Evaluación Fundamentos de Mercadeo II

Pregunta
CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

Acciones comerciales como las que derivan del Marketing
Directo, sonfruto de haber realizado previamente un proceso
de...Seleccione una:a. Macrosegmentación.b. Análiisis
descriptivo univariante.c. Microsegmentación.Las acciones
comerciales relacionadas con el Marketing Directo, sonfruto
de la realización de una microsegmentación previa, ya que el
Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma q
ue lasc a r t a s , l l a m a d a s o m a i l i n g s r e c i b i d o s p o r e l c l i e n t e s e a n
lo más
“personalizados” posibles, y para ello es necesaria la
microsegmentación.
La respuesta correcta es: Microsegmentación.
Pregunta
2

Si ante un anuncio publicitario, una marca dice que
compremos suspastillas contra el resfriado porque tienen un
efecto potente para la
descongestión, nos encontramos ante una estrategia…
Seleccione una:a. Estrategia de posicionamiento a través de
los atributos del producto.b. Estrategia de posicionamiento
por disociación de la clase de producto.c. Estrategia de
posicionamiento a través de la relación del producto conotros
productos.d. Estrategia de posicionamiento a través de los
beneficios que aporta elproducto.
Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a
través del o s b e n e f i c i o s q u e a p o r t a e l p r o d u c t o . P o r e j e m p l o ,
los dent
í
fricosresaltan los beneficios que proporcionan: combaten la
caries, dejanbuen aliento, refrescan, refuerzan con fl
ú
or, etc. Y as
í
, cada producto,resalta -en su l
í
nea- sus cualidades positivas.
La respuesta correcta es: Estrategia de posicionamiento a
través de los beneficiosque aporta el producto.
Pregunta
3

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de
urgencia,
servicios de reparación, se corresponden con la categoría
de….
Seleccione una:a. Productos de comparación.b. Productos de
conveniencia.c. Productos no buscados.Efectivamente. Los
productos no buscados, son aquellos cuya compranunca antes
ha sido considerada por el consumidor, bien porquedesconoce
su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca
hacontemplado su adquisición hasta que acontece la
necesidad. Ejemplosde productos no buscados podrían ser
los seguros de decesos,medicamentos de urgencia, servicios
de reparación, etc. que estaríandentro de esta última
categoría.d. Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta
4

La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque…
Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a corto plazo.b. Se centra
exclusivamente en la rentabilidad de la empresa.c. Se centra
en una perspectiva a largo plazo.
Si, las principales características de la “estrategia
empresarial”
incluyen:
• La estrategia es el patrón de los principales objetivos o
metas y las
políticas y planes esenciales para lograrlos, establecidos de
tal maneraque definan en qué clase de negocio la empresa
está o quiere estar yqué clase de empresa es o quiere ser.
• La estrategia es la estructura fundamental a través de
la cual una
organización puede definir su continuidad vital, adaptándose
a un en-torno cambiante. La estrategia es, pues, la manera de
vincular a unaempresa con su entorno, persiguiendo el ajuste
mutuo entre ambos.
• La estrategia permite la toma de decisiones para hacer que
la empresa
sea más competitiva.
• La estrategia se ocupa de la direcció
n a largo plazo.
• La estrategia se orienta hacia la creación de oportunidades
para la
empresa.
La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a largo
plazo.
Pregunta
5

Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo, tipos
de cambio,
balanza de pagos, carga fiscal, etc. son variables propias
del…
Seleccione una:a. Entorno político-legal.b. Entorno
sociodemográfico.c. Entorno económico.Efectivamente. El
análisis del entorno económico contempla la evoluciónde las
principales magnitudes macroeconómicas: renta nacional,
tipos deinterés, inflación, desempleo, tipos de cambio,
balanza de pagos, cargafiscal, etc. todas ellas de influencia
para la evolución de las economíasy, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de
estosindicadores ha adquirido mayor importancia a partir de
las situacionesde crisis acaecidas actualmente a
las economías occidentales, y por
lainterconexión/globalización creciente que se da entre
las economías delos distintos países.d. Micro-entorno.
La respuesta correcta es: Entorno económico.
Pregunta
6

Cuando hablamos del elemento que recoge planteamientos
sobre cómodebería ser la empresa en el futuro; a qu
é
se va a dedicar y cómo será;y cuya definición debe constituir
una referencia para todos losempleados, nos referimos a
…
Seleccione una:a. La visión de la empresa.Si, la visión es
un concepto complementario a la misión, ya que
recogeplanteamientos sobre cómo debería ser la empresa en
el futuro; a qu
é
sev a a d e d i c a r y c ó m o s e r
á́
. Su definición es una de las tareas principalesde los
directivos, ya que debe constituir una referencia para todos
losempleados. Debe ser estable, ambiciosa, concertar en torno
a s
í
ele s f u e r z o d e l a o r g a n i z a c i ó n y n o s e r u n m e r o e n u n c i a d o d e
búsqueda decreación de valor en términos cuantitativos.b. Los
objetivos de la empresa.c. La misión de la empresa.
La respuesta correcta es: La visión de la empresa.
Pregunta
7
IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00Marcar pregunta

