5.

LACOMUNICACIÓNENLASRELACIONESHU
MANAS

Lacomunicacióneslabasedelasrelacioneshumanas.
Lacapacidaddeestablecerrelacioneshumanassanasdependedelacapaci
daddecomunicarse;asuvez,losbuenoscomunicadoressonexcelentesescuc
hadores.
Sinlacomunicaciónnoexistiríalasociedad,nilosgrupos,nilasfamilias,nil
asaludmental;nohabríalibros,películas,señalesosím-
bolos;noseríanposibleslasrelaciones(amigos,parejas,familias).
Lacomunicaciónestápresenteentodoloquehacemosenrelaciónconlosde
más:enelbéisbol,elbateadordebecaptarlaseñalenviadaporelmanager,ylosco
rredoresmanejarlamismainformación,afindepoderactuarconjuntamente;
enunhospital,elpersonaldebecomunicarseparasaberquéhacerparapreveni
relcontagiodelsida;unequipodetrabajorequierecomunicarseeficientemente
parapoderactuardemaneracoordinada(conorden).
Viviresrelacionarse,comeresrelacionarseyhastarespiraresun
procesoderelación.Entodoslosprocesosderelaciónsedaasuvezelprocesodelac
omunicación.
Elserhumanorequieredelaprendizajeeficientedelasrelaciones
humanasparacomportarseadecuadamenteenlavida.GerardEgan

53
54ROBERTODEGASPERIN

consideraqueelaprendizajedelasrelacioneshumanaseselapren
dizajemásimportanteyelmásdescuidado.
MertonhatituladounodesuslibrosconlafraseLoshombresnosonislas.Elho
mbreaislado,sinrelación,sincomunicación,noexistecomotal:nopuedelleg
araconformarsecomo"hombresocial"quiennoserelacione;paraellorequie
redelacomunicación.Lainmensamayoríadenuestrosproyectos,trabajos,
objetivos,sedanatravésdelcontactoyrelaciónconlosdemás,locualnopodrí
arealizarsesinlacomunicación.Paradecirloenpocaspalabras:quiennoseco
munica,semuere;aunquelamuertenoesprecisamentefísicasinopsicológic
a.
Enestecapítulorevisaremoslaimportanciadelacomunicación
enlasrelacionesinterpersonales,buscandosobretodosuaplicaciónadivers
assituacioneshumanas,enparticularenelámbitodeltra-
bajoylafamilia.Elénfasisestápuestoenlaaplicacióndelacomu-
nicaciónalavidadiaria,notantoenlosaspectosformalesdelprocesodelacom
unicaciónoenmodelosesquemáticoscomoeldeDavidBerlo.
Enestecapítuloseestudiandemaneraparticularalgunascon
sideracionesdelprocesodelacomunicaciónaplicadoalasrelacio-
neshumanasyalosmediosdequenosvalemosparacomunicarnos.Lasbarre
rasenlacomunicaciónhumanaserántemadelsiguientecapítulo.

Consideracionesgeneralessobrelacomunicación

Revisaremoslassiguientes:
a)Propósitodelacomunicación.
b)Axiomasbásicosdelacomunicaciónhumana.
e)Lacomunicacióncrearealidades.
COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS55

d)Comunicacióndigitalyanalógica.
e)Comunicaciónymetacomunicación.

Propósitodelacomunicación

Lacomunicacióntienecomopropósitocrearvínculos,relacionaralasperson
as,establecercontacto(literalmente,"estarconectado").Comosedijo,elho
mbrenoesunaisla;formamos"archipiélagos"atravésdelacomunicaciónyes
tosson:losgruposdetrabajooamigos,lasfamilias,lasparejas,lascomunidade
sylahumanidadensuconjunto.
Lacomunicacióncrea"puentes"entrelaspersonasypermite
traspasarelinsoportableinfiernodelanocomunicación,delasoledad(ente
ndidacomo"sentirsesolo"porlaausenciacomunica-
tiva)yelaislamiento.SegúnunestudiodeBatesonycolaboradores(Jackson,
1984),undetonanteesencialenlosbrotesesquizoideseslacarenciademecan
ismoscomunicativosenlasfamilias,enparti-
cularlaincapacidaddemetacomunicarporpartedelosmiembros,quelesim
posibilitaelestablecimientoderelacionesfirmesyseguras(laimportancia
demetacomunicarseverámásadelante).Enelúltimodeloscasos,unacomun
icaciónsanaesunodelospuntalesdelasaludmental.

