Administración estratégica de la calidad.

Control 4
Calidad total y mejoramiento continuo
David González Coroseo
08.07.2019
IACC
Desarrollo

1. Defina con sus propias palabras el concepto de organizaciones que aprenden.

Respuesta:
Las organizaciones que aprenden son aquellas que implementan un sistema de mejoramiento
continuo, debido a que este tipo de organizaciones tienen el enfoque de que cada error o
problema generado en la organización es una oportunidad de mejora para esta, además que la
estructura jerárquica es más flexible y la concentración del poder es más equitativa en los
organismos que componen la organización, los trabajadores poseen un poder de decisión mas
amplio y significativo para la organización, además que los canales comunicativos son mas
eficientes debido a que la información fluye de forma más rápida entre los niveles
organizacionales. Es por esto mismo que las organizaciones que aprenden tienen mayor
flexibilidad para los cambios y nos los ven como una amenaza sino como una oportunidad de
mejorar y satisfacer las necesidades de los clientes de una mejor manera.
2. Explique cuál es la importancia de incentivar el aprendizaje en las organizaciones.
Respuesta:
Es de vital importancia para las organizaciones mantener un constante aprendizaje, debido a
que el mercado es cada vez más competitivo, y solo las organizaciones mejores preparadas
sobrevivirán a las turbulentas olas del mercado.
Incentivar el auto aprendizaje en las organizaciones requiere muchas veces de un arduo trabajo
por parte del nivel estratégico, además de fuertes sumas de inversión, pero las ventajas que
ofrece el auto aprendizaje son vitales para las organizaciones, el mundo y el mercado solo está
hecho para los más fuertes, tal cual la naturaleza solo los más preparados para los cambios
sobreviven.
Las organizaciones deben incentivar constantemente a los trabajadores con respecto al
aprendizaje de los errores. Debido a que el aprendizaje es una herramienta fundamental para
el cumplimiento de objetivos, una buena organización es capaz de generar autoconocimiento y
debe tener una rápida capacidad de relación a los cambios, todo esto se logra incentivando la
creatividad y habilidades de los trabajadores.
Es por esto que cada organización tiene el deber de preguntarse:¿ Estamos preparados para el
cambio? ¿Cuál es el plan de acción si el mercado es hostil? Una empresa que no incentiva el
aprendizaje es una empresa con una clara desventaja competitiva, muchas veces destinada al
fracaso.
3. Presente un ejemplo de cómo se aplica este concepto en las empresas.
Respuesta:
El ejemplo que presentare es un sistema de auto aprendizaje ejecutado por la empresa
YOUTUBE.
Hoy en día Youtube se a convertido en una de las principales empresas de
entrenamiento a nivel mundial, todos los días son millones los internautas que visitan
esta página, es por esto que los consumidores de Youtube son muy variados, tienen
diferencias significativas de edad, cultura, necesidades, etc.
Una dificultad gigantesca que debe lidiar esta empresa es estar preparada para un
público tan amplio y diverso y es mediante el uso del auto aprendizaje y la tecnología
que ellos sortean estas dificultades.

Hoy en día youtube utiliza algoritmos matemáticos e informáticos en donde se analiza a

cada usuario (que ve, que le gusta, que no le gusta, etc.). Esta información es
almacenada y la plataforma mediante este algoritmo realiza sugerencias de contenido a
los usuarios según sus gustos, y según los resultados la plataforma se va auto
alimentando de las sugerencias que fueron positivas y reafirmarlas. Esto es un sistema
de aprendizaje continuo autónomo en donde la empresa aprende de sus errores y
busca así poder satisfacer las necesidades de los consumidores.

El uso de la estadística y los algoritmos para crear programas de auto aprendizajes

mediante también el uso de inteligencia artificial, es el futuro y solo las empresas que
estén preparadas para aplicar estas herramientas perduraran, el avance de la
tecnología es claro e imparable y el mundo del mañana será un mundo tanto físico
como virtual, es por esto que en mi opinión Youtube mediante el uso de estas
herramientas se ha consolidad como una empresa preparada para el mañana.
Bibliografía.
IACC (2013). Administración estratégica de la calidad. Calidad Total y Mejoramiento Continuo.
Semana 4.