Seguridad Basada

en el Comportamiento (SBC)

Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.

jrcabrera1@gmail.com

Julio 2013
1. DEFINICIÓN Y DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA.
2. BASES CIENTÍFICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
3. METODOLOGÍA (EXPERIENCIA PERSONAL)
4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
5. CONCLUSIONES
6. MEJORA CONTINUA
1. Definición y delimitación
del problema.
1.1 ¿Por qué nos accidentamos?

“Las acciones
inseguras de las
personas son
responsables de
la mayoría de los
accidentes”.
 1.2 Iceberg de los Incidentes
Entendiendo: reacción y prevención

Lesiones incapacitantes

Lesiones no incapacitantes

Daños materiales

Incidentes

DESVÍO Comportamientos
de
riesgo

La La investigación de
investigación depérdidas es unesproceso
pérdidas reactivo,reactivo,
un proceso mientras
que el análisis del comportamiento es preventivo
mientras que el análisis del comportamiento es preventivo
1.3 El Impacto de los Comportamientos en la
Seguridad
Accidentes o Tasa

Ingeniería
de Accidentes

Sistemas

Comportamientos

Tiempo
 1.4 CURVA
Niveles en el Desarrollo de DE
unaBRADLEY
Cultura
Cero Accidentes
Libre de Lesiones vs. Niveles Desarrollo de la Cultura
Reactivo Dependiente
• Seguridad a partir de los • Compromiso de la
instintos naturales Gerencia / Supervisión
• Falta de involucramiento • Seguridad como condición
de la Gerencia / de empleo
Supervisión
• Miedo/ Disciplina
• Reglas/ Procedimientos
• Control y objetivos
dictados por la Supervisión
• Capacitación
Independiente
• Involucramiento personal
• Interiorización
• Valores personales
• Cuidado consigo mismo
• Práctica, experiencia y
hábitos
• Reconocimiento individual
Organización
INTERDEPENDIENTE
(Equipos de alto
desempeño)
Interdependiente
• Colaboración
• Contribuidor a nivel de
“equipo”
• Ayuda a otros a
cumplir
y a mejorar
• Guardián de los otros
• Orgullo organizacional
Lograr un decrecimiento del IFA en la
organización, incluyendo la
eliminación de los procedimientos
y prácticas (comportamientos)
perjudiciales para la seguridad de
manera que no permanezcan en el
sistema, mediante la aplicación de la
SBC.
 2. Bases Científicas del
Comportamiento Humano
Papel de los antecedentes
y las consecuencias
 Definiendo el
Comportamiento
Definición que usaremos

“Todo acto observable

y medible”
 Ejemplos de Comportamientos Observables

• La posición de trabajo correcta para

elevar una carga manualmente.

• La forma en que se ejecuta

determinada operación.

• El estado en que queda algo

después de hacer determinada
operación utilizándolo.
 Bases de las Ciencias del Comportamiento

ANTECEDENTES CONSECUENCIAS
Es o son los eventos Son los resultados del
causales que preceden comportamiento para el
al comportamiento. individuo.

UNA PREGUNTA CLAVE:

¿ POR QUÉ SE PRODUCEN LOS COMPORTAMIENTOS, POR LOS
ANTECEDENTES O POR LAS CONSECUENCIAS?
 ¿Por qué se atiende al teléfono?
¿Poroír el sonido (timbre) o… por
saber qué quiere el que llama?
 Bases Científicas del Comportamiento

Tanto los antecedentes como las

consecuencias influyen en el comportamiento,
pero…Ambos lo hacen de forma diferente

• Los Antecedentes influyen en los

comportamientos indirectamente, primariamente
porque sirven para predecir a las consecuencias.
• Las Consecuencias controlan a los
comportamientos de forma directa y poderosa.
 Ejemplos de Antecedentes

• Señal de tránsito.
• Un cartel en el lugar de trabajo.
• Instrucciones del supervisor.
• Reglas y normativas.
• Modelos (otras personas lo hacen).
• Capacitación y entrenamiento
• Información e inducción

¿Son todos ellos suficientes para

garantizar un comportamiento seguro?
 Ejemplos de Consecuencias

• Recibir retroalimentación después de una tarea.

