PLAN ESTRATÉGICO PARA IMPLEMENTAR LA GESTION DEL

CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

DOCENTE
VANESSA TOVAR VALDERRAMA

PRESENTADO POR
PAUL HEYNNER CUELLAR MOLANO

UNIVERSIDAD SALAZAR Y HERRERA

MEDELLÍN
2019
 ANÁLISIS DE EPM

DIAGNÓSTICO DE EPM

Según el análisis de EPM en la actualidad solo se realiza una gestion de la

información, ya que se tiene documentado los diferentes procesos y se debe realizar
periódicamente la actualización de los mismos según se apliquen o realicen
modificaciones a estos, por lo cual, según lo visto en la asignatura, se requiere
avanzar a la gestion del conocimiento, gestionar toda la información, crear los
grupos o comunidades de práctica para que se analice, clasifique, se comparta y se
aprenda de todo los datos que la empresa a almacenado. También en las
comunidades de practica se debe buscar y analizar las maneras de hacer hoy las
cosas y encontrar con estos equipos de trabajo formas más eficiente de realizarlas,
difundirlas al personal y empezar el ciclo de nuevo, generando nueva información y
datos que analizar, un aprendizaje y un nuevo conocimiento.

EPM MISIÓN Y VISIÓN

Hasta hace unos años existía la siguiente visión y misión

VISIÓN

Ser un grupo empresarial líder en Colombia y relevante en América Latina en la

prestación de servicios públicos domiciliarios integrales, complementarios, conexos
y asociados que, a partir del conocimiento de sus clientes, les brinde:

 Soluciones de valor agregado

 Un nivel de excelencia que los satisfaga
 Garantice su lealtad y maximice el valor generado por cada uno de ellos
 Contribuya al desarrollo socioeconómico sostenible de las áreas donde actúe

MISIÓN

Ser un grupo empresarial de servicios públicos domiciliarios integrales,

complementarios, conexos y asociados de clase mundial, que:

 Satisfaga las necesidades de sus clientes con servicios de excelencia

 Contribuya al desarrollo socioeconómico sostenible de las áreas donde actúe
 Genere rendimientos económicos suficientes para atender su crecimiento y
retribuir la inversión a sus propietarios, la ciudad de Medellín y su gente.

Hoy EPM tiene un Direccionamiento estratégico con el siguiente propósito

“Buscamos permanecer en el tiempo mediante la contribución al desarrollo de
territorios sostenibles y competitivos, generando bienestar y desarrollo con equidad
en los entornos donde participamos, a través del desarrollo de proyectos de
infraestructura y de la oferta a nuestros clientes y usuarios de soluciones en
electricidad, gas, aguas, y saneamiento, complementadas por medio de acuerdos
empresariales, con servicios de las tecnologías de la información y las
comunicaciones –TIC, mediante una actuación empresarial que armonice los
resultados financieros, sociales y ambientales.”

En los dos casos la empresa se ha orientado a la prestación de servicios públicos

de cara a las comunidades, elevando la cobertura de estos a mas lugares y
personas, se orienta también en la modernización y variedad de la prestación de
estos servicios, pero solo menciona gestion en lo tecnológico y a la información,
dejando de lado la gestion del conocimiento.
 PLAN ESTRATÉGICO PARA IMPLEMENTAR LA GESTION DEL
CONOCIMIENTO

Directivos EPM

Después de indagar sobre el alcance de la gestion del conocimiento dentro de la

organización encontramos que esta estrategia no se maneja dentro de los equipos,
y en ninguna etapa de la organización, solo evidenciamos una gestion de la
información, mas no se ha dado el paso a la gestion del conocimiento.

Hoy se tiene bien documentados los procesos, y debemos avanzar en la creación

de las comunidades de practica donde se evaluará la documentación existente y se
analizaría o construiría nuevas y eficientes formas de realizar las operaciones del
día a día, es por ello que se realiza la siguiente propuesta para la implementación
de una gestion del conocimiento al interior de la organización, la cual puede ser
adaptada a cada equipo dentro de esta.