Elobjetivodelacomunicaciónes"crearvínculos"o"puentes"entrelasperso
nasogrupos.
56ROBERTODEGASPERIN

Axiomasbásicosdelacomunicaciónhumana

SiguiendoaWatzlawickycolaboradores(1976)yaBateson,propongoacontin
uacióntresaxiomasbásicosdelacomunicaciónhumana.Dichosaxiomasapar
entementenosonrelevantes,perosuimportan-
ciaesdecisivaparamoverseadecuadamenteenlacomplejareddemensajesqu
eseemitenentodacomunicacióninterhumana.
Esimposiblenocomunicarse:noexistelanocomunicación.Todo
loquehacemos,todaconductaescomunicación.Comunicarsenosig-
nificanecesariamentehablar:noscomunicamoscontodoyenoca-
sionesapesarnuestro.Elproblemaesquenosiempresomosconscientesdeloqu
eestamoscomunicando,porquetambiéninter-
vieneelsubconscienteennuestramaneradehacerlo.
Nuestrocomportamientoescomunicación.·Nopodemosdejardecomp
ortarnos("emitirconductas",enlaterminologíaconductual)porlotantonod
ejamosdecomunicarnos.Cuandoargumentamosdiciendo"yonodijenada"
,noporesononoscomunicamos;noesnecesariohablarparacomunicarnosyen
ocasioneshablamospreten-
diendonocomunicarnos¡Detodosmodosnoscomunicamos!.
COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS57

¡Cuántasvecesesmásconvincenteloquenodecimos!
Ycuántasotrasloquedecimossecontradiceconellenguajecorporal,comolom
uestralasiguientetiracómica.23

¡Esimposiblenocomunicarse!

Porlotanto,cuandodecimosque"nohaycomunicación"enrealidadqueremos
decirquehayfallasdecomunicacióno,dichodeotramanera,estamoscomunic
andoquenopodemosonoqueremoscomunicarnos.
Deahíquegeneremalestarodolorenlaspersonaseldarsecuenta
(comunicarse)dequenologran(onoquieren)comunicarse.Noesunasimpled
iferenciasemántica.Estonospermitededucirlostiposdecomunicación:"ase
cas",odeprimerorden,yla"metacomuni-
cación"odesegundoorden;esdecir,loquecomunicamosconloquecomunica
mos.Estoserevisarámásadelante.
Lacomunicaciónestablecereglasderelación.Todacomuni
caciónllevaimplícitaunaregladerelación,quepuedeconfirmarseodisconfirm
arseporlaotrapersonaogrupo.Sidospersonassecitanalasseisdelatardeenunca
fé,yunodelosdosllegaatiempoyesperahastaqueelotrollegue,amboscomenza
ránaestablecerunareglasobrelapuntualidadencuantoasuscitas:sielquelleg
ótardesedis-
culpaporello,comunicaque"debióestaratiempo";sihubieseotras

23TomadodePaulWatzlawickycolaboradores,Teoríadelacomunicaciónhumana,p.98.
58ROBERTODEGASPERIN

