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1 Objetivo
2 Metodología
3 Desarrollo del Contenido
4 • Evolución Histórica
5 • Conceptos Generales
Calidad / Política de Calidad / Control de Calidad / Sistema de Gestión de Calidad
•Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien independientemente del coste
Artesanal •Satisfacer al artesano, por el
o esfuerzo necesario para ello.
trabajo bien hecho
•Crear un producto único.
Característica
Requisitos
CONCEPTO DE
CALIDAD
Está sujeto a Es
restricciones multidimensional
Los criterios de
No es absoluto CALIDAD calidad no son
independientes
Basada en el Basada en el
Trascendental
Usuario Fabricante
Economia Precio
Asequible
Basadaen el Basada en el
Producto Valor
Acción
Administrar
Recursos
Realizar
Diligencias
Conducentes
Focalizado al
Logro
Conjunto de normas interrelacionadas de
una empresa u organización por los
cuales se administra de forma ordenada
la calidad de la misma, en la búsqueda de
la satisfacción de las necesidades y
expectativas de sus clientes.
Fuente: www.wikipedia.org
Voluntario
Consenso
Aplicación
Industrial Global
No son
especificaciones
técnicas de
producto
No son el punto
No son
final de la mejora
mandatorias
continua
No son programas
de corta duración
ES CERTIFICABLE
Elemento
Inter
Actuación
Estos documentos tienen como objeto especificar las declaraciones que evidencien la
intención de implementar una política de calidad y los objetivos que se persiguen con el
Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad de Almería en el ámbito de la
Administración y Servicios.
Como declaramos el apoyo con el SGC:
•Identificación de la Organización
•Principios rectores del Sistema de Calidad Enfoque del Cliente
•Responsabilidad de la Dirección Liderazgo
•Revisión del Sistema Participación del Personal
•Gestión de los Recursos Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestión
•Medición, Análisis y Mejora Mejora continua
•Peculiaridades de cada área en relación con el SGC Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
7
2 Enfoque basado
Liderazgo en Hechos para
Tomar Decisiones
8
1
Principios de Relaciones
la Gestión de Mutuamente
Enfoque al Cliente
Calidad beneficiosas para
el Proveedor
ENFOQUE AL CLIENTE
Principio 1
LIDERAZGO
Principio 2
Principio 3
Principio 4
Por ser un principio de gestión básico para la obtención de los resultados deseados:
Éstos se alcanzan de manera más eficiente si se consideran las actividades agrupadas
entre sí, transformando entradas en salidas, aportando valor en dicha transformación,
al mismo tiempo que se ejerce control sobre las actividades.
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 5
ENFOQUE DE SISTEMAS
Principio 6
Principio 7
Técnicas Política de la
Estadísticas Calidad
Capacitación
4
Sistema de Gestión de
la Calidad
•4.1 Requisitos Generales
•4.2 Requisitos de Documentación
•4.2.1 Manual de Calidad
•4.2.2 Control Documental
•4.2.3 Control de Registros
5
Responsabilidad de la
Dirección
•5.1 Compromiso de la Dirección
• 5.2 Enfoque al Cliente
• 5.3 Política de la Calidad
• 5.4 Planificación
• 5.4.1 Objetivos de la Calidad
• 5.4.2 Planificación del Sistema de Gestión
de la Calidad
5
Responsabilidad de la
Dirección •5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación.
• 5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
• 5.5.2 Representante de la Dirección
• 5.5.3 Comunicación Interna
• 5.6 Revisión por la Dirección
• 5.6.1 Generalidades
• 5.6.2 Información para la revisión
• 5.6.3 Resultados de la revisión
6
Gestión de Recursos
•6.1 Provisión de los Recursos
• 6.2 Recursos Humanos
• 6.2.1 Generalidades
• 6.2.2 Competencia, Toma de Conciencia y
Formación
• 6.3 Infraestructura
• 6.4 Ambiente de Trabajo
7
Realización del
Producto •7.1 Planificación de la Realización del
Producto.
• 7.2 Procesos Relacionados con el Cliente
• 7.2.1 Determinación de los Requisitos
relacionados con el Producto.
• 7.2.2 Revisión de los Requisitos relacionados con el
Producto
• 7.2.3 Comunicación con el Cliente
• 7.3 Diseño y Desarrollo
7
Realización del Producto
7
Realización del Producto
•7.3.7 Control de cambios del diseño y
desarrollo.
• 7.4 Compras
• 7.4.1 Proceso de Compras
• 7.4.2 Información de Compras
• 7.4.3 Verificación del producto comprado
• 7.5 Producción y prestación del servicio
• 7.5.1 Control de la Producción y de la
prestación del Servicio
7
Realización del Producto
8
Medición, Análisis y Mejora
•8.1 Generalidades
• 8.2 Seguimiento y medición
• 8.2.1 Satisfacción del Cliente
• 8.2.2 Auditoria Interna
• 8.2.3 Seguimiento y medición de los Procesos
• 8.3 Control de Producto no conforme
• 8.4 Análisis de Datos
• 8.5 Mejora
• 8.5.1 Mejora continua
• 8.5.2 Acción Correctiva
• 8.5.3 Acción Preventiva
OBSERVACIÓN DIRECTA
En función de las detectadas por
los propios usuarios del Sistema
de Gestión de Calidad
CATEGORIZACIÓN
INDICADORES GENERALES DEL SGC
INDICADORES ASOCIADOS A LA
MEDICIÓN DEL SISTEMA
•Producto No Conforme
•Acciones Correctivas y Preventivas
•Satisfacción de Clientes
•Quejas y Sugerencias
•Auditorias
•Revisión
•Análisis de Datos
•Planificación
INDICADORES ASOCIADOS A
PROCESOS SOPORTE
•Control de la Documentación
•Formación
Política de Calidad
Principios de CAlidad
Errores de la Implementación