Manual 420 HD

Usa dispositivos de audio

Para hablar y escuchar puedes usar alguno de los siguientes dispositivos en el teléfono:
 Auricular de mano: para responder o realizar una llamada, levanta el auricular de la
horquilla
 Altavoz (modo manos libres): para activarlo, presiona la tecla altavoz durante la
llamada. Para desactivarlo, presiona de nuevo la tecla altavoz
 Auricular de cabeza (modo manos libres): cuando te encuentres hablando al
teléfono, puedes enviar el audio a un auricular de cabeza conectado. Para
habilitarlo, presiona la tecla auricular de cabeza. Para deshabilitarlo, presiónala de
nuevo.
Puedes cambiar de dispositivo de audio durante una llamada.
 Para cambiar de altavoz/auricular de cabeza a auricular de mano: Activa el
altavoz/auricular de cabeza y levanta el auricular de mano. El altavoz/auricular de
cabeza se deshabilita automáticamente.
 Para cambiar de auricular de mano a altavoz/auricular de cabeza: Descuelga el
auricular de mano y presiona la tecla altavoz/auricular de cabeza para activar el
altavoz/auricular de cabeza. Devuelve el auricular de mano a la horquilla; el
altavoz/auricular de cabeza permanece activado.

Llama
El teléfono te ofrece múltiples maneras de realizar llamadas. Después de marcar, la pantalla
táctil muestra:

 y el nombre de la persona a la que llamas si está guardado en el directorio del

teléfono.
 El número de la extensión de persona a la que llamas
 El teléfono suena en tono de ring

Indicaciones de la pantalla táctil:

  Para terminar una llamada antes que sea contestada
 Presiona en la pantalla Finalizar o la tecla altavoz

Marca
Para marcar, cualquiera de las siguientes opciones es válida (1) digita el número en el
teclado (2) presiona la tecla altavoz e ingresa el número (3) presiona la tecla altavoz o
levanta el auricular de mano e ingresa una dirección URL (ejemplo, servidor y nombre de
dominio, o dirección IP) o letras alfabéticas (ejemplo, servicio tv).

 Para marcar dígitos de número de teléfono:

1. En el teclado, digita el primer dígito; la pantalla mostrará el dígito en el campo
Nueva Llamada; digita los demás dígitos. Para eliminar (de derecha a izquierda)
alguno de los dígitos, presiona en la pantalla Limpiar. Para cancelar la llamada,
presiona en la pantalla Cancelar.

2. Luego puedes seguir cualquiera de estas opciones:

 No hagas nada; el marcado se realiza automáticamente después de unos
segundos.
 Presiona en la pantalla Marcar; el marcado se realiza.
 Levanta el auricular; el marcado se realiza.
 Presiona la tecla Altavoz, el marcado se realiza.
 (si enciendes el altavoz/auricular de cabeza antes de digitar el número)
Presiona la tecla # en el teléfono después de digitar el número, para marcar
inmediatamente.

 Para marcar a una URL:

 1. Presiona la tecla altavoz o levanta el auricular de mano; la pantalla táctil muestra
el campo Nueva Llamada y la tecla URL:

2. Presiona en la pantalla URL e ingresa la dirección URL:

 Para eliminar (de derecha a izquierda) alguna de las letras/numerales/símbolos,
presiona en la pantalla Limpiar.
 Para cancelar la llamada, presiona en la pantalla Cancelar.

3. Presiona en la pantalla Marcar para llamar a la URL

Remarca
Puedes remarcar un número previamente marcado así:

1. Presione la tecla REDIAL en el teléfono; las llamadas marcadas se mostrarán en la

pantalla, listadas en orden cronológico, llamadas más recientes:
 2. Navega hasta el número a remarcar
3. Presiona en la pantalla Marcar o presiona la tecla OK.

Marca una llamada perdida

El teléfono registra todas las llamadas perdidas. La pantalla táctil en estado de reposo
muestra el número de llamadas perdidas

 Para marcar una llamada perdida:

1. Presiona en la pantalla Perdida
 2. Navega hasta la llamada perdida a marcar si hay más de una en la lista
3. Presiona en la pantalla Marcar o presiona la tecla OK.

Contesta Llamada
El teléfono indica una llamada entrante de la siguiente manera:

 La pantalla táctil muestra con el número de teléfono que está llamando (o el

nombre del contacto si está guardado en el directorio del teléfono):

 El teléfono suena
 La luz LED azul titila.