El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones,
imágenes ypensamientos racionales que resumen la visión que
el cliente tiene denuestra marca, producto o
empresa.Seleccione una:a. FalsoNo es correcto. El
posicionamiento, se refiere al conjunto depercepciones,
imágenes y pensamientos racionales que resumen la visiónque
el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa. Por lo
tanto,
el posicionamiento es definido por los propios consumidores cuando
sef o r m a n o p i n i o n e s s o b r e l a s m a r c a s y l o s p r o d u c t o s y l e s
atribuyen unlugar determinado en sus mentes. No obstante,
las actuaciones de lasempresas influyen en esta "posición" en
la que los ubican losconsumidores.b. Verdadero
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta
8

Variables como la edad, el hábitat de residencia, la densidad
de lapoblación, el crecimiento demográfico y las tasas de
natalidad y
mortalidad, son propias del…
Seleccione una:a. Entorno sociocultural.b. Entorno
sociodemográfico.Efectivamente. El estudio de las variables
sociodemográficas de lapoblación es especialmente relevante
para detectar las oportunidadesque ofrece el entorno.
Variables como la edad, el hábitat de residencia,la densidad
de la población, el crecimiento demográfico y las tasas
denatalidad y mortalidad constituyen el denominado
entornosociodemográfico.c. Entorno socioeconómico.d.
Entorno sociopolítico.
La respuesta correcta es: Entorno sociodemográfico.
Pregunta
9

Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando
adquiere losproductos), un pagador (cuando abona su precio
correspondiente) o unusuario (si los emplea o consume).
Seleccione una:a . V e r d a d e r o E f e c t i v a m e n t e . U n c o n s u m i d o r o
cliente puede ser un comprador(cuando adquiere los
productos), un pagador (cuando abona
su preciocorrespondiente) o un usuario (si los emplea
o consume).b. Falso
Pregunta
10

Segmentar implica…
Seleccione una:a. El establecimiento de grupos de clientes,
homogéneos en sí mismos yheterogéneos entre sí; y que los
segmentos sean (entre otras cosas)accesibles e
indiferenciables.b. El establecimiento de grupos de clientes,
heterogéneos en sí mismos yhomogéneos entre sí.c. El
establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en
sí mismos yheterogéneos entre sí; y que los segmentos sean
(entre otras cosas)accesibles y diferenciables.Efectivamente.
Segmentar implica el establecimiento de grupos declientes,
homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y
que lossegmentos sean medibles, sustancialmente grandes,
accesibles,diferenciables y accionables.d. El establecimiento
de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos
yheterogéneos entre sí.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos
de clientes, homogéneosen sí mismos y heterogéneos entre sí; y
que los segmentos sean (entre otras cosas)accesibles y
diferenciables.
Pregunta
1
CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a
la ReputaciónCorporativa...Seleccione una:a. Lento proceso de
acumulación.b. Multidimensionalidad.c. Tangibilidad.
Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible”
de la
empresa, por lo que no puede caracterizarse por su
tangibilidad.d. Carácter tácito.
La respuesta correcta es: Tangibilidad.
Pregunta
2

Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de
información, 3)Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la
compra, y 5) Procesos pos-compra.Seleccione una:a. Falsob.
Verdadero
Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra”
son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de
información, 3)Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la
compra, y 5) Procesos pos-compra.
Pregunta
3
IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Según el video propuesto¿Llevar una lista de la compra nos
ayuda a ahorrar?Seleccione una:a. No.b. Sí.Esta no es la
opción correcta. En la mayoría de los casos ocurre
locontrario, los consumidores que acuden con una lista gastan
más dineroque los que acuden sin lista.
La respuesta correcta es: No.
Pregunta
4

El posicionamiento que parte de la propia empresa, de lo que
la empresaquiere que se establezca en la mente del
consumidor, de las palabrasclaves que ptretendemos que el
consumidor asocie a nuestra marca,es...Seleccione una:a. El
posicionamiento percibido.b. El posicionamiento deseado.No
es correcto. El Posicionamiento Buscado o tambi
é
n denominadoProyectado, es el concepto que se suele utilizar
en Marketing para elt
é
rmino Posicionamiento. Se trata, en definitiva, de lo que
queremosque se establezca en la mente del consumidor, de las
palabras clavesque queremos que el consumidor asocie con
nosotros. No hace falta
subrayar que lo que se persigue es que los Posicionamientos
Buscado yP e r c i b i d o s e a n , f i n a l m e n t e , u n a m i s m a c o s a . c . E l
posicionamiento proyectado.
La respuesta correcta es: El posicionamiento proyectado.
Pregunta
5