• Recibir felicitaciones o una distinción.
• Recibir reprobación o sanción.
• Ser escuchado y tomado en cuenta.
• Sufrir un accidente.
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
¿Por qué hacemos lo que hacemos?

Antecedente Comportamiento
• Viene antes del comportamiento • Un acto observable
• Dispara el comportamiento

Consecuencia
• Viene después del comportamiento
• Muda la probabilidad de repetición del
comportamiento

Factores que afectan las consecuencias

Tiempo Probabilidad Significado
• Inmediato / Tardío • Cierta / Dudosa
• Positivo / Negativo
Análisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
Estudio de Caso

ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA Tiempo Prob. Sign

• No disponible • Daños y T D -
• Conservación NO USO DEL lesiones

• Prisa PROTECTOR • Reprensión T D -

• Adiestramiento FACIAL AL • Economía de +
tiempo I C
ineficiente
OPERAR EL
• Percepción del • Confort I C +
peligro ESMERIL • Mejor visión
• Otros también no I C +
usan • Aprobación
de los I
• Ausencia de colegas
C +
supervisión
• Percepción del
peligro
 Consecuencias
Las Consecuencias más efectivas

1. Potencian la conducta (positivas)

2. Se entregan inmediatamente

3. Son ciertas
 3. Metodología
El Proceso de Seguridad Basada en el
Comportamiento es una herramienta de
gestión NO solo de seguridad y se encuentra
centrada en la observación de las conductas
seguras realizadas por las personas en el lugar de
trabajo y está destinado a reforzar y
mejorar el desempeño seguro de todos los
colaboradores
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES
COMPROMOMISO E INVOLUCRAMIENTO

Compromiso y
Liderazgo

SBC Todos

Observación,
Líderes
Participación
Feedback y vertical y
Seguimiento horizontal Gerentes
 3.2 ESTRUCTURA, ROLES,
RESPONSABILIDADES
Líder de Proyecto
Capacitación

Observadores Seguimiento

Respuesta

Comité de seguridad.
Herramientas de Base de Inventarios de
relevamiento Comportamientos y Conjunto de observadores y
análisis de Líder de proyecto
observaciones
Generar Posibles
Accidentes
Acc Correc Procedimientos GOR soluciones
y Prev

Desarrollar
Comunicación planes de acción

Pizarras Folletos Sistema

3.3 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO
Prevención de los Riesgos
Laborales mediante la
implantación del proceso de
Seguridad Basada en el
Comportamiento (SBC)

• Seminario gerencial de introducción, seguido de capacitación de

observadores
• Calibración del proceso de observación e identificación de desvíos;
• Soporte para adaptación de los procedimientos, adiestramientos y
conductas a la filosofía de la seguridad comportamental;
• Proveer herramienta informatizada de tratamiento de datos;
• Mentoring operacional y coaching técnico.
3.4 PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS,
FORMATOS

SBC es el cuidado mutuo y activo,

es decir, todos nos preocupamos
por nuestra seguridad y por la de
nuestros compañeros de trabajo.

¿Cómo lo hacemos?
 SWEETS
Safe Workers Enter Exit Together Safely
Trabajadores “seguros” logran el éxito con seguridad

21 Critical Behaviours
21 Comportamientos Críticos

Body Position 1 Line of fire Linea de fuego

2 Pinch points Puntos de pellizco

3 Eyes on path Ojos en el camino

4 Eyes on task Ojos en la tarea

5 Ascending & Descending Subiendo&Bajando

6 Working at Heights Trabajos en altura
Body Use & Ergonomics 7 *** Lifting & Lowering *** Elevación y descenso

8 Twisting Girando
Pushing / Pulling Empujando y tirando
9

Overextended, Cramped & Overexertion

10
Sobrextensión, Hacinamiento &Sobresfuerzo
Repetitive & Awkward task
11
Movimiento repetitivo & “tarea compleja”
Selection, Condition & Use
Tools & Equipment 12
Selección, condición & uso
13 Guarding Vigilando, Supervisando
Procedures followed
Procedures 14 Seguimiento de procedimientos

PPE 15 Eyes Ojos

16 Hearing Oídos
17 Hands Manos

18 Body Cuerpo

Work Environment 19 Housekeeping Orden y limpieza

Walking/Working Surfaces
20
Superficies de tránsito o trabajo
Forklifts
Mobile Equipment 21
Montacargas o carretillas elevadoras
3.5 OBSERVACIÓN Y
RETROALIMENTACIÓN
La base para que tenga éxito el Proceso de
Modificación de Conductas es la observación
regular de las conductas seguras.