 Para contestar sigue cualquiera de estas opciones

 Levanta el auricular de mano o
 Presiona la tecla auricular de cabeza (asegúrate de conectar el auricular de cabeza
al teléfono) o
  Presiona en la pantalla Aceptar (el altavoz se activa automáticamente).

Cuando contestes, la pantalla táctil mostrará el o y los detalles de la

persona que llamas y la duración de la llamada:

Nota:
 HD en la pantalla táctil indica una llamada de alta definición (usando un codificador
de voz de banda ancha).
 Si el contacto está en una llamada y está listado en tu lista BFL, la luz LED roja titilará
para indicar que el contacto está en una llamada. Si esa persona, está en una llamada
con otro contacto de tu lista BFL, ambas luces rojas titilarán (la del que llama y la del
que recibe la llamada).
 Cuando dos llamadas entrantes ocurren simultáneamente, los nombres de las
personas que llaman aparecen en la pantalla táctil y el ícono adyacente de llamadas
entrantes titila. Si un usuario está en una llamada y un tercero llama, el nombre de
la persona llamando aparece en la pantalla táctil y el ícono adyacente de llamadas
entrantes titila.

Rechaza llamadas entrantes

Puedes rechazar una llamada entrante; el que está llamando escucha un tono que le indica
que te encuentras ocupado si rechaza la llamada.

 Para rechazar una llamada entrante:

 Presiona en la pantalla Rechazar.
Nota:
 Si tu administrador de red ha activado el buzón de voz en tu teléfono, puedes enviar
la llamada entrante directamente al buzón de voz.

Envía una llamada entrante al buzón de voz:

 Cuando el teléfono suene alertando de una llamada, presiona en la pantalla A Buzón
de Voz que se muestra.

Revisa el contenido del Buzón de Voz:

1. Presiona la tecla buzón de voz en el teléfono, esta tecla se iluminará en rojo si tienes
buzón de voz.

2. Presiona la tecla blanda Llamar a Buzón de Voz

3. Escucha tus mensajes y luego (opcionalmente) presiona en la pantalla Finalizar.

Silencia llamadas entrantes

Puedes silenciar una llamada entrante; el que llama escucha el tono normal, pero sin
respuesta.

 Para silenciar una llamada entrante:

 Presiona en la pantalla Silenciar.
Contesta una llamada silenciada presionando en la pantalla Aceptar o levantando el
auricular de mano.

Llama aun cuando esté entrando otra llamada

Esto es normalmente necesario cuando es más importante realizar la llamada que contestar
la entrante.

 Para hacer una llamada cuando otra llamada está entrando:

1. En la pantalla de llamada entrante (Skype For Business Adm), presiona en la
pantalla Nueva llamada:

2. En la pantalla NUEVA LLAMADA, ingresa el número al que deseas llamar y presiona

la tecla activada Marcar. De ser necesario, puedes borrar dígitos digitados o
cancelar la nueva llamada.
 3. Cuando la llamada es contestada, puedes alternar entre la llamada que se acaba de
realizar o rechazar / aceptar la llamada entrante.

Finaliza una llamada en curso

 Devuelve el auricular de mano a la horquilla si este fue usado para tomar la llamada
–o- presiona la tecla auricular de cabeza -o- presiona la tecla altavoz -o- presiona en
la pantalla En la pantalla Finalizar.

Revisa llamadas marcadas, recibidas y perdidas

El teléfono registra llamadas marcadas, recibidas y perdidas. En estado de reposo, la
pantalla táctil muestra el número de llamadas perdidas (si hay alguna). En el ejemplo de
abajo, se indican 6 llamadas perdidas.

 Para ver llamadas perdidas:

 Presiona en la pantalla Perdidas.
Nota: Después de verlas, la señal desaparece de la pantalla. La próxima vez que hayan
llamadas perdidas, la señal aparecerá nuevamente.

 Para ver el historial de llamadas:

1. Abre la pantalla de registro de llamadas (Tecla de MENU > Registro de Llamadas).

2. En la pantalla de registro de llamadas, navega y selecciona el registro de llamada

que requieras.