El estado que viene representado por la forma en la que
podemos
imaginar o esperar una situación deseada, se denomina…
Seleccione una:a. Estado ideal.Efectivamente. El estado ideal
viene representado por la forma en la quepodemos imaginar o
esperar una situación deseada, mientras que elestado actual
se refiere a la situación real en la que nos encontramos yla
percepción que tenemos de la misma.b. Estado real.c. Estado
actual.
La respuesta correcta es: Estado ideal.
Pregunta
6

La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad
social’,
porque es evaluada por los distintos grupos de interés de la
organización…
Seleccione una:a. Internos y ExternosEfectivamente. La
reputación es evaluada por distintos grupos de interésde
la organización (stakeholders), tanto internos (empleados,
directivosy accionistas) como externos (clientes,
proveedores, aliados,competidores, y sociedad en general).
Este elevado número de grupos
implicados denota la complejidad social derivada de su
propiad i v e r s i d a d . b . E x t e r n o s c . I n t e r n o s
La respuesta correcta es: Internos y Externos
Pregunta
7

El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones,
imágenes ypensamientos racionales que resumen la visión que
el cliente tiene denuestra marca, producto o
empresa.Seleccione una:a. Falsob. VerdaderoEfectivamente. El
posicionamiento, se refiere al conjunto depercepciones,
imágenes y pensamientos racionales que resumen la visiónque
el cliente tiene de nuestra marca, producto o empresa.
Pregunta
8

Según la noticia propuesta
¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las
acusaciones?Seleccione una:a. Tuvo una reacción inadecuada
que aumento la polémica.b. Supo gestionar bien el problema
desde un primer momento.Esta es la opción incorrecta. Nestlé
no supo gestionar bien el problemaen un primer momento, y
acrecentó aún más la polémica.
La respuesta correcta es: Tuvo una reacción inadecuada que
aumento la polémica.
Pregunta
9

La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las
necesidadesfisiológicas, encima la necesidad de seguridad,
encima la necesidad deautoestima y realización, y en la
cúspide las necesidades sociales.Seleccione una:a.
FalsoEfectivamente, es falso. En la base de la pirámide de las
necesidades deMaslow se encuentran las necesidades
fisiológicas, encima la necesidadde seguridad, luego las
necesidades sociales, encima la necesidad deestima, y en la
cúspide la necesidad de autorrealización.b. Verdadero
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
10

El
‘
posicionamiento
’
que nace en el cliente a trav
é
s de losinnumerables
“
inputs
”
acumulados a lo largo de su relaci
ó
n con lamarca, aunque nunca haya sido cliente activo de la
misma, y queprocede de las experiencias de compra y uso, de
la publicidad y
comunicaci
ó
n de la marca, de los escaparates de la firma, de laso p i n i o n e s
de nuestros prescriptores, etc. es…
Seleccione una:a. El posicionamiento percibido.b. El
posicionamiento deseado.c. El posicionamiento proyectado.No
es correcto. Es la percepci
ó
n existente, la representaci
ó
n que resideen la honda memoria del consumidor y que es la
primera idea que vienea su mente cuando escucha o ve
la marca. Este Posicionamiento
Percibido nace en nosotros a través de los innumerables
“inputs”
acumulados a lo largo de nuestra relación con la marca,
aunque nuncahayamos sido clientes activos de la misma.
Procede de las experienciasde compra y uso, de
la comunicación, de los escaparates de la firma, delas
opiniones de nuestros amigos e incluso de las veces que
hemos vistotal producto como parte del decorado en una
película o una serie detelevisión.
La respuesta correcta es: El posicionamiento percibido.Finalizar
revisión
La influencia de la motivación, emoción, aprendizaje
y actitudes, en elcomportamiento del consumidor, se
corresponde con...Seleccione una:a. El nivel de análisis
macro.b. El nivel de análisis individual.Efectivamente. En un
nivel de análisis individual el interés se centra enidentificar
los procesos y las variables internas de
carácter psicológicoque pueden influir sobre el consumidor.
En este nivel se estudianprocesos y variables como la
motivación, la percepción, el aprendizaje ylas actitudes.c. El
nivel de análisis micro.
La respuesta correcta es: El nivel de análisis individual.
Pregunta
2