Por lo tanto, el proceso de observación es el

elemento más importante de la SBC.
 1. Prepárese: planifique
2. Observe: activamente
3. Dialogue y brinde retroalimentación:
inmediata, enfatizar en lo positivo. Documente
4. Registre
5. Haga seguimiento y mejora continua

OBSERVACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN
(REFORZANDO EL COMPORTAMIENTO POSITIVO)
 ConsecuenciasActiva, Corta Duración
Observación:

• Reacción de las personas

• Postura de las personas
• Equipo de Protección Personal
• Herramientas y equipos
• Procedimientos
• Orden y limpieza
• Desviaciones/Perdidas
Retroalimentación:
Consecuencias Inmediata, positiva,
llegue acuerdos y compromisos

Habla.. Escucha..

Actua..
 Consecuencias
Importancia de la Retroalimentación

• Influye el comportamiento
• Proporciona informaciones sobre el desempeño
• Es una consecuencia
• Comunica un patrón
• Ayuda en la percepción del riesgo
• Aumenta la propia observación
• Fortalece la cultura de seguridad
• Descubre barreras ocultas
3.6 REGISTRO DE CONDUCTAS

REGISTRAR es simplemente
ANOTAR lo que vimos.

Al observar conductas podemos REGISTRAR las

acciones que vemos en el momento o acciones
que ya ocurrieron y podemos constatar sus
resultados.
3.7 SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

• Visite el sitio de trabajo frecuentemente(2/mes)

• Haga seguimiento a los acuerdos
• Actualice la información en el sistema
• Revise periódicamente los procedimientos
• Tome acciones con respecto a los reportes
• Analizar los datos, comunicar, mejorar
 Esquema Metodológico
Consecuencias
Ahora Vamos a
armar El Mentoring y Coaching
Análisis Estructura y
Sistema
Estadístico y competencia
Completo
MEJORA Inventario de
CONTINUA Conductas

Aprendimos
Identificar a Observar
las barreras
hacia la
seguridad,
eliminarlas
y ejecutar
los planes Realizamos
de acción Observaciones

Tomamos nota
de lo importante Aprendimos
y elaboramos a dar
planes de acción feedback
4. Análisis de Datos
 4.1

Cuenta
Rótulos de fila de Mes
Enero 96
Febrero 79
Marzo 206
Abril 296
Mayo 259
Junio 305
Julio 134
Agosto 123
Septiembre 203
Octubre 259
Noviembre 314
Diciembre 151
Total general 2425
4.2

Cuenta de ACTO /
Rótulos de fila CONDICIÓN
ACTO NEGATIVO 1349
CONDICIÓN
NEGATIVA 810
POSITIVA 266
Total general 2425
 4.3

Cuenta de
Rótulos de fila RIESGO
AMBIENTAL 1
BIOLÓGICO 46
ERGONÓMICO 110
FÍSICO 1050
MECÁNICO 974
PSICOSOCIAL 13
QUÍMICO 61
Total general 2255
4.4

Rótulos de Cuenta de
fila STATUS
CERRADO 2135
PENDIENTE 283
Total
general 2418
5. Conclusiones
5.1 Genera Ventajas
Consecuencias al Sistema de Gestión
Global y de SST

Para
ParalalaEmpresa
EMPRESA
• Disminución de las tasas de accidentalidad
• Mejora del clima laboral
• Fortalecimiento de la imagen de la empresa

Para el TRABAJADOR

• Sentirse parte de la seguridad

• Protección de su integridad física
• Aprendizaje de nuevas herramientas
• Mejoramiento de la autoestima
 Consecuencias
5.2 Estrategia del Proceso Comportamental
Mentoring y Coaching
Clase
5% Demostrativa
10%
Lectura
20%
Audio-visual
30%
Demostraciones
50%
Discusión en grupo
• Soporte para los observadores 75%
vigilando la perfecta aplicación del Aprender haciendo
proceso comportamental; 90%
Enseñar a otros
• Soporte para la gerencia operacional
vigilando la identificación de los Pirámide del aprendizaje:
principales grupos de desvíos y Tasa promedio de retención de la
estrategia para detenerlos información
Fuente: National Training Laboratories, USA
 5.3 Logra mejora comportamental: atención y respuesta al riesgo
Etapa 1 Etapa 3
Preocupación Ansiedad Hábito