citas·másadelante,estaránmarcadasporlosantecedentesoreglasestablecid
asporlosdos.
Enelcasodeque,porejemplo,sehubieseestablecidocomoregla
implícitaelqueunoesperealotromediahora,elquellegatardehabi-
tualmenteseextrañaríasielotrolereclamaraelporquédesutardanza.Bienpued
eargumentar:"nuncamehabíasdichoquetemolestara".
Deestemodoseestablecenlasreglasderelaciónqueestánpre-
sentesenlosintercambioscomunicativosdepersonas,gruposonaciones:cua
ndounopermiteuncomportamientoinapropiado(gri-
taralpediralgo)ynolocorrige,comunicaJ_mplícitamentequeestápermitidog
ritarydichaconductatenderáarepetirse.Cuandounniñopidedemodoexigent
easumamá:"¡Quieromileche!",yellaselada,nosóloledaelvasodelechesinoque:
tambiénaceptaelmododepedirle.Encambiosilecontesta:"Si,hijo&pídemela
"o"dimeporfavor",estámodificandolasreglasderelaciJn,lamaneradehacer
lo.
Porelloesmásfácilcorregirunmodoinapropiadodecomuni-
caciónenlaprimeravezqueocurreynodespuésquesehaestable-
cidocomounaregladerelacióninapropiada.
Cuandounaparejaplaticademaneraanimadaestandodepie,se
puedeobservarladistanciaqueguardanelunodelotro.Ladistanciaquemanti
enenesyaunaregladerelación,quedaaentenderimplíci-
tamente:"somosamigos","somosdospersonasdistantes"o"somosunaparej
a",segúnelcaso.Siunodelosdosmodificaladistancia(porejemplo,acercándos
eamenosdeunmetrodelaotrapersona)intro-
duceotraregladerelaciónquepuedeserconfirmadaporelotro(alpermanecer
enesadistancia)oasuvezcorregirelintentodemodifi-
cacióndeladistancia,alejándosediscretamente.Conelloimplícita-
mentedice:"mirelacióncontigoesdeestamanera".
Enconclusión:siemprequenosrelacionamos,quenoscomuni
camos,establecemosciertasreglassobrelanaturalezadelarelación
COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS59

establecida.Conmuchafrecuencia,dichasreglassonimplícitas,sinacuerdoexp
lícito,peroestánvigentesdesdeelmomentoenquesonaceptadasporelcompor
tamientomismo.

Entodarelaciónsedanreglas:elpreguntarsobrelavidaprivadaleda"derecho"alotrodehacerl
omismo.

Lacomunicaciónsedefineenuncontexto.Lacomunicacióntienetreselemen
tosquelahacenefectivaoquepermitencumplirsupropósito:elqué,elcómoyel
cuándo.
Siemprequenoscomunicarnos,tratarnosdetransmitiralgo,unmensaje(e
lqué).Paraelloutilizarnosdeterminadosmedios,formas,actitudesquenosie
mpreconcuerdanconloprimero(eselcómo,elmodo);finalmente,lacomunic
aciónsedaenunmomentoocircuns-
tanciadeterminados(elcontextooel"encuadre"delacomuni-
cación).Esteúltimotambiénpuedenocoincidirdeltodoconelqué,elmensaje,y
asuvez,convertirseenunmensajemismo.CitandonuevamenteaOrtegayGas
set:"yosoyyoymicircunstancia".
Unaamigapuedeseñalarleaotraelhechodetenerdesarreglada
lacasa;elmensajeescorrecto,peroeltonodelavozpuededaraentenderunacríti
ca,obien,sentirsesuperiorquelaamigadándoloaentenderconlaactitud:"yos
oymejorquetú"(elquéyelcómonocoinciden).Obien,laintenciónyelmodosona
migables(locuales
60ROBERTODEGASPERIN

aceptado),masnolacircunstancia:selodijodelantedelasuegra.Conello,elmen
sajebienintencionadoseeliminaycobraimportanciaotro:serexhibida.Igual
mente,unasecretariaaceptaríaqueseleseñalaraunerrorensutrabajoporparted
eunacompañera,peronodelantedelosdemáscompañerosodeljefe.
ComoloseñalaBateson(1977),cuandounocontemplaunapin-
tura,elmarcodelamismaaparececomoimperceptible,comofondoasíllamado
enlateoríadelaGestalt,dadoquelafiguraloeslapin-
tura.Lafuncióndelmarcoenlapercepciónesladedecir:"veausteddentrodelcua
dro".Esdecir,lafuncióndelcuadroesdelimitarlaper-
cepcióndelapinturaalinteriordelmarco.Lomismosucedeenlacomunicación
humana:lafuncióndelcontextoesladeconfirmarlacomunicación,darlelí
mites.Sinoesasí,elcontextomismosecon-
vierteenelmensaje,comoenloscasosmencionadosanteriormente.
Convieneadelantarque,conmuchafrecuencia,nuestrasfallascomunica
tivasnoseencuentranenelqué(dondepodemostenerrazón)sinoenelcómo(el
modoqueutilizamosparacomunicarnos),obien,enelcontextoqueelegimosp
aracomunicaralgo,elcualpuededejardeserelfondoparaconvertirseenlafigu
raomensajeprincipal.
Véaseelcartóndelasiguientepáginasobreelcontextoenla
comunicación.