Segmentar implica...Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en sí
mismos yh o m o g é n e o s e n t r e s í . b . E l e s t a b l e c i m i e n t o d e g r u p o s
de clientes, homogéneos en sí mismos yheterogéneos entre sí;
y que los segmentos sean (entre otras cosas)accesibles e
indiferenciables.c. El establecimiento de grupos de clientes,
homogéneos en sí mismos yheterogéneos entre sí.d. El
establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en sí
mismos yheterogéneos entre sí; y que los segmentos sean
(entre otras cosas)accesibles y diferenciables.Efectivamente.
Segmentar implica el establecimiento de grupos declientes,
homogéneos en sí mismos y heterogéneos entre sí; y que
lossegmentos sean medibles, sustancialmente grandes,
accesibles,diferenciables y accionables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos
de clientes, homogéneosen sí mismos y heterogéneos entre sí;
y que los segmentos sean (entre otras cosas)accesibles y
diferenciables.
Pregunta
3

Las etapas del proceso de segmentación son...Seleccione
u n a : a.1 . D e f i n i c i ó n d e l m e r c a d o d e r e f e r e n c i a . 2 . E l e c c i ó n d e
los criterios de segmentación.3. Determinar los seg-mentos
del mercado.4. Evaluación y elección de los mismos.5.
Elección de la estrategia a seguir.Correcto. Son las distintas
e t a p a s d e l p r o c e s o d e s e g m e n t a c i ó n . b.1 . D e f i n i c i ó n d e l
mercado de referencia.2. Elección de los criterios
de segmentación.3. Realización de la macrosegmentación.4.
Microsegmentación.
c.1 . D e f i n i c i ó n d e l m e r c a d o d e r e f e r e n c i a . 2 . D e t e r m i n a c i ó n y
elección de los segmentos.3. Elección de la estrategia a
seguir.4. Control de la estrategia.
La respuesta correcta es:1. Definición del mercado de
referencia.2. Elección de los criterios de segmentación.3.
Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluación y elección
de los mismos.5. Elección de la estrategia a seguir.
Pregunta
4

El método de microsegmentación considerado como “básico”
ysusceptible de ser complementario al resto es…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “estilos de vida”.
b. La microsegmentación sociodemográfica.Efectivamente, la
microsegmentación sociodemográfica es el método de
segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea
“complementario” a otros
criterios; porque hay productos que por su propia natura-leza
estándirigidos a segmentos de consumidores que se
caracterizan por coincidiren algunos de esos
parámetros sociodemográficos.
c. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
La respuesta correcta es: La microsegmentación

sociodemográfica.
Pregunta
5

Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando adquiere
losp r o d u c t o s ) , u n p a g a d o r ( c u a n d o a b o n a s u p r e c i o
correspondiente) o unusuario (si los emplea o
consume).Seleccione una:a. Falsob. VerdaderoEfectivamente.
Un consumidor o cliente puede ser un comprador(cuando
adquiere los productos), un pagador (cuando abona
su preciocorrespondiente) o un usuario (si los emplea o
consume).
Pregunta
6

Las siguientes premisas o hipótesis de partida…
- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de sus
necesidades yde los medios disponibles para satisfacerlas.-
El consumidor busca siempre su máxima satisfacción.- El
comportamiento del consumidor es un comportamiento de
elecciónracional.- Las elecciones del consumidor son
independientes del medio y delentorno en los que se
realizan.Son propias del...Seleccione una:a. Enfoque basado
en la Psicología y la Sociología.b. Enfoque
económico.Efectivamente. El enfoque sustentado por la teoría
económica suponeque el consumidor elige entre las
alternativas que le ofrece el mercadode una manera racional, y
trata de alcanzar un cierto bienestar a partirde sus limitados
recursos.c. Enfoque humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque económico.
Pregunta
7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta
Las coordenadas básicas de la macrosegmentación son…
Seleccione una:
a. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes”
(a quién).
b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología”

(procesosutilizados), y “grupo de clientes” (a los que
dirigirse).
Muy bien. Las coordenadas básicas de la macrosegmentación
son:
“Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología”
(proce
sos
utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
c. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos”

(cómo), y“tecnología” (con qué).
La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a

satisfacer), “Tecnología”
(procesos utilizados
), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
Pregunta
8

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos de
urgencia,
servicios de reparación, se corresponden con la categoría
de….
Seleccione una:a. Productos no buscados.Efectivamente. Los
productos no buscados, son aquellos cuya compranunca antes
ha sido considerada por el consumidor, bien porquedesconoce
su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca
hacontemplado su adquisición hasta que acontece
la necesidad. Ejemplosde productos no buscados podrían ser
los seguros de decesos,medicamentos de urgencia, servicios
de reparación, etc. que estaríandentro de esta última
categoría.b. Productos de comparación.c. Productos de
conveniencia.d. Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta
9

Según la noticia propuesta:¿que tipologías de compradoras
reconoce el artículo?Seleccione una:a. Oportunista
aventurerob. Ninguna de las otras opciones es correcta.c.
Explorador entusiastad. Devoto del "hard discount"
e. Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y
oportunista
aventurero.Correcta, todas estas tipologías son recogidas en
el artículo
R e s p u e s t a c o r r e c t a La
respuesta correcta es: Explorador entusiasta, devoto del “hard
discount” y
oportunista aventurero.
Pregunta
10

