Descripción del negocio:

El negocio de la señora María se ve duradero; como se pudo analizar en horas de la

tarde, se pudo estudiar que el restaurante esta en un lugar estratégico que vende
textualmente como la señora María nos había indicado en la información inicial. Cuenta
con un excelente inventario, el restaurante se ve muy bien adecuado; los activos fijos se
encuentran en buen estado y funcionando, en el momento de la visita se pudo observar
que hay una tiene una buena cantidad de clientes, los cuales afirman que el restaurante
de la Señora María es uno de los más reconocidos por a su calidad y servicio. Para
confirmar la antigüedad del negocio, se preguntó a unos vecinos acerca del restaurante,
ellos verificaron que llevan en ese mismo lugar aproximadamente 1 año y su dueña es
conocida en el barrio como una persona responsable y muy emprendedora debido a que
es madre soltera y tiene dos hijos que ha sacado a delante.
Descripción de la unidad familiar:
En el momento de la visita se encontraba los hijos de la señora María, quien pudo
corroborar que manejaban una excelente información del núcleo familiar mientras el
cliente atendía el negocio Cuando se realizó la visita domiciliaria se pudo observar que
cuenta con electrodomésticos, los cuales fueron anotados como garantía junto con sus
activos fijos, es un estrato 1, se logra percibir que tienen consistencia económica y gozan
de un excelente ambiente familiar. Aspectos positivos: El crédito lo solicita para iniciar una
vida crediticia, porque él nunca ha tenido préstamos a su nombre, por eso, él quiere pagar
puntualmente y de paso comprar activos fijos para su negocio. Aspectos negativos: Tanto
el local como la casa no son propios, pagan arriendo por ambos lugares y ella decide
invertir el préstamo para el adecua miento de su negocio.
Estilo social:
Se puede decir que es emprendedora; es alguien independiente, autosuficiente,
perseverante y responsable c. MONTO Y PLAZO Posteriormente a los análisis inicial de
crédito e identificando el negocio de la señora María y evaluando la capacidad de pago y
las características del negocio se otorga un monto de 1.800.000 a un plazo de 1 año ósea
12 meses.
INFORME DE ACUERDO A LAS POLITICAS DE COBRO DE LA ENTIDAD IP ´Q
a. ¿Cree que hubo algún error que no se identificó al haber otorgado ese crédito?
No, a la señora se le dio la información completa, inclusive realizando un análisis
minucioso del negocio y estado financiero de ella, para mostrarle que el monto que
ella pedía no era posible ya que no contaba con el dinero suficiente para el pago.
Además, se le indico tasa de interés, valor del desembolso y hasta la cuota a
pagar. También ella no contaba con una vida crediticia y ella indico que quería
iniciarla con nuestra entidad y sabiendo todo lo anterior acepto términos y
condiciones junto a su aval b. Doña María tiene exactamente 15 días de mora,
usted como analista
b. ¿Qué plan de cobranza ha realizado hasta ahora, teniendo en cuenta las políticas
de la institución y qué le ha comunicado en cada etapa del plan para convencerla
del pago? Los primeros 5 días, se le llamo al cliente por los días de mora y se le
pregunto qué día puede pagar, recordándole la importancia de pagar antes que se
 le venza el plazo de la cuota. Los siguientes 10 días, se realizó una visita al cliente
y se le entrega la primera carta y se llama al aval. En los 15 días, como el cliente
ha fallado a los acuerdos de pago, se envió una segunda carta al cliente y la
primera carta al aval.
c. Es el día 18 de mora, describa a través de un diálogo qué alternativas le propone
esta vez a doña María para que se ponga al día con la cuota atrasada; tenga en
cuenta que ya casi llega a los 20 días y que en su caso personal, usted se da
cuenta que ya va a llegar el cierre de mes y ese préstamo también le está
subiendo su índice de cartera vencida.
d. Procedemos a comunicarnos con ella amablemente –
Analista: ¿Sra María Buenas tardes, habla Con Eduardo López Analista de crédito
de la compañía l-pq, como se encuentra?
- Cliente: Sta. Paola Muy Bien, gracias
- Analista: Sra María, verificando mi base de datos me encuentro que en la tercera
cuota de su crédito tiene usted 18 días de mora, me podrían informar el motivo por
el cual ha dejado de cumplir con su obligación?
- Cliente: Sta. Lo que sucede es que me he enterado que ha otros comerciantes
de mi sector les han dado mayor dinero y sin tantos documentos y la verdad eso
me desilusionó y pues no le he puesto mucho cuidado en los pagos.
- Analista: Sra María, comprende, pero déjeme recordarle que en esta entidad
estamos para atender sus inquietudes y ya que me nombra la que tiene usted, le
comento; yo fui clara en toda la información que le proporcione a la hora del iniciar
el crédito, realice un estudio para que usted supiera la capacidad de
endeudamiento y así no incumpliera con el crédito que le abriría una vida
crediticia, si cumple con esto su calificación ante las entidades de riesgo ser
positivo, abriéndole una nueva puerta con nuestra entidad a un monto mayor y
unas mejores condiciones.
- Sra María si usted incumple es muy difícil que su calificación le sirva para futuros
créditos en esta entidad y en cualquier otra, es por eso que atendiendo a su
inquietud de que quizás a otros comerciantes les otorgan mayor monto en el
crédito, se debe a su buen reporte y su vida crediticia.
- Cliente: Sta., eso no lo sabía y yo inclusive pensaba dejar así y pagar de a
pocos y pedir un crédito más grande en la otra entidad, pero si así funciona eso
me preocupa que me reporten.
- Analista: Sra María hagamos lo siguiente, usted se coloca al día lo más pronto
posible y así yo me comprometo a que su calificación será positiva y de esta
manera el próximo crédito se lo tramitare yo misma y evaluaremos un mayor
monto porque estoy segura que su capacidad de pago será mayor y como cliente
será consentida.
- Cliente: Sta. Paola yo me comprometo a que pasado mañana cancelo mi cuota.
- Analista: Listo Sra María, tenga por seguro que no está sola en esta entidad es
la satisfacción del cliente.