resultados de Unidad, para el manejo, disminución y/o
Residuos peligrosos y contaminantes
través de la ejecución de sus procesos y desarrolla acciones para disminuir el impacto responsabilidad social, éstas se lasestrategias implementadas para el eliminación de los residuos peligrosos y
7.1.2. 7.1.1. 7.1.1. 7.1.1. 7.1.1.
que impactan en el ambiente. negativo en el ambiente, pero no se difunden implementan y los resultados son de manejo, disminución y/o eliminación de los contaminantes , son referenciadas por
a todo el personal. impacto positivo, por lo que el manejo de los residuos peligrosos y contaminantes otras unidades en el ámbito local,
7.1 Aportaciones Ambientales y Comunitarias
Realiza acciones aisladas para disminuir resíduos peligrosos y contaminantes que 7.1.6. generados en la Unidad, se consideran 7.1.6. nacional o internacional. 7.1.6.
el impacto negativo en materia genera la Unidad se han minimizado y/o nuevamente líneas de acción en la
ambiental. La evaluación no es consistente y no hay eliminado, en otros casos, se han canalizado planeación estratégica del siguiente Las prácticas competitivas han sido
seguimiento. correctamente, el impacto al medio ejercicio y se ejecutan, el proceso es cíclico y reconocidas a nivel nacional y/o
ambiente es menor y se puede evidenciar. se realizan mejoras cada vez que se internacional.
considera necesario, se documentan y
comparten con el personal. Participa en foros nacionales e
Las evaluaciones y el seguimiento son internacionales, realizando
sistemáticos. La Unidad ha generado alguna práctica contribuciones valiosas que le han
competitiva, respecto a este tema. generado proyección y reconocimiento
en este tema.
Diseña algunas estrategias relacionadas 7.1.5. Comienza ha capacitar al personal en el 7.1.5. El sistema de archivo y clasificación de 7.1.5. El sistema de archivo y clasificación de 7.1.5. 7.1.5.
con la desincorporación de documentos sistema de archivo y clasificación de documentos se encuentra implementado documentos implementado en la Unidad, El sistema de archivo y clasificación de
que se generan en la operación diaria de documentos institucional para iniciar con la en la Unidad. se actualiza acorde a los lineamientos documentos, es referente para otras
los procesos de la Unidad, procurando el desincorporación de los mismos acorde a lo emitidos por la normativa y a las propias Unidades del ámbito local, nacional o
Desincorporación de documentos
cumplimiento de la normatividad normado. Se mide la efectividad del sistema y se iniciativas de la Unidad, su aplicación forma internacional.
aplicable en este tema. documenta. parte de la cultura organizacional que se
Implementa algunas estrategias para la traduce en ambiente laboral más limpio y Alguno de sus proyectos para reciclar,
Realiza acciones aisladas para disminuir desincorporación y reciclaje de documentos, Se han generado proyectos para reciclar, ordenado. reutilizar y reducir el consumo de papel
el impacto negativo en materia sin trastocar la normatividad aplicable en el reutilizar y reducir los documentos que se que se genera en la Unidad, ha sido
ambiental. tema. generan en la Unidad. Alguno de sus proyectos para reciclar, replicado en otra Unidad.
reutilizar y reducir el consumo de papel que
Se comienzan a realizar las primeras Se da cumplimiento a las iniciativas de la se generan en la Unidad, se ha
mediciones. dirección general respecto al ahorro de implementado con buenos resultados que
papel y se promueven en la Unidad. se traducen en ahorro financiero.
Cumple cabalmente con la normatividad Ha participado en foros internos y externos,

que le aplica en esta materia. con alguno de estos proyectos.
A partir de un análisis de riesgos y de las 7.1.6. La Unidad implementa algunas estrategias 7.1.6. La Unidad ejecuta el programa conforme a 7.1.6. Actualiza y realiza mejoras al programa de 7.1.6. El programa para la seguridad y 7.1.6.
Programa para la seguridad y
disposiciones de protección civil, la seguridad y protección, derivadas del protección de los usuarios y del talento
protección del usuario y
relacionadas con el despliegue de su lo planeado con la finalidad de garantizar la

Unidad diseña su programa para programa para garantizar la seguridad y seguridad y protección de los usuarios y del conocimiento generado, del seguimiento y humano desarrollado por la Unidad, es
garantizar la seguridad y protección de protección de los usuarios y del talento talento humano. la evaluación de dicho programa. modelo para otras Unidades a nivel local,
personal
las y los usuarios y del talento humano. humano nacional o internacional.