OBJETIVOS

General

Creación de un plan estratégico para realizar e implementar la gestion del

conocimiento en todas las áreas y equipos de la organización

Específicos

Definición de la estructura para la creación de comunidades de practica

Gestionar la información existente en la data de la organización para generar una

innovación continua.

Fortalecer el aprendizaje en los colaboradores y así ser más competitivos

PRESENTACIÓN

Después de evaluar cómo se manejan los datos y la información, y con más detalle
cómo se documentan hoy los procesos internos de la organización, encontramos
una gran oportunidad de mejora, ya que con una correcta y orientada estrategia
para la aplicación e implementación de la gestion del conocimiento, podremos
evaluar a profundidad los datos e información almacenada, buscar maneras de
aprovechar las capacidades y experiencias de los diferentes equipos de trabajo y
de sus integrantes, sus conocimientos adquiridos en el día a día y poder así
encontrar mejores formas y mucho más eficientes de realizar esas labores diarias.

Para poder llegar a la implementación de la gestion del conocimiento al interior de

la organización debemos gestionar y aprovechar al máximo la información,
experiencia y conocimientos individuales, para volvernos más eficientes, mejorar los
procesos y estar en continua innovación, y por ende se competitivos en el trascurrir
del tiempo.

Dicho esto, se requiere la conformación de los equipos o comunidades de práctica,

conformada por integrantes de los diferentes procesos y equipos, y entre ellos
analizar la información recopilada, y en grupo encontrar como se puede mejorar,
que se puede unir, que se debe separar y generar nuevo conocimiento, que no es
más que formas eficientes de abordar y ejecutar los procesos diarios.

Las comunidades de practica se podrían conformar de la siguiente manera:

Se debe conformar un grupo líder o cabeza, los integrantes son los líderes o
gestores de cada equipo, quienes se reunirían periódicamente para definir las
estrategias y planes de acción, y de realizar retroalimentar a las directivas y
superiores de los avances, estos gestores también serían los encargados de bajar
la información a sus colaboradores, ser los multiplicadores y guías de estos, también
recogen las observaciones y puntos encontrados después de la aplicabilidad de las
estrategias diseñadas en el grupo líder.

El segundo equipo seria uno por cada área en la organización y seria conformado
con personas de estos equipos, encabezados y orientados por los gestores o líderes
de estos. Estos integrantes deben ser una combinación de los más experimentados,
con personal con conocimiento y manejo de las nuevas tecnologías, con esta
conformación se podría aplicar las nuevas tecnologías para mejorar y potencializar
el rendimiento volviendo más eficientes las labores del día a día.

Estos grupos a medida que se aplican las nuevas tácticas o mejoramientos de los
procesos serían los encargados en retroalimentar y enseñar a sus pares, para la
implementación de las mismas, y a su vez serían los receptores de las
observaciones generadas por los equipos después de la implementación
pasándolas a su gestor quien daría manejo y subiría la información en el grupo líder
o cabeza del proceso.

En las observaciones se pueden tener algunas de inconformidad, como de mejora,

según los puntos de vista individuales, las cuales seria evaluadas en los equipos de
área y en el equipo líder.

Dentro de cada fase se debe dar a todos los integrantes de la organización

comunicados de la implementación de la gestión realizada al interior de empresa,
su avance, la conformación de las comunidades de práctica, sus implementaciones.
 COMUNIDADES DE PRACTICA

Seria delegado un integrante de cada área administrativa quienes son la vía de

comunicación, tanto como con la gerencia general como de esta para los
colaboradores de la organización

Cada Área generaría su equipo con los gestores de cada proceso para formar
equipos multidisciplinarios y sacar el mejor provecho y mejoramiento a cada
proceso.
Cada gestor generaría de igual forma un equipo para su área integrado por los más
experimentados quienes darán su experiencia ganada en el tiempo de labor, en
compañía de funcionarios nuevos y con conocimientos de nuevas tecnologías de
informática y de recursos tecnológicos para la aplicabilidad de estas a las labores y
procesos del día a día.