Según el video propuesta:
¿Asociamos marcas a sensaciones percibidas por los
sentidos?Seleccione una:a. Sí.Esta es la respuesta correcta.
Muchas veces un olor, un sonido, unoscolores nos remiten a
una marca como se muestra en el vídeo.b. No.
La respuesta correcta es: Sí.Finalizar revisión
Pregunta
1

Un consumidor o cliente
puede ser…
Seleccione una:a. Un consumidor es siempre el que adquiere
los productosb. El cliente es aquel que paga el precio del
productoc. Comprador, pagador o usuarioCorrecta. Estos son
los roles que puede adquirir el consumidor, pero entodos los
casos actúa como tald. Ninguna de las otras respuestas es
correcta.
La respuesta correcta es: Comprador, pagador o usuario
Pregunta
2
IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece a trav
é
s de lar e f e r e n c i a i m p l
í
cita con otros competidores; el consumidor nosidentifica por
lo que somos en relaci
ó
n con ellos, e incluso por lo que
“no somos”. Esto es el posicionamiento respecto a…
Seleccione una:a. La identidad corporativa.No es correcto.
Esta es la idea del Posicionamiento respecto al Marco
deReferencia. El Posicionamiento suele ser relativo a otros, a
esas otrasmarcas con las que probablemente vamos a
compartir espacio la mentedel consumidor. En muchas
ocasiones incluso, el Posicionamiento seestablece a trav
é
s de la referencia impl
í
cita con esos otros: elc o n s u m i d o r n o s i d e n t i f i c a p o r l o q u e
somos en relaci
ó
n con losc o m p e t i d o r e s . T a m b i
é
n puede identificarnos por lo que
“
no somos
”.
b. Al marco de referencia.c. La imagen proyectada.
La respuesta correcta es: Al marco de referencia.
Pregunta
3

El hecho de que se reconozca una necesidad ..Seleccione
una:a. Conlleva siempre a la compra del productoIncorrecta.
Requiere que nos planteemos una serie de cuestiones
previascon el fin de entender el proceso interno y su
comportamientob. Supone un obstáculo en la compra del
productoc. No determina automáticamente un proceso
de activación delcomportamientod. No es determinante para
la compra del producto
La respuesta correcta es: No determina automáticamente un
proceso de activacióndel comportamiento
Pregunta
4

El argumento que soporta y hace cre
í
ble y sostenible el factordiferencial para el p
ú
blico objetivo; y que se basa en una diferenciaci
ó
ncre
í
ble y sincera, evitando caer en la sobre-promesa, es el
concepto de
…
Seleccione una:a. Posicionamiento.
No es correcto. La “Reason Why”
e s e l a r g u m e n t o q u e s o p o r t a y h a c e cre
í
ble y sostenible el factor diferencial para el p
ú
blico objetivo. Ladiferenciaci
ó
n debe ser cre
í
ble y sincera, evitando caer en la sobre-promesa. Para
entendernos: es el argumento que explica que
debemoscomprar
un producto “por esto y por aquello”, reflejando claramente la
explicación que contiene los beneficios concretos del factor
diferencial.
b. La ‘Reason Why’.
c. Resputación Corporativa.
La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.
Pregunta
5

El concepto de Posicionamiento hace referencia a…
Seleccione una:a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario
en la mente delconsumidor.b. Se refiere al lugar que ocupa un
producto/marca/empresa en la mentedel consumidorCorrecta.
Consiste en la representación mental que tiene el consumidora
cerca de estos elementos, y en relación a otros productos o
marcascompetitivos o respecto a un producto ideal.
c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente
dele m p r e s a r i o d . C o n j u n t o d e p e r c e p c i o n e s q u e r e s u m e n l a
visión de la empresa tienede su marca o producto.
La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa
unproducto/marca/empresa en la mente del consumidor
Pregunta
6

Para que un segmento de mercado sea útil para la empresa,
debe ser…:
Seleccione una:a. Medible, sustancial, accesible,
diferenciable y accionable.b. Medible, sustancial, accesible,
diferenciable y controlable.c. Que el segmento sea
conceptualmente distinguibled. Ninguna de las otras
respuestas es correcta.Incorrecta. La respuesta "Medible,
sustancial, accesible, diferenciable yaccionable" es correcta.
La respuesta correcta es: Medible, sustancial, accesible,
diferenciable yaccionable.
Pregunta
7