Realiza evaluaciones y supervisiones Sus resultados alcanzan o superan la meta
El programa es poco conocido por el sistemáticas al programa. institucional.
personal y no cuenta con seguimiento Se realizan a realizar las primeras mediciones.
sistémico.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
La Unidad determina el alcance de su 7.1.8. La Unidad desarrolla una estrategia de 7.1.8. La estrategia de responsabilidad social, se 7.1.8. La Unidad analiza y en su caso mejora el 7.1.8. El programa de acciones en favor de la 7.1.8.
Responsabilidad social y contribuciones a
comunidad de influencia. responsabilidad social de la que derivan materializa en un programa, que se programa en favor de su comunidad de comunidad de influencia, es referente
acciones en favor de su comunidad de 7.1.9.
fundamenta en un diagnóstico de las 7.1.9.
influencia. 7.1.9.
para otras Unidades en el ámbito local, 7.1.9.
Realiza acciones en materia de influencia en alguna de las siguientes necesidades de su comunidad de influencia. nacional o internacional.
responsabilidad social que tienen materias: cultura ambiental, integración Las mejoras se encuentran documentadas
impacto en su comunidad de influencia, social,arte, cultura, deporte, desarrollo Dicho programa es ejecutado con la 7.1.10. y son compartidas con el personal 7.1.10. Las prácticas competitivas han sido 7.1.10.
la comunidad
pero son aisladas y sin un propósito comunitario y prevención y promoción de la participación activa del talento humano de involucrado. reconocidas a nivel nacional y/o
definido salud. acuerdo a lo establecido y es evaluado internacional por su grado de mejora e
sistemáticamente. La Unidad ha generado alguna(s) práctica innovación.
La estrategia de responsabilidad social está competitiva.
contemplada en la planeación estratégica. Se involucra al personal y se fomenta la
participación de los distintos grupos de
interés de la Unidad.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
8.- RESULTADOS
8.4. Resultados de Responsabilidad Social
Indicadores del Criterio de Responsabilidad Social
la Unidad.

