1.- ¿Qué es la propiedad intelectual?

La propiedad intelectual es un derecho intangible. Es la propiedad del autor de una canción,

de un poema, de una novela que, aunque no sea dueño del disco o libro que los contenga,
si lo es sobre su contenido, siendo el único que puede autorizar que sea utilizado. También
es la propiedad del inventor del micrófono, que puede no tener la propiedad de los aparatos
que se fabrican, pero es el único propietario del derecho de permitir su fabricación; es la
propiedad de la empresa que tiene una marca que utiliza para identificar sus productos y
que es la única que tiene el derecho a utilizarla. El respeto a la propiedad intelectual es
fundamental para hablar de un mercado.

2.- ¿Por qué es importante la protección de los derechos de propiedad intelectual

en una economía de mercado?
Así como es importante que la ley reconozca y proteja los derechos de los propietarios de
los bienes tangibles, en el caso de la propiedad de las creaciones intelectuales, es
necesario que la legislación reconozca y proteja los derechos de los autores y creadores
con el fin de garantizar su ejercicio efectivo.
Las creaciones sin propiedad intelectual carecen de valor económico. Es la propiedad lo
que les permite su ingreso al mercado. Por lo tanto, una adecuada protección de los
derechos de propiedad intelectual, redundará en beneficios para los productores y
consumidores.
Asimismo, la protección de los derechos de propiedad intelectual promueve la creatividad
de las personas, permitiendo que la imaginación y el ingenio sean remunerados. También
incentiva que las creaciones intelectuales en general se utilicen para generar riqueza a
través de su aplicación en la industria, comercio y desarrollo de la cultura.

3.- ¿En qué consiste la protección que otorga la ley?

La protección de la propiedad intelectual otorga al autor, creador o inventor, los siguientes

derechos:

 Ser reconocidos como únicos titulares de la creación.

 Ser los únicos autorizados para explotar o permitir la explotación de la creación.
 Realizar todas las acciones necesarias para impedir que terceros exploten su creación
sin su consentimiento

4.- ¿Qué tipos de propiedad intelectual existen?

La propiedad intelectual está dividida en dos grandes rubros: el derecho de autor y la
propiedad industrial

5.- ¿Qué se entiende por Derecho de Autor?

El Derecho de Autor constituye una rama especializada del Derecho que regula uno de los
aspectos de la propiedad intelectual, aquella que se ocupa de las distintas relaciones
jurídicas y los atributos de los autores en relación a las obras literarias y artísticas fruto de
su creación. En este sentido, el derecho de autor es el que tiene que ver con la propiedad
del escultor sobre sus esculturas, del pintor sobre sus cuadros, del escritor sobre sus libros,
del creador de un programa de computación sobre su software, de los artistas intérpretes
sobre sus interpretaciones, entre otros. El derecho de autor protege todas las obras del
ingenio humano.

6.- ¿Cómo se obtiene la protección?

En el caso particular del derecho de autor, la protección se obtiene de manera automática
con la creación y no se encuentra sujeta a formalidad alguna. La propiedad industrial, en
cambio, sí requiere el registro ante la autoridad competente para garantizar la protección.

7.- ¿Qué es la coautoría?

Se dice que hay coautoría cuando varios autores contribuyen a la creación de una obra
trabajando juntos o por separado. Tal sería el caso de las obras cinematográficas
producidas en colaboración o una enciclopedia como elaboración colectiva. En el caso de
las obras en colaboración, los derechos sobre ellas corresponden a todos los coautores. A
su vez, en las obras colectivas, aquellas que son concebidas por iniciativa y bajo la
coordinación de una persona jurídica o física, se atribuye los derechos a quien tiene la
iniciativa de crearla. En las obras audiovisuales y programas de ordenador se presume,
salvo pacto en contrario, que los coautores han cedido en forma exclusiva los derechos
patrimoniales al productor.