Lacomunicacióncrearealidades

"Lacomunicaciónconstruyeelmundo,nolorepresenta",diceBarretPearse.
Lacomunicaciónentrelaspersonascrea"realidades"o"creencias"queconve
rtimosenrealidadesporelhechomismodecreerlas.Estonoquieredecirquealco
municarnoscreamosalSol,laLuna,lalluviaolasestrellas,sinolasrealidadespr
oductoprecisamentedelacomunicaciónentrelaspersonas.
 COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS61

aTACOYLAISnnc:A.

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1C.OM��OCT�oel.AC#J.l.6.

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\.OS�RMlOCSPRDSl..f..M�tJMlOtJAL.lS.
62ROBERTODEGASPERIN

DeacuerdoconlostrabajoscitadosporWatzlawick(1979y1980),existendos
tiposderealidades:realidadesdeprimerordenyrealidadesdesegundoorden.
Lasdeprimerordensonaquellasquenodependendelavolun
tadhumana,quesoninmodificables:sonlasrealidadesllamadasobjetivas.T
aleselcasodelSol,lalluvia,eldía,lanoche,elamanecer.Hoyesmiércoles26defe
brerode1992;llueveyhacefrío,indepen-
dientementedemiestadodeánimo;amaneceapesar,deestardemalasocomien
zaaoscurecernoobstantemibuenhumor;eldomingoamaneciólluviosoyfrío
,apesardelafrustraciónqueestomepuedeocasionar.Estassonrealidadesdep
rimerordenuobje-
tivas:loquecadaquienhagacondicharealidadconstituyeotronivelderealidad
es.
Lasrealidadesdesegundoordensonproductodelacomuni
caciónentrelaspersonasogrupos,herenciadelaintervencióndelhombresobre
lahistoria,son"acuerdoscomunicativos"entrelossereshumanos.Porejemplo
,durantemuchosañossehacreído(yalgunosaúnlocreen)quelasmujeressólop
uedenhacertrabajosenelhogar;queelhombrenodebeintervenirenlaeducaci
óndeloshijos,puesesteescampodelamujer;quelosnegrossólosonaptosparatra-
bajosdeapoyo(enlosEstadosUnidosdeAmérica),etc.Deigualma-
nera,elniñoqueseequivocaoalcualselecaeunplato,puederecibirunainterpreta
cióndesuspadresacercadelhechoquepuedeser:"¿Quéfueloquepasó?
Vamosaverdóndeestuvoelerrorparaquelocorrijas";obien:"Peromiranadamá
s:
¡Quéestúpidoeres!".Sielniñovuelveaequivocarseyselecontinúadandolaint
erpretaciónde"eresunniñotonto,nuncavasaaprender",lomásprobableesque
seleempieceaconstruirunarealidadproductodelacomunicación:ladequeco
meteerroresporqueestonto.Yquelocrea.Quepiensequeesrealtanrealcomoque
esunniñollamadoLuisPalacios.
COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS63

beigualmanera,atravésdelacomunicaciónpodemostransmitiresperan
za,confianza("túpuedessaliradelante"),unaexpectativapositivaquepued
econvertirseenrealidad(elfenómenollamadoEfectoPigmaleón):"siempre
estuveseguroquesaldríasmuybiendelauniversidad";olocontrario:"siempre
dijequeacabaríasmal:puesyalohaslogrado"comoseveenelcartón"profético
"deQuezada:(verp.64)
Sinduda,lamayoríadelasrealidadesquesetransmitenatravés
delacomunicaciónsonrealidadesproductodeésta,sonacuerdosentrelasper
sonasy,porlotanto,modificables:undíalluviosonoestriste,eldíanoestáhorribl
e;unaccidentenoesunadesgracianece-
sariamente;tenerunhijoDownnoesunatragedia,etcétera.
Parailustrarloanterior,citouncuentoorientalqueejemplificalarealidadd
esegundoorden.