La situación de negocio expone el ranking Merco “Monitor
Español deReputación Corporativa”, que muestra...
Seleccione una:a. Las 100 empresas más reputadas de
España.Efectivamente. El Monitor Español de Reputación
Corporativa (Merco)expone un ranking con las 100 empresas
más reputadas de España.
Aunque existen otros rankings bajo la marca “MERCO”: Merco
Personas,
Merco Track, Merco Ciudades, etc.b. Las 50 empresas más
reputadas de España.c. Las 100 empresas más responsables
de España.d. Las 50 empresas más responsables de España.
La respuesta correcta es: Las 100 empresas más reputadas de
España.
Pregunta
8

¿Qué función cumplen los intermediarios?Seleccione una:a.
Son aquellas personas encargadas de distribuir los productos
cuandola empresa se dirige a un gran número de
consumidoresb. Son empresarios que distribuyen directamente
sus productosc. Venden productos a los empresariosd.
Distribuyen los productos a otros intermediariosIncorrecta.
Esta definición hace referencia al intermediario mayorista.
La respuesta correcta es: Son aquellas personas encargadas de
distribuir losproductos cuando la empresa se dirige a un gran
número de consumidores
Pregunta
9

La "orientación al cliente" es una tarea propia de…
Seleccione una:a. De la dirección general de la compañía.b.
Del área de marketing.c. De toda la organización.
Correcto, Todos los departamentos de la empresa están, directa
oi n d i r e c t a m e n t e , i n v o l u c r a d o s e n l a s a t i s f a c c i ó n f i n a l d e l
Cliente. Y en los
mercados actuales aún es más importante que “la orientación
al cliente”
sea el fundamento de todos los departamentos de la empresa,
desde elcentro de diseño hasta los puntos de venta.
La respuesta correcta es: De toda la organización.
Pregunta
10

En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio de Alba
seencuentra con la necesidad de cambiar de teléfono móvil. A
la luz de loaprendido, la satisfacción de esta necesidad
parece que cubre variasnecesidades si las observamos desde
la perspectiva de la pirámide deMaslow...Seleccione una:
a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de
“Pertenencia oAsociación” (club de puntos, clase social, tipo
de consumidores que loutilizan, etc.), e incluso
de “Autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)Efectivamente. La
satisfacción de esta necesidad parece que cubrevarias
necesidades si las observamos desde la perspectiva de la
pirámide
de Maslow. Por un lado las necesidades “sociales”
(comunicación,localización, etc.), las de “pertenencia o
asociación” (club de puntos,
clase social, tipo de consumidores que lo utilizan, etc.), e
incluso las de
“autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de
“Seguridad”
(sentirse localizado, emergencia, etc.).
c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado,
emergencias, etc.) eincluso de “Autorrealización” (sentirse
actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, local
ización, etc.), de
“Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social, tipo de
consumidoresque lo utilizan, etc.), e incluso de
“Autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)Finalizar revisión
Pregunta
1
Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el objetivo de
toda
empresa debe ser:Seleccione una:a. Primero fidelizar a mis
clientes actuales, para posteriormente captara nuevos
compradores y convertirlos en clientes.Correcta. Debe ser el
objetivo de cualquier empresa actual, ya quecaptar un cliente
cuesta mucho más que mantener a los actuales.b. Primero
captar clientes de la competencia, para luego preocuparmeen
fidelizar y mantener los que tengo actualmente.
La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes
actuales, paraposteriormente captar a nuevos compradores
y convertirlos en clientes.
Pregunta
2

La determinación del mercado de referencia de Funciones,
Tecnología yGrupo de Clientes se llama
Macrosegmentación.Seleccione una:a. VerdaderoCorrecta.
Posteriormente a este proceso se lleva a cabo la
microsegmentación.b. Falso
Pregunta
3

Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:Seleccione una:a. El proceso de
segmentación está formado por una sola fase.b. Dentro de las
etapas de segmentación , la más importante es la
dedeterminación y descripción de los segmentos del
mercadoc. No todas las empresas eligen que factor utilizar
para la elección delsegmentod. La segunda etapa es la
elección de los criterios de segmentaciónCorrecta. A su vez,
los criterios se clasifican en objetivos y subjetivos.
La respuesta correcta es: La segunda etapa es la elección de
los criterios desegmentación
Pregunta
4

De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un
carácter más
genérico, abarcando más allá de la percepción de “lo bueno
y lo malo”de la empresa…
Seleccione una:a. Reputación Corporativa.b.
Posicionamiento.Efectivamente. Porque la reputación
empresarial es la percepción que setiene desde el exterior
sobre una o varias cualidades de la empresa; yque la
diferencia del posicionamiento, que tiene un carácter
másgenérico, abarcando más allá
de “lo bueno y lo malo” de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta
5

