Estudio de Caso Millipore

Alejandra Morales Rueda

Ingeniería de Sistemas

Auditoria en Sistemas Informáticos – A1804

Ruben Dario Diaz Hernández

Corporación Universitaria Remington

Santiago de Cali, Mayo 2018
 Corporación Universitaria Remington
Ingeniería En Sistemas
Auditoria en Sistemas Informáticos – A1804

Estudio de Caso Millipore

Preguntas del Estudio de caso

1. ¿Qué pasos del enfoque sistémico reconoce usted en el proceso de
mejoramiento del sitio Web de Millipore?
R\:

 Oportunidades de Mejora inmediata

 Pedidos en línea
 Verificación de disponibilidad de productos

 Mejoras a futuro
 Pagos en línea

 Hardware
 Servidores
 Redes

 Software
 Oracle
 Lotus Note
 Firewall
 Servidor Web
 Sistema de Seguimiento

 Personal
 Director de comunicaciones (Tom Anderson)
 Encuestadores (entrevista cara a cara)
 Webmaster1 (Claude von Roesgen)
 Analista de sistemas

 Procesos

1
De acuerdo a la definición del Diccionario de Oxford, el webmaster es la persona responsable por un servidor
de Internet. Sin embargo, en la jerga informática se puede indicar que el webmaster es el dueño del sitio web
o el encargado de mantener el sitio web habilitado. https://es.wikipedia.org/wiki/Webmaster

Alejandra Morales Rueda

aliz.071289@gmail.com
300 797 2908
  Registros de acceso
 Entrevistas cara a cara
 Encuestas en línea
 Seguimiento de pedidos
 Redacción de informes
 Revisión en tiempo real de la base de datos
 Operación de registro de acceso

2. ¿Por qué una encuesta en línea de los clientes Web no se considera

como un indicador suficiente de las preferencias del cliente? ¿Qué
información adicional se revela por medio del software de seguimiento
de actividades del sitio web?
R\: Las respuestas que se den en la encuesta en línea, no puede ser
100% confiable, porque pude que los usuarios no la respondan
con objetividad y sinceridad o simplemente la hagan por hacerla
sin dar a conocer sus verdaderos gustos y preferencias
Con la información que nos da el cliente por medio del software
podríamos analizarla y de acuerdo a sus preferencias construir
qué tipo de cliente tiene la compañía

3. ¿Está usted de acuerdo con las soluciones de Millipore para mejorar

su sitio Web para los clientes? Fundamente su respuesta.
R\: Si estoy de acuerdo, ya que se evidencia la importancia que se le
da a la opinión del cliente mediante las encuestas, y con estas
implementan sistemas de gestión o mejoras a los ya existentes,
para mantener la confianza con sus clientes y que estos queden
satisfechos

Alejandra Morales Rueda

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