Benevolencia
UntenderoacudióafligidoalMaestroparadecirlequeenfrentedesutiendahabíanabiertou
ngranalmacénqueamenazabaconobligarleadejarelnego-
cio.Sufamiliahabíaregenteadolatiendaduranteunsiglo,yelperderlaahorasignificarías
uruina,porqueélnoestabapreparadoparahacerotracosa.
ElMaestroledijo:"Sitemesalpropietariodelgranalmacén,acabarásodiándolo.Yelo
diosignificaráturuina".
"¿Quédebohacer,pues?",preguntóeldesesperadotendero.
"Saltodaslasmañanasalapuertadetutiendaybendícela,deseandosuprosperidad.L
uegovuélvetehaciaelgranalmacénybendícelotambién".
"¿Quédices?
¿Bendeciralquemehacelacompetenciayvaadestruirme?""Cadaunadetusbendicio
nessobreélredundaráenbeneficiotuyo.Ycada
malqueledeseesserviráparadestruirte".
Alcabodeseismesesregresóeltenderoparacontarleque,comosetemía,habíatenidoque
cerrarsutienda,peroqueahoraestabaalfrentedelgranalmacényquelascosasleibanmejorqu
enunca.24

24A
nthonyDeMello,¿Quiénpuedehacerqueamanezca?,op.cit.,p.145.
 64ROBERTODEGASPERIN

ELCIIMINYL4ECONOMIA.

LOSG06se;Al..A�H..\�"3PoRQU6Mtx,coE:Sa,�ISE:tvGU&-
S&COM�T�MÁ'IORt.)ÓMf;RO06AStSINlTOS.�OSl>.S�>J�Qt..O
&ECOHOMÍA-é'.l.C(<1MC�E"S,V"lfACfoRl�OISP��St-
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0f;CU�6.
COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS65

De-
igualmanera,creerqueundíalluvioso,confríooneblina,deprime,esunasimple
creencia.Enrealidadeldíaestá...comounoquierequeesté,comomimentedefina
determinadarealidad.
Enresumen:lacomunicaciónentrelaspersonascreamásreali-
dadessobrelaspersonas,lassituacionesoelmundorealdelasqueunotieneconc
iencia.Watzlawickhadedicadounlibroenteroapro-
bar,mediantelosmediosmásdiversos,cómoaquelloquellamamos"realidad"
noesmásqueunproductodelacomunicación;esdecir,unarealidaddesegund
oorden.Remitoallectoradichaobraque,apartedelasconclusionestanimporta
ntes,essumamenteamena.25

Comunicacióndigitalyanalógica

Cuandonoscomunicamos,generalmenteempleamosdosmediosocanalesp
arapoderestablecerunvínculoconlaspersonasogrupo;esdecir,nosvalemosde
dosmediosquesonelcanalverbalyelnoverbal.
Lacomunicacióndigital(overbal)correspondealoquedicenlaspalabrasq
ueutilizamos,elsignificadodenotativodeéstas.Perolaspa-
labrasnovansolas,desconectadasodescontextualizadas:siempreestánaco
mpañadasporsuscorrespondienteselementos,quecorro-
boranloqueaquéllasexpresanolasdescalifican.Esteacompañanteinevitabl
eeselrestodetodacomunicación,esloconnotativo,lonoverbaloelsignificad
oanalógicodeloquecomunicamos.
Segúnestudios,sólo7%deloquecomunicamoslohacemosdemaneraverb
al;elrestoeslonoverbal(38%eseltonodelavozy55%ellenguajecorporal),men
sajesquenosiempreestánenlaconciencia,peroalosquereaccionamosmuyape
sarnuestro,comoseobservaenlasiguientegráfica.