 Todas las llamadas = Llamadas que fueron marcadas, recibidas y perdidas

 Llamadas perdidas = Llamadas que no fueron contestadas
 Llamadas recibidas = Los números recientemente contestados
 Llamadas realizadas = Los números recientemente marcados

3. Navega hasta la opción que desees y presiona en la pantalla Seleccionar; una lista
de las llamadas registradas es mostrada, por ejemplo, Llamadas realizadas:
 4. Presiona en la pantalla la opción que necesites:
 Marcar = Marca el número del registro seleccionado
 Guardar = Guarda en el directorio personal la información relacionada acerca de la
llamada
 Detalle = Accesa a la pantalla Detalles de llamada, la cual muestra los detalles de la
llamada

La pantalla Detalles de llamada muestra la siguiente información registrada:

 Número = Número de teléfono registrado
 Hora = Hora en la que la llamada fue registrada
 Fecha = Fecha en la que la llamada fue registrada
 Duración = La duración de la llamada

Notas:
 Las listas de historiales de llamadas quedan guardadas desde lo más reciente a lo
más antiguo. El número máximo de entradas para cada historial es 200. Una vez el
máximo es alcanzado, la entrada más antigua es eliminada y reemplazada con la
nueva.
  Las listas de historiales de llamadas son guardadas diariamente. En el evento de un
corte de energía, alguna de la información recibida puede perderse.
 Si ves las llamadas perdidas presionando en la pantalla Perdidas, la notificación de
llamadas perdidas no volverá a aparecer en la pantalla hasta que haya nuevas
llamadas perdidas.

Responde llamadas en espera

Puedes aceptar una llamada en una extensión donde ya haya una llamada activa.

 Para responder una llamada en espera:

1. Una llamada con Skype For Business1 está en curso:

2. Recibe una llamada de Skype For Business2

 Para responder a Skype For Business2:

1. Presiona en la pantalla Aceptar; la llamada en espera de Skype For Business2 es
contestada; la llamada previa de Skype For Business1 queda en espera:
 2. Para conmutar entre las llamadas, presiona el borde superior o inferior del control
de navegación.

Pon llamadas en espera

Puedes poner una llamada en espera con el fin de responder una llamada entrante (ve al
tema Responde llamadas en espera) o para hacer otra llamada. La persona puesta en
espera escuchará sonar música (Música en Espera (MOH)).

 Para poner una llamada en espera:

 Acepta la llamada en espera y luego presiona la tecla En espera
  Para recuperar una llamada en espera:
 Presiona la tecla EN ESPERA otra vez –o- presiona en la pantalla REANUDAR.

Nota: Cuando uses el auricular de mano en una llamada, si lo cuelgas en la horquilla después
de poner la llamada en espera, esta llamada no se desconecta y el audio se cambia a altavoz.

Maneja múltiples llamadas entrantes

El teléfono es capaz de manejar hasta 8 llamadas simultáneas por línea. Múltiples llamadas
pueden ser puestas en espera y puedes cambiar entre ellas. Esta opción es importante para
personal en la recepción.

 Para administrar múltiples llamadas entrantes:

 Si recibes una llamada de Skype For Business2 y luego ingresa una llamada de Skype
For Business1, cuando le contestes a Skype For Business1, Skype For Business2 se
pone en espera.
 Si una tercera llamada entra, ésta es de Alan, y la contestas, Skype For Business1
también se pone en espera, entonces ahora Skype For Business2 (llamada1) y Skype
For Business1 (llamada 2) están en espera.
  Para conmutar entre llamadas:
 Presiona el borde superior o inferior del control de navegación para cambiar de una
a otra.

Llama a un contacto desde “Favoritos”

Puedes llamar por el teléfono directamente a cualquier contacto de tu lista de “Favoritos”
de tu cuenta de Skype empresarial.

 Para llamar un contacto de tu lista de “Favoritos”:

1. Presiona la tecla CONTACTOS

2. Navega hasta el contacto a llamar y luego presiona la tecla Llamar o la tecla OK.

Transfiere llamadas
Puedes transferir una llamada a otra persona usando transferencia ciega (por defecto),
transferencia consultiva o semi consultiva.

Ciega = Conecta otra persona con un tercero antes que el tercero conteste
Consultiva = Conecta otra persona con un tercero después que el tercero conteste y acceda
a tomar la llamada.
Semi consultiva = En lugar de consultar con la otra persona después de contestar el
teléfono, puedes transferir la llamada cuando dicen hola.