8.- ¿Quién es el titular en el caso de obras anónimas y seudónimas?

En estos casos, el ejercicio de los derechos corresponde a la persona natural o jurídica
que divulga estas obras con consentimiento del autor, cuando así lo desee
9.- que normas regulan el derecho de autor en peru

La reforma legislativa incluye la modificación del Código Penal Peruano.

Decreto legislativo N° 822 Ley sobre Derecho de Autor

Decreto Legislativo N 1309 Decreto legislativo de simplificación de los

procedimientos administrativos en materia de propiedad intelectual seguido ante los
órganos resolutivos del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la
Protección de la Propiedad Intelectual - Indecopi.

Ley N° 28571 Ley que modifica los artículos 188 y 189 del Decreto Legislativo N° 822.

Ley N° 27861 Ley qye exceptúa el pago de derechos de autor por la reproducción de
obras para invidentes.

Decreto Supremo N° 053-2017-PCM Decreto Supremo que aprueba el Reglamento

del Registro Nacional de Derecho de Autor y Derechos Conexos, contemplado en el
Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho de Autor.

Ley N° 30276 Ley que modifica el Decreto Legislativo N° 822, Ley sobre el Derecho
de Autor.

Decreto legislativo N° 1076 Ley Modificatoria del Decreto Legislativo Nº 822.

Decreto Legislativo N° 1092 Decreto Legislativo que aprueba medidas en frontera

para la protección de los derechos de autor o derechos conexos y los derechos de marca.

Decreto Supremo N° 003-2009-EF Reglamento del Decreto Legislativo Nº 1092 que

aprueba medidas en frontera para la protección de los derechos de autor o derechos
conexos y los derechos de marcas.
10.- Que es la prospectiva tecnológica?
La prospectiva tecnológica es una combinación de pensamiento creativo, visiones
expertas y escenarios alternativos que contribuyen a la planificación estratégica. Las
actividades de prospectiva son una forma de captar conocimiento e información sobre las
tecnologías y las organizaciones.

Que se debe tener en cuenta al planificar o comenzar la prospectiva?

• Las razones por las que se hace.
• Los recursos que se necesitarán y de cuáles se puede disponer.
• El tiempo que se necesitará.
• Cómo aprender las técnicas y mejorar el proceso general.

11.- Que se debería evaluar para establecer las necesidad de la empresa?

• Las tecnologías críticas para la empresa.
• La madurez e índice de cambio de las tecnologías críticas.
• La naturaleza de la estrategia de I+D (por ejemplo, si es ofensiva o defensiva).
• La complejidad y flexibilidad de los mercados y del entorno empresarial en general.

12.- En que consiste los programas de prospectiva tecnológica?

Los programas de prospectiva consiste en buscar las opiniones subjetivas o intuitivas de
un número de personas con diferentes grados de experiencia. Se necesita recoger
opiniones sin sesgos o con malas interpretaciones. Utilizando distintas técnicas, algunas
más estructuradas que otras, se pide a los expertos que proyecten su conocimiento actual
hacia cómo se van a poder desarrollar los acontecimientos y tendencias en el futuro.
También deben considerar qué alternativas pueden ser posibles dentro del marco temporal
proyectado.
13.- Cuantas técnicas de prospectiva tecnológica hay?
Dos: las exploratorias y las normativas
14.- En que consiste las técnicas exploratorias?
Se centran principalmente en el análisis de datos históricos, atributos concretos como el
resultado funcional, los parámetros técnicos, el resultado económico, etc., comparados
dentro de un marco temporal. Dado que normalmente se supone que el progreso
evoluciona y que el progreso tecnológico no se produce al azar, resulta posible generar
curvas o modelos de características. A partir de los datos y de los modelos se puede
establecer prospecciones con diferentes niveles de certeza. Sin embargo, se producen
cambios y no se debe obviar la influencia e impacto de factores nuevos o inesperados.
15.- En que consiste las técnicas normativas?
empiezan proponiendo el estado deseado o posible, así como la satisfacción de una
necesidad de mercado o el logro de un desarrollo tecnológico, y trabajan hacia atrás, a
partir de ello, para determinar los pasos necesarios para conseguir el resultado requerido.
El número de caminos predecibles de desarrollo desde la posición actual hasta el objetivo
podría variar desde «ninguno», lo que implicaría una tecnología totalmente nueva, hasta
«varios». Cada camino factible hasta el objetivo se analiza por su relevancia y dificultad.
16.- Mencione algunos ejemplos de técnicas normativas?
• Los árboles de relevancia.
• El análisis morfológico.
• Vigilancia y monitorización tecnológica.
• El análisis de Delphi.
• El análisis del impacto de las tendencias.
• La substitución tecnológica