25P
aulWatzlawick,¿Esreallarealidad?,Herder,Barcelona,1979.
 66ROBERTODEGASPERIN

Porcentajedelacomunicaciónenlasrelacioneshumanas

Palabras
7%

Lenguaje Tonodelavoz
corporal 38%
55%

Véase,porejemplo,elsiguientecaso:

CLMATRiMONiOf'::.TA'llENO··
DiPtOU(FiOSSOBRCE.NT(NOi()OS

Cornoseobserva,elmensajedigitalotextual:"Hoynotengoganasdeiratrabajar
asíquepiensoquedarmeenlacama.
¡Esoes!",dealgunamaneraentraencontradicciónconelrestodelosmensajesn
overbalesyconlahistoriapreviadelapareja,locualpermiteentenderalaesposa
queelverdaderomensajeeselquenodice(verbalmente,seentiende).
Otrocaso:cuandounamamáencuentraunplatónfinorotoenlacocinaysedi
sponeainvestigarquiénfue,sindudaobservaconmayoratenciónnotantoalasp
alabrassinoalasactitudesqueacom
COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS67

paríanaéstas.TalvezdetectequesuhijoLuisrespondediciendo:"No,mamá",p
eroaldecirlobajelosojos.Al"no"digitallocon-
tradiceelmensajenoverbaldebajarlosojos.
Lacomunicacióndigitalcorrespondeala"huella"delaspalabras,compar
ándolaconlahuelladigital.Sinembargo,comoloapuntaBateson(1977),lossig
nificados"digitales"delaspalabrassonacuer-
doscomunicativosentrelaspersonasoculturas:enrealidadnohaynadade"ci
nco"(5)enlapalabrayelfonemacinco,sinoelacuerdoqueexisteentrelasperson
asdehablahispanaparaquelapalabra"cinco",juntoconelnúmerorespectivo,
nosindiquenlamismacan-
tidad.Enlaaplicacióndelderecho,porejemplo,setieriemuchocuidadodeque
todacomunicaciónseaexplícita,asícomoenlosdocu-
mentosoficialesloanalógiconotienecabida.Así,elnombre"Ma.Gpe.Hdez.R
guez."(literal)nosignificaloqueseleeríaenotrocon-
texto:"MaríaGuadalupeHernándezRodríguez"sinoelsignificado
(digital:"Ma.Gpe.Hdez.Rguez.").Porloquenoesválidaunaabre
viatura,puesnose"traduce"enloquerepresenta(analógico);sedebeescribirt
odocompleto(biendiceaestepropósitoAnthonyDeMello:"Enrealidadnohac
efaltasermalo;bastaconaplicarlaleyalpiedelaletra").
Lociertoesqueconlosmensajesnoverbalesoanalógicosdecimos
muchasmáscosasdeloquecreemosy,porsupuesto,másalládelosimplemente
digital.Cuandoenlaciudadleemosellema:"digaNOalapornografía",noesde
esperarsequelagentediga"NO"simple-
mente.Sienlapuertadeunconsultorioseleeelsiguienteaviso:"Toqueustedant
esdeentrar",esdeesperarquelapersonatoquesólosivaaentrary,enesecaso,lla
maráalapuertapreviamente.Unpacienteesquizofrénicosolíairritaraunpsiq
uiatraporquealpasarporlapuertadelconsultoriodelmédicorespondíadigit
almenteaesteanuncio:tocabayentrabaaunquenonecesitaraentrar.
68ROBERTODEGASPERIN

Sinduda,enlacomunicaciónhumana,eneselaberintoricoyvaria-
dodemensajes,granpartedelacapacidadcomunicativadependedelahabilid
adparainterpretartodoslosmensajesenjuego.Enoca-
sionesnisiquieraelsignificadoetimológico(digital)deunapalabraesconvinc
ente,comoseevidenciaenlossiguientescasos:

Enlacomunicaciónhumana,confrecuencialaspalabrasnobastan:elrestoeslomásimport
ante.