Nota:
 La tecla TRANSFERIR en el teléfono funciona por defecto como transferencia ciega.
  Tu administrador de red puede cambiar la funcionalidad de la tecla a transferencia
consultiva o semi consultiva

Para hacer una transferencia ciega

Puedes transferir una llamada a otros sin consultarles.

1. Skype For Business1 le solicita a –Skype For Business Adm- transferirlo con Skype
For Business2. Presiona en la pantalla Transferir en el teléfono o presiona en la
pantalla BXFER.

2. En el campo “Transferir a”, entre el número de Skype For Business2 (4998) y luego
presiona en la pantalla Transferir.

3. Cuando Skype For Business2 conteste, Skype For Business1 es transferido

automáticamente a Skype For Business2 y su llamada con Skype For Business1 se
desconecta.
Para hacer una transferencia consultiva
Puedes consultar con alguien antes de transferir una llamada a esa persona.

1. En una llamada con Skype For Business1, él le solicita a –Skype For Business Adm-

transferirlo con Skype For Business2. Presiona en la pantalla Menú de Llamada

2. Desliza hacia abajo en el Menú de Llamada para seleccionar Transferencia

Consultiva.
3. En el campo Transferencia, ingresa el número de Skype For Business2 y presiona en
la pantalla Marcar; el teléfono de Skype For Business2 sonará y lo contestará.

4. Cuando Skype For Business2 responda, consulta con ella.

5. Presiona en la pantalla Transferir o presiona la tecla del teléfono TRANSFERIR.

Skype For Business2 se conecta con Skype For Business1.

Para hacer una transferencia semi consultiva
Una transferencia semi consultiva te permite identificar la voz de la persona que estás
buscando antes de transferir la llamada, sin preguntar si están de acuerdo o no con tomar
la llamada.

1. Skype For Business1 le solicita a –Skype For Business Adm- transferirlo con Skype
For Business2. Presiona en la pantalla Menú de Llamadas, como se muestra arriba,
y luego selecciona la opción Consultation transfer.

2. Ingresa el número de Skype For Business2 y presiona la tecla ahora activada Marcar.
Skype For Business1 se pone en espera mientras le suena música de espera (MOH).

3. Cuando Skype For Business2 conteste, presiona en la pantalla Transferir o presiona

la tecla del teléfono TRANSFERIR. Skype For Business1 y Skype For Business2 se
conectan.
Nota: Si tu administrador de red no ha activado esta opción, la tecla Transferir no se
mostrará.
Fusiona llamadas
Puedes unir 2 llamadas en una conferencia si estás en una llamada con alguien y deseas
agregar otra persona para que participe de la llamada.

Por lo tanto, fusionar es en efecto similar a agregar un participante a una conferencia.

Puede ser realizado a través de la opción en la pantalla Menú o por Skype empresarial si el
usuario se encuentra confederado.

 Para fusionar llamadas:

1. Mientras estás en una llamada con Skype For Business1, Skype For Business Adm
decide agregar a Skype For Business2 a la conversación. Presiona en la pantalla
Menú de Llamada y luego selecciona Nueva llamada.

2. En el campo “Nueva Llamada”, ingresa el número de Skype For Business2 y presiona

la ahora activada tecla Marcar
 3. Cuando Skype For Business2 conteste, presiona en la pantalla Menú de Llamada
y luego selecciona Fusionar Llamadas; los 3 participantes ahora están en una
conversación.

Configura un grupo para contestar llamadas (GCP)

Un grupo para contestar llamadas (GCP) permite que un empleado tome una llamada
entrante del teléfono de un colega, en su propio teléfono. Si un empleado escucha sonar el
teléfono de un colega y sabe que él no está disponible para tomar la llamada, en lugar de
dejarla perder y que se vaya a buzón de voz, esa llamada puede ser redireccionada y
contestada por el empleado disponible. Sólo empleados listados en los parámetros del GPC
del servidor de Skype empresarial pueden contestar la llamada. Consulta a tu administrador
de red si lo requieres.

Inicia una conferencia de Skype empresarial desde el teléfono

El teléfono está integrado con Correo, cuando recibes una invitación de correo puedes
aceptarla y luego unirte presionando el link.

