“ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO ADMINISTRATIVO Y 6.

- ¿Siente confianza y seguridad con la universidad cuando acude a

LA SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LA UNIVERSIDAD realizar algún trámite o servicio?
NACUIONAL JOSE FAUSTINO SANCHEZ CARRION – 2019”
Si ( ) No ( ) Avecés ( )
Edad: ___
7.- ¿Consideras como factor importante la amabilidad en la atención
Género: Masculino ( ) Femenino ( ) a los usuarios de la universidad?

Estado Civil: Soltero ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Si ( ) No ( ) Tal vez ( )

1.- ¿Considera usted que la información brindada por el personal de 8.- ¿El personal administrativo de la universidad se interesa por
la universidad es precisa? actuar del modo más conveniente para usted?

Si ( ) No ( ) Avecés ( ) Si ( ) No ( ) Avecés ( )

2.- ¿Considera usted que el personal que labora en la universidad le 9.- ¿Considera importante el uso de equipos tecnológicos para la
brinda la confianza para la solución de su reclamo o atención de su atención de los usuarios en la universidad?
solicitud?
Si ( ) No ( ) Avecés ( )
Si ( ) No ( ) Avecés ( )
10.- ¿Considera usted importante la apariencia o presentación del
3.- ¿Considera usted que el tiempo de espera para realizar un personal administrativo que labora en la universidad?
trámite o una gestión es el apropiado?
Si ( ) No ( ) Tal vez ( )
Si ( ) No ( ) Avecés ( )
11.-Considera usted que la universidad ofrece un servicio puntual de
4.- ¿Considera usted que el personal de la universidad le acuerdo a sus necesidades
proporciona un servicio rápido y ágil?
Si ( ) No ( ) Tal vez ( )
Si ( ) No ( ) Avecés ( )
12.- ¿El servicio otorgado cumplió con las expectativas esperadas
5.- ¿Considera que el acondicionamiento de las instalaciones es por usted?
apropiado para la atención de los usuarios?
Si ( ) No ( ) Tal vez ( )
Si ( ) No ( ) Tal vez ( )