COMPORTAMENTAL
y atención

SIN GESTIÓN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Conocimiento y
Habilidad
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Principiante Familiarización con la tarea Antiguo

Etapa 1
Preocupación Ansiedad

COMPORTAMENTAL
y atención

CON GESTIÓN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo Etapa 3
Conocimento y
Hábito
Habilidad

Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
43
6. MEJORA CONTINUA
6.1 GESTIÓN SBC DEFINIENDO CAUSA
ADECUACIÓN

FALTA DE INSTRUMENTO DE
APTITUD FORMACIÓN DE
“poder hacer” ACTITUD
HABILITACIÓN
FALTA MOTIVACIÓN
CAPACIDAD 4 INCORRECTA
“saber hacer” “querer hacer”
2 6

FALTA DE 1 5
INFORMACIÓN O 3
NORMAS

COMUNICACIÓN
CONDICIONES
DE TRABAJO
INADECUADAS

INGENIERÍA/DISEÑO
6.2 LISTA CHEQUEO ESPECÍFICA SBC
 6.3 AUDITORIA INTERNA SBC
Section # Question
Section # Question Guidance on Expectations Guidance on Auditing and Evidence Score Auditor Comments / Notes
(0-3)
Roles & Are roles and responsibilities for BBS clearly
1 A single person (typically the S&H Manager) should be assigned
Review training materials and site SOP. Interview programme
Repsonsibilities defined and understood? Roles & Are roles and responsibilities for BBS clearly as programme owner. Roles & responsibilities should be defined
1 owner, factory manager, department heads, supervisors, and
Repsonsibilities defined and understood? for the management team, supervisors, workers, and SH&E
other staff.
professionals.

Has the management established clear KPIs
2
and targets for the BBS programme?
Targets should be defined and cascaded for the numbers of Interview programme owner and Factory Manager and
Has the management established clear KPIs observation-feedback sessions. Other targets should be defined confirm site target. [For factories, DCs and R&D sites 6
2
and targets for the BBS programme? based on assessed need, eg compliance with specific behaviours , observations per employee per year is considered reasonable,
Management
BBS training, action plan closure, observer coaching. 12 per employee per year is considered good].

Leadership The management team should be trained and active observers.

Management Do all members of the management team
Leadership 3 carry out regular observation-feedback
sessions?
Do all members of the management team
3 carry out regular observation-feedback
Are employee representatives consulted in
sessions? 4
the design of the BBS programme?
They should observe staff at all levels, including other
management team members. Management observation-feedback
sessions should be of high quality and set the standard for the
site.
Employee representatives should be involved in the original
design, and ongoing review, of the programme to ensure it is
effective and reflects workers' concerns.
Review training records, and records of observations.
Observe management observations if possible. Interview
management team members.
Review records of programme design and of ongoing reviews,
including meeting minutes. Interview employee
representatives.

Obervers should carry out observation-feedback sessions in an

Are observation-feedback sessions carried Review BBS training and observation records. Observe
5 open and transparent way. The feedback should recognise and
Are employee representatives consulted in out in a positive way? observation-feedback sessions.
4 reinforce safe behaviours and challenge at-risk behaviours.
the design of the BBS programme?
Records should include the name of the observer but not the
6 Are records generated for each observation? name of the observee. Depending on the local approach, some Check records of observations. Interview observers.
Programme spontaneous observations may not need to be documented.
Are observation-feedback sessions carried
5 Design &
out in a positive way? Observation
Sites should ensure that all work groups/teams and shifts are
Are all work groups and shifts observed regularly observed. Managers and team leaders should be Check numbers of observations for different work groups,
Strategy 7
regularly? observed, as well as shop floor staff. Temporary employees and shifts, type of employee/contractor.
contractors should also be observed.