Subsistema
Subcriterio

s
0 a 20 25 a 40 45 a 60 65 a 80 85 a 100
8.- RESULTADOS
• Los Resultados de los indicadores presentados por la Unidad, cumplen con las características siguientes:
• Para Unidades Sociales o Administrativas de acuerdo a las características establecidas en el criterio 8 numerales del 8.1 al 8.5.
• Para Unidades Médicas de acuerdo a las características establecidas en el criterio 8 numerales del 8.1 al 8.6.
• Que tenga nombre el indicador, sentido de mejora, meta o valor de referencia, tendencia, relación causal y benchmarking.
• Que los Resultados de cada uno de los Criterios reflejen la implementación de las acciones establecidas para Modelo Institucional para la Competitividad y la correlación entre la implementación y los indicadores con tendencias positivas.
POR OTRO LADO, estos elementos también son importantes considerar en la evaluación porque le da al evaluador la visión holística de la MADUREZ DE LA ORGANIZACIÓN.
• La Planeación estratégica da respuesta al diagnóstico situacional y al análisis de riesgos.
• Los objetivos estratégicos se desprenden de la Visión.
• Los objetivos están relacionados con: procesos, administración del personal, responsabilidad social, mejora e innovación.
• Se identifican “Factores clave de éxito” que facilitan el alcance de los objetivos estratégicos.
• Su Propuesta de valor y/o Compromiso de Calidad está en función de la “Misión y la Visión” y responde a las necesidades y expectativas de los Usuarios.
• El despliegue y seguimiento de la Planeación operativa en función de la Planeación Estratégica.
• La operación de los procesos y servicios de la Unidad dan respuesta a los:
Factores críticos de satisfacción de los Usuarios y del Personal.
• Las Ventajas competitivas de la Unidad están alineadas con alguno de los “Factores clave de éxito”.
• Los procesos o servicios han sido mejorados o rediseñados a partir de la voz del usuario, conocimiento del entorno, de la operación o nuevas prácticas del mercado.
• Cómo la Unidad administra e interrelaciona los procesos para la operación y continuidad de los servicios.
• Las competencias de los líderes están directamente relacionadas a su quehacer en la Unidad.
• La evaluación del desempeño de los líderes mide las competencias establecidas para los mismos.
• La capacitación de los líderes impulsa el desarrollo y fortalecimiento de sus competencias.
• Los resultados del desempeño de los líderes se reflejan en la satisfacción del personal y en tendencias positivas de los indicadores.
• Las competencias del personal están directamente relacionadas a su quehacer en la Unidad.
• La evaluación del desempeño del personal mide las competencias establecidas para los mismos.
• La capacitación establecida para el personal impulsa el desarrollo y fortalecimiento de sus competencias.
• Los resultados del desempeño del personal se reflejan en el cumplimiento de las estrategias y mejoras.
• Las comparaciones referenciales se aplican con una metodología:
(Análisis de lo que se necesita comparar-objetivo de la comparación – Proceso a comparar - Qué aprendió - Principales acciones para implantarlo -Referir a resultados).
• La Unidad administra la información para fortalecer la planeación y tomar decisiones.
• Como es que transforman la información en conocimiento organizacional.
• Estrategias establecidas para la difusión del conocimiento adquirido tanto dentro de la Unidad como a nivel local, nacional o internacional.
• Las acciones de Responsabilidad Social se generan desde la Planeación.
• Los Resultados de los indicadores presentados por la Unidad, cumplen con las características siguientes:
• Para Unidades Sociales o Administrativas de acuerdo a las características establecidas en el criterio 8 numerales del 8.1 al 8.5.
• Para Unidades Médicas de acuerdo a las características establecidas en el criterio 8 numerales del 8.1 al 8.6.
• Que tenga nombre el indicador, sentido de mejora, meta o valor de referencia, tendencia, relación causal y benchmarking.
• Que los Resultados de cada uno de los Criterios reflejen la implementación del Modelo Institucional para la Competitividad y la correlación entre la implementación y los indicadores con tendencias positivas.

Tabla Madurez Unidades - Soc - Admva 2019

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Dirección de Administración

Coordinación de Modernización y Competitividad

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

atender sus necesidades y expectativas, sistema.

factores críticos de satisfacción. 1.1.6. factorescríticos

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

personal involucrado la hace valer desde su propuesta de valor.

Se mantiene en la búsqueda constante

información, difusión de los servicios en funcionalidad. de estos.

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

1.2.8. 1.2.7. 1.2.7. 1.2.7.

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

el desempeño y la cultura para contribuir

El personal se compromete con la misión y usuario y del talento humano, ha

El plan estratégico de la Unidad está

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

permitido apuntalar proyectos de mejora e relevantes para el logro de objetivos

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

Hay congruencia entre los objetivos

Competencias del personal

ocupar los puestos directivos de su directivo. 2.2.2.

requieren fortalecer a fin de cumplir las

organizacional que está alineada a su

2.3.2. 2.3.2. 2.3.2. 2.3.2.

operativas. La Unidad ha generado alguna(s) práctica reconocidas a nivel nacional y/o

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

salud, análisis de riesgos, competencias del a partir de los resultados obtenidos

Los objetivos del plan de calidad y

objetivos y planes y atiende de forma

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

puntos de uso. cumplimiento. promueve la generacion de ideas que

entre el personal que contribuyan a la conduzcan a la mejora y/o inovación de los

la Unidad promueve la innovación y presta

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

de sus procesos. de los procesos. El conocimiento obtenido a partir de las

insumos de los diferentes proveedores, sin

La unidad conoce los estándares nacionales

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

Indicadores del Criterio de Procesos

5.- TALENTO HUMANO

3.1.6. 3.1.6. 3.1.6.

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

Tabla de Madurez para Unidades Sociales y Administrativas

Diseño Desarrollo Consolidado Mejorado Referencial

verificar la fuente original de estudios estudios profesionales que

Unidades y contribuye a mejorar la