17.- ¿En que se diferencia una marca y un nombre comercial?

La marca es un signo que sirve para distinguir productos o servicios en el mercado.

El nombre comercial no representa un producto o servicio y sirve para identificar a una

empresa en el tráfico mercantil y diferenciarla del resto de empresas del mismo o diferente
sector.

El régimen y trámites para la protección las marcas y los nombres comerciales es muy
similar.

La marca es el signo distintivo por excelencia y puede extenderse internacionalmente por

procedimientos establecidos y, así, existe la marca internacional y la comunitaria, pero no
el nombre comercial internacional ni comunitario, que sólo podría protegerse país por país
y de acuerdo con las normas nacionales de cada Estado.

Por otra parte, la marca registrada es un factor determinante de los acuerdos de franquicia.

2.- ¿Cuántos tipos de marcas existen?

De productos y servicios: individualizan productos y servicios respectivamente.

También se conocen como marcas individuales.

Colectivas: es aquella que sirve para distinguir en el mercado los productos o servicios
de los miembros de una asociación de fabricantes, comerciantes o prestadores de
servicios. El titular de esta marca es dicha asociación.

De garantía: certifica las características comunes de los productos y servicios elaborados

o distribuidos por personas debidamente autorizadas y controladas por el titular de la
marca.

3.- ¿Por cuánto tiempo se concede una marca o nombre comercial?

Diez años desde la fecha de su solicitud. A los diez años la marca y/o el nombre comercial
debe renovarse. La marca y/o el nombre comercial pueden renovarse indefinidamente.

La OEPM le avisará del vencimiento de dicho plazo con antelación suficiente. Es importante
que comunique a la OEPM cualquier cambio de domicilio. Es recomendable que señale
como medio de notificación preferente una dirección de correo electrónico, dada la rapidez
con la que recibirá cualquier aviso por este medio.

No obstante lo anterior debe tenerse en cuenta que todavía siguen en vigor algunos
registros nacionales concedidos bajo la antigua legislación de marcas por lo que, si su
fecha de solicitud es previa al 12 de mayo de 1989 se recomienda consultar con los
servicios de información de la Oficina a fin de determinar la próxima fecha de renovación y
pagos de su marca nacional.

4.- ¿Qué requisitos son necesarios para tener una patente o un modelo de utilidad?

Tanto para patentes como modelos de utilidad son requisitos necesarios que las
invenciones sean nuevas, impliquen actividad inventiva y tengan aplicación industrial.

En el caso de los modelos de utilidad estos requisitos son similares a las patentes, es
decir, novedad y actividad inventiva, aunque se aplican de una manera menos estricta.
Además los modelos de utilidad van a ser siempre objetos (instrumentos, herramientas,
aparatos, dispositivos) cuya configuración, estructura o constitución determina una
ventaja apreciable para su uso o fabricación.

Por ello las invenciones de procedimiento, las variedades vegetales o las invenciones que
incorporan materia biológica no pueden ser protegidas como modelos de utilidad.

5.-¿ como se puede proteger una patente en el extranjero?