Marcar pregunta
La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y el
Operativo es:Seleccione una:a. El Estratégico reflexiona sobre
los valores de la compañía, mientrasque el Operativo pone en
marcha las herramientas para alcanzar losobjetivos
propuestos.Correcta. Se trata de la principal diferencia entre
ambos enfoques delMarketing.b. El Estratégico centra las
metas de la empresa, mientas que elOperativo ejecuta los
planes de control de las acciones de Marketing.c. El
Estratégico propone el marketing mix, mientras que el
Operativo seencarga de reformular los valores presentes en la
organización.
La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre los
valores de lacompañía, mientras que el Operativo pone en
marcha las herramientas paraalcanzar los objetivos propuestos.
Pregunta
6

Señala la respuesta correcta …:
Seleccione una:a. La estrategia corporativa se plantea en tres
nivelesCorrecta. Estos niveles son el corporativo, el
competitivo y el funcionalb. La estrategia competitiva trata de
cómo competir en todas lasactividades de la empresa a nivel
globalc. La misión de la empresa varía de forma constante y
reiterada en eltiempo a corto plazod. La misión y la visión son
conceptos homogéneos
La respuesta correcta es: La estrategia corporativa se plantea en
tres niveles
Pregunta
7
La clave del éxito de Nespresso reside en …
Seleccione una:a. La calidad de sus máquinas y del café.b. Un
buen posicionamiento, dirigiéndose a
segmentos objetivoestudiados y seleccionados previamente, y
a los que pretendefidelizar.Es correcto. Nespresso fue
consciente de la existencia de un nicho demercado que quiere
disfrutar del placer del café, en su casa, y de formacómoda. El
cliente Nespresso es un cliente exigente que no le
importapagar un poco más por el café a cambio del placer y la
calidad quesupone beber un café Nespresso. Por lo tanto,
la clave de su estrategiareside en un claro conocimiento del
mercado, segmentando el mercadodel café, hasta conseguir
llegar a su público objetivo.c. En el ahorro de costes en los
procesos productivos, y la consiguienterentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento, dirigiéndose
a segmentosobjetivo estudiados y seleccionados previamente, y a
los que pretende fidelizar.
Pregunta
8

Señale la respuesta incorrecta:Seleccione una:a. El
posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabrasclaves que queremos que el consumidor asocie con
nosotros.b. Son tres los elementos que determinan
el posicionamiento de unproducto o marcac. Una vez
determinado el posicionamiento de una marca o producto,
laempresa no tiene posibilidad de corregirla
Incorrecta. Podrá corregirlo, bien reposicionando el producto
en unlugar que todavía no ha sido ocupado por ninguna marca,
bienaproximándolo al líder del mercado, o de otros modos.
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que
queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos
de lacompetencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o
proyectado se trata de laspalabras claves que queremos que el
consumidor asocie con nosotros.
Pregunta
9

Señale la respuesta correcta:Seleccione una:a. La motivación
es un proceso observable por los individuosb. En la
percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuarioc.
La conducta de compra está influida por un proceso
de naturalezainternaCorrecta. Este proceso se denomina
motivaciónd. La percepción es un proceso influido por
factores psicológicos
La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida
por un proceso denaturaleza interna
Pregunta
10

Señale la respuesta incorrecta:Seleccione una:a. La duración
de un producto es la capacidad de permanencia delmismo en
una determinada situación
Incorrecta. Hay productos que mantienen sus características durante
unp e r i o d o a m p l i o , l o s d u r a d e r o s , m i e n t r a s q u e o t r o s s e
destruyen a laspocas ocasiones de uso, los perecederosb. La
disponibilidad de los productos se refiere al esfuerzo en el
queincurre el consumidor para seleccionarlos y obtenerlosc.
Los productos no buscados son aquellos cuya compra nunca
anteshabía sido considerada por el consumidor hasta que
acontece lanecesidad.d. El proceso de decisión de compra
de los productos de convenienciasuele ser muy poco frecuente
La respuesta correcta es: El proceso de decisión de compra de los
productos dec o n v e n i e n c i a s u e l e s e r m u y p o c o f r e c u e n t e F i n a l i z a r
revisión
Los objetivos deben ser medibles, específicos y consistentes
con misióny visión de la empresa:Seleccione una:a.
VerdaderoCorrecta. Efectivamente, los objetivos han de tener
esas trescaracterísticas para que sean considerados como
tales.b. Falso
Pregunta
2

Señale la respuesta correcta:Seleccione una:a. El
posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabrasclaves que queremos que el consumidor asocie con
nosotros.Correcta. Se trata, en definitiva, de lo que queremos
que se establezcaen la mente del consumidor.b. Son tres los
elementos que determinan el posicionamiento de unproducto o
marcac. Una vez determinado el posicionamiento de una marca
o producto, laempresa no tiene posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que que
remos que losc o n s u m i d o r e s a s o c i e n a n u e s t r a m a r c a c o m o
distintivos de lacompetencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o
proyectado se trata de laspalabras claves que queremos que el
consumidor asocie con nosotros.
Pregunta
3

