Actividad de aprendizaje 2

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las

estrategias de negociación se convierten en elementos fundamentales que le
permiten obtener el posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.

Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión

exitosa con el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:

Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera
columna, una situación positiva y una negativa según el valor que aparece en la
primera columna.

Valor organizacional Situación que responde al valor
Honestidad Siempre se caracteriza por
entregar lo que el cliente solicita
(la empresa es de tecnología)
Responsabilidad Se caracteriza por siempre
responder a los clientes
Comunicación Oralmente se explica muy bien
ante sus cliente
Sinceridad Al ser sinceros con el producto
que se vende y sus características
Respeto Siempre hay respecto por sus
clientes
Compañerismo Se trabaja en grupo, ya que se
necesita de todo
Solidaridad Hay solidaridad con el cliente
afanado o necesitado
Amabilidad Siempre se es amable con el
cliente
Aprendizaje Somos una empresa de
tecnología, nuestra razón de ser
es el aprendizaje, ya que el
Situación que no responde al valor
Con los empleados, ya que no son
honestos del todo.
A veces se programas servicios y no
se cumplen en el tiempo indicado, por
consiguiente queda mal
Escrita tiene problemas por que el
personal técnico no tiene buena
ortografía y se presta a errores
En los tiempos de entrega falla, ya
que a veces por vender o entregar no
se cumplen los tiempos.
Descuidos con el empleado y faltas
de respeto constantes.
Individualidad por parte de los jefes
con respecto a la información (a
veces tienen la solución a un
problema pero no la comparten)
Falta solidaridad con el empleado.
Falta ser amables con el empleado.
Se contrata mucho aprendiz y les
exigen como a una persona con años
de experiencia.
 mundo avanza mucho hoy en día
Mejoramiento Se implementan mejoras cada vez
Continuo que se detecta una falla
Suele suceder que los mismos
errores vengan de parte de los jefes,
pero ellos no cambian y suele trucar
el mejoramiento de la empresa.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el

archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación
Argumenta la importancia de la etiqueta y protocolo empresarial, según los
lineamientos del servicio al cliente.