 DIRECTAMENTE país por país, depositando las correspondientes solicitudes en

cada uno de los países en los que se quiere registrar la invención.
 Mediante una PATENTE EUROPEA. En la página de Internet de la EPO es
posible obtener información de cómo solicitar una patente europea
(http://www.epo.org/).
 A través de una solicitud PCT. En la dirección de Internet de la OMPI es posible
obtener información sobre las principales características de este sistema
(http://www.wipo.int/pct/es/).

6.- ¿Qué es una marca, nombre comercial, modelos de utilidad y diseños

industriales?

 La marca es un signo que sirve para distinguir productos o servicios en el

mercado.
 El nombre comercial no representa un producto o servicio y sirve para identificar
a una empresa en el tráfico mercantil y diferenciarla del resto de empresas del
mismo o diferente sector.
 Las patentes protegen las invenciones que son nuevas, implican actividad
inventiva y tengan aplicación industrial.
 Los modelos de utilidad protegen la novedad y actividad inventiva, aunque se
aplican de una manera menos estricta que para las patentes. Además los
modelos de utilidad van a ser siempre objetos (instrumentos, herramientas,
aparatos, dispositivos) cuya configuración, estructura o constitución determina una
ventaja apreciable para su uso o fabricación.

Por ello las invenciones de procedimiento, las variedades vegetales o las

invenciones que incorporan materia biológica no pueden ser protegidas como
modelos de utilidad. En los modelos de utilidad se protege la forma de un objeto
porque determina una ventaja técnica del mismo.
  En los diseños industriales se protege la forma del objeto pero sólo por su
originalidad, por el efecto estético que produce y que se aplica sólo a la
ornamentación y presentación de los productos comerciales.

A continuación contestaremos algunas de las preguntas más comunes que muchos

empresarios tienen con respecto al tema de las franquicias:
1. ¿Qué es una Franquicia?
Modelo de expansión empresarial, mediante el cual EL FRANQUICIANTE
(Propietario del negocio) permite el uso al FRANQUICIADO (quien invierte en la
franquicia) de la marca, el know how y el good will de su empresa, con el fin de que
el otro lo replique y explote comercialmente por medio de un establecimiento de
comercio independiente, bajo las directrices estrictas y lineamientos específicos del
franquiciante, a cambio de una remuneración pactada.

2. ¿Quién es el franquiciante?

El franquiciante es un empresario, sea persona natural o jurídica, que ha creado un

concepto de negocio exitoso y quiere replicarlo haciendo una inversión menor,
compartiendo con terceros su modelo de negocio y sus activos de propiedad
intelectual a cambio de un pago; el franquiciante asesora y acompaña el proceso
hasta que transfiera completamente el concepto del negocio.

3. ¿Quién es el franquiciado?

Es la persona natural o jurídica que adquiere el derecho de comercializar el modelo

de negocio que tiene el franquiciante, teniendo en cuenta que debe respetar y
seguir al pie de la letra los procesos, procedimientos, imagen gráfica y marca
entregada por el franquiciante de dicho negocio.

4. ¿Cuáles son las características de una franquicia?

Una empresa para poder convertirse en una franquicia requiere cumplir con algunos
requisitos básicos:
 Que tenga una experiencia de éxito en su modelo negocio, traducida en una
ventaja competitiva
 Que cuente con su marca u otros activos intangibles protegidos.
 Que sea un negocio sostenible en el tiempo
 Contar con una imagen e identidad corporativa propia y diferenciada.
 Que tengo claro el know how y esté en capacidad de transmitirlo y reproducirlo a
un tercero.
 Que esté en capacidad de dar soporte y acompañamiento a su red de
franquicias.
 Ser consciente de que la franquicia es un modelo gana –gana
5. ¿Quién te puede asesorar al momento de franquiciar tu negocio o adquirir una
franquicia?