Comunicaciónymetacomunicación

Sedijoanteriormentequesiemprenoscomunicamos,porquetodaconducta
escomunicativa.Loquenosabemosesquéesloquecomu-
nicamosoquéesloquelosdemáshanrecibidocomomensaje;esdecir,quenosiem
precoincideloquequeremoscomunicarconloquelaspersonasentienden.Inc
lusounomismocontradicesupropiomensajeconaquelloquelosdemáscompre
nden,comoseverámásadelante.
Estoimplicateneraccesoaunsegundonivelcomunicativo,porasídecirlo.
Nobastaconsimplementecomunicar:serequiereestable-
cercontactoconaquelloquelosdemáshanentendido.Aestosehallamadoretroa
limentación(ofeedback),lacualconsisteenverificarqueelmensajehasidorecibi
doporelreceptormediantealgúnmensajequeloconfirme("acusederecibo").
COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS69

LaretroalimentaciónespartedelesquemadeDavidBerlodecomunicació
n,ampliamenteconocido.
Elsegundonivelcomunicativoometacomunicacíón,hasidopro-
puestoporWatzlawickycolaboradores(1980)comounanecesidadfundame
ntalparalacomunicaciónhumana.Cuandodichoautorpro-
poneelaxioma"noesposiblenocomunicarse",lacomunicaciónestáreferidaa
unprimernivel.Encambio,elsegundonivelimplicaunaprendizaje,amenudo
iniciadoenlafamilia,yeselnivelquenospermiteaccederarelacionesprofundas
conlosdemás,quesatisfagannuestrasnecesidadesemocionalesyafectivas.
Enefecto,demaneratalvezinconsciente,confrecuenciarecurrí
mosamecanismosporlosqueaccedemosaunsegundonivelenlacomunicació
n,como:"¿Quémequieresdecirconesto?","meparecequenonosestamosenten
diendo","notelogrocomprender","explí-
camequéesloquemequieresdecirparaquetecomprendabien",etcétera.
Lasfamiliasllamadasfuncionalessonaquellasquepermiteny
favorecenenlosmiembroselrecurrirconstantementeaesteniveldemetacom
unicación.Encambio,lasfamiliasdisfuncionalesoconseriosproblemasdecom
unicaciónsólosecomunicanenelprimernivelyamencionado,peropocasvec
eslogran"metacomunicarse".Y,comolohaprobadoBateson(Jackson,1984),l
asfamiliasconestaperturbacióncomunicativapuedeninclusogenerarhijos
esquizoides,porlainca-
pacidaddeéstosparainterpretaradecuadamentelosmensajesdelaspersona
s,alcarecerdenivelesde"metacomunicación".
Talvezloanteriorsuenemuyteóricoyelaborado.Pongamosuncaso:encier
taocasiónunaestudiantedequintosemestredePsicologíallegamediahoratardea
laprimeraclasedelas7:00a.m.Losalumnosenesemomentodebatensobrelasal
udyenfermedadmental.Desdeelmomentoenqueabrelapuertaparaentrar,seh
aceunsilencio.Lajovenentradisculpándoseporllegartarde,sesientay...elsilenc
iocon
70ROBERTODEGASPERIN

