ATENCIÓN COMERCIAL

TELEFONICA
CURSO TALLER TELEMARKETING

2 DE AGOSTO DE 2017
EDDIE NAAR
BARRANQUILLA-COLOMBIA
PRESENTACION

El uso del teléfono para efectuar negocios no es algo nuevo. Sin embargo el marketing
a través de la tele-venta o tele-servicio, contempla nuevas tendencias en especial
para quienes comercializan productos y servicios.

Actualmente la tele-venta está dejando de ser un método secundario y de respaldo,

para convertirse en un método primario de contacto eficaz y eficiente en términos de
costos. Es obvio que el teléfono no es apropiado para todos los productos o todos los
clientes, pero en algunas circunstancias es, sin duda el método disponible con mayores
niveles de productividad.

Con frecuencia permite lograr objetivos de ventas que difícilmente se podrían alcanzar
de otra forma haciendo que la tele-venta tienda a convertirse en uno de los
instrumentos de mayor auge para muchas de las ventas directas entre empresas.

Con el crecimiento de los call center de tele-venta el futuro de los representantes en

prometedor, ellos son la voz de la organización, el primer contacto con el cliente que
proyecta la imagen de la compañía y da a conocer los beneficios del producto o
servicio facilitando las decisiones de compra.

¿A QUIÉN VA DIRIGIDO?

El Curso de Atención Comercial por Teléfono va dirigido a Recepcionistas, Tele-

vendedoras, Tele-ventas , Secretarias y Asistentes Comerciales, Tele-operadoras de Call
Centers, y todas las personas de su Empresa que atiendan clientes por teléfono, bien
sea para recepcionar pedidos, atender reclamaciones, o dar a sus clientes y
potenciales información sobre sus productos o servicios, mejorando la calidad de su
atención comercial.

Durante del Curso de Atención Comercial por Teléfono, los asistentes aprenderán
nuevas técnicas de atención Comercial para conseguir que sus clientes o clientes
potenciales se sientan mejor atendidos.

OBJETIVOS DEL CURSO-TALLER (8 HORAS

Brindar la base teórica para que el equipo de ventas.

 Tomar conciencia de que es un eslabón más en la cadena del proceso de

ventas de la Empresa. Nexo de comunicación entre clientes, potenciales, la red
comercial y el director comercial.

 Proyectar una forma homogénea de actuación en la atención de todas las

llamadas desarrollando y potenciando un mayor espíritu comercial.
TEMATICA

JORNADA MAÑANA MODULO 1 SERVICIO AL CLIENTE- COMUNICACIÓN (8AM-12M)

 Proyecto de vida para agentes de ventas.
 Introducción al servicio al cliente
 Comunicación
 Taller de práctica. (escucha efectiva, Comunicación efectiva, clínicas de
atención).

JORNADA TARDE MODULO 2 VENTAS (2PM-6PM)

 Introducción a las ventas
 Etiqueta y claves para generar empatía con su cliente
 Construcción del guión de atención y venta manejando adecuadamente las
ventajas y características del producto.
 Resolución de solicitudes utilizando una base de conocimientos personalizada.
 Como aumentar los cierres de ventas
 Haga de sus desventajas una oportunidad de cierre.