Algunas firmas consultoras se especializan en acompañar y asesorar la compra o

creación de una franquicia y se convierten en un soporte integral para llevar a cabo
el acompañamiento en estos temas.
 Para el franquiciante es sumamente importante contar con esta asesoría integral
de manera objetiva y profesional para que le ayude a: crear los planteamientos
estratégicos para que la negociación sea exitosa, la planeación del mercadeo
de la franquicia, la elaboración de la documentación legal y comercial requerida,
la creación de un plan de expansión, la creación de un análisis del perfil del
franquiciado, la estructura financiera, entre otras.

 Par el franquiciado es igualmente muy importante contar con esta asesoría para
poder seleccionar correctamente la franquicia que se ajuste a su perfil y así no
afectarse a sí mismo ni a la red de franquicias que pudiera seleccionar
incorrectamente, con el fin de que se haga una inversión responsable y con
menos riesgos.

6. ¿Cuáles son las clases existentes de franquicias?

El sistema de franquicias es moldeable y ajustable según las necesidades del

consumidor, el canal de distribución, la actividad del franquiciador y el grado de
libertad suministrado; es por esto que existentes diferentes clases de franquicias,
como lo son:
 Franquicia de producción: El franquiciante crea un producto y cede a otro
empresario la posibilidad de fabricar dicho producto bajo la misma fórmula y los
mismos procedimientos. Todo esto se desarrolla en una zona geográfica
determinada que es establecida por ambas partes en el contrato.

 Franquicia de distribución: El franquiciante cede el uso de la marca, el know how y

el método de comercialización establecido al franquiciado, quién lo único que
debe hacer es vender el producto; es muy conocido para comerciantes
minoristas.

 Franquicia de Know How: El franquiciante da a conocer el método operativo que

utiliza para la realización del negocio y lo acompaña de la licencia de marca,
también es conocida con franquicia de servicios y es muy común para los
negocios de alquiler de vehículos, hoteleros y de comida rápida.

 Máster Franquicia: En este tipo de contrato, el franquiciante concede a otro

empresario el derecho a explotar y conceder las franquicias en determinadas
zonas de manera exclusiva durante un tiempo definido, de esta manera el
franquiciado se convierte en franquiciador en dicha zona.

 Franquicia Corner: Son aquellas franquicias que se instalan en un espacio

comercial específico, dónde se venden los productos y/o servicios del
franquiciador. Puede ser un corner fijo o móvil, según se estipule en el contrato.

 Franquicia de marca y producto: El franquiciador cede el uso de la marca y

establece cuáles productos salen a la venta.
 Franquicia de transmisión de concepto empresarial: EL franquiciado proporciona
la marca, el producto, el modelo operacional y de gestión.

7. ¿Cómo se transmiten los conocimientos en la franquicia?

A continuación conocerás tres opciones de transmitir los conocimientos de la

franquicia que vas a adquirir o vender:
 Formación Inicial: La entrega inicial de la información de la franquicia debe
realizarse de la manera más rápida y efectiva posible, presentando el know
how de la empresa, compartiendo tips y secretos para que la franquicia sea igual
a la original.

 Formación continua: En algunas ocasiones se requiere que el franquiciado reciba

periódicamente cursos de formación o capacitación por parte del franquiciante,
principalmente en el método operativo de la empresa.

 Monitoreo de la red: Este habla del monitoreo constante que el franquiciante

debe hacer a los franquiciados , para así visualizar e identificar alguna
necesidad de capacitación que se tenga y evitar de esta forma cualquier posible
error que se pueda presentar.

8. ¿Qué es el Canon de entrada?

Es el monto que el franquiciante solicita al posible franquiciado para ingresar a su

red de franquicias, normalmente se cobra al momento de firmar el contrato o en
algunas ocasiones se puede pagar en varias cuotas definidas o concertadas por
las dos partes. El importe inicial, varía dependiendo del tiempo que lleve
funcionando la red, la rentabilidad que ofrece, y es potestativo del franquiciante
establecerlo o no.