tinúa.Elgrupolamiraconseriedad.Ellasesientenotoriamenteincó-
modaporquelaclasenosigue,mirahaciaunladoyhaciaelotrocomopidiendouna
explicación(buscandoindagarconlamiradaquécosasucede).Elsilencioescad
avezmáspesado.Finalmente,lajovenseponedepieysedisponeasalirdelaulavi
siblementeperturbada.Alllegaralapuerta,elmaestrolepidequevuelvaasulu
gar.
¿Quésucedió?
Elsilencioqueseproducealllegarlaestudiantealsalónesyaunmensaje.
¿Quéindicaelsilencio?
Nolosabeella;suponequeesunareaccióndereprobaciónporllegartardeeinte-
rrumpir.Ellaesperaquealsentarse,laclasesigayasísentirsealiviada,perono;els
ilencioesotromensajedelquetampocoestásegura.Empiezaaformarsefantasí
assobreloqueverdaderamentesucede,buscaapoyovisualsinencontrarloy,fi
nalmente,decideabandonarelsalónsinsaberexactamentequépasa.Haymens
ajes,peroellanosabequésignificanesosmensajes.Nohaymetacomunicación
enlosmensajesnoverbales(silencioymirarlafijamente).Despuésdeanalizar
lasituaciónydereestablecerlacalmaemocionalenlajoven(comunicándoleq
uésucedió,esdecir,metacomunicando),pudocon-
cluirsequelasituaciónquevivióestaestudianteporunostresminu-
tosfuesemejantealaqueviveunjovenenunafamiliaesquizoide,endondenoha
yclaridadenlosmensajes,nitampocosepermitepedirclaridadenellos.Noha
ymetacomunicación.
ComoloexpresaWatzlawick,metacomunicares"comunicarsobre
lacomunicación",comunicarsobreloquesecomunica,comosepuedeobserv
arenelesquemadelasiguientepágina.
Comoseobserva,laslíneasqueunenaAconBsonmensajescomu
.nicativos(verbalesonoverbales).Encambio,cuandoambosaccedenaunnivel
metacomunicativoentonceslograncomunicarsesobrelacomunicaciónquee
stánteniendo.Essemejantealadiferentecategoríalógicaentrelapalabra"mét
odo"yeltérmino"metodología":esteúltimoincluyeaaquélyalestudiodelosm
étodos.
 COMUNICACIÓNYRELACIONESHUMANAS71

Metacomunicación

Comunicación

Sinduda,enlasrelacioneshumanasesfundamentalelcomprendernosólolo
smensajes,sinotambiénlos"metamensajes"queseinter-
cambianentrelaspersonas.Muchasrelacionespuedenmejorarsecuandos
eaccedeaunnivelmetacomunicativo,cuandosecom-
prendenimportantesmetamensajes.Taleselcontenidodelasi-
guientefrasedeGustavEschheiser,queenunprimerabordajepareceun"tra
balenguas",peroqueencierraunaprofundaverdad:

Silagentequenosecomprende
comprendieraalmenosquenosecomprende.
Secomprenderíamejor
quecuando,sincomprenderse,nisi
quieracomprende
quenosecomprendenlos
unosalosotros.

Dichodeotramanera:silagentequenosecomprendedejaradequerercompre
nderse(conlocualsólosefrustraymenossecom-
prende)y,encambio,comprendieraquenosecomprende(metaco
72ROBERTODEGASPERIN

municación),tendríayaunprimerniveldecomprensión(elcom-
prenderquenosecomprenden),conlocualsindudaserelacionaríanmejorque
cuandoluchanporcomprendersesinlograrlo.Estaeslametacomunicación:lo
grarcomprenderenquénonoscomprende-
mos(estolespermitecompartireldolorexistencialderivadodelafaltadecom
prensióny...comenzaracomprenderse,comprendiendoalmenosquenoseco
mprenden).
¿Escomplicado?
Talvezloesmásenelpapel.Enlavidadiariapuedeserunaliviomaravilloso:lacura
ciónmediantelacomunicación.
Enlosnivelesprofundosdecomunicaciónhumana,yparalasaludcomuni
cativaentrelaspersonas,necesitamosconstantementedelametacomunicac
ión.Heaquíalgunoscasos:

"Noséquémepasa".
"Sientoquelascosasnovanbien".
"¿Quétepasa?"o"¿Quémepasa?"o"¿Quénosestápasando?""¿Túdijist
eesto?"
"¿Quémequieresdecir?Explícamelonuevamente".
"Nomesientoescuchadoporti".
"Noscuestamuchotrabajocomunicarnos".

Enconclusión:enlacomunicaciónhumananobastalasimplecomu-
nicación,pueséstapuedeserproductodelcomportamiento.Esnece-
sarioaprenderametacomunicar.Estoesrealmentecomunicarse