La "orientación al cliente" fundamentalmente persigue…
Seleccione una:a. La captación de nuevos clientes para la
empresa.b. La vinculación y fidelización de los clientes de la
empresa.Correcto, La orientación al cliente es una óptica que
persigue lasatisfacción, vinculación y fidelización del cliente.
En los mercados
actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”, sino
que el
objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la relación
comercial alargo plazo haciéndola sostenible. Por lo que no es
una simple cuestiónde ganar volumen (más clientes) o de
dar un mejor servicio, es unaperspectiva global que persigue
la total satisfacción del cliente. Además,esto traerá como
consecuencia una optimización de los resultados de
laempresa, porque un cliente satisfecho repite el número
de compras, y
llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de
recursos que elhecho de “captar a nuevos clientes”. Por
tanto, la meta de la
orientación al cliente no es solo la de vender, sino cubrir los
4 pasos delMarketing Relacional: vender-satisfacer-vincular-
fidelizar.c. Un buen servicio al cliente
La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de los
clientes de laempresa.
Pregunta
4

Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:a . L o s c o n s u m i d o r e s s e g ú n l a s p r e f e r e n c i a s d e l
mercado van definiendosus criterios de evaluación utilizados
para la compraIncorrecta. Los criterios de evaluación son
definidos mediante los gustosy preferencias de los
consumidores.b. La búsqueda externa es el proceso por el que
recogemos informacióna través de nuestros gustos y
preferenciasc. Dos factores determinan la cantidad, tipo y
secuencia de lainformación buscadad. La decisión final de
compra supone la culminación del proceso dedecisión.
La respuesta correcta es: La decisión final de compra supone la
culminación delproceso de decisión.
Pregunta
5

El pago del producto supone..Seleccione una:a. Pagar el
producto o servicio en el momento en el que el
consumidorpase a estar en posesión del mismob. Que el
pagador pase a poseer de manera exclusiva el bien o
servicioc. Un obstáculo a la hora de comprar un producto o
serviciod. Una transacción económicaCorrecto. El medio de
pago es decidido por los consumidores
La respuesta correcta es: Una transacción económica
Pregunta
6

Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios
especializadosa v a l a n q u e l a g e n t e r e c u e r d a e l 1 % d e l o q u e
toca, el 2% de lo que oye,el 5% de lo que ve, el 15% de lo que
prueba y el 35% de lo que huele....Seleccione una:a.
VerdaderoEfectivamente. Estudios especializados avalan que
la gente recuerda el1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el
5% de lo que ve, el 15% de loque prueba y el 35% de lo que
huele. A la luz de estos datos, elmarketing puede manejar los
estímulos que pretende que perciba elcliente. Con ello se
estimula la percepción y el recuerdo, de cara aincentivar la
compra de los productos.b. Falso
Pregunta
7

La imagen de un producto es …
Seleccione una:a. Puede incorporar percepciones que no
reflejen la realidad objetivadel producto o la marcab. Es lo
mismo que la identidad de la marcac. La imagen de
un producto o marca viene dado por las percepcionesdel
empresarioIncorrecta. La imagen de un producto o marca está
ligado con laspercepciones del público objetivo.d. No se
ve influida por el conjunto de informaciones, emociones
yexperiencias que ha percibido el público objetivo
La respuesta correcta es: Puede incorporar percepciones que no
reflejen larealidad objetiva del producto o la marca
Pregunta
8

Marcar pregunta
El marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre los
valores de lacompañíaSeleccione una:a. VerdaderoCorrecta. Al
contrario del marketing operativo, que es aquel que nosinvita
a poner en marcha las herramientas precisas del marketing
mixb. Falso
Pregunta
9

Señale la respuesta correcta:Seleccione una:a. La motivación
es un proceso observable por los individuosb. En la
percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuarioc.
La conducta de compra está influida por un proceso
de naturalezainternaCorrecta. Este proceso se denomina
motivaciónd. La percepción es un proceso influido por
factores psicológicos
La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida
por un proceso denaturaleza interna
Pregunta
10

Marcar pregunta
En el microentorno externo entran en juego las
consideraciones relativasa competencia, proveedores e
intermediarios, etc.Seleccione una:a. VerdaderoEfectivamente.
En el microentorno externo contempla el escenario
máspróximo a una empresa en particular, replicando el
análisis anterior a laspeculiaridades de su sector o de sus
mercados geográficos. Dentro deeste ambiente próximo a la
empresa, también entran en juego lasconsideraciones
relativas a la competencia, proveedores eintermediarios,
etc.b. Falso
La respuesta correcta es: VerdaderoFinalizar revisión
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La respuesta correcta es: La microsegmentación

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b. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Tecnología”

c. “Función básica” (necesidad a satisfacer), “Procesos”

La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a

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