Review identified higher-risk activities and check vs risk

Sites should identify higher-risk activities and associated
6 Are records generated for each observation? Do behaviours associated with higher-risk behaviours. Sites should ensure these activities and behaviours
assessments, incident data, etc. Check numbers of
8 observations for higher risk activities, eg machinery
Programme activities have greater focus? receive appropriate observation and feedback, eg through
scheduling or targeting of observations.
interventions, work at height, tasks under permit-to-work.
Interview BBS programme owner.
Design &
Observation-feedback sessions will often need to be planned. Review BBS training. Check records of spontaneous
Observation Are all work groups and shifts observed 9
Does the site promote spontaneous
observation-feedback sessions?*
However, spontaneous/unplanned observations should also be observation-feedback sessions. Interview a range of

Strategy 7 encouraged. employees and the BBS programme owner.

regularly?
Do behaviours associated with higher-risk
8 Obervers
activities have greater focus?
Does the site promote spontaneous
9 Is observation data collated and
observation-feedback sessions?*
Is there a training programme to ensure
10
competency of BBS observers?
Training &
Competency of 11 Is the BBS programme explained to all staff
and contractors?
Obervers
Is there a system for monitoring and
12 improving the quality of observation-
feedback sessions?*
Training should include: 1) Observation, feedback and coaching
Is there a training programme to ensure skills; 2) Safe behaviours relevant to activities to be observed. It Review BBS training materials and records. Interview BBS
10
competency of BBS observers? should include practical training, and be designed to steadily programme owner.
increase numbers of BBS observers.
Training &
All staff should understand the concept, process and benefits of
Competency of 11 Is the BBS programme explained to all staff the programme, and cooperate positively during observation-
Observe obervation-feedback sessions. Review BBS training
and contractors? materials and records. Interview BBS programme owner.
feedback sessions.
The system should monitor and improve the quality of both the
Is there a system for monitoring and Review records of training, workshops, coached
observation and the feedback. Different approaches can be used,
12 improving the quality of observation- observations, etc. Interview programme owner and
eg coached observations, refresher training, observer workshops,
feedback sessions?* observers.
etc.
Data should be analysed to 1) monitor the number, quality and
Review BBS observation records. Interview BBS programme
13 distribution of observations; 2) identify trends and patterns of
periodically analysed? owner. Review analysis reports of observation data.
behaviours; 3) understand the root causes of at-risk behaviours.
Data System
Anonymised observation data should be discussed in relevant
Is observation data communicated and used forums, eg Operational Reviews, S&H committees. Action plans Review records of meetings and action plans. Participate in
14
to improve safety and health? should be developed and implemented to address common at-risk relevant meetings if possible.
behaviours.
The site should audit the programme at least once per year. This
Review audit reports, records of management reviews, and
Monitoring and Does the site regularly audit and review its should be done by a competent team and not be lead by the
15 action plans. Interview programme owner and audit team
Review BBS programme?* Programme Owner. The programme should also be reviewed
lead.
during the Management Review.
Total 0
% Score 0%
Scores Meaning Situation NCE Gate Criteria
0 Complete gap Requirement not addressed. Zero Reds (excluding * questions)

Requirement is only partially addressed.

Is observation data collated and 1 Major gap(s) identified Gap(s) are systematic and/or present in multiple areas/departments Zero Oranges (excluding * questions)
13 OR a single gap creates a critical S&H risk/impact.
periodically analysed?
Requirement is largely addressed.
2 Minor gap(s) identified Gap(s) are of low impact, few in number and/or isolated. (When minor gaps are found the audit scope may need to be increased to confirm
Note:
Data System the gap is isolated and not repeatedly found elsewhere.)
Questions marked with a "*" are included in the overall score but do not count
Is observation data communicated and used No gaps versus requirement
14 3 No gap identified toward the NCE Gate pass/fail decision.
to improve safety and health? OR requirement is not applicable

Monitoring and Does the site regularly audit and review its
15
Review BBS programme?*
Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.
jrcabrera1@gmail.com

Julio 2013
 Questions
& Answers QUESTIONS
QUESTIONS & ANSWERS
& ANSWERS
Questions
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& Answers QUESTIONS & Answers
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QUESTIONS QUESTIONS
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