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EL BENCHMARKING
Índice
Introducción ..................................................................................................................................... 3
Capítulo I .......................................................................................................................................... 4
Antecedentes históricos .................................................................................................................. 4
Tipos de benchmarking .................................................................................................................... 6
Etapas del benchmarking ................................................................................................................. 7
Capítulo II ......................................................................................................................................... 9
Aplicación teórica............................................................................................................................. 9
Capítulo III...................................................................................................................................... 11
Análisis teórico .............................................................................................................................. 11
Capítulo IV ...................................................................................................................................... 12
Caso practico .................................................................................................................................. 12
Conclusiones .................................................................................................................................. 14
Recomendaciones .......................................................................................................................... 15
E grafías y bibliografías .................................................................................................................. 16
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Introducción
Capítulo I
Antecedentes históricos
Historia del benchmarking
Esta práctica nace en Estados Unidos a partir de los años sesenta, gracias a la
influencia tanto del premio de calidad Malcolm Baldridge como a organizaciones
relacionadas con la gestión de la calidad y de benchmarking, aunque no se
populariza hasta finales de los ochenta. A diferencia de las
organizaciones europeas, en las cuales no tuvo la misma aceptación. La CE
comenzó a promocionarlo a partir de 1998, debido al conocimiento de sus
beneficios potenciales. Para su expansión, se contó con las acciones que
desarrolla la Fundación Europea para la Calidad (EFQM) desde finales de
la década de 1990.
Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El
objetivo común de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia
fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su competencia o
hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
1. Competitivo
2. Interno
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3. Funcional
1. Planificación
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
2. Datos
3. Análisis
4. Acción
5. Seguimiento y mejora
Capítulo II
Aplicación teórica
Aplicaciones del Benchmarking.
19. Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que
afectan las organizaciones del sector y de otros sectores, así como sobre la
capacidad de adaptación de nuestra organización a los mismos.
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Capítulo III
Análisis teórico
El Benchmarking es aprender de los otros, identificarlos, estudiarlos y mejorar
basándose en lo que se ha aprendido. Es un proceso que se puede utilizar para
entender no solamente a los competidores sino también a cualquier organización
competidora o no, grande o pequeña, pública o privada, doméstica o
internacional. La clave es separar medidas comunes en funciones similares y
comparar la práctica de su propio negocio con las de las organizaciones que se
identifican como líderes o innovadoras en esa función específica comercial.
Capítulo IV
Caso practico
El benchmarking es una herramienta de gestión que consiste en ubicar una
empresa, ya sea un competidor directo o alguna que este liderando un mercado
distinto al nuestro y utilizar como guía, los aspectos más resaltantes de esta para
mejorar los nuestros. Esta es una herramienta muy útil para fortalecer nuestro
servicio y hacer grandes mejoras en nuestra compañía.
Los pasos que debes seguir para aplicar el benchmarking a una empresa son los
siguientes.
Los aspectos que suelen ser utilizados para benchmarking son el servicio al
cliente, el proceso de producción, la manera de trabajar, las formas de comercio,
las normas empresariales y sobre todo el producto. Este último incluye el diseño,
la funcionalidad, entre otros puntos.
Una vez que hayamos determinado cuáles serán los aspectos que vamos a
utilizar para el benchmarking, lo siguiente que debemos hacer es escoger la
empresa que va a ser analizada. Para esto se debe seleccionar aquellas
empresas (sean competencia directa o no) que mejor hagan las cosas que
queremos mejoras en nuestra compañía. Por ejemplo, si lo que queremos es
mejorar en ventas, debemos escoger aquellas compañías cuyas ventas sean
mayores a las nuestras o aquella empresa que maneje una estrategia de venta
que sea conveniente al producto que estamos ofreciendo.
4. Recolectar la información
5. Analizar la información
Conclusiones
El benchmarking es un proceso que se incursiono a las empresas para poder
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajos entre las organizaciones.
Recomendaciones
Analizar e identificar las organizaciones competitivas para poder añadir mejoras
a nuestra compañía y con esto lograr el objetivo de dicho proceso.
Aplicar de buena manera las técnicas que se requieran para obtener de una
manera eficiente calidad y productividad en la empresa.
E grafías y bibliografías
https://grupo1mana210.wordpress.com/
http://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/5548/1/TFG-N.51.pdf
https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
https://trabajoypersonal.com/como-aplicar-benchmarking/