9. ¿Qué son las regalías?

Es el monto que el franquiciante recibe de todos sus franquiciados, puede ser fijo o
variable, esto depende de las negociaciones previas a la firma del contrato; dicho
dinero se debe pagar como contraprestación del uso de la marca franquiciada y el
soporte prestado por el franquiciante.

10. ¿Cuáles inconvenientes se pueden presentar en una franquicia?

Las franquicias como todos los negocios tienen sus pro y sus contra, y en esta
ocasión los inconvenientes se dan más por la aplicación de una manera deficiente
de los métodos de trabajo y particularidades que se exigen al momento de firmar el
contrato; algunos de las dificultades que más se pueden presentar son:
 Dificultad en la comunicación entre el franquiciado y el franquiciante
 Al ser una franquicia, las posibilidades de control son menores, las principales
decisiones las toma el franquiciante
 Posibles problemas en la transmisión de la información entre franquiciado y
franquiciante
 No se puede apartar de lo establecido en la franquicia, no se puede salir del
formato establecido y firmado en el contrato
Podemos concluir este artículo con una definición certera y concisa de qué es una
franquicia: “La franquicia es una nueva manera de hacer negocios, con
el marketing de una idea y la clonación de un éxito de una empresa ya reconocida
en el mercado”*

11.- ¿Además de los productos de una empresa ¿Qué otras cosas pueden ser
sometidas a un Benchmarking?
Servicios, procesos de fabricación, administración, estrategias de ventas.
12) ¿En qué consiste el Benchmarking?
Benchmarking es el proceso continuo de medir prácticas, productos y servicios con otras
empresas, siempre buscando la mejora de mis productos y/o empresa.
13) ¿Qué hay que tener en cuenta al elegir un tema sobre el cual hacer
Benchmarking?
Lo importante es que los temas que se elijan estén vinculados con la visión,
los objetivos y la planificación estratégica de la organización ( coherencia) y tengan un
alto impacto, en términos de
valor y satisfacción, sobre el cliente externo, los clientes internos (p
e r s o n a l , m a n a g e m e n t y accionistas) y los resultados de la empresa ( satisfacción).
14) ¿Cuándo NO es necesario, para un determinado proceso, hacer Benchmarking?
Cuando los clientes expresan alta satisfacción del mismo, aseguran recibir
“cero defecto” y severifica que la efectividad (satisfacción de necesidades), la eficiencia
(minimización de recursos), yla adaptación (a cambios de los requerimientos del
cliente y del negocio) son superiores a losprocesos análogos que desarrollan
los competidores.
15) ¿Quienes conforman el equipo de Benchmarking?
Lo conforman el líder del proyecto, el líder del equipo, miembros del equipo y facilitadores
16) ¿Qué diferencia hay entre el líder del proyecto y el líder del equipo?
El líder del proyecto es recomendable que sea el gerente o director; el líder del equipo debe
ser quien mas conoce el proceso al cual se le aplicara el benchmarking, mas allá del gado
de autoridad que tenga
17) ¿Es el benchmarking un método para determinar reducciones de recursos?
NO, el benchmarking no es un método para determinar reducciones de recursos, pero si
puede dar como resultado una mejor asignación de los mismos
18) ¿ En el benchmarking genérico uno se compara con el competidor directo necesariamente?
No, en el benchmarking genérico se comparan funciones similares de distintas industrias.
19) Para lograr el desempeño superior debe analizarse la información de desempeño,
identificar los facilitadores claves y el hard y soft que logran el mejor rendimiento
superior. Por lo tanto: ¿Qué son los facilitadores claves?
Estos son los aspectos en base a los cuales vamos a realizar el benchmarking, por lo tanto,
debe precisarse cuáles son, clasificarlos según importancia relativa o el impacto que
causan y pensar si es conveniente adoptarlos todos o sólo algunos.
20) ¿Qué debo especificar al diseñar el plan de acción?
Debo especificar el diagrama de proceso, cada actividad con su objetivo, los procesos y
resultados competitivos que se obtendrán, tiempo para su logro, responsables de cada
actividad, inversión, resultados económicos y financieros y retorno de inversión.
21) ¿Cuáles son las principales funciones del líder del proyecto de Benchmarking?
Las principales funciones del líder son: Lograr el apoyo de la gerencia. Eliminar barreras
y obstáculos. Lograr una implementación gradual.
22) ¿De qué manera es conveniente monitorear el proceso de Benchmarking?
El monitoreo debe ser de manera continua. Se debe medir el rendimiento y compararlo con
el estándar y analizar también si se van cumpliendo los objetivos fijados.
23).- características del benchmarking?
o El uso de un método de estudio e investigación.
o El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
o El uso de un método de diseño e implementación.
o La identificación de oportunidades de aprendizaje.
o El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
o El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia

24.- ventajas que aporta la aplicación del Benchmarking

o Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que

exponer como otros si pueden.
o Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las
empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender
cosas nuevas.
o Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde estoy en relación la
competencia, con el mercado.
o Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación.
o Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.

25.- Aplicaciones del Benchmarking?

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar

un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de
estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo
de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios,
condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y
alcances inacabados.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación
e incorporación de las mejores prácticas disponibles.
26.- cuando se debe aplicar la técnica del benchmarking?

o Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través

de la mejora de determinados procesos clave, sean de producción técnica o de
atención al cliente.

o Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en

materia de calidad y/o servicio.

o Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad

técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a competir a escala internacional.

o Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer

estándares de servicio y calidad muy superiores a la media del mercado.

o Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que

permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.

o Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en

materia de determinado proceso o practica de nuestro sector industrial.

o Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual
de nuestro sector industrial.

o Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros

competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de
mejora y/u obtención de resultados.

o Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto valor
a la calidad técnica de nuestros productos y/o servicios.

o Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el

desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.

o Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a

sus procesos de producción o de servicio.

o Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos

cambios afectan a la productividad y resultados de la organización.

o Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que

permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los consumidores
27.-Tipos de Benchmarking.-

a) Benchmarking interno:

Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos

efectuar dentro de una misma empresa,unidades de negocio o centros de beneficio, filiales
o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se
busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces.
Podemos así establecer patrones de comparación con departamentos o secciones,
tomándolos como estandard para iniciar procesos de mejora continua. Se procede a un
chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales
de mejorar la eficiencia. Se comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una
misma organización.

El proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se trata

de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos difíciles que
pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la
doctrina oficial de la empresa.

b) Benchmarking Competitivo:

Es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas

(competidoras).Este suele ser el más conocido por las empresas. Podremos observar, por
lo tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de trabajo en otras
organizaciones .En general consiste en efectuar pruebas de comparación así como
investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros
competidores más directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la
organización con actividades similares que ha identificado como las más exitosas de la
competencia. Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o actividad.
Requiere un intercambio reciproco. Este tipo de benchmarking se enfoca en la
identificación de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos
de su organización. Su objetivo es identificar información específica y compararlos con los
de su organización.

c) Benchmarking funcional:

Comparar los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece. El

funcional, identifica la práctica más exitosa de otra empresa, sea o no competidora, pero
que se considera líder en un área específica de interés. En muchos casos se puede utilizar
información compartida entre empresas de diferentes sectores. Se lleva a cabo entre
empresas de un mismo sector, pero que prestan servicios o suministran productos que no
son competitivos directamente entre si. Por tanto, el benchmarking funcional es aquel que
comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones que podrían ser y no son competidoras directas de su organización. El
objetivo del benchmarking funcional es identificar las mejores prácticas de cualquier tipo
de organización que posea una reputación de excelencia en el área específica que se esté
sometiendo a benchmarking. Este tipo de benchmarking se puede enfocar en cualquier
organización de cualquier industria.