 Para iniciar una conferencia:

1. En la pantalla en estado de reposo, presiona Reunirse Ahora; la pantalla de
conferencia se abre indicando que eres el único participante en la conferencia.
2. Presiona en la pantalla Agregar, luego se abre la pantalla Agregar Participante.

3. Digita el número de teléfono del nuevo participante, o:

 Presiona en la pantalla la opción URL, usa la selección alfanumérica para ingresar la
URL del nuevo participante, luego presiona en la pantalla Macar.
 Presiona en la pantalla Directorio y navega en el directorio corporativo o Personal
para encontrar el contacto a agregar. Después de encontrarlo, presiona en la
pantalla Marcar.

 Presiona en la pantalla Registro de Llamadas, navega y selecciona el registro que

necesites para agregar el participante.

 Después de navegar hasta encontrar el participante a agregar, presiona en la

pantalla Marcar.

4. Agrega y escoge a otros participantes a incluir en la conferencia.

 Para ver los participantes de una conferencia:

 En la pantalla en reposo del teléfono presiona la opción Reunirse Ahora para abrir
la pantalla de la conferencia.
  Para desconectar un participante de la conferencia:
 En la pantalla de la conferencia, presiona al participante para desconectarlo, por
ejemplo, Hilary en la imagen de abajo, o navega hasta el contacto deseado
presionando el borde derecho izquierdo del control de navegación.
 Presiona en la pantalla Menú de Llamada, el menú se abrirá.
 Presiona el borde inferior derecho del control de navegación para deslizarte hacia
abajo y selecciona Desconectar Hilary.

 Para cambiar los privilegios de un participante:

Nota:
 Un participante con privilegios de “anfitrión” puede realizar cada acción: Silenciar a
alguno o a todos, remover, etc.
 Un participante con privilegios de “asistente “sólo puede agregar participantes,
nada más.
 Privilegios de “anfitrión” son sólo relevantes para los usuarios de Skype empresarial.
1. En la pantalla de conferencia, presiona el participante al que le deseas cambiar los
privilegios, por ejemplo, Hilary, y luego presiona en la pantalla Menú de
Llamada

2. En la pantalla de Menú de Llamada que se abre, navega y selecciona la opción Hacer

Asistente a Hilary

Los privilegios del participante cambiarán a los de “asistente”.

 Para silenciar todos los participantes:

 Presiona en la pantalla Menú de Llamada y en la pantalla que se abre, navega
y selecciona Silenciar a Todos.
 Para bloquear la conferencia:
 En la pantalla de la conferencia, presiona Menú de Llamada y en la pantalla que
se abre, navega y selecciona Bloquear Conferencia.

 Para ver la información de la conferencia:

 En la pantalla de la conferencia, presiona Menú de Llamada y en la pantalla

que se abre, navega y selecciona Información de la Conferencia.
  Para silenciar un participante remoto:
 En la pantalla de la conferencia, presiona Menú de Llamada y en la pantalla que
se abre, navega y selecciona Silenciar Donald como se muestra abajo.

También puedes presionar el ícono de Micrófono de un participante para silenciarlo.

Después de silenciar a Donald, como se muestra en el ejemplo de arriba, aparece
con el ícono de silenciado.

Nota: Si otro participante te silencia, verás en tu pantalla el mensaje otro participante te

ha silenciado.

 Para quitar el silencio a un participante remoto:

 En la pantalla de la conferencia, presiona Menú de Llamada y en la pantalla que
se abre, navega y selecciona Quitar el silencio a Donald.
También puedes tocar el ícono silenciado para quitar el silencio del participante.

También puedes presionar el ícono de Micrófono de un participante para activarlo

de nuevo.

Nota: Si otro participante te activa el micrófono, verás en tu pantalla el mensaje otro

participante quiere quitar el silencio. Presiona la tecla iluminada (roja) Silencio para activar
el micrófono tú mismo.

Silencia llamadas
Durante una llamada, puedes silenciar el micrófono del auricular de mano, del auricular de
cabeza o el altavoz para que la otra persona no pueda escucharte. Mientras la llamada está
silenciada puedes escuchar a la otra persona. Esta opción también puede usada durante
conferencias.

 Para silenciar o quitar el silencio:

1. Durante una llamada, presiona la tecla micrófono en el teléfono .

2. Para quitar el silencio, presione la tecla micrófono nuevamente